反应缓慢并不等于冷静。反应迟缓，不能及时发表真相，公众的脑海中就会一片空白。这种信息真空才是最大的敌人。在网络传播迅猛的今天，这种迟钝的公关方式只能贻误化解危机的有利时机。反应太慢，掌控全局会变得很困难。
>；>；>；康师傅深陷“水源门”事件
康师傅深陷“水源门”事件发生后，尽管当时媒体的报道方向与企业的解释不一致，行业专家的解释对企业也不利，企业的决策者也认为自己的解释将对抗大多数公众的情绪。但是，康师傅作为台湾企业在国人心中根深蒂固的品牌，人们对它是有感情的，并不都是落井下石的心理。此时，不但媒体和专家都在期待康师傅的解释，公众更是迫切地想要知道事件真相，希望康师傅能给人们一个合情合理的解释。毕竟，任何企业在发展中可能都会遇到一些令人无法避免的问题。但是，康师傅的做法实在令人失望。他们用“沉默是金”的态度来避免不必要的误解和麻烦。
殊不知，如果一个组织对于它面临的危机认识判断失误或是反应太慢，在公众的心中就会造成一种信息真空。你的正面信息不去填满它，负面信息就会铺天盖地。到那时，事情的发展会完全出乎自己的意料之外，你将会无力回天。而且沉默并不能阻止消息的传播。如果只是沉默而没有证实传闻，等于没有否定那些负面信息。一旦失控，想要拿回主动权就会异常艰难。
危机发生后，别人怎么看待事件的发生会影响危机的进程，这是不以自己的意志为转移的客观情况。特别是网络这个公共平台不受任何人的控制，门槛极低，任何人都可以在上面发表自己的看法。随时都可能有上万上亿的人拥护你的看法；也会有数不清的人攻击你。因此，即便自身确实清白，也需要提供各种信息对公众进行解释和引导。在我国企业的发展过程中，因为公关危机反映迟钝而毁灭的企业不在少数。这已经为企业的危机公关敲响了警钟。如果外界环境在发生着变化，而自己不变化，就会像恐龙一样，因为不适应变化而灭绝。
>；>；>；迟钝的三鹿
在三鹿奶粉门事件中，三鹿的公关就表现出了惊人的迟钝。
我们都知道，在食品饮料行业许多知名品牌纷纷受到外企收购或者兼并的情况下，中国乳业的本土品牌能牢牢掌控着多半壁江山实属不易。曾几何时，三鹿是民族品牌的骄傲，消费者以喝三鹿为荣，经销商为争夺三鹿的经销权也你争我夺。可是，这个十余年来苦心经营的民族奶业品牌却被三聚氰胺这个杀手瓦解了。
回想三鹿奶粉门之初，在2008年6月28日，天涯社区就已经曝出第一篇关于奶粉致婴儿肾结石的帖子，并在随后的7月又有部分帖子相继贴出。网上已经有消息暗示“某品牌”可能是三鹿。这时，如果三鹿警觉起来，不管人们的怀疑是真是假，遵循“消费者利益至上”原则，在第一时间停售人们怀疑的问题产品。那么，即使产品有问题，企业积极的、负责任的行为，也会取得消费者的原谅。
然而，三鹿却一拖再拖。正是这种迟钝的后知后觉造成了如今巨大的灾难。短短一周，仅在google上关于三聚氰胺奶粉的报道的搜索结果已经达到惊人的两千余万条。在天涯、猫扑等人气论坛上关于三聚氰胺奶粉的篇章更是不计其数。
这就是网络在企业危机中显示的不可低估的力量。
如今互联网发达、互动性双向传播逐渐取代单向线性传播的时代，企业在处理危机时，如果还遵循传统的危机公关的方式，依靠开发布会、澄清事实、公开举措这种常规做法来进行，早已落后于时代。
在web2.0时代，再快速的危机公关的时效性在网络那恐怖的病毒式传播的速度下都如同蜗牛一般缓慢。如果管理者还稳坐办公室，等消费者来信来电投诉产品后，再进行危机公关，那很可能等来的会是品牌和企业的全军覆灭。因此，不论管理者还是员工，危机公关的观念也必须与时俱进。在闻到丁点火星味时，就要拿着灭火器时刻准备着。
试想，当时，三鹿如果早作反应，尽快地层示自己负责任的企业形象，也许这次危机的影响程度会减小很多。
>；>；>；山西“黑砖窑”事件
在危机发生时，反应迟钝的现象不仅在企业中存在，在一些政府官员中也是大有人在。
在2007年的山西“黑砖窑”事件中，一些地方政府竟然表现出了惊人的迟钝。
2007年5月27日，临汾市洪洞县广胜寺镇派出所在曹生村砖窑发现了多个被强迫劳动且饱受虐待的农民工，而且有一个痴呆农民工之前被打死。5月28日，洪洞电视台播放了这个新闻，但没有引起各方注意。
6月4日，河南“大河论坛”出现《罪恶的“黑人”之路！孩子被卖山西黑砖窑，400名父亲泣血呼救》的帖子，随后被多个网站转载。
6月7日，《山西晚报》刊登曹生村砖窑发现奴工的报道，并成了一些网站的头条。而从这一天开始，互联网上已经形成舆论风暴，风起云涌，而洪洞的官员们几乎无人知道。洪洞县县长、广胜寺镇镇长都没注意《山西晚报》和网站上的这个新闻。
6月14日，中央电视台开始揭露山西“黑砖窑”事件。可当天的山西新闻节目却全是“一派大好”的正面新闻，没有一条“黑砖窑”新闻。
时任的山西省长曾给省厅和地市官员打了十几个电话，问他们‘有没有看网上（报道）’，都说没有。”可以说，各地官员对网络的漠视间接导致了事态的进一步恶化。
形成这种情况的原因之一是领导者的官僚作风。在很多领导看来，自己的工作就是对上级负责，而不是对下级、对群众负责。因此，他们总是围着领导转，而对于那些草根网民的言论他们大多不会多听多看。这种现象不独政府存在，在很多企业的管理者中也存在。可是，媒介虽然不是权利部门，但也有至高无上的舆论监督权利。
早在1963年，美国政治学家科恩就曾这样评价报纸的功能：“报纸或许不能直接告诉读者怎样去想，却可以告诉读者想些什么。”正是因为公众对自身经验以外事物无法直接体验，因此，大众传播媒介才充当了把个体的人和外部世界沟通的角色，每日每时为人们提供许多刚刚发生或正在发生的事实的报道，从而满足公众认识世界的精神需要。
今天，发展到互联网时代，网络媒介的传播效果也是其他媒体所无法比拟的。网民、网络信息已成为信息交流传播的一个重要平台。谁忽视他们的意见必将付出沉重的代价。
现在已经沦为笑柄的“周老虎”（陕西华南虎事件），其质疑首先源自网络，然而政府部门对网民信息的回应缺乏经验，反应非常迟钝。“当网络质疑变成媒体质疑时，政府发现已经晚了。”
网络是个一触即发的媒介，一经点燃必然就是燎原之火。因此，不论是企业还是政府部门的领导都应多注意收集网络信息，积极适应网络媒体给危机带来的变化，和公众形成良好的互动。如此，即便他们不能与企业共同救火，也可以避免危机火灾的蔓延。那么，企业的市场与品牌的损失应当会小得多。
4、硬抗到底，死不认账
究竟是消费者的生命重要还是厂家的面子重要？
有些企业特别是一些大企业在发生产品质量危机，危害到消费者的利益时，依仗自己的财大气粗，完全没有把普普通通的消费者看在眼里。他们不是承认过失，却是硬抗到底，死不认账。这种傲慢的姿态彷佛在证明——唯我独尊。
在消费者为王的21世纪，消费者是不会为企业的傲慢买单的，更不会被他们的自大和狡辩所屈服。
>；>；>；傲慢的三菱
曾经，在中国人眼中，日本的产品，特别是汽车和家电类，就是质量和品牌的保证。特别是汽车名牌的声誉和地位和今天的奔驰不相上下。然而，随着一个个日本品牌由于质量和服务引发的争议，“日本制造”的神话正在破灭。那些曾经辉煌的企业，比如索尼音响、松下传真机、东芝笔记本电脑、三菱越野车等都曾在中国市场遭遇各种不同的公关问题。在丰田汽车遭遇美国的召回门事件时，今年的我国3.15晚会，还爆出了索尼音响不合格的录像。中国消费者对日本产品的不信任感与日俱增。
可是，有些企业在处理公关问题时用各种傲慢搪塞的伎俩，把责任推给了消费者。比如：当消赞者投诉一大批索尼音响的激光头不早不晚地在保修期满时坏掉时，索尼的回应是：“北京的空气太脏”。
同样，在2001年2月28日，三菱公司出口中国的帕杰罗越野车制动失效系列事件中，三菱公司居然堂而皇之地说，车子出问题是中国的路况不好造成的！似乎忘了这车子是专为中国设计制造的。
当时，这种说法就引起了中国公众特别是消费者的强烈不满。记者们曾包围了三菱在中国的办事处，质疑该公司负责人给出圆满的解释。
随后，三菱公司北京事务所所长在接受记者采访中说，V31、V33的事故发生于去年9月份，我们到现场进行了调查，并将问题反映到了日本总部，10月份设计部门对问题出现的原因进行了分析，11月通知了中国的维修厂，对有类似问题的车辆进行维修。
就是在中央电视台新闻30分节目对三菱帕杰罗问题曝光之后，帕杰罗的车主曾先后来到三菱越野车在中国的维修站进行维修。但是，他们发现并非每辆车都换后油管。维修站只是对有磨损的进行了更换，而且也并未对车主解释之所以出现磨损的原因。三菱这种只对卖出的车负责，其它不管的措施无疑是拿更多消费者的生命开玩笑。后来，在舆论的又一次声讨中，三菱决定所有的车全负责更换，但不发布公告。不发布公告所有买车的人如何得知？因此，在消费者和公众的强烈抗议下，再后，三菱公司表示可以发布公告但是不向中国消费者道歉。
这是什么态度？彷佛汽车的质量问题是消费者引起的一样。三菱公司这种像挤牙膏一样的态度再次激怒了消费者。被逼无奈的三菱，最后才不得不向中国消费者公开道歉。
质量，对于消费者来说，永远是他们做出选择的最重要决定因素。发生质量危机后，如果试图用一个步骤或者采用一些看似聪明的小聪明“偷工减料”或者“转移注意力来应对消费者，是得不偿失的。对于企业来说，没有质量保障的产品，立足尚且不能，勿论生存。
随着全球经济一体化的到来，随着众多跨国企业的纷纷来中国安家落户，随着我国汽车及其家电行业的崛起，日本制造在中国市场的地位正在日益下滑。如果企业面多产品危机还不坦诚认错，不思悔改，最终失败的会是他们自己。
>；>；>；自大的埃克森
2010年4月22日晚10点，英国石油（BP）在墨西哥湾的一座钻油平台发生爆炸，大量的原油源源不断地涌入大海，造成的墨西哥湾巨大的污染。这起事件再次为热爱环境保护的人们敲响了警钟。多年前，在阿拉斯加州美、加交界的威廉王子湾附近，也发生过一起巨大的原油污染事件。其缘由是因为美国埃克森公司的一艘巨型油轮触礁，原油泄露，使得这个原本风景如画、盛产鱼类，海豚海豹成群的海湾顿时沾满一层黑乎乎的油污。不少鱼类死亡，附近海域的水产业受到很大损失。
事发后，埃克森公司却无动于衷，既不彻底调查事故原因，也不及时采取有效措施清理泄漏的原油，特别是对地方当局傲慢无理，对自己给当地造成的环境污染丝毫没有自责感。这种不负责任的态度致使事态进一步恶化。到3月28日，原油泄漏量已达1000多万加仑，造成美国历史上最大的一起原油泄漏事故。
对于埃克森高层这种不接受任何解决意见、置公众利益于不顾的恶劣态度，美、加当地政府、环保组织和新闻界斗十分气愤，他们联手发起了一场“反埃克森运动”。
这股强大的“反埃克森“飓风最终惊动了当时的美国总统老布什。老布什于当日派出运输部长、环保局局长等高级官员组织特别工作组，前往阿拉斯加进行调查。调查表明：造成这起恶性事故的原因是船长玩忽职守，擅离岗位。这下，埃克森公司领导者难逃罪责，埃克森公司再也无法赢得公众同情和支持的机会了。
企业一旦在公众心目中树立了傲慢自大的形象，置公众的利益于不顾，公众也不会考虑他们的利益。哪怕它是世界老大。相信在互联网非常发达的今天，英国石油（BP）公司会吸取“先驱”们血的教训，努力将危害将到最低，同时也更大程度上挽救自己的信誉。
>；>；>；保洁设立退货门槛
在企业的危机公关中，影响企业发展的不仅是政府官员的态度和国家的政策指令，消费者的态度和立场也是不能忽视的。毕竟，企业的产品要卖给消费者，消费者如果不买你的帐，任何人也强制不得。如果对消费者的反馈熟视无睹或者强词夺理地辩解、想方设法拒绝他们退货，也会破坏自己的形象。
宝洁是有着160多年历史的跨国公司，特别是该公司的化妆品占据着全球市场的半壁江山。
可是，2005年3月7日，江西南昌吕女士状告宝洁SK-II。起诉理由有两点：SK-II的广告册上宣称“使用4周后，肌肤年轻年，细纹减少47%“。然而该女士使用后不但没有像广告中承诺的变得年轻，反而出现了皮肤搔痒和部分灼痛的情况。
这起消费者质量投诉经媒体报道后，史无前例地把宝洁推向了社会舆论和公信力的风口浪尖。
