在学习各种语言表达的技巧之前，我们需要掌握一些基本功。因为，倘若少了这些做底色，拥有任何高明的技巧都是舍本逐末。想想看，一个急功近利、粗俗无礼的人，方法用得再熟练，最终也不可能成为一流的口才大师。所以，与礼貌、尊重、真诚这些根本态度以及语调、感染力等基本要求相比，方法和技巧只能放在它们之后。
Point1 经常把礼貌用语挂嘴边
小说家亚诺·本奈曾说：“日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不礼貌的谈吐习惯。”此话说得颇有道理。
为什么呢？只要我们仔细观察生活于自己身边的人就会发现，谈吐的缺陷往往可能导致个人事业的不幸或殃及所服务机构的荣誉与利益，还可能导致人际关系的紧张恶化。一个人的谈吐如何，决定企业是否愿意聘请他工作、与之交往，或是否愿意投他信任一票与之发生商业关系。
《说岳全传》中有一个小故事大家应该都很熟悉：
岳飞和牛皋一同赴京赶考的考前头一天，牛皋想去看看武试考场到底啥模样，于是独自一人出门。遇见一个老头，问：“喂！老倌，去校场咋走？”老头抬头一看，见这位武士面目不善，又出言粗俗，即显不悦之色。当下缄口不语，顾自未予搭理只与牛皋擦肩而过。结果，牛皋走了许多冤枉路才找到京城校场。
岳飞在旅店好长时间不见牛皋人影，估计他去了校场。恐牛皋行为粗鲁莽撞，无端惹事，也离开旅店去找牛皋。路见一老者，拱手道：“敢问老伯，去校场的路怎么走啊？”老伯详细指点路径，岳飞不多时便来到校场。
同样是问路，得到的却是不同的结果，毋庸置疑是待人礼貌所产生的作用。
礼貌是一个从小就开始讲的话题，可是怎么做到谈话中处处有礼貌，还确实是不容易的。说到谈话过程中的礼貌，就不能不说到眼神的礼貌。大家都知道眼睛是心灵的窗户，从你的眼神中可以窥见你的内心世界。眼睛在人际交往中具有很大的作用。在交谈时，无论是说还是听，都应注视对方。否则，会给人“心不在焉”甚至是不尊重他人的感觉。
一次，一位年轻的导游带一个外国团队。在宴会上，导游同外国客人们一一干杯后，便回到了自己的座位上。这时，一位中年妇女走到她的身旁，轻声对她说：“小姐，您还得重新跟我干杯。”
看到她脸上迷惑的神色，外国客人连忙解释道：“刚才跟我干杯时，您的眼睛望着别处。按照我们的习惯，跟别人干杯时，应该注视着对方的眼睛，以表示自己是出于真挚的友谊，否则就是失礼。”原来欧美国家的人，对“干杯”是很讲究的。
听到这里，导游连忙俏皮地说道：“对不起！我刚才没好意思看您，因为您的眼睛实在太美丽了！”
这位导游随机应变地“俏皮”自我辩解，当然不失为解决这个尴尬境地的巧言，可为我们在交际场合有所借鉴。但是，这个辩解的产生，不正说明了眼神的重要性吗？干杯如此，谈话更是如此。不仅要注意自己的言辞，还要注意自己的眼神。“眼睛也是会说话的”，不要不小心被自己的眼睛出卖，让人认为你不礼貌。
看来礼貌事小，作用却大呀。所以要想让自己的人生更顺利，不得不紧紧把礼貌记在心中。其实谈话的礼貌也不是很难，只要在谈话过程中展现礼貌用语，这就会使人对你有一个好的印象，好的开始不就是成功的一半吗？
平常说话有许多口头“敬语”，我们可以用来表示对人尊重之意。“请问”有如下说法：借问、动问、敢问、请教、借光、指教、见教、讨教、赐教等；“打扰”有如下词汇：劳驾、劳神、费心、烦劳、麻烦、辛苦、难为、费神、偏劳等委婉的用词。如果我们在语言交际中记得使用这些词汇，相互间定可形成亲切友好的气氛。一个彬彬有礼的人，是很有亲和力的，在繁忙的生活中就会减少许多可能的摩擦和口角。
你和人相见，互道“你好”，这再容易不过。可别小瞧这声问候，它传递了丰富的信息，表示尊重、亲切和友好，显示你懂礼貌、有教养、有风度。
美国人说话爱说“请”，说话、写信、打电报都用，如请坐、请讲、请转告，传闻美国人打电报时，宁可多付电报费，也绝不省掉“请”，因此，美国电话总局每年从请字上就可多收入一千万美元。你看，美国人情愿花钱买请字。我们与人相处、相交，说个请字，既不费力，又不花钱，何乐而不为呢？
英国人说话少不了“对不起”这句话，凡是请人帮助之事，他们开口总说对不起：对不起，我要下车了；对不起，请给我一杯水；对不起，占用了您的时间。英国警察对违规司机就地处理时，先要说声“对不起，先生，您的车速超过规定。”两车相撞，大家先彼此说对不起。在这样的气氛下，双方自尊心同时获得尊重，争吵自然不会发生。
相形之下，我们很多时候都做得不够，马路上，不小心与人相撞，也不管自己是对还是错，先来上一句国骂，对方自然也不会让步，于是谩骂、厮打的事情发生了。本来就是小事一桩，可是却演变成了如此的闹剧。此时，如果有一方先真诚地说声“对不起，您没伤着吧”，另一方再大度一些，结果就又不同了，还不伤和气，多好。
因此良好的礼貌谈吐，可以大事化小，小事化了；或者令谈话双方的关系百尺竿头，更进一步。
Point2 注意对方的“称谓”
我们每一个人的周围都有很多的所谓“陌生人”。那么“陌生”到底是怎么定义的呢？“陌生”说到底就是人际心理距离，人与人越陌生，人际心理距离就越大。因此，如果想要和陌生人一见如故，让陌生人对你产生亲切的好感，需要做的就是拉近对方的心理距离。
如何拉近对方的心理距离呢？不妨从喊出对方合适的称谓开始。人际交往离不开语言，如果把交际语言比喻成浩浩荡荡的大军，那么称呼语便是这支大军的先锋官，没见哪个人不打招呼就说话的。然而仅仅有称呼也不行，还要看你的称呼是否合适，因为人们对称呼的恰当与否，一般来说都很敏感。尤其是陌生人或者初见者，它在一定程度上影响着你这次交际的成败。可见称呼语的使用是很重要的。那么，到底在交往中派出什么样的“先锋官”才恰到好处呢？
据研究表明，多叫几次对方的名字，能够增加双方的亲密度。无论什么人都喜欢自己的名字被别人所记住，当你喊他的名字的时候，他会潜意识里地感到一种满足感，接着，他就会觉得亲密多了。
美国前总统罗斯福就是一个善于和陌生人一见如故的人，他之所以可以做到这一点，据说就是因为他在会见每一个陌生人时，都会查一查这个人的资料，见面时直接喊出其姓名，从而成功地拉近了彼此之间的距离。
要和陌生人一见如故，除了喊出对方的姓名是一个有效的途径之外，选择合适的称谓也极为重要。有这样一个小案例。
51岁的张先生和朋友去买一台相机和一台DC。到了销售数码相机的专业店了，营业员特别热情，不断地推介他们经销的各类、各品牌相机。小伙子二十四五岁的样子，长得浓眉大眼，是时下典型的“酷哥”。每当张先生询问他相机的参数时，他答得很是认真。但是，每次回答之前，都要说一声“大哥”。这让张先生感觉是美中不足，听起来有点别扭。张先生就顺便问了一句：今年多大啦？回答：25岁。张先生“哦”了一声，告诉他：“你比我儿子大一岁，你不应该管我叫大哥，应该叫我叔叔。”
这位营业员很不以为然，对张先生说道：“没有那样叫的。”张先生愕然，问为什么？小伙子答道：“别说你才五十岁多一点，在圈子里面，连七八十岁的我们都称兄道弟，怎么能管你叫叔叔呢？”
张先生随即告诉他：“我不是你们圈子里面的人，我是你的顾客，你不要叫我‘大哥’，我只是你的顾客，你就叫我顾客好了。”原本斯文的营业员，对张先生的说辞有些愤愤然。其实，张先生一点也没有要在辈分上占人家便宜的意思，只是感觉如果他的父母结婚早的话，说不定他的父母还没有自己的年纪大，他管自己叫个叔叔、伯伯的没有什么不可以的。张先生认为在年龄相差比较悬殊的人之间称兄道弟，感觉有悖人伦纲常。
从这个小案例可以看出，对于陌生人的称呼，并不是一味地套近乎，或者使用时髦的或者流行的称呼就行，必须结合对方的年龄、身份等诸多的因素综合考虑。
初次见面的陌生人如果是具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在称呼中加上职称，如“教授”“张工（程师）”“主任”等。对于从事某些特定行业的人，可以称姓氏加职业，如“魏老师”“齐律师”“韩会计”等。而头衔作为称呼，则能增加被称呼者的权威性，更有助于表达你对对方的尊重和肯定，可以让见面的过程轻松愉快。
总而言之，在见面的时候喊出对方的名字，选择合适的称谓，在和陌生人交谈的时候，会产生一见如故的效果，更容易进一步交流和交往，建立融洽的关系，培养良好的友谊。
Point3 打造令人愉悦的表情
1912年诺贝尔奖获得者、法国生理学家科瑞尔在他的《人，神秘莫测者》一书中论述道：“我们会见到许多陌生的面孔，这些面孔反映出了人们的心理状态，而且随着年龄的增长，反映得将越来越清楚。脸就像一台展示我们人的感情、欲望、希冀等一切内心活动的显示器。”
每个人都有一副独特而不容混淆的脸相，而在这些独特的脸相中，隐藏着各种各样的表情，而表情是情绪的外部表现，是由躯体神经系统支配的骨骼肌运动，是感情活动的外显行为，反映的是人的心理。
当人们在对某一事物表示不以为然和轻蔑时，往往脑袋稍偏，嘴角斜翘，鼻翼上挑；
当人们感到诧异和惊讶时，往往口张大，眼瞪开，眉挑高；
当人们心情愉快时，往往表现出活泼好动、喜形于色，甚至于手舞足蹈，脸上的肌肉动作往上……
总之，人的面部语言是人的心理活动的反映，往往人们有什么样的心理活动，就会产生什么样的面部表情。因此，表情成了无声的、真实的语言。当人们交往时，不管是否面对面，都会下意识地表达各自的情绪，与此同时也注视着对方脸部的各种表情。而在几乎所有的生物中，人的脸部表情是最丰富也是最复杂的。据统计，人的面部所能做出的表情多达25万种之多。正是这些丰富的脸部表情使得人们的社交变得复杂而又细腻深刻。
而且，表情是人生来就会运用的：小孩子哇哇大哭，代表他不舒服，哈哈大笑又说明他高兴快乐。伴随着年龄的增长，人的表情越来越丰富，所起的作用也越来越大。语言和表情有正确的配合，才能达到理想的沟通效果。想想看，假如你嘴上在夸别人，脸上却带着一种不屑的表情，你觉得对方会怎么想？
王先生是一家公司的总经理，现在遇到了一个很头疼的难题。他和人说话时面部表情很不自然，包括熟悉的人和不熟悉的人都有这种情况，自己想控制也控制不了。他确信自己绝对不是故意的，可就是无法控制。
一开始，他只是偶尔出现这种情况，现在越来越严重。面部表情不自然，面部表情及眼神给对方一种藐视对方的感觉，嘴角呈现微微上仰想笑的表情，对方都感觉他不够真诚，弄得现在同事、朋友包括亲戚都尽量减少和他正视说话，回避他的表情。这严重影响了他正常的生活和工作，让他非常痛苦。
经过一番痛定思痛的反省之后，他认为，这跟他的职业有关系。他白手起家相当辛苦才创立了现在的公司，因此把公司视作自己的性命，平时对员工管理非常严格，为了树立自己的权威，脸上总是带着一种轻蔑、高傲的表情。时间久了，他似乎已经习惯这副表情了，不管是对家人还是合作伙伴，都没有办法表现出让人愉悦的表情。
显然，这是非常可怕的一种局面，对他的事业和社交、生活都有极大的影响。因此，我们必须注意自己的面部表情，以轻松友好的表情与别人进行感情交流。时而含笑，时而微笑，时而现出深沉。喜怒哀乐要同内容一致起来，同对方的情绪融洽起来，从而为成功的交流奠定良好的感情基础。而众多的表情中，应该以微笑作为基础。
每个民族都有自己特别的风俗习惯和文化，都有自己的禁忌和避讳。比如在希腊和尼日利亚，摆手是一种极大的侮辱，尤其是当你的手接近对方脸部时；“再见”式挥手在欧洲可以意味着“不”，但在秘鲁却意味着“请过来”；将你的拇指和食指相接，美国人的“OK”标志，在巴西却意味着“见鬼去吧”等。然而却有一种交流方式是全球通用的，这便是微笑。微笑是我们人类最通用的语言，因此，不论走到哪里，你都要带去微笑。
在适当的时候、恰当的场合，一个简单的微笑可以创造奇迹，可以使陷入僵局的事情豁然开朗。微笑作为一种表情，往往反映着人的内在精神状态。
俗话说得好：“眼前一笑皆知己，举座全无碍目人”。的确，没有人能轻易拒绝一个笑脸。笑是人类的本能，要人类将笑容从脸上抹去是件很困难的事情。由于人类具有这样的本能，因此微笑就成了人们之间最短的距离，具有神奇的魔力。真诚的微笑是交友的无价之宝，是社交的最高艺术，是人们交际的一盏永不熄灭的绿灯。
美国的希尔顿饭店名贯五洲，是世界上最富盛名的酒店之一。董事长唐纳·希尔顿认为：是微笑给希尔顿带来了繁荣。为什么希尔顿这么重视微笑呢？许多年前，一位老妇人去拜访希尔顿，恰逢他心情不好。希尔顿不耐烦地从文件中抬起头来的时候，看见的是一张微笑的脸。这张笑脸的力量是那么的吸引人和不可抗拒，希尔顿立即请她坐下，两人开始了愉快的交谈。交谈中他发现老妇人真的是那么慈祥，她脸上真诚的微笑完全感染了他。从此，他把“微笑”服务作为饭店的宗旨。
微笑传达的信息常能促进双方沟通，融和双方感情，使之产生“共鸣效应”。
当谈话取得一定的效果，双方达到默契的时候，双方常常会会心地微微一笑，它能弱化或消除存在心中的芥蒂和隔阂，增进彼此之间的理解和友谊。
与人交流时，面带微笑是最易受人欢迎的，这不仅因为微笑在外观给人美感，而且它能给人带来令人愉快的信息，并唤起对方友好热情的情感。所以，假如你要获得别人的欢迎，请给人以真心的微笑。只是，有许多人自然而然地在生活中学会了微笑，而有些人还需要不断地练习微笑，让自己笑得自然大方，真诚愉悦。
Point4 你的语调是一成不变的吗
在谈话中，我们需要抓住谈话对象的注意力。可是怎么抓呢？总不能用手去抓。当然是用抑扬顿挫、饱含微笑和感情的语调来抓了。语调好了，自然就会给人舒服的感觉，会让人愿意跟你继续谈话。
语调是语音、语气、速度、节奏的和谐统一，它好比乐曲的旋律一样，体现出语言的完美性。口语中带有规律性的变化叫节奏，有了这个变化，语言才生动，否则是呆板的。如果能够把握好节奏和速度，就是一项艺术。
比如，有位音乐家上台不是唱歌，而是把数字有节奏的、有变化的从1数到100，就令所有观众都倾倒，甚至有的还感动得流下了眼泪。由此可见节奏在生活中是多么重要。
现任美国总统奥巴马，是从哈佛法学院毕业的高材生。他天生的个人魅力尤其是演讲和鼓动能力，简直就是为美国式的竞选制度而生，在现场听过奥巴马演讲的人都表示，奥巴马身上有一种难以描述的亲和力。有人在他的博客里这样描述奥巴马的演说：“他的演说富有节奏感，味道十足，语气恰到好处，几乎带有一种催眠和传教的功能，让人如痴如醉，欲罢不能……”
在奥巴马的演说现场，经常发生这样的情景：年轻人像参加摇滚音乐会那样聚集在舞台前面，忘情地跟他呼喊口号，不时有人因兴奋过度而在台前昏倒。
为什么会这样呢？因为他说话有节奏，该快的时候快，该慢的时候慢，该起的时候起，这样有起伏有快慢，有轻重，形成了口语的乐感，使得话语感人、动人，拥有了巨大的魅力。
然而，很多人经常是一开口就只顾着把内容讲完，在整个过程中只有一种音调、一种速度。不要忘了，语调的变化也是表情达意的重要手段。
如果你在跟别人讲话时始终保持同一个语调，不能突出重点和精彩的部分，就会使谈话对象打不起精神，昏昏欲睡，自然也就达不到讲话的目的。语调没有变化，即使讲话内容再精彩也不会引人注意，还可能使别人认为你是一个呆板、没有情趣的人，而不乐意与你交往。
即使相同的内容，若从不同人的口中说出，也会因为各人的语调不同，而产生不同的表达效果。从容不迫的音调，不温不火的谈话，带给人的就是信任感；而尖嗓快语，则很容易让人感觉轻浮，产生不可靠之感。假如从另一个角度来看，你胜人一筹的说服能力，正是赢在这些细枝末节上。掌控好说话的音调这个细节，即能全面展现出一个“具有说服能力的你”。
有一位美丽的小姐将参加一项选美大赛，但这场竞赛的评分标准竟然不仅仅是要求身段姿态优美，还要包括竞争者的谈吐是否优雅。可是这位可怜的小姐不仅习惯于喃喃低语，而且每句的尾音都向上挑起，听起来就像睡足午觉的猫儿趴在树影婆娑的绿荫里浅吟低唱一般。为了竞赛，这位小姐选择了学习发音的课程，经过几个课时，她的音调下降了四个音阶，发出了与她漂亮身材相匹配的圆润音色。由于她具有那种古典美和美好的声音，最终获得了比赛的亚军。在这次大赛中录下的录音带表明：在87位竞争者中只有不到6%的人能做到声音和她们的容貌一样美。
一般来说，语调低而动听，没有粗声大气，也没有声嘶力竭，就是优美的语调。不管你的音色音高如何，我们都要牢记：宁低勿高。
大家可以留意一下广播里的主持人，他们的声音都很低沉，又很有力度，他们可以仅仅通过声音的魅力来俘虏成千上万的听众，这就是令人舒服的音调的作用。
让你的声音悦耳动听并不难。如果你试着放低声音，你会发现，一个低沉的声音更能吸引人们的注意力，并博得他们的信任和尊敬。
总而言之，语调的变化，主要反映在速度、节奏、重音、升降这四个要素上，所以我们要对这些要素的运用技巧重点掌握。所谓重音，是指根据表情达意的需要，有意加重音量与力度的某个或某些词。人们说话时，往往把主要的意思加重语气来表达，以引起听众的注意力，重读的部分就是一句话里的中心和主体。而语调的升降，是指语调的高低抑扬变化。同一语句，往往因为语调升降处理不一样，而能表达出多种多样的意义。
而讲话的语调要愉快，这是最主要的。任何粗暴的语气都会给人留下坏印象。人不能改变天生的声音，但可以学习用友好的、有效的、职业性的语句。但要注意不要走向另一极端，变得过分热情，像讨好人似的——听上去像一个骗子。在你说话的时候养成微笑的习惯，这样你的语调就会愉快了。就算你在打电话时，也要保持笑容，因为微笑是可以传播的，是可以通过电波感受到的。这不是很容易就能做到的——特别是在繁忙的一天快要结束的时候。你可以经常面对镜子来锻炼说话时的笑容。
Point5 有重点地表达你的看法
最会说话的人是语言重点突出、简洁明了的人。语言的精髓，在精而不在多。口才最差的人，往往可能就是那些喋喋不休的人，说了一大堆，也没有说出主旨，反而还认为自己很棒。事实上，要真正地将自己的话说得高效，就必须让自己的语言简练，要能在最短的时间内让对方明白你所说的意思。
据说，有人曾去询问马克·吐温：“演说是长篇大论好呢，还是短小精悍好？”马克·吐温没有正面回答，而是讲了一个有趣的故事：一个礼拜天，他到教堂去，适逢一位慈善家正用令人哀怜的语言讲述非洲慈善家的苦难生活。当慈善家讲了五分钟后，他马上决定对这件有意义的事情捐助五十美元；当慈善家讲了十分钟后，他就决定将捐款减至二十五美元了；当慈善家继续滔滔不绝讲了半小时之后，马克·吐温又决定减到五美元；慈善家又讲了一个小时后，拿起钵子向大家哀求捐助，马克·吐温却反而从钵子里偷走了两美元。
马克·吐温原本决定捐助五十美元，最后却变成偷走两美元，似乎太不近情理，但细想起来，他有自己的道理。每个人的时间都很宝贵，无端空耗别人的时间，其实是无异于谋财害命的。那位慈善家本来只需五分钟就能讲完的话，却滔滔不绝地拉长到六十分钟，致使他的说话形象一落千丈，说话风格令人生厌，这怎能不引起马克·吐温的反感，以至于恶作剧地从那位慈善家的钵子里偷走两美元。
西方有句谚语说：“话犹如树叶，在树叶茂盛的地方，很难见到智慧的果实。”用最少的字句，包含尽量多的内容，并打动听众，是讲话成功的基本要求。所以我们讲话要言简意赅，同时还要重点突出，饱满有力。
在绝大多数情况下，简洁都能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，令人厌烦，而你则不会达到目的。简洁明了的清晰声调，一定会使你事半功倍。人们交流思想、介绍情况、陈述观点的时候，为了能够使对方更快地了解自己说话的意图，领会要领，往往要用高度凝练的语言。
例如，推销员不一定什么都知道，但通常都能言善辩。通用电气公司的副总经理曾经说过：“在最近的代理商会议中，大家投票选出导致推销员交易失败的原因，结果有四分之三的人认为，最大的原因在于推销员的喋喋不休，这是一项值得注意的结果。”
在与别人交谈时，我们只要能够抓住关键点不放，把主要的意思说到就可以了。
林肯曾说：“在一场官司的辩论过程中，如果第七点议题是关键所在，我宁愿让对方在前六点占上风，而我在最后的第七点获胜。这一点正是我经常打赢官司的主要原因。”
有一次，在一场官司审判的最后一天，对方律师整整花了两个小时来总结此案，林肯本来可以针对他所提出的论点加以驳斥的，但他并没有那样去做，而是把论点集中到了关键点上，总共花了不到一分钟的时间，最后林肯赢得了这场官司。
无论我们是什么职业什么身份，如果想要让对方在最短时间内明白自己的意思，要让对方被自己说服，就必须找出问题的关键点。这也叫做“抓住一点，不及其余”。
只是，应该注意的是，说话简洁绝非“苟简”，为简而简，以简代精。简洁要从实际效果出发，简得适当，恰到好处。否则，硬是掐头去尾，只能捉襟见肘，挂一漏万，得不偿失。应予以承认，任何事物都具有两面性，简短的言语有时很难将相当复杂的思想感情十分清晰地表达出来。与人交往，过简的语言则有碍于相互间的了解，有碍于心灵的沟通。同时，简短也是相对的，不是绝对的。恩格斯在马克思墓前的演说长达15分钟，却也是世界公认的短小精悍的演讲。总之，简短应以精为前提，该繁则繁，能简则简。
我们怎样才能做到言简意赅呢？你可以尝试做到以下几点。
第一，重要的是培养自己分析问题的能力。要学会透过事物的表面现象，把握事物的本质特征，并善于综合概括。在这个基础上形成的交流语言才能准确、精辟、有力度、有魅力。
第二，同时还应尽可能多地掌握一些词汇。福楼拜曾告诫人们：“任何事物都只有一个名词来称呼，只有一个动作标志它的动作，只有一个形容词来形容它。如果讲话者词汇贫乏，说话时即使搜肠刮肚，也绝不会有精彩的谈吐。”
第三，删繁就简也是培养说话简洁明快的一种有效方法。
Point6 在说话时增加一点感染力
每一次与人交谈时，你希望对方有什么样的反应？是被你的言谈所吸引，跟着你的思路一起应和？还是不感兴趣地开小差？
相信没有人愿意看到后面那个局面出现。但事实上，我们经常会看到那样的情形。归根到底，在于我们的语言没有感染力，不能吸引别人的注意力。
美国一位相当具有感染力的演说家福森·辛回忆自己的经历时曾经说过：“有一次，我被选出参加学院里的辩论队。在参加辩论的前一晚，我们的教授把我喊到办公室里教育了一顿，说，‘你真是一个废物，我们还没有见过比你更差的演说员’。‘我既然这么笨，干吗还挑我参加辩论队？’‘因为你会思想，而你不会演讲。’最后，教授让我读一段话，并找出其中的错误，我把这段话反反复复练习了两个小时，教授问我，看出其中的错误了吗？最后，我终于明白，原来我讲时没有诚意，根本就心不在焉，没有一点感染力。把自己融入演讲中，才能让自己的演讲征服听众。”
这个道理，我们不需要读一篇文章花两小时才能领会到，你一定一直都明白的。只是我们该怎么做才好呢？
一般来说，考察某个人的声音及语言感染力，可以从语速、清晰度、语气、音调、节奏、音量等方面来看。此外，最重要的是两点：感情、热情。
首先我们要在语言中注入情感。同样一句话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。比如同样一句“我想你”，在两种不同的情境下说出来效果就完全不一样。
第一种情景，两人相恋，分居两地，漫漫长夜，思恋很苦，最后男方拨通女方电话，轻轻说一句：“我想你。”想想会是一个怎样的意境。
第二种情境，如果恋人双方在外都有外遇，男方出差在外，正和情人相互依偎呢，这时女方也和自己的情郎在约会，却假惺惺地给男方打来电话，问一句“老公，你想我吗？”男的敷衍一句：“我想你。”
我们可以看到，有没有在语言中注入情感，对方是感觉得到的，效果也是完全不同的。
禅宗中有一个公案叫“打车还是打马”，说如果一匹马拉一车货，车子停止不前，这时，应该用鞭子打马还是打车呢？答案很明显，应该打马。只有充满感情、发自内心地说，每一句话才能饱含情感，富有生命，也只有这种有生命、有感情的语言才能从内心深处感动对方。
另外一点是热情。在你的言行中加入热情，就能吸引身边的每一个人。当一个人确实产生了热情，你可以发现他目光炯炯、神采奕奕、浑身都有感染力，这种神奇的力量使他以截然不同的态度对待生活、对待工作、对待整个世界。于是他一帆风顺，并享受健康、富裕、快乐的生活。
成功学大师拿破仑·希尔花了25年的时间，分析和研究了全世界500名各行业顶尖的成功人士的成功原因，最后归纳出17条成功定律，其中热情排在最前面，可见保持热情的重要性。
热情一定是由内而外自然流露的，只有那些从心里热爱生活的人，心中才会有一团火焰，这团熊熊燃烧的火焰使充满热情的人魅力四射，从而具有非凡的影响力。
齐格·齐格勒在成为一位作家和一位著名的鼓动性演说家之前，在一家公司创造了销售纪录。在他的《靠近销售的秘密》一书中，齐格勒写道：“如果因为你不热情而错过的一笔销售，那么你会由于不够热情而错过一百笔销售。”这就是为什么，对于大多数从事销售的人来说，都感到了巨大的压力，而聪明的人却懂得如何用热情来冲淡它。
一个大约12岁的男孩，他将一个西瓜放到顾客面前，很得意、很热情地说道：“瞧，这西瓜多漂亮啊！我拿到一些很好的种子，就把它们种在一条大沟渠近，这样它们可以有足够的水可以灌溉。那块地在下午会有一些阴影，所以西瓜不会晒坏。我还放了许多稻草垫在每个西瓜下面，这样西瓜就不会有泥印，而且熟得很均匀。它们的味道真好，你要不要多买两个呢？”
“好啊！”顾客愉快地回答，甚至忘了询问价钱，也忘了自己把它们带回家有多不方便。你会想，热情真能产生这么大的力量吗？没错。假如没有男孩那股热情，你把同样的话重复一遍看看，效果绝对不一样。
是的，沐浴着阳光的心态总是乐观而热情的，在此心态下进行的沟通才是积极的。高涨的热情将会冲淡你所面临的压力，将会让你前行的道路更加广阔，正如IBM公司的创始人汤姆·沃特森（Tom Watsen）说过的那样：“一个人的伟大成就来自于对热情的传播。”
让你说出的每一句话都充满感情或者热情洋溢，你就能一直拥有朝气蓬勃的生活情调，以及极其强烈的感染力。从现在开始，你就可以试试看了。
Point7 无论是谁都要表示尊重
沟通的过程，是基于相互尊重基础之上的收集正确的信息、给出好的信息和取得进展的过程。只尊重自己但不尊重别人会成为自大的人，没有人愿意与自大的人沟通。所以，对别人缺乏尊重，会阻碍自己成为有效的沟通者。
有一段流传甚广的关于哈佛的故事，可以向我们证明沟通时尊重的重要性。
传说，好多年前，哈佛的校长为他失礼的言语付出了很大的代价。那天，一对老夫妇没有事先预约，就直接去拜访哈佛大学的校长。女的穿着一套褪色的条纹棉布衣服，而她的丈夫则穿着布制的便宜西装。
校长的秘书在顷刻间就断定这两个乡下老人根本不可能与哈佛有业务往来。
老先生轻声地说：“我们要见校长。”
秘书非常礼貌地回答：“他整天都很忙。”
女士回答，说：“没关系，我们可以等。”
过了几个小时，秘书一直忙自己的事，把他们冷落在一边，希望他们知难而退，知趣地离开。他们却固执地等在那里。
秘书终于决定通知校长：“也许他们跟您讲几句话就会走开。”校长不耐烦地同意了。
他接待了这对夫妇。
女士告诉他：“我们有一个儿子曾经在哈佛读过一年书，他喜欢哈佛，他在哈佛的生活很愉快。但是去年，他因车祸而身亡。我丈夫和我想在校园里为他留下一个纪念物。”
校长并没有被感动，反而觉得可笑。粗声地说：“夫人，我们不能为每一位曾读过哈佛而后死亡的人建立遗像的。如果我们这样做，我们的校园看起来不和墓园一样了吗？”
女士说：“不是，我们不是要树立一座遗像，我们是想捐一栋大楼给哈佛。”
校长再次审视了一下老人身上的条纹棉布衣服及粗布便宜西装，然后吐了口气说：“你们知不知道建一栋大楼要花近30万美元？”
这时，那位女士沉默了。校长站起身准备送客。
这位女士转向她的丈夫说：“只要30万就可以建座大楼？那我们为什么不建一座大学来纪念我们的儿子？”
就这样，斯坦福夫妇离开了哈佛，来到加利福尼亚州，成立了斯坦福大学以纪念他们的儿子。
在与他人交往的过程中，你的态度、言语都在传递你的心理。得失往往是一瞬间、一句话的事情。生活不断地将礼物送到你手上，有的人抓住了，有的人却视而不见。前者成功，后者失意。这也就是为什么我们要强调尊重的重要性。
一般来说，越是没有“实权”的人，越是想要“虚荣”一把；越是没有地位的人，越是希望获得别人的关注。然而，那些不懂得说话艺术和智慧的“傻瓜”，却总是不懂得照顾别人的面子，总是先满足自己的虚荣，因而，他们也就往往在自己“傻瓜”式的说话方式下，一次次得罪了人，一次次把事情搞砸。
而善于运用高明的说话方式的人，则非常懂得照顾对方的面子，很会满足对方的虚荣心。使听者听了其说出来的话后，感觉非常受用，从而心甘情愿地为说话者效劳。
所以，尊重对方是高明口才的第一原则。人都需要被尊重，即使是个门房。今天你请他进去通报一声，也得要对他客客气气。这就是俗话所说的“不怕官，只怕管”的道理。
无论地位的高低，或谁当家、谁做主，尊重对方永远是说话的第一原则。
“傻瓜式”的顶头上司，在叫下属来自己的办公室时，会这样说：“喂！某某，你几点几分，给我过来一下。”
而聪明的善于说话的上司则会这样说：“是不是麻烦你，几点几分到我办公室来一趟。”有些很受下属们爱戴的上司甚至会更客气地说：“几点几分，我在办公室等您”。
试想，如果你是该上司的下属，你听到谁的话后，心里会更舒心更受用呢？
任何人都希望获得别人的尊重，任何人都期望受到别人的重视，希望自己受到关注。倘若你不尊重对方，对方也不会给出你想要的。不管对方是谁，既然你在跟他沟通，就想要达到某种效果，那么就需要尊重对方。表现出对别人的尊重，同时赢得别人对自己的尊重。
尊重他人，以自己希望别人对待自己的态度和方式去对待每一个人，是良好、有效沟通的最重要基础。而学会尊重，就是在人际关系中尊敬别人，给别人以重要的地位；在家庭中，就是建立真诚的、相互尊重的亲子关系。尤其是对于尚不成熟的、似乎还“不值得尊重的”未成年人，父母要做到尊重孩子是很不容易的事。但孩子是需要尊重的，被尊重是孩子的一种权利，否则你们的沟通将难以达到完美效果。
Point8 让任何人都能看到你的真诚
真诚的语言，不论对说者还是对听者来说，都至关重要。沟通从“心”开始，这是中国移动公司的经典广告词。之所以经典，恐怕正是因为抓住了重点：心。我们都太渴望真心真意。所以，假如能让所有人都看到你的真诚，你就能收获无数善意。
曾经打败过拿破仑的库图佐夫，在给叶卡捷琳娜公主的信中说：“您问我靠什么魅力凝聚着社交界如云的朋友，我的回答是‘真实、真情和真诚’。”因为，说话不是敲击锣鼓，而是敲击人的“心铃”，而敲击人“心铃”的最好方法就是真诚的态度。
而心理学家的解释是，人与人之间存在“互酬互动效应”，即你如果真诚对别人，别人也以同样的方式给予回报。
1952年9月份，尼克松以副总统候选人身份参与选举时遭遇了人生中的一次重大危机。当初，尼克松被艾森豪威尔提名为美国副总统候选人，不料，《纽约时报》突然揭露尼克松在竞选中秘密受贿。当时，尼克松几乎陷入了绝境，但他在决定命运的一次电视讲话中却以诚取胜。
他在公开了自己的全部财物之后又说：“还有一件事，也应该告诉你们。提名之后，我确实得到了一件礼物，得克萨斯州有一个人在无线电中听到帕特（尼克松之妻）提到我们的两个孩子很想要一只小狗，就在我们这次出发做竞选旅行的第一天，他通过巴尔的摩市的联邦车站送来一只西班牙长耳朵小狗，这只小狗带有黑白两色斑点。我六岁的小女儿特丽西娅给它起名叫‘切克尔斯’。她像所有的小孩子一样，很喜欢那只小狗。现在我要说明一点，不管他们说什么，我们决定就是要把这只小狗留下来。”
他的这番讲话，使选民们大受感动。结果，艾森豪威尔和尼克松竞选获胜。
我们只有用一颗真诚的心与人交往，才能换来彼此的心灵相通，驱除人为的隔膜，坦诚以待。真诚是一笔宝贵的财富，拥有这笔财富的人将是这个世界上活得最自在的人。同样，所有的语言魅力也都源于真诚。
需要注意的是，大多数情况下，当你试图取悦他人，尤其是当你担心说真话或表达内心的真实感受会让人嫌弃时，伪善就会不期而至了。如果不是出自本意，请不要假装对某件事情表示关切，结果只能使你说出本不想说的话。记得要彬彬有礼，但不要妨碍你自抒胸臆。
美国大选时，议员们在电视上虚情假意地说，要和他们的支持者们沟通，但却往往浪费掉这些大好的沟通机会，他们絮絮叨叨地谈论一些让人没有耐心听的东西。他们就擅长把一些简单的事情说得让人听不明白，因为他们不真诚。
2005年12月，乔治亚州的议员约翰尼·艾萨克森登上参议院的讲台，要谈一下联邦税制这个复杂且不合理的体系——结果他是这么说的：“简单地说（多具有讽刺意味啊），我们应该于2008年7月4日废止目前的税制。并要求国会在这3年中分析消费税、累进税、单一税和各种各样的收入，以及每种税对经济和经济政策的影响，然后在这一天到来之前向美国人民提供一个新的、更公平的、更单一的税制体系。或者如果做不到这点的话，美国国会就应该在这里投票表决我们是否应该继续实行现存的税制体系，是否应该继续忍受其所有的不公平。”
数一数，一共有一百多个字，而这些话用十多个字表达就足够了：“国会应该在3年时间内研究并简化税制。”候选人在竞选行政职位的时候经常力不从心，因为他们总是爱说一些美国公众不理解，也不注意去听的话。
讲话如果只追求外表漂亮，缺乏真挚的感情，开出的也只能是无果之花，虽然能欺骗别人的耳朵，却不能欺骗别人的心。
如果我们能用得体的语言表达自己的真诚，就能很容易赢得对方的信任，与对方建立起信赖关系，对方也可能因此喜欢我们说的话，并因此答应我们提出的要求。能够打动人心的话语，才可称得上是“金口玉言”“一字千金”。
无数事实证明，真正打动人心的讲话并不在于说得多么流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。最能推销产品的人并不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。如果你能够用得体的话语表达出你的真诚时，你就赢得了对方的信任，建立起人与人之间的信赖关系，对方也可能由信赖你的人进而喜欢你说的话，更进而喜欢你的产品。
同样的道理，在交际场合，说得最多的人并不一定是最受欢迎的人；背得很熟、讲得最顺畅的演讲并不一定就是好的演讲，如果缺少诚意，言之无物，谈话就失去了吸引力，变得跟一束没有生命力的绢花那样，非常美丽却不能鲜活动人，从而失去魅力。
突破训练2.对镜练习
运用时机：
当你希望自己的语言更能打动对方时；
当你希望自己的表情不那么“呆板”时。
训练内容：
建议你在自己的起居室某一墙面安装一大镜子，每天在朗读过程中对着镜子训练。训练自己的眼神，训练自己的表情，训练自己的肢体语言，这样效果更好。
在你朗读或讲述一些事情时，你要注意观察自己的表情，感受自己的表情是否和所讲述的内容相一致，并且看上去能够更加吸引人。
