第39章 国外篇(11)

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

企业的用人问题最重要的是对职员做出公正、合理的考核，并通过薪酬来激励职员的工作热情。本书系统介绍了绩效考核与薪酬激励的基本理论和常用的方法与技巧。对绩效考核与薪酬激励各个环节都做了具体的介绍，并在各章都附了一定的案例。理论介绍的同时，注重从实际操作角度讲各种常用的考核与激励技术。

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古今中外第一部集资诈骗调查著作。一个个最具代表性的典型案例，一场场击鼓传花游戏中的个体悲剧，古今中外人性中共通的贪婪一面，金融垄断与钱权法角逐的时代背景，改良变革的制度路径，均在作者笔下生动再现，融会贯通，浑然一体。文文笔流畅，见解独到，观点犀利，思想深邃。

在经济日趋全球化的今天，各种各样的风险威胁着企业的生存和发展。本书便是从这一角度出发，根据无数知名企业的成败起伏，认真总结出企业面临的十大战略决策风险，它们分别是：经营决策风险、企业环境风险、多元化风队、市场决策风险、并购决策风险、目标决策风险、资金动作风险、合作战略风险、领导决策风险、企业文化决策风险，对每个风险都做了有针对性的分析，并提出了具体的解决之道。通过这本书，你将学会如何以正确的战略决策去规避风险、少走弯路，最终抵达成功之巅！

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她其貌不扬，堪称丑女，却被立为妃，成天下奇谈。他被迫娶她为妃，新婚之夜却弃她而去，与其义妹狂欢。迎接她的，是没有止尽的折磨与践踏。她义妹表里不一，明里好似亲姐妹，暗里却连同侍妾，频频设计陷害于她。他不但坐视不管，还推波助澜，腹中胎儿的痛失，最终让她欣然离去！

为了枕边人，犹如亲姐妹的女子居然害得她一尸两命，重活一世看她如何虐渣女。偷窥她夫君？可以，就看夫君要不要你。耍阴招？不怕，我有夫君在！装可怜？滚蛋，姐姐我也会！前世的痛，她会连本带利的要回来。

本书讲述以往乃至今日，我们在教育工作中有没有把人作为“工具”或“手段”的情况呢？毋庸讳言，是有的。我们曾把教育当作“市场”做；我们仍把“两全”的教育宗旨（面向全体学生，促进学生全面发展）窄化为分数、升学率，然后将之与自己的“面子”“位子”等所谓“绩效”紧密挂钩。《教育规划纲要》提出“把促进学生健康成长作为学校一切工作的出发点和落脚点”，是对教育工作中出现的误区的“纠偏”，是对教育本质功能的理性回归。

她是卑微如草的孤女，为生计沦为欢场女孩。他是令人闻风丧胆的兵王，脱下戎装成为跨国集团继承人。两难之间，他不知自己一开始就步入了一个设下的局，而她正是那枚射向他的银色子弹。究竟是谁将他们的命运相连？爱情和秘密将他们重重包围，当真相一步步揭开之时，那些情深意浓，终究不过是一场幻梦。

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夜笑颜，二十一世纪的军火女王，一朝穿越成了夜家小姐，天生废材。护短到极致的爹爹。十五岁时，参加宫宴对瑾王爷――慕容瑾浩一见钟情。慕容瑾浩，十六岁，皇帝最小的弟弟。为人嚣张邪魅，对她却百依百顺。

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