用制度管人 按制度办事：财务工作规范化管理推行实务评论

本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密：客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。

《变革力：铸就IBM的百年传奇》的作者通过对IBM 100年的历史回顾，首度剖析了企业如何在竞争如此激烈的环境下做强、做大、做久的八大核心变革。

就在“一对一”系列即将与国内读者见面之时，我看到了一则这样的报道：位于北京的罗杰斯餐厅因一位顾客不符合店规而将其拒之门外，该顾客一纸诉状将餐厅推上了被告席，而判决的结果使这宗原本别样的消费者权益保护事件变得更是让许许多多的人士大跌眼镜：罗杰斯餐厅竟然赢了。罗杰斯餐厅并非一家“随意吃饭的地方”，她对顾客是有要求的：顾客的行为举止要合乎一定的规范。既然顾客无视这种店规，那么罗杰斯完全可以为了其“最有价值顾客”和“最具增长性顾客”的利益，而舍弃掉“负值顾客”。

俗话说，画龙画虎难画骨，知人知面不知心。在销售工作中，心理那点事儿还真是不得不琢磨，否则很有可能在不经意间就忤逆了客户的“心”。《销售中的心理学策略》并非学术著作，其内容旨在通过故事和案例来揭示现实销售活动中的心理规律，带读者轻松读懂行为背后的心理密码。

本书讲述了中国银行业最近几年发展势头喜人，规模已能与华尔街巨人比肩，创造的利润甚至还要远超过它们。尽管美国银行业的发展模式并非完全适合于中国，但不可否认，中国的银行在体制、管理、产品、人才等方面仍然需要向华尔街学习，而最终目的则是在国际金融舞台上搭建属于中国的“华尔街”。

出身浙江巨商家族的陶远尘与根正苗红的关澜从小一起长大，一起怀揣着满腔热血到革命圣地延安插队，一起参加高考，一起上大学，各自找到了理想的工作——陶远尘去了体改委，致力于中国经济体制改革；关澜去了中国财经日报社，激昂文字，书写改革。为了追寻心中的梦想，陶远尘和关澜远赴美国深造。在异国他乡的举步维艰中，关澜遇到了美丽的中美混血姑娘凯蒂，收获了一段梦幻般的跨国之恋；陶远尘则在学业上取得了很大进展。一心回国效力的关澜不得不忍痛与心爱的凯蒂分手，黯然回国。而一直默默爱慕着凯蒂的陶远尘顺利地赢得了凯蒂的爱情，留在了美国。二十六年后，关澜再一次踏上了美利坚的土地，参加女儿关小霏的毕业典礼。

当废柴成为绝顶天才——一个字：狠！两个字：腹黑！三个字：太逆天！她是惊才绝艳的大陆第一炼器师。一朝穿越，成了侯府任人欺凌的三小姐。上古神兽，很流弊吗？乖乖化身小萌宠，不然拔光毛做成炖鸡！九品天赋，千年第一？她天生神体，秒杀一切天才！极品玄器，价值万金？不好意思，她喂猫的饭盆都已经是神器了……她有一双洞悉一切的通天眼，却始终看不透——他！

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这是一场关于爱情的悲喜，友情的背叛与长存的故事，有温润如水也有辛辣似烈酒，总之，在每一场夏末遇见你们，是我一生最美好的时光。爱那么短，遗忘那么长，还好在这场漫长素白的青春里，我不是一个人。

前生她是二十一世纪雇佣兵之首魅，铁血手腕，杀伐决断。异世重生，却成了众人欺凌的废物。为了手刃毒害兄长之人，脱胎换骨。戏皇子，平天下。一啸妖兽齐出，一怒九洲动荡。且看废物逆袭，狂霸天下。

水上运动是集竞争性、观赏性和刺激性于一体的、富有现代文明特征的竞技体育项目。它是为了区别于陆上和空中体育项目，全部过程或主要过程都在水下、水面或水上进行的体育项目。

相传曾称霸六界的星紫女神陨落，在人间留下了六件宝物：伏羲琴，撰玉鼓，流云萧，流雨笛，凤凰笙，紫琵琶。相传谁得到这六件宝物谁就能再次称霸六界。相传能得到六件宝物的只有星紫女神本人。相传......当凤家废物重新睁开眼睛，寒芒尽显，流光微转，她不再是她，而是21世纪的金牌杀手凤紫菱，这大陆必定因她的到来而掀起一番风浪！

涂海燕认为：二婚女人找男人，工作体不体面已经不重要，最主要让自己省心，还有，身体一定要健康。这么一看，她隔壁住的成哥挺实用。

（巨虐，慎入！！！！！！）故事讲诉了少年成名的作家温言和天才音乐家宁珂的青梅竹马之恋，两人在情窦初开时就互相爱慕，却因为少年时代一次次的误会和意外而始终没有向对方袒露自己的心意。直到因为一起车祸，宁珂的父亲被视为害死温言父亲的凶手，两个家庭的感情就此决裂，温言从此在宁珂的生活中消失。多年之后，伤痕褪去，温言和宁珂终于有机会重新走在一起，而彼时的宁珂已经成为闻名世界的天才音乐家，温言的生活和梦想却依旧充满痛苦，命运最终还是没有成全两人的爱情。时过境迁，等到温言终于意识到自己对宁珂的感情后，却也彻底失去了她的消息。他四处找寻，却没有人知道她究竟去了哪里，而此时，一场巨大的阴谋，又悄然向他靠近……

一本描写人生百态的故事集，涉及社会各个社会阶层，带来读者一种心灵体验，引发对生活的思考。