上司与员工，其法律地位是平等的。所以在这里我们提醒白领们注意：任何处分员工的做法，都必须符合现行法律规定，必须按现行法律程序办事。
小心引起公愤
处罚员工并不是目的，而是促使员工尽心尽力的一种手段。因而在很多时候，使用处罚手段是应小心谨慎的，以免一着不慎引起员工的敌意和员工的公愤。一般地说，遵循的原则应是：
①员工受处罚是其所犯过错应得的结果，而不是你意气用事或泄私愤的结果。
②员工所受处罚应是他个人的过错，而不是替罪羊或代人受过。
③惩罚应是公平的，严格按规定进行，不能因你的喜怒而畸轻畸重。
④对于一些犯过错的亲朋故旧，应一视同仁地处罚。你替犯过错的亲朋故旧开脱，即使处罚在员工中失去表明工作优劣的作用，也使你的权威受影响。
⑤白领自己要有承担责任的勇气。在员工的错误中，有哪些是你造成的，你自己要勇敢地承担起来。给员工一种勇于负责、有气度、心怀宽广的形象。诸葛亮在马谡失街亭后，自贬三级，以惩罚自己用人失察之过。这种做法并未减低诸葛亮的权威，而是使周围的人更加心服口服。
厚着脸皮好办事
如果你的某一位下属拒绝按照你的要求去做，你该怎么办？
首先，不要向下属吹胡子瞪眼，不要发脾气，不要训斥下属，要保持头脑冷静，在头脑里仔细回顾一下所发生的事情。
问问自己，你让下属所做的事情有把握吗？你能肯定他理解你所说的话吗？你要想一想，他执意拒绝工作是否有某些你不知道的理由？如果你搞不清楚他为什么拒不执行你的指令，你最好直接问他：“你有什么意见？你为什么不理会我的建议？”下属不执行你的命令可能有你去问他就是给他机会让他讲出理由。也许你说的某些话或说话的方式使他难以接受。因而，通过询问下属，或许你就给了他一次发泄感情的机会，让他出气，然后他会心情较好地回去工作。
这里需要注意的是，千万不要因为下属一时拒绝了你的命令，你怀恨在心，予以惩罚，这样不加分析地处理问题，会造成一些“冤假错案”。
果断迅速处罚
当然，如果下属拒绝听从你的命令，拒不合作，头脑发热，而又没有什么正当的理由，那你应该怎么办？
在这种情况下，如果政策允许，你可以处罚他或立刻将他免职。然而这是一种惩罚性行为，必然会导致不良后果，它可能影响到其他下属，或者难以说服受罚的下属。如果你的这位下属平时表现不错，而你又确有爱才之心，那么较明智的作法便是转而让另一位愿意接受命令的人去完成工作，同时让那么“强项”的下属“靠边站”一下，先回去工作，待他冷静下来，你再与他私自交换意见，化解他心中的不满，使他心情舒畅，不致影响到今后的工作。
上司的职责是借助他人的帮助完成工作。解雇或征罚下属往往会恶化你与下属之间的关系，这样便不能很好地合作了。上司讲话要坚决，但要宽宏大量，能不用惩罚性手段就最好不用。
“最好不用”不等于“不可以用”，如果这些都做了，下属依然有“作对”的迹象，你就要让他知道，如果他再固执己见，不予合作，那就不得不给予处分甚至解雇。这时，做白领要“拉下脸皮”，秉公办事，毫不容情。当然，这是最后一招。
打个巴掌给个甜枣
责备是对别人的否定，而否定又有轻重之别。有鉴于此，就需要区别对待。
当下属在工作中出现了失误，为了纠正错误而责备他时，不要在大庭广众之下责备职员。
有的下属因为本身的原因，常常缺乏干劲，工作没有主动性。对于他们想要调动主动性，你指责他一通，也无济于事，主动性必须从其内心激发出来。对待他们指责只能是隐晦的，在表面上要进行激励。
如他喜欢养花，可以将他的工作和花儿进行联系，就能引起下属的积极性，使他认真、热情地去工作。不仅如此，这种激励的方法还能使职员产生一种责任感，而责任感恰恰是做好工作的前提。
如此一来，下属必能心服口服，愉快地接受你的责备，因为他的努力得到了承认，他的积极性得到了肯定。
欲先取之必先予之
人们在受到责备时，都会感到不痛快。但是林子大了什么鸟都有，有一种特殊的人，任你怎样批评，怎样责备，他只听之任之，我行我素，依然如故。
有位女经理，精明强干，手下的一班干将也都十分出色。但前不久，一名助手因为迁居别处而调走了，接任的是一位刚刚毕业的大学生。这位新来的女大学生，做事又慢又马虎，常常将印过的资料不加整理便交出去。办公桌上也乱七八糟。时间如流水在不停地流淌，可她却总是老样子。而这个女孩对于任何批评、责备，都只当做耳边风，让人急不得气不得恨不得恼不得。后来，那位女经理决定改变责备方式，只要一发现她的优点就称赞她。
没想到，这个办法真灵验了，仅仅十几天，那女孩就好了很多。一个月后，做出了非常显著的工作成绩。
可见，责备有时可以从另一个角度进攻，利用称赞来使他们改掉毛病，进而增加你所领导的整体的工作效率。
给下属留点脸面
不要当众责备下属当然是最好了。可是，有些白领比较容易冲动，特别是看到下属犯了比较严重的错误，严重影响全体的时候，就可能按捺不住火气冲天，当众责骂起下属来。这时，就好像是“丢了羊”一样。为了防止继续“毛羊”，就必须立即采取“补牢”的措施，使你因一时冲动而产生的副作用减到最小。
某位经理脾气比较暴躁，并且对工作总是一丝不苟，如果看到部门经理工作不负责任，或者令他不满意，就会情不自禁地要当时当地直截了当地指出来。尽管经理这样做是为了工作，部门经理心里也明白，知道经理并不是责骂他一个人。但是心里毕竟不是滋味。事后，经理冷静下来，知道自己太冲动了，而且后来听下属解释说，这个部门平时工作也是十分出色的，只是因为特殊情况有些小错，但工作成果还是可观的。
于是，经理马上进行“补牢”工作。在他那天下班之前，派人把部门经理找来说：“今天委屈你了，首先怪我太冲动没有十分了解情况，对你的责怪不当，请原谅。不过，你们部门的工作仍需要提高，相信你能做到这一点。”
几句话使部门经理的心得到了安慰，同时又有一种被信任感，再大的委屈也就飞到九霄云外去了。
俗语说：“打人一巴掌再给一个甜枣”，虽然不能轻易地“打一巴掌”，但既然“打”了，给与不给“甜枣”效果便大不相同。丢了羊，再补牢这便是一个不是办法的办法，当你一时冲动当众责备了你的下属时，不妨一试。相信还是有些效果的。
借力制人，简单有效
任何白领，都会遇到个别颇难对付的下属。对于这些下属，作为上司，应该持的正确态度是：因势利导，对症下药，热情帮助，严肃批评，积极促使他们改掉毛病，向着好的方向转化。
然而，在一些白领看来，如此对待下属未免太无能了，远不如一物降一物显得“高明”。
因为采用后一种方法，一来可以省去你不少精力和时间；二来可以化害为“利”，变“废”为“宝”，充分利用这些特殊下属为自己服务；三来可以彻底制服这些下属；四来可以通过驾驭他们，从中获得不少乐趣。
一物降一物的学问
所谓一物降一物，就是利用下属的缺点，毛病来制服下属，或者利用下属之间的矛盾，指使这一下属去制服那一下属，白领不用亲自动手，就能达到控制下属的目的。
常见的手段有：
（1）以其人之“道”，还治其人之身
某甲喜欢上领导家里打“小报告”，出卖别人，针对他这一毛病，你故意向他提供假信息、假情报，借他之口，传到某个领导者耳朵里，造成领导者的决策失误，从而最终使某甲受到该领导者的惩罚。
（2）以严治恶人
某下属品行恶劣，不服管教，谁也制服不了他。你特意将他交给一个以严著称的中层领导者整治，没有多少时间，该下属就变老实了。
（3）以懒人治懒人
张三办事不勤快，爱动嘴，不动手；李四干活节奏慢，干一天，歇半天。你干脆将他俩搁在同一个科室里，给他们规定下各项硬指标，并且指定由李四“管”张三。这样一来，他们谁也依靠不了谁，完不成任务都得受罚，没有你费嘴，他俩都变“勤快”了。
（4）以庸人治人
某下属才华横溢，傲心十足，谁也看不起。为了控制他，你故意让他接受某个德才平庸的中层干部管辖。能人碰上庸人，有理说不清，有话听不懂，有事干不得，有才使不上……时间一长，锐气减退，棱角磨掉，一匹驯服的马。
（5）以能人治能人
张三才华出众，傲气十足，经常顶撞上司；李四知识渊博，能力非凡，经常在上司面前发表不同意见。好，你俩今后谁也别直接和上司打交道，从现在起，将你俩都交给精明强干，足智多谋的经理管辖，看你俩还能再逞能不了。
（6）以贪人治贪人
某甲圆滑，待人处事爱占小便宜，从不愿吃亏；某乙也同样如此。你故意将他俩安排在一起，指定某甲管辖某乙。由于两个都有同样的毛病，也不愿意吃亏，但也很难再做到事事都占便宜。时间长了，两人便达成默契，双方利益均摊，谁也不占谁的光。通过采用这种方法，限制了某甲和某乙的“危害性”。
上述手段，在动用时，只要适宜、对路，一般都能制服有缺点、有毛病的下属。
魔高一尺，道高一丈
俗话说：上有政策，下有对策。对白领来说，这句话应该说成是“下有计策，上有对策”，无论什么样的下属，都可以针对他的弱点而采取相应管理方法。
富有进攻性的下属
对付富有进攻性的下属，应引导和鼓励他们表达真实意见。与任何一位富于进攻性的人打交道，不管他是否怀有敌意，头一条是要敢于面对进入。此外，还应注意以下几点：
①给对方一点时间，让对方把火发出来；
②对方说到一定程度时，打断对方的话，随便使用哪种方式都行，不必客气；
③如果可能，设法让其坐下来，使下属不那么好斗；
④以明确的语言阐述自己的看法；
⑤避免与对方抬杠或贬低对方；
⑥如果需要并且可能，休息一下再和他私下解决问题；
⑦在强硬后作一点友好的表示。
缺乏信心的下属
对缺乏信心的下属说“你一定干得好”，会使对方发挥你想象不到的潜力。一位相声大师年轻时对自己的能力丧失了信心，想放弃相声这个专业，但他妻子积极鼓励他说：“你说得生动有趣，总有一天会得到承认的。”大师经过努力，果然迎来了成功的那一天。不管是大人还是小孩，对他们说：“你一定做得到”，这种积极的暗示会使听者发挥想象不到的潜力，信心倍增，带来成功。故善于做上司的人，安排缺乏信心的人工作时，一定会说“这件事也许比较困难，但好好努力，定能办到”，从而引发对方潜力，使人尽其所能。
油头滑脑的下属
对油头滑脑的下属，要用真心话去批评他们。白领对于下属的批评是不可避免的，关键在于如何批评。白领要因人而异，对待不同的下属采取不同的批评方法。
