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第4章 掌握与领导交往的艺术

在与领导交往中,我们经常见到以下几种情况:有些人千方百计去逢迎巴结谄媚领导;有些人则把领导看做是深不可测的神秘人物,敬而远之;也有些人觉得领导比不上自己能力高,存心拆台……以上这些做法都不是与领导交往的正确方法。

正确的方法应该是尊重领导,把他们的要求放在第一位,补台而不拆台,当然,有时也需要下属为他们挡一下麻烦,但是不要表露自己的聪明……总之,如果你能掌握和各种领导交往的艺术,你才能与领导搞好关系,自己的前途也能一帆风顺。

1、服从没有借口

在职场中,常常有这样的情况,领导的命令员工不服从,或者自行其是。在他们看来,领导的话未必都是对的。领导高高在上并不了解具体情况,员工在底层,车间部门的情况我最了解,为什么要服从领导的安排和决定呢?

职场上有句话说:老板永远是对的。这句话员工听起来虽然有些无奈,但却是现实。企业要想在竞争激烈的市场中生存,当然需要下属和上司步调一致,配合默契。如果没有服从的态度,就不会正确执行和落实,那么,团队的凝聚力,企业的竞争力如何表现?只有服从,服从才有战斗力。服从性强的团队,才会战无不胜、攻无不克。

服从是执行的开始。我们都知道军队的战斗力是令人佩服的。因为在军营中,上至军官,下至普通士兵,被灌输的第一个概念就是“服从”。西点军校认为,军人职业必须以服从为第一要务。他们奉行的就是“军令如山倒”,一旦领导下命令,就不可动摇,下属就要坚决服从,即便下面是悬崖也要毫不犹豫地跳下去。

军人如此,员工亦如此。在一个组织里面,领导的意愿需要下属来执行,如果下属不执行,就像水手不服从船长一样,按自己一相情愿的想法乱划一气,最终组织这条船不是沉没、触礁,也会迷航。因此,只有服从领导安排,才会有上下级之间的合作,才能更好地发挥自身超强的执行力,让组织与个人在竞争中脱颖而出。

也许有些员工会说,领导的决定不对也要执行吗?服从并不是说下属就应该是被动的,你有好的建议要提前向领导反映,一旦他们已拿定主意,就不要再有争议,更不能在需要执行的过程中表现出拒绝,那样会让领导感到很被动,没有回旋的余地。

虽然领导的命令并非都是100%的正确,但是如果说他90%是对的,10%可能是错的,下属会怎么想?肯定会因此瞎议论,让执行大打折扣。

在《三国演义》中,曹操为什么杀杨修,并不只是杨修看透了曹操的心思显得比曹操聪明,重要的是动摇了曹操的领导权威,引起军心混乱,失去战斗力。这才是对团队最大的伤害。曹操当然是不能容忍的。

曹操的做法虽然有些过分,但是也充分说明了一个问题,下属任何时候都要和领导步调一致,配合领导,特别是在服从这个问题上,不要怀疑你的上级,即使他有错,那也是有限度的。因为公司的决策和军队的命令一样也需要令行禁止,立竿见影。如果没有服从,像蛇头和蛇尾一样自行其是,互不配合,领导的意图如何能够高效率地执行?

其次,在领导看来,如果下属不服从自己的命令,领导的面子首先就过不去。因此,可以说,下属无条件服从也是领导优越感的充分显示,能让领导的自尊心和虚荣心都得到满足。这一点无可非议。人都有被人尊重的需要,领导更不例外。就像在家庭中父母都希望子女尊重自己一样,领导也不希望下属处处与自己唱对台戏,这样会给其他员工造成不好的印象,也会破坏团队的和谐。因此,从这方面说,服从也是做下属的一种美德。

也许有些员工会说,我对领导的命令不理解,不理解也要执行。

一次,巴顿要挑选士兵挖战壕。他将自己要挑选和提拔的候选人集中到一起,交代一番就走开了。这时,只听有的士兵抱怨道:“为什么要挖这么浅的战壕?还不够当火炮掩体?”还有人说:“如果在这样的战壕中作战,冬天还不得被冻死?”言下之意是巴顿有些瞎指挥,因此他们可以不服从。

眼看巴顿命令的任务就无法完成。这时,只听一名士兵说道:“不管那个老东西想用战壕干什么都跟我们没关系,我们还是按照他的要求把这个该死的坑挖好赶紧离开吧。”

此时,巴顿将军并没有走远,他只是到一个比较隐蔽的地方观察士兵们的举动。这就是他在回忆录《我所知道的战争》中曾记载的事情。当然,这个很认真地按照巴顿的要求挖完战壕的士兵得到了提拔,因为巴顿感到他是一名优秀士兵。

领导的命令下属不理解很正常。领导和下属本来就存在着一定的认知偏差。领导做事情是从大局考虑,不会只考虑某个人、某个部门的利益;何况有时领导的命令也不一定都要告诉员工为什么需要出台,出台之后有什么益处等。因为有些命令就是商业机密,知道的人太多太详细会泄密。这一点下属应该理解。不能因为自己不明白命令的前因后果而拒绝执行,那样给团队带来的损失肯定会大于你执行的损失。首先从资源的配置方面来说,如果和公司的目标方向相反,就会把原本公司计划配给你的那部份资源也浪费了,更不用或不服从的后果会和公司的要求会大相径庭。而且,不服从的员工一旦养成了这个坏习惯,无论他多么有才华,最终会使自己的发展受到影响。长期下去会自由散漫,最终被自己的这个弱点所击败。

总之,要想借助组织这一舞台,创造价值,就要服从领导,令行禁止。只有懂得服从的人,才会获得组织的重视与赏识,赢得自身的提升与发展,走上成功的“快车道”。因此,下属在服从面前不要给自己找任何理由。

2、始终把领导的要求放在第一位

有些员工在工作时,习惯按照自己计划好的按部就班地工作,感觉那样会有条理,可以专心致志地投入。这种工作方式当然有利于员工的操作。但是,在团队中,每个员工都不是单干户,只完成自己的分内工作就可以了,有时,领导也许会安排你干一些应急或者临时需要变化的工作。此时,你怎么办?

最常见的是,有些员工会抱怨领导打乱了自己的计划,或者抱怨自己运气不好,干这些费力不讨好的工作?也有些人嘴上答应很好就是迟迟不动手,非要等到领导催急了才开始。可想而知,在这种心情和工作状态中,怎么可能把领导交代的工作干好?

其实,这些都是以自我为中心的错误认识。在他们看来,工作是为了满足自身的需要。因此,他们总是站在自我的角度去想问题,从来没有站在团队、站在领导的角度去考虑问题。这种认知就是没有把握好和领导相处的艺术。领导也会对他们产生不服从的印象。此时,正确的态度应该是把领导的要求放在第一位,而不是当做耳旁风。而且,要干就专心致志干好,不能马虎应付。

被誉为“世界第一副手”的罗塞娜给杰克·韦尔奇担任了14年的高级助理。在与杰克·韦尔奇合作的过程中,她是怎样得到杰克·韦尔奇的器重的呢?其中一条关键原则就是:“领导是第一位的”。

罗塞娜在刚与杰克·韦尔奇共事的时候,她并不懂得这个道理。当时,她正在处理手头上的一件重要事情,韦尔奇就交给她另外一个任务。罗塞娜随口就回答说:“我完成手头上的工作后再开始做这件事。”然而,她没有想到韦尔奇用不容质疑的口气回答道:“没有必要等到将来再做,你的工作就是当我想完成的时候就做,而不是当你想完成的时候再做。”

在这一次与韦尔奇相处的过程中,罗塞娜学到了与领导打交道的最重要的原则:不管在什么时候,都要把领导的要求摆在第一位。在后来的工作中,罗塞娜一直坚持这一原则,她与韦尔奇的配合越来越密切,成为上下级合作中的典范。

职场上流行这句话:老板的事情再小也是大事。在任何组织中,这句话都适用。这并非是无缘无故地拍领导的马屁,而是因为不管在什么时候,他们都把握着公司发展的主要方向,他们安排的任务也是从大局出发考虑的。他们只有要求下属配合的权利,顾不上对下属解释什么。在这种情况下,下属就要把领导的要求放在第一位,协助领导灵活地处理问题。

领导安排你做分外的工作或者其他一些应急类的工作自有他的道理。或者是客户要货太急,或者是上级领导安排了紧急任务;或者是周围环境发生了变化,需要临时调换工作……总之,领导这会以事情的轻重缓急为标准来安排任务。而这一切都是你所不知道的,有些甚至是你事前所不应该知道的,只有事后才可以明白。但是,不论是哪一种情况,你都要把领导的安排放在第一位考虑,不要在领导调整工作进度时因为不理解或者打乱了自己的计划而有不满或者把领导的指令放在一边或者找理由应付领导。

再者说,领导的时间也永远比下属的时间更宝贵,他们不会随便打乱下属的计划,因此,做下属的应该明白和体谅,力所能及地给他们以支持。

李敏在省师范学院毕业后被分配到市里最好的中学任教。由于她能力突出,很快就成为学校的顶梁柱。校长、教导主任等也对她高看一眼;同事们也有意无意地围着她转。李敏的心理感到十分满足。

当然,她也给自己规定了一套合理的教学计划和工作作息表,一切都很有规律,李敏也感觉轻车熟路,十分轻松。

这天上午,李敏刚上完一个班的两节作文课,想趁第三节自习和晚自习时把学生的作文批改完。这样下周作文时就可以有的放矢了。她可不想把这些作业晚上带到家中,那样太沉重了。

可是,就在她课间准备放松一下时,匆匆地走过来说:“李老师,你到XX班上两节语文课吧,把你明天上午的语文课调到这两节上。”李敏一听头就大了。天哪!她刚上完工作量大的作文课啊,还要连续作战,上两节语文课,怎么可能?况且下午工作是没有什么效率的。此时,她的心情很不爽,真想一口拒绝。

但是,李敏马上想到教导主任这样要求自己肯定也有一定的原因,因此,她尽管一百个不情愿但还是马上调整状态,接受了教导主任的安排。教导主任看到她痛快地答应了,放下心来,急匆匆向外走了。

事后,李敏才知道,原来,高二(5)班的语文老师孩子被开水烧伤了。因为高二(5)班的语文老师丈夫在外地工作,常年都是她一个人在家带孩子。这两天,她的孩子肚子疼没去幼儿园,她是把孩子反锁在家的。不满6周的孩子在喝水时碰翻了暖瓶。得知这一切,非常庆幸自己当时没有拒绝教导主任的安排,否则,在领导和同事们看来,她是怎样地不近人情。

当然,李敏这样做,既听从了教导主任的调课安排,又帮助了同事,在领导和同事的心目中都留下了好印象。这可都是李敏当初没有想到的。

我们的工作就是被组织需要,被团队需要,被客户需要,为了满足这些需要,领导都会对我们的工作作出适当的安排。因此,根据领导的要求来办事,你的工作也会因此变得更高效、更符合团队需要,否则很可能会落个“干活不随主纯属二百五”的悲剧。

当然,把领导的要求放在第一位有时候并不一定都意味着要马上放下自己手头的工作去做领导安排的。如果你目前的工作比领导安排的更重要,应该请示领导先做好你的工作。当然,如果两份工作可以同时兼顾当然最理想。

3、不碰领导的敏感地带

每个人的内心都有不愿意别人触及的敏感地带,领导也是如此!因为那些敏感地带就是他们的短处,是他们最不愿意提到的事情。因此,和领导相处时,一定注意小心翼翼地保护他们的敏感地带,千万不要引燃这些敏感的炸药包。否则,不管是怎样的方式,也不管你是有心的、还是无意的。一旦你说的话被领导听出什么端倪,倒霉的可就是你了!

(1)小心领导的相貌软肋

大李在单位是有名的帅哥。一天在休息时间看电视时,看到主持节目的竟然是一个圆滚滚身材的人,他不免议论起来。他说:“这种五短身材的人居然也能走红?”哥们接下来说道:“想不到吧,人家的老婆是有名的美女呀?”

听朋友如此一说,竟然勾起了大李的伤心事,于是他开始控制不住自己,发牢骚说:“有些人长得不怎样,真不知道怎么修来的福气,追女生、办企业,竟然还挺成功,想不通啊。哼!世上也就有这种势力女人。”说完他发现大家的眼神不对,他万万没想到,那位身材和主持人一样的领导就在不远处。而且,更巧的是,这位领导的妻子确实是一个相貌出众的女人。虽然大李对领导一直都充满了尊敬。但是却没有想到因为自己一句无意中说出的话,使我和上司的关系陷入僵局。

对于外貌有缺陷的领导,最忌讳别人对他外表的评价,不管你是直接的,还是间接的,即使不是说他的,也一定要注意,这样的话千万不要当着上司说:不然会惹祸上身!

(2)不要谈领导的生活软肋

小马的主管很能干,职业生涯红红火火,但是家庭生活却一片空白。他的妻子带着孩子一起离开了他。小马很同情主管,但是对于主管的这些事情,他们谁都不当着主管的面说。

一次小马过生日,邀请了单位的同事,主管也参加了,因为小马是部门骨干。当然,同事也有拖家带口前来的。因为他们夫妇都在公司工作,而且和小马关系也不错。其中,有这么一对夫妇带着自己的宝贝儿子前来,小家伙特别可爱。小马忍不住脱口而出:“啊!多么令人羡慕的幸福之家啊!”马上,主管的脸色就很不好看。因为别人家庭的幸福无意中使他受到了刺激。

虽然小马内心开始责备自己,可是,怎么才能圆场呢?他感到那个生日索然无味。以后,他找了个机会,很隆重地向主管道歉,主管竟然问他:“你真的觉得我很在乎吗?你把我看成什么了?”这下,小马真的有些晕了,他觉得自己实在多此一举。

(3)不指责领导心爱的产品

小苏在房地产公司策划部工作,刚上任不久就被老总指定参与一项底商的策划销售。这是老总最看重的商铺,准备一炮就来个开门红。可是工作了一段时间后,小苏发现这样设计不合理,当他把这些汇报给老总时,老总让他不用着急,等等看。

半年后,底商终于正式销售。可是,由于定位、性价比都存在严重的先天问题,市场部、销售部的人矛头都对准了小苏,仿佛是他策划不成功。相反,他们对于老总的魄力却大肆吹捧。

于是,小苏在一次会议中把底商设计不合理的先天缺陷进行了强烈的抨击。说罢,小苏注意到一向和颜悦色的上司的脸上有了一点变化,可是,小苏无法控制自己,一气说了个痛快。

隔了几天,老总亲自找小苏谈话,老总语重心长地说:“小苏啊,我怎么说你呢?那天开会,你怎么可以把我们的产品批评得一无是处?你也是一起策划的元老了,这个产品投入初期,你自己的辛苦忘了?可是你偏偏批评它,这样一来,其他部门怎么再配合你,以为你们自己就没有信心了呀。”

老总这番绵中带针的话弄得小苏无地自容。

在这个案例中,小苏就是没有击中了老总的软肋。因为商铺是老总最看好的,小苏却泼冷水,老总怎能忍受?

要知道,很多时候,企业裁的人不一定是不优秀的人,而保留的人不一定是优秀的人。因此,和领导交往,不论是谈论生活小事还是汇报工作,都不要哪壶不开提那壶,那样就影响了和领导相处的和谐关系,这对你的工作肯定会带来不好的影响。如果经常无法让领导满意,他肯定会想是否该找一个另外的人来替代?从个人发展来说,这显然是对你十分不利的。因此,要尽量避免触及到领导心里的那根软肋。

4、对平庸的领导也要补台不拆台

不可否认,并不是所有的领导都优秀、都能力出众。职场中当领导也有一种潜规则,并非都是凭能力而论。如果与那些平庸的领导相处时,下属应该怎么办?

遇到这种情况,有些下属往往不能摆正自己的关系,看到平庸的上司居然来领导自己,就气不打一处来,不是故意找茬和领导对着干,就是不服从安排,甚至在关键时刻,还会拆他们的台。

老张在某大型国企的分公司任财务副科长,他平时工严谨作认真,特别是在企业改制中,面对繁杂的工作,他不但毫无怨言,而且和审计、会计事务所等部门配合得很好,立下了汗马功劳。改制后,总经理有意提拔他当财务科长。老张8年的副科长也熬到头了。

可是,就在老张快要升任之际,总公司却直接插手,空降了一名素质较差但有一定背景的小李出任财务科长。对此,经理当然不敢违背总公司的指定,只是在私下与老张的交谈中透露了自己难言的苦衷,希望老张理解,并表示上新项目时安排老张独当一面。虽然,老张能够理解经理的苦衷,但他想到自己要接受一个能力人品都自己的平庸的上司领导气就不打一处来。要不是看在经理的面子上,老张真想找撂挑子不干了。

不久,分公司升级,要和总公司一起发行股票上市了,老张又要忙得晕头转向了。但是,小李对于老张并没有多少鼓励安抚之意,他虽然对分公司的财务并不清晰,但却处处要显示自己领导的做派,到处指挥。老张的不满大增。

一天,小李要到总公司送各种财务报表,但是,匆忙中却把几张重要的资料遗漏在桌上。老张看到后本应通知小李,但是,他想到小李平时无知却趾高气扬的做派,故意不给小李打电话。

原来,那天小李和总公司财务总监一起要到国资委去申报公司上市事宜,却偏偏丢下了最关键的资料,影响了安排好的计划。这下,小李的责任可大了。当时,在公司的老张虽然有些窃窃自喜,可是,当经理打电话质问他时,还是不免有些做贼心虚的感觉。

这下,不但年底公司的优秀评比受到了影响,经理对老张的看法也来了个180度大转弯。公司其他人看他的眼光也是怪怪的,老张为此也后悔不迭。

其实,像老张这种做法这就不是和领导相处的正确方法。虽然平庸的领导爱不懂装懂,在下属面前有意要抬高自己的身份,有时还要横插一手、瞎指挥,但是,即便他们本身存在这样那样的缺陷和错误,下属也要尽量避免与其正面冲突和矛盾的激化。领导代表组织,再平庸也是组织任命的。你拆领导的台等于是拆高层领导的台,是拆组织的台,而最后往往拆的是自己的台。结果,“帅旗”树不起来,导致组织整体功能的内耗,自己也会没有立足之地。

当然,这并不意味着对于平庸的领导一味纵容或者袒护,或者视而不见他们的错误任其发展。正是因为上司平庸才需要下属去辅佐,特别是对于带有原则性的问题,下属可直接阐明观点,或据理力争,或坚决反对,但绝对不是有意去让他们丢丑、看他们的笑话,或者用种种方式去拆他们的台。如果这样就是心胸狭窄、目光短浅,自以为是,不愿当配角、嫉妒心态的表现。因此,对于领导的不足之处,下属要去补。要端正认识,从组织的大局出发,从组织的发展考虑,要体谅领导。因为他们的工作千头万绪,有时难免有疏忽不周之处。此时,做下属的应该预见到,并且暗中及时帮助他们,做事业上的诤友。

我们知道,在中国历史上,诸葛亮可谓神机妙算,运筹帷幄,可他并没有拆刘禅的台,反而尽心尽力去辅佐刘禅。这不仅是封建时代做忠臣应该具备的,也是现代组织中做下属应该具备的素质和品德。补台才是和领导相处时应该做到的。

俗话说:“互相补台,好戏连台”。每个领导都喜欢有一个为自己工作“拾遗补缺”的下属,特别是那些平庸的领导,更希望下属能在适当的时候,为他们填补一些工作上的纰漏,维护他们的威信。如果下属能够及时得体而巧妙地为他解除尴尬、窘迫的局面,领导心里肯定为他们打上了满意分,以后他们遇到困难的事情时,肯定会向他们讨教。如此,下属的作用不就发挥出来了吗?在领导心目中的地位不就突出了吗?

如此一来,下属与领导之间的关系更加密切。领导对自己的评价突然增加了很多优点,即便原来的缺点也似乎得到了“平反昭雪”。这一切都表明,你的晋升之日已经为期不远了。

5、掌握和各种领导交往的艺术

在职场中,员工虽然与自己的顶头上司交往多,但是也需要和其他部门的领导交往。可是,领导的类型是各种各样的,即便是自己的主管上司,也有不同的处事风格和明显的性格特征。为了适应不同领导的做事风格,应付各种局面,就必须掌握和各种领导交往的艺术。因为如果不认真慎重地对待这些,很可能就会在领导心目中留下不好的印象。不论他们是否是你的顶头上司,都可以影响甚至操控你的升降。因此,明白这些恰恰是作为一个下属应具备的素质。

下面是我们的一些建议:

(1)与冷静的领导交往

如果遇到处事冷静的领导,你只要负责执行便好,不要自作主张。至于执行的经过,必须有详细记载,即使是极细微的地方,也不能稍有疏忽,这种一丝不苟的精神正是他所喜欢的。但要注意的是,即使事后报告,也要力求避免夸张的口气,也要以平静的口气为好。如此反而更可表现你的应变的本领。

(2)与懦弱的领导交往

懦弱的人,不会当领袖,即使当领袖,自有能者在代为指挥。因此,你必须看准代为指挥的人再图应对的方法。代为指挥的人如为正人君子,懦弱的上司还可保持着形式的尊严;如果代为指挥的人怀着野心,上司只是个傀儡而已。在这种处境下,你必须能与代为指挥者争相抗衡。对于这种领导,执行中所遇到的困难,你最好能自行解决,不必请求。随机应变原非他之所长,多去请示反而容易贻误时机。

(3)与热忱的领导交往

你如果遇到热情的领导,不要完全相信相见恨晚,必须明白他的热情并不会持久,要采取不即不离的方式。不至于使他热情在短时间内便达到顶点,同时也不至于使他感到失望。

当然,如果你有所主张或建议,千万不要整批发售,要用零卖方法,使他对你感到新鲜;对于他所提的办法,你认为对的,赶快去做,否则“夜长梦多。万一他的情绪低落,你就只好静待适当的机会了。

(4)与豪爽的领导交往

如果你遇到的是豪爽型的领导,那真是值得庆幸。他自己长于才气,所以最爱有才气的人。只要你能表现出过人的工作成绩,就不用担心没有发展的机会。

重要的是,要留心机会,一旦发现可以异军突起时,就要好好把握。若委托你来执行,要相机提出自己的意见。一旦被采用,就有了好的开端,只要一步一步地走上去,迟早会出人头地。

(5)与傲慢的领导交往

傲慢人物多是那种“宁肯让人负我,不如我负人”的人。如果你的上司如是个傲慢人物,千万不要取宠献媚,自污人格。因为傲慢型的人最看不起低三下四的人。当然故意对着干更不可取。你可以用不卑不亢的态度来对待他,最好处事低调,行为高调。这是他最欣赏的。只要你是个人才,不愁他不对你另眼相看。

(6)与阴险的领导交往

阴险的人,城府极深,对不如意人绝不会采用直接报复的手段,而总是使用计谋设法剪除。他们常常喜怒不形于色,令你琢磨不透,也毫无防范。

如果你的领导不幸就是这种人的话,你只有如履薄冰,兢兢业业,卖尽你的力,隐藏你的智。卖力易得其欢心,隐智易使其不会防你、忌你。如此一来,或许倒可以相安无事。

当然,这种地方不是好的久居之所,如果有可能最好作远走高飞的打算。

(7)与健忘的领导交往

有的上司很健忘,常常丢三落四。明明在前一天讲过某一件事,可两三天后,他却说根本没讲过。

对付这样的领导,当他在讲述某个事件或表明某种观点时,下属可装作不懂,故意多问他几遍来加深他的印象。送材料时也不要一放就走,或托人转送,可对材料作些具体解释;如是重要材料,可要求上司签字,送前或送后再打个电话给上司加以说明。

如果接到上级的通知,要把通知直接给他看。假如是电话通知,要记下来直接送交,并把有关时间、地点、所带物品等要素用他的笔划出来,或者把它写在领导的台历上。

(8)与含糊的领导交往

这类领导在布置工作总是含含糊糊、笼笼统统,也许是因为自己大脑不清楚,也许是因为怕担责任,总是说“你看着办”。结果下属去操作和实施了,上司却常常会责怪你弄错了。

对这样的领导,在接受任务时,一定要详细询问其具体要求,特别在完成时间、人员落实、质量标准、资金数量等方面尽可能明确些,并一一记录在案,让上司核准后再去动手。

为了避免日后不必要的麻烦,做下属的可想方设法诱导其有一个明白的判断。必要时,可问他们:“你的意思……”明白了他们的意思后再做,这样就会减少自己工作的失误。

(9)与马虎的领导交往

有的领导做事很马虎,有的对上面的文件不仔细研读,对上级召开的会议不认真参加,在没有完全理解基本精神的前提下就发表意见;对下属的申请、报告、汇报等材料没有仔细看完就定下结论,就签字批示,结果常常弄得下属们无听适从。

对此,下属要根据具体情况分别对待,如对自己非常有利,要秘而不宣,可含笑指出其不当;倘对自己不利或非常不利,可作出必要的解释,以免他们一错到底。

职场也是人际交往的场合,和领导交往更要注意艺术和分寸。只有和他们互补才能相得益彰,这是和领导交往的法则。

6、巧妙地为领导挡麻烦

常言道,智者千虑必有一失,再能干的领导也有自身的不足之处,当他们的这些缺陷为自身、为事业的发展带来一定的损失时,看到这些苗条,做下属的就要及时灭火,为他们弥补损失。

当然,为领导当麻烦需要一定的智慧。因为领导都是自尊心很强的人,他们的麻烦一般不愿让下属过多地知道,担心影响自己的威望。因此,下属在为领导弥补失误时一定要神不知鬼不觉地进行。

(1)准备多套方案

有些时候,自信心很强的领导在布置任务时对事情的困难估计不足,表现得自信满满的。如果在执行遇到困难,又难以接受挫折。对于这种情况,下属要做好多手准备。在做方案的时候,就要有预备方案,以便在首选方案行不通时,可以选择预备方案。

在世界历史上,丘吉尔可谓是英明的领袖了,可是,他对于股票交易却是个典型的门外汉,并且,还因为损失惨重。当时,多亏了他的下属及时巧妙地为他挡麻烦,才使丘吉尔走出股票的泥潭。

一次,丘吉尔的老朋友、美国证券巨头伯纳德·巴克鲁陪同丘吉尔参观华尔街股票交易所。交易所中人声鼎沸,投资者们热烈紧张的气氛深深地感染了丘吉尔。虽然,当时丘吉尔已经年过五旬,早已过了冲动的年龄,但是政坛的得意让丘吉尔对股市也自信满满。他认为自己可以运筹帷幄。特别是当他看到股市上有一家很有希望的英国股票,心想:“英国的行情我有耳闻,这支股票应该很有希望,我把赌注压在它的身上,应该能赢回来。”于是,丘吉尔把大笔资本投在这支英国股票上。

可是,丘吉尔对自己的炒股能力太自信了,因为对股票市场不很熟悉,丘吉尔买的那支股票一路下跌,没多久他就被套住了。在交易所折腾了一天,丘吉尔欲罢不能,一笔一笔地做着交易,结果都陷入了无法自拔的境地。这位大英帝国不可一世的领袖做梦也没有想到,到下午收市铃声响起时候,他已经资不抵债,要破产了。丘吉尔的脸上不免露出十分绝望的神色。这太打击他的自信心了。

就在丘吉尔灰心丧气时,巴鲁克递给他一个账簿,丘吉尔打开一看,这上面居然都是自己盈利的“辉煌战绩”。原来,巴鲁克料到丘吉尔在政坛上的聪明睿智在股市上派不上用场,于是,提前吩中手下用丘吉尔的名字开了另一个账户。这边的丘吉尔在买什么,另一个“丘吉尔”就卖什么。就这样,这根及时的救命稻草挽救了丘吉尔的自信心。

而这一切,巴鲁克安排的是那样巧妙,丘吉尔根本就不知道。

(2)敢为领导仗义执言

在企业中,当部门主管的行为不当引发公司采取对员工不利的制度、损害了该部门员工的利益时,员工往往会把所有的愤怒都投射到部门主管身上,把所有的责任都推给自己的上司。

当上司与群众发生矛盾时,下属应该怎么办?是站在员工的角度吗?聪明的做法是,你应该大胆地站出来为上司作解释与协调工作,当然也不能激起众怒。

某公司部门经理由于办事不力,受到总经理的指责,并扣发了他们部门所有职员的奖金。这样一来,大家很有怨气,认为部门经理办事造成的责任却由大家来承担实在不公。当然,部门经理的处境非常困难。

这时有位员工站出来对大家说:“其实我们经理在受到批评的时候还为大家据理力争呢?他要求只处分他自己而不要扣大家的奖金。刚才我从总经理办公室路过,听到他这样说了,总经理为此还批评他呢?”

听到这些,大家对部门经理的气消了一半儿。接着,这位员工又对大家讲,“其实这次失误除我们经理的责任外,咱们在坐的每一位也有责任。请大家体谅经理的处境,齐心协力,把业务搞好,下月想办法把大家的损失补回来,这才是现在咱们最应该做的事情啊!”

听他这样一说,众人想了想,也是这么回事。关键时刻,不能让经理一个人受损失,于是平息了怒气。

这位员工就是善于为领导补台的人。他在关键时刻仗义执言,既让员工明白了领导的难处,又设身处地地为员工着想,调解工作获得了很大的成功,不但使一点既燃的纠纷得到了圆满的解决,而且也恢复了领导在众人心目中的形象。

当然,作为下属,如果能让上司在最需要人支持的时候得到了支持,领导自然会把你视为知己。

(3)必要时替领导“背黑锅”

在日常工作中,很可能会出现这样的情况,某件事情明明是上一级上司耽误了或处理不当,可在追究责任时,上面却指责自己没有及时汇报,或汇报不准确。当上司把某些事故的责任推到下属身上时,对于下属来说,就是在替上司背黑锅。

“背黑锅”其实是领导和下属之间的责任担待问题。“背黑锅”的现象暴露了企业人事管理中的某些漏洞,也体现了人与人之间的某种微妙关系。那么,对于这种领导的黑锅,下属要不要背呢?

首先,对“背黑锅”要有一个十分清楚明晰的认识,关键在于要明白责任取向。如果为了大局考虑,自己受些冤屈能把上司解脱出来,那么就可以勇敢地去承担不该自己承担的责任。比如,在客户服务中,上司因为某些行为和言语遇到客户的责难和围攻时,可以把领导的责任自己承担下来,让矛头对准自己。这就是做下属的最基本的职业规范和工作原则,也是责任感的表现,否则,这不仅体现了责任意识淡薄,也让领导和周围人对自己的人品评价大为降低。再如,在谈判中,当对手因为上司的失误而紧抓不放进行攻击时,也可以主动挺身,避免领导在这种场合出言不慎造成的被动局面。

但是,这种“背黑锅”通常用于领导不慎失误时,对外维护领导形象和组织形象时使用,并不证明领导所有的错误和失误都要自己承担下来以显示忠诚,那样就丧失了应有的原则和立场。如果不分是非黑白、轻重缓急,一律为领导“背黑锅”,这种做法其实相当危险。如果试图通过给领导“背黑锅”来换取个人的某种利益,也未必会“合算”,闹不好还可能让自己叫屈无门,最终只能“哑巴吃黄连”。

尽管有时候为领导当麻烦是处于形势所迫并非心甘情愿,但是这样做也是做下属的职责使然。不论采取何种方式都是出于大局考虑,出于维护领导和组织的形象考虑。因此,千万不要在领导面前表白或者卖弄,从一己私利为出发点要领导感恩图报,让他认为你有利可图。

只有明白了这些,和领导的交往才能够顺其自然。

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