第22章 一分钟俘获他的“芳心” (9)

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

不会用魅力保卫权力 不注重自己的形象，一味地让员工适应自己/95 控制不住自己的“情绪”承受“高处不胜寒”的孤独，公私不分，亲此疏彼，安置心腹，暴眺如雷，不了解情况就对员工横加指责，跟下属“老死不相往来”，主管太老实等于没效率。老实的主管喜欢挑大梁，无论大事小情都要亲自过问。他们事必躬亲、兢兢业业，每天都早来晚走，而他的员工却在悠闲地享受大好时光。主管太老实等于缺手腕。老实人往往把规矩看得高于一切，他们从来都是按常理出牌。规矩对于他们来说就是不可触犯的“天条”。员工在背后不称呼他们“铁面无私”，而是叫他们“老古董”。

一本对奈飞文化进行深入解读的力作。2009年，奈飞公开发布了一份介绍企业文化的PPT文件，在网上累计下载量超过1500万次，被Facebook的CFO谢丽尔·桑德伯格称为“硅谷重要文件”。本书是奈飞前CHO，PPT的主要创作者之一帕蒂·麦考德对这份PPT文件的深度解读。本书系统介绍奈飞文化准则，全面颠覆20世纪的管人理念。在这本书中，帕蒂·麦考德归纳出8条奈飞文化准则，从多个角度揭示了奈飞为什么要对传统的企业文化理念发起冲击，以及它在打造自己的企业文化的过程中究竟提出了哪些颠覆性的观点。各类企业打造自己的“奈飞文化”的行动指南。《奈飞文化手册》通过特别的章节设计，方便企业管理者将之运用到自己的企业，打造属于自己的“奈飞文化”。

军法云：攻心上。同样，要想留住客户，首要的任务就是了解客户心中所想，进而通过各种努力留住客户的心。本书从不同的角度选择了最常用，也是为有效的20种武器，教会你更好地武装你的企业，助你守卫阵地，留住客户的心。

什么是高效工作？高效工作就是利用有限的资源（如时间、精力、物力等），取得最大的收益，达到投入与产出的正比。也可以这样认为，所谓高效，指在相同的时间里完成比其他人更多的任务，而且质量与其他人一样，甚至更好。简而言之，高效工作就是效率和效果的完美结合。市场的竞争，其实就是高效能人才的竞争。对于职场人士来说，如何成为高效能人才是一个亟须解决的问题。

季雅一不小心穿越了大清的八福晋的妹妹，也是四爷的依庶福晋，一开始步步高升。最后也被人陷害，进了大牢。想要知道这个故事的情节，请要看这本小说

别人穿越都能活的很好，可她一穿越过来就被拆穿身份。没成气运之女得神器，得神兽，踏上人生巅峰迎娶高富帅还差点被家人所杀。跄踉逃离，别的没带就带上日日欺压她的傲娇狗大爷。“不会煮饭，不会炒菜，连简单到吃饭喝水的修炼也不会。世间怎么有你如此蠢货？”傲娇狗大爷嫌弃道。“我是什么都不会，有本事今晚不要上我的床。”林兰馨一击致命。

【极宠女强1V1，男女主身心干净】一个女子，冒天下之大不韪，抛头露面开办武馆，世人却不知她内藏剧毒，隐于黑暗，双手血腥，冰冷无情；一个男子，开历史之先河，前朝遗孤居然封王，世人却不知他身藏秘密，隐忍数年，深不可测，冷血残暴；机缘巧合亦或是阴谋使然，她嫁入了王府，他们在王府各自隐藏真实冷血的一面，当两颗冰冷封闭的心一旦打开，不知会爆发出怎样的热焰……天雷滚滚，大雨滂沱，她掐着他的脖子，面色冷厉：“别背叛我，否则你不会想知道背叛的后果。”看着她被冰冷包裹的几乎要毁天灭地的坚决，忽略快要窒息的感觉，他笑的温柔，宠溺的摸着她柔软的发丝：“如你所愿。”但见那冰冷的双眸璀璨一笑，誓要这天雷这暴雨作他们的见证，一生一世生生世世，唯有此人，誓死不放！洛儿新坑异界女王,妖孽的宠后【强强宠文1V1，身心干净】前生今世，被弃，被抛，天，这样耍她，好玩么？好玩么？！你妹的！被抛弃也就算了，为毛有野兽？她还是个婴儿好吧？野兽也就算了，还有被雷劈来的追杀者，她还是个婴儿，好么？！要吃她？要杀她？机会，给不珍惜？不好意思，机会只此一次身世成谜，她是这片大陆多余的存在？嘿，她还就不信邪，抢，也要抢出自己的地界……更多精彩请戳新坑……

当餐饮供应链碰上互联网，会擦出怎样的火花？我买网、沱沱工社、果酷网的组合打法又是怎么样的？本书精选12个生鲜电商的成功案例，全面揭示生鲜全产业链的整合能力。打法对了，就能成为行业活儿的“高精尖”！

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一朝穿成古代官二代，杨怀柳只盼从此吃香喝辣。啥？我的便宜爹穷得叮当烂响？我还得卖手艺养他？好吧好吧，小女子旁的不会，色香味俱全的素斋很拿手，那个将军家的小子，快来给姑娘我打一辈子下手！

世人皆知：权倾朝野的东厂督主郑寒大太监，为人古怪，手段毒辣，“他”的鹰犬遍布天下。上至朝野下至江湖，没有任何事能逃过“他”的耳目。可晴天一个霹雳，这朝廷第一大佞臣竟然是个女人！且为了跟东厂死对头——西厂巡察使沈孤城谈恋爱，竟脱下官服换上了女装！正当围观群众纷纷表示狗眼已瞎的时候，真龙天子竟也搀和进来，当起了“史上最贵”小三！满朝文武彻底醉了，史官颤抖着小身板，捏着毛笔风中凌乱……最终，他颤巍巍在史书上写下一笔——贵圈真乱！===本文写崩了！给看官大老爷们跪下了！最近几天就完坑，对不住！

新书《这谁顶得住》继续原本的调调，希望大家支持。

穿越第一天，成了将军府的千金小姐，享尽富贵荣华。穿越第三天，刺客追杀，家族破灭，成了朝廷的逃犯。穿越第七天，被凶残的王爷纵马踩伤，进而被送到皇宫里做了小太监。还好，皇宫里美男无数，俊美的皇帝，邪魅的王爷，冷酷的侍卫长，温柔的御医……

一个三世魔烟，没心没肺，无情无义。是缘，是怨，是劫，还是注定？既然如此，那就下脸吧！就不要再高冷大BOSS了，变身暖男，自己不也需要温度吗？从现在起我就要变成一只黏黏虫，甜死你黏死你缠死你！“老婆，我求求你开开门，我求求你！”这甜的反胃的声音他实在不敢相信是从他的嘴里冒出来的。屋里面的杯子落在地上了，很明显她也被感染了，这该死的声音让她反胃啦！伙计！他赶紧调频，这个甜度要适中这个腻度要减弱，对了，还要加上清新度，简简单单的甜蜜，满满的欣喜，可以触摸的小确幸！嗯，阔以！他演练了十遍，已经拿捏的炉火纯青！嗯，还得感谢小鲜肉，感谢那部剧，只可惜自己烧毁了那么好的秘籍！“老婆，我求求你开开门，我求求你！”就像一杯蜜，真的阔以，甜而不腻，门竟然开了，他欢喜的忘了欢喜。