俗话说：“百金买名，千金买誉。”一个人失去了诚信，就等于失去了一切，即使想恢复自己的声誉，也会在自己的履历上留下污点。只有真正认识到“诚者，天之道；思诚者，人之道”的道理，把诚信当成做人的基本要求，养成追求诚信的自觉，才能奠定建立诚信的坚实基础，构筑成功的前提。
李嘉诚拒绝“赌场牌照”一事，正是从道德范畴很好地诠释了“诚信”的含义：待人处事真诚、老实，讲信誉、守信用，反对隐瞒欺诈，反对危害社会，始终坚持以诚信求生存，以诚信谋发展。在纸醉金迷的香港，在变幻莫测的商海，他为自己开辟了一方净土，保持了自己的真诚，留守了一份与世不同的清宁。
“对人诚恳，做事守信，多结善缘，自然多得朋友帮助。淡泊明志，随遇而安，不作非分之想，心境安泰，必少许多失意之苦。”李嘉诚的一言一行都恪守着自己的诚信原则，让他获得了巨大的商业机会，由一个逃难到香港的穷小子，在短短几十年之内迅速成为了世界十大富豪之一，连股神巴菲特都对他赞誉有加。
至此，我们没有人会怀疑李嘉诚经商的天赋，但他的经历带给我们的启示是：诚信，让你的敌人都相信你，你必将取得巨大成功。
对于销售员来说，诚信可以说是其最重要的销售工具。有很多理论试图说明为什么一些销售人员比另一些销售人员更成功。一些理论认为差别在于销售技巧，另一些则认为关键是与生俱来的天赋。然而，在我看来，销售成功最重要的来源是个人的诚信。
李灵是某家商场的服装推销员，一位客户在购买外套时发现袖口上有很多褶皱，于是打算放弃购买。李灵为了保住这个单子，死死缠着客户让其购买，并企图隐瞒外套上存在的缺陷。
李灵说：“美女，这款外套真的不错，而且这些褶皱无关大碍，是长时间积压造成的。我用手这么拉一下，褶皱立马就不见了，您回去熨一下即可。”
客户说：“我还是不喜欢新衣服没穿就拿去熨，你帮我拿一件新的吧。”
李灵说：“美女，实在抱歉。这款外套就剩这一件了。”
客户说：“那你们什么时候进新货，我再来买。”
李灵说：“最早也得下周了。”
这位客户转身打算离开，李灵急忙改口说：“也许我记错了。我这就给您找找，看还有没有新的。”客户朝李灵笑了笑，借故离开了。
李灵的强词夺理、故意隐瞒让客户彻底对她失去了信任，结果只能是不欢而散。
王楠也是这家商场的一名服装推销员，她同样遇到过这样的情况。当时，客户看上了一款香槟色的小西装，可发现领子上有两处因走线稍紧而造成的小褶皱，就打算放弃购买。
这时候，王楠拿着衣服非常诚恳地对客户说：“小姐，非常对不起。这的确是我们进货过程中的一点失误。这样吧，我给您优惠一点，打九折，可以吗？”
客户想了想，点点头。王楠继续说：“其实，这只是一个小问题。我给您免费处理一下，不会影响外观的。”
优秀的销售人员必须为产品说实话，承认产品本身的缺点和不足，勇于面对问题，而不要执意隐瞒。王楠就非常机灵，她看到客户有购买意向，之所以抓住衣服上的一点瑕疵不放，就是想以此为筹码压低价格。于是，她便顺水推舟顺应客户的心理需求，不但达到了客户“压低价格”的目的，而且成功售出了衣服。
在推销过程中，每个销售人员都会遇到特别挑剔的客户。此时，无论自己所推销的产品是否存在缺陷，最重要的一点就是态度，明确自己产品的优劣势在哪儿，而且会用产品的这些优势去弥补弱项，争取客户的购买权。
根据市场经济的稀缺原则，越是稀缺的东西越是珍贵，诚信已经成为市场经济中最为稀缺的资源。因此，在一个许多人不负责任的年代，最好的品性莫过于诚信。优秀的销售员总是以诚信为明灯，它可以消除心灵的黑暗，迅速地获得客户的信任，从而做出更好的业绩。
不管遇到谁，都要有意识地睁大眼睛
希腊神话中的海伦用迷人的眼神招来了舰船，民族英雄戴维·克罗克特可以用眼神逼退狗熊，情侣间的眼神能够传达彼此间的爱意。在很多场合中，眼神都有非常重要的交际作用，一个有分寸的眼神能带来很强的震憾力。
曾有心理学家专门对此做过一项调查，他将两张眼睛的照片放到观众面前，一张是眼睛睁得大大的，另一张是眼睛有些微微眯起的，问他们喜欢哪一张。很多人都说喜欢眼睛睁得大大的那张。
人们为什么会喜欢睁大眼睛的照片呢？因为眼睛在睁大的同时，瞳孔也会随之扩大，眼睛会变得有神，使整个人看起来很精神，很有活力。同时，睁大的眼睛也在向别人传达着一个信息——“我对你很有兴趣”或“我很喜欢和你交谈”。接收到这种信息的人也会变得格外开心，并愿意和你交流。
美国金牌销售员查理去某大学商学院做演讲。当时大讲堂里有几百个学生，查理很快就被一个女学生所吸引。她的外貌并不出众，但查理还是忍不住看她，就像整场演讲只在为她而讲一样。
为什么会产生这种效果呢？因为查理发现，那个女学生的眼睛睁得大大的，始终没有离开过他的脸，就好像在如饥似渴地吸收他讲的每一句话。女学生的崇拜让查理很兴奋，整场演讲都滔滔不绝，甚至还加入了很多讲稿上所不曾引用的案例，以至于演讲时间超出了很多。
演讲结束，查理走到那个女学生身边，想与这位知己好好谈谈。可是，当他问那个女学生对演讲的哪部分内容印象最深时，对方很抱歉地说：“实在不好意思，我根本听不清楚你所讲的内容，因为我前面的同学虽然戴着耳机听音乐，但是声音还是影响到了我。所以我只能通过观察您的嘴唇和表情来判断您说了些什么。”虽然那个女学生的话让查理感到有些遗憾，但是她睁大眼睛注视自己的神情还是给查理留下了深刻的印象。
通常人们在遇到自己关注或感兴趣的事情或对象时，都会将瞳孔扩大。不信大家可以观察一下，当男性看到女性洗澡的照片时，瞳孔的扩大率为11.3％，而当他们看到女性的泳装照时，哪怕是在无意识的状态下，瞳孔的扩大率仍可高达20％。所以无论我们遇到谁，只要有意识地睁大自己的眼睛，给人留下的印象至少比不睁大眼睛时好2～3倍！
这里也建议所有销售人员，在与客户交谈时，如果想博取对方的喜欢，顺利拿到订单，那么在与其接触时，最好不要眯起眼睛，因为那样就好像在告诉别人“请不要再说了”“我不喜欢这个话题”“我对你没兴趣”一样，对方看到后当然也不会开心，而是要努力睁大双眼，让对方敞开心扉，得到他们的信任。
今天，我要学会控制情绪
有一个法官在宣判一个杀人犯的死刑后，走到这个囚犯面前，对他说：“请问，你还有什么话对你的家人说吗？”
“你去死吧，你这个伪君子、混蛋，你对我的裁决不公正！”囚犯狠狠地把法官骂了一通。法官非常生气，对着囚犯非常粗鲁地数落了十多分钟。
囚犯等法官一说完，脸上立刻露出了笑容。这一次，他很平静地对法官说：“法官先生，您是一个受人尊敬的大法官，受过高等教育，读了很多书，可以说是一个文明人。可是，我只不过骂了您一句，您就如此失态；而我，一个文盲，小学没毕业，大字不识一个，做着卑微的工作，因为别人调戏我老婆，我一时冲动，就杀死了对方，最终成了死刑犯。虽然我们的结果不一样，但有一点却是一样的，那就是我们都是情绪的奴隶！”
情绪控制对每个人来说都是一个很大的挑战，特别是对于从事销售工作的人员来说，更是如此。因为销售业绩、因公出差、饮食没有规律、客户拒绝等原因，压力巨大，难免会情绪失衡。而销售人员的情绪管理技能对于其业绩提升影响重大，所以学会控制自己的情绪就显得尤为重要。
十几年前，曾经就有这么一个真实的事发生在我的身边。
我一个朋友是做视频软件销售工作的，在一次接触中与合作的某家公司的采购部经理产生了一点误会，所以，她就想请该经理一起就餐，顺便化解误会，恢复良好的关系。
第一次，我的朋友安排好就餐事宜，并于就餐前15分钟就来到了约定的酒店等候那位经理的到来。但是，那位经理在就餐时间过了半小时后才打电话给她，说临时有一个重要的客人来访，不能按时赴约了。这显然是一个借口。
不过，我的朋友在心里早有准备，就安排了第二次就餐，选择了一个更高档的酒店，但那位经理还是找借口没能如期赴约。当我的朋友第三次约那位经理时，对方干脆不予理会了。
一般的销售员遇到这种情况早就泄气或气急败坏了，刘备请诸葛亮出山也不过三次，但是，我的那位朋友仍然诚心诚意地邀请采购部经理就餐，终于感动了对方，如期赴约，最后她们成为了非常好的朋友，谈成了更多的合作。
在此，我们不妨建议每个销售员都把奥格·曼狄诺写的这段文字贴在书桌前，以此来提醒自己，学会控制自己每天的情绪。因为“一天过完，不会再来”。
潮起潮落，冬去春来，夏末秋至，日出日落，月圆月缺，雁来雁往，花开花谢，草长瓜熟，万物都在循环往复的变化中。
我也不例外，情绪会时好时坏。
今天我要学会控制情绪。
这是大自然的玩笑，很少有人窥破天机。
每天我醒来时，不再有旧日的心情。昨日的快乐变成今天的哀愁，今天的悲伤又转为明日的喜悦。
我心中像一只轮子不停地转着，由乐而悲，由悲而喜，由喜而忧。这就好比花儿的变化，今天枯败的花儿蕴藏着明天新生的种子，今天的悲伤也预示着明天的快乐。
今天我要学会控制情绪。
我怎样才能控制情绪，使每天都卓有成效呢？除非我心平气和，否则迎来的又将是失败的一天。
花草树木，随着气候的变化生长，但是我为自己创造天气。
我要学会用自己的心灵弥补气候的不足。如果我为顾客带来风雨、忧郁、黑暗和悲观，那么他们也会报之于风雨、忧郁、黑暗和悲观，而且他们什么也不会买。
相反，如果我们为顾客献上欢乐、喜悦、光明和笑声，他们也会报之以欢乐、喜悦、光明和笑声，我就能获得销售上的丰收，赚取满仓的金币。
今天我要学会控制情绪。
我怎样才能控制情绪，让每天充满幸福和欢乐？我要学会这个千古秘诀：弱者任思绪控制行为，强者让行为控制思绪。
每天醒来，当我被悲伤、自怜、失败的情绪包围时，我就这样与之对抗：
沮丧时，我引吭高歌。
悲伤时，我开怀大笑。
病痛时，我加倍工作。
恐惧时，我勇往直前。
自卑时，我换上新装。
不安时，我提高嗓音。
穷困潦倒时，我想象未来的富有。
力不从心时，我回想过去的成功。
自轻自贱时，我想想自己的目标。
总之，今天我要学会控制自己的情绪。
从今往后，我明白了，只有低能者才会江郎才尽，我并非低能者，我必须不断对抗那些企图摧垮我的力量。
失望与悲伤一眼就会被识破，而其他许多敌人是不易觉察的。它们往往面带微笑，却随时可能将我们摧垮。对它们，我们永远不能放松警惕。
纵情得意时，我要记得挨饿的日子。
扬扬得意时，我要想想竞争的对手。
沾沾自喜时，不要忘了那忍辱的时刻。
自以为是时，看看自己能否让风止步。
腰缠万贯时，想想那些食不果腹的人。
骄傲自满时，要想到自己怯懦的时候。
不可一世时，让我抬头，仰望群星。
今天我要学会控制情绪。
有了这项新本领，我更能体察别人的情绪变化。
我宽容怒气冲冲的人，因为他尚未懂得控制自己的情绪，我可以忍受他的指责与辱骂，因为我知道明天他会改变，重新变得随和。
我不再只凭一面之交来判断一个人，也不再因一时的怨恨与人绝交，今天不肯花一分钱购买金篷马车的人，明天也许会用全部家当换取树苗。知道了这个秘密，我可以获得极大的财富。
今天我要学会控制情绪。
我从此领悟了人类情绪变化的奥秘。对于自己千变万化的个性，我不再听之任之。我知道，只有积极主动地控制情绪，才能掌握自己的命运。控制自己的命运，就会成为世界上最伟大的推销员！
我要成为自己的主人。
我由此变得伟大。
