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让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典
影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。
柳传志内部讲话：关键时，柳传志说了什么
他40岁下海，稳扎稳打，第一个收购海外名企，带领企业冲进世界500强，登顶PC老大，代表了某种稳定而可靠的经验、一种规避风险和对抗波澜的担保。他乐于使用自己的影响力，分享管理经营企业的经验，分析当前的宏观政策甚至是传授对人生的理解。2013年，他在伦敦发布的“全球最具影响力50大商业思想家”（Thinkers50）榜单中，位列第31位。他，就是联想的创始人、中国企业家教父——柳传志。
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日常生活英语900句“袋”着走
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特种坦克科技知识（上）（最具震撼性的装甲战车科技）
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糖尿病饮食与防治（生活必备丛书）
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