第29章 售后服务不周，丧失客户资源 (1)

头脑风暴法、SWOT分析法、知识管理法、目标管理法、时间管理法……这些产生于不同时代的管理思想、方法为社会创造了巨大的财富，有的甚至引起了深刻的社会变革。时代发展到今天，管理问题受到人们更为广泛的关注。无论是普通员工还是商界精英，掌握、了解各种管理思想与方法已经成为一种必备的商业素质。本书汇集了100年来最具影响力的28个经典的管理方法，集中体现了管理大师们超凡的经营智慧和管理艺术。一书在手，尽览当今世界管理精髓。

有句俗话叫作“生意做遍，不如开店”。开小店当老板不仅可以施展自己的才华，锻炼自己的能力，而且还可以积累自己的财富。本书是小店赚钱必读全书，包括小店筹备篇、小店打造篇、小店管理篇、小店经营篇、小店售后篇等。本书借助大量的开店实例为那些创业小店店主出谋划策，指点迷津，希望能帮助读者朋友实现自己的创业梦想。

本书的写作目的就在于通过对于巴菲特的投资理念、投资方法、投资原则、投资技巧的全面剖析来为读者揭开心中的迷雾，进而为读者展现一个真实而全面的巴菲特。使读者能够在书中去体味巴菲特的投资真谛，去领略巴菲特作为一代“股神”的无穷魅力。

企业要实现又好又快的成长，一靠团队，二靠制度。制度建立的过程，是企业文化在实践中加以应用的过程。就制度本身而言，只有最适用，没有最优秀。管理企业，不仅要靠智慧、靠手段、靠方法，更重要的是要靠制度。用制度管人，是所有成功企业发展的秘诀。但制度不是一切，合理建立和使用制度才是关键。本书聚焦管理中各个关键环节，用朴素平实的语言阐述了制度对企业管理的重要引导作用，将制度在企业管理中普遍涉及的问题具体化、清晰化，并提供与之相关的小例子和应对方法，娓娓道来，让你在阅读中得到启发，思路明朗，从而在实际管理中实现用制度管人的目的，让你的团队更有战斗力，让你的企业更有竞争力。

《读人先读心心理丛书:每天学一点管理心理学》将为你揭示管理与心理学之间千丝万缕的关联，并为你展示合理运用二者所能缔造的管理奇迹……对于成功的管理者来说，掌握了揣摩人心的基本功，才能知其所需、投其所好，以激励人心，创建高效团队；掌握了快速识人的途径，才能用人之长、避人之短，以合理放权、控制，完成工作任务。

一位是高中生侦探，有平成年代的福尔摩斯美称的工藤新一，另一位则是日本东京警视厅总监的儿子宫岛探，有日本警察的救世主之称

从最初暗恋天鹏，到与笔友金宝的柏拉图式相恋，再到和江一诺“一地鸡毛”般的世俗情缘，王洛北始终怀揣着70年代人“三毛”“琼瑶”式的纯粹爱情理想，这些源于文学的凄美爱情整整影响了她的一生。直至遭遇希非的背叛和欺骗，这对王洛北是致命打击，也让她彻底改变。王洛北不再相信爱，却更加渴望爱，造就了她一边寻找一边质疑，为日后悲剧的人生埋下了伏笔。沙冰本来是最接近王洛北理想爱情的对象，就在两个人即将走入婚姻殿堂之时，人为的“意外”使得王洛北再一次怀疑与否定，而这不仅葬送了她唾手可得的爱情，更断送了沙冰痴情的年轻生命。

她，初显锋芒，是历史上唯一一个参与朝政的妃！她，绝世倾城，是一个传奇天下的女子。性命垂危时，男子如神邸一样降临，向她伸出命运之手。在世人眼里，他是诡异的皇子。而在她眼里，他却是此生唯一的信仰。流言蜚语耳边过，她风轻一笑当作听不见。刀光暗影射过来，她以牙还牙双倍打回去。惊鸿一瞥，早已不是当初的懦弱少女。光芒乍现，满朝侧目无人能及……

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

成长的道路总是崎岖不平，然而也乐趣多多，美丽的景色是岁月的馈赠，内心的愈加强大是更加耀眼的收获。本书选取了《美丽英文》杂志温馨治愈的暖心英文故事来阐述成长这件小事，世界的每个角落都是这样走过,在家人的赞许的目光里寻找支点，在朋友的相扶相伴里寻找勇气，在恋人的不离不弃里寻找力量，这样一步一步，完成长大这个蜕变。

生不逢时，爱而不得，皆是命数。她死在他怀里时，他信命了，这辈子他未曾珍惜过她，也没有好好对过她，而这次呢，他活该，他彻底丢了她。后来人人都说他疯了，抱着一个尸体满世界跑，散尽家财去找让人复活的方法

天下纷争，鬼王出世。林中有鸟，自言凤凰，非醴泉而不饮，非梧桐而不栖……

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

《京城三怪》讲述了火烧圆明园前夜的一段鲜为人知的故事，三位身怀绝技的怪侠被官府关入死牢，在京城危在旦夕之时，朝廷命他们守卫圆明园。他们各施本领，与洋人争斗，终因官员贪生怕死，投靠洋人，三怪侠负气而走，投奔义和团。《血影招魂刀》、《月下伏魔》、《沧海寻仇》、《铁胆少年》分别讲述了几段历史夹缝中的故事。故事中的侠义中人惩恶扬善，勇斗倭寇，打出了中国人的骨气，体现了武林中人的义胆。五个故事跌宕起伏，丝丝入扣，让人在欣赏故事的同时，也能感受到中国武学的精妙。开卷必有益，望读者诸君细细品评。