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本书讲述了中国银行业最近几年发展势头喜人，规模已能与华尔街巨人比肩，创造的利润甚至还要远超过它们。尽管美国银行业的发展模式并非完全适合于中国，但不可否认，中国的银行在体制、管理、产品、人才等方面仍然需要向华尔街学习，而最终目的则是在国际金融舞台上搭建属于中国的“华尔街”。

本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密：客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。

鲜度管理：7-Eleven特别注意产品的新鲜，只要食品一过食用期限，立即从陈列架上撤掉进行丢弃。7-Eleven的重视信誉程度由此可见一斑。保持畅销品的齐全。7-Eleven便利店的主要顾客群为年轻人，年轻人对电视的商品广告极为敏感且反应迅速，如果店主在广告刊登后，没有进货，那些年人对7-Eleven的评价就会一落千丈。因此，适时订货、迅速交货，是7-Eleven奉行的宗旨之一。

现代企业以竞争力取胜，竞争力的强弱有诸多深刻而复杂的评估因素，而公认的首位要素，则是企业领导人的作用。当今的企业领导人能否把企业做大做强，内在因素取决于他的自身素质、决策力以及学识水准。现代企业以竞争力取胜，竞争力的强弱有诸多深刻而复杂的评估因素，而公认的首位要素，则是企业领导人的作用。当今的企业领导人能否把企业做大做强，内在因素取决于他的自身素质、决策力以及学识水准。

什么是管理？“管理”一词，最初的意思是竹管的纹理，后来在现代社会中，拓展为以人为中心，为了实现预期的目标，而进行的协调活动。什么是管理学？管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要而产生的一门学科。人们学习管理学的目的，主要是为了在企业现有的条件下，通过合理地组织和配置人、财、物等因素，提高生产力水平。学好管理学，用好管理学，将对我们的工作有极大的帮助，可以减少许多不必要的麻烦，可以优化工作环境，提高工作效率。

人背吃个饭都能呛死，更背的还是黄花闺女穿越成了一个大肚婆。妖孽魔王君主众她腹中降临于世不说，还狗血的落下了心脏在她的身子里。妖孽君王翻手为云，覆手为雨，因为遗留在她身体里的心脏便欺她身，占她人。这魔王究竟是她儿还是她夫？

当面对一个陌生的世界，一切都是未知的，该何去何从

北极工程师加勒特极为看重并且一直过着安宁平静的生活，并严格按照事先精心安排的计划行事。有一天，圣诞老人请他去陪护北极论文竞赛奖冠军，出于对圣诞老人的尊重，他只好勉强答应；不料，他平静的生活从此就被打破，内心再也不得安宁……请欣赏圣诞爱情喜剧第四部：《北极奖》，你也跟着主人公脸红心跳、重温青春的泪与笑。

疏桐一世爱的荒唐，他自认为的救命恩人杀她父皇，欲夺天下他她真正的救命恩人却死于她手，为她留下了个完完整整的天下今生无缘黄泉路忘川河奈何桥如若你愿意，三生石上请刻上你的名字就算在忘川河中受难千年只为看你从桥上走过我也愿意

龙脉遗失，气运溃散。落入寻常百姓家，兴起几方世豪门。一指点灯，福祸加身，燃竭气运，破后方可立。三香燃烬，蛰龙冲天，血祸侵身，我自从容。一口黄泉井，一酒见黄泉。一线金，一线银，两线金银，一线人生。一臂龙图，挑灯照剑，且试天下。气运枯竭又何妨？我自劫掠天下气运于一身。有一少年，负图而出，是为龙图。

东方磬璇，她是六界之上，唯一的黑暗破坏神，掌控世间一切丑恶，却成为亲哥哥光明神创世之路上的垫脚石，被众神诛灭。仇恨，让她破灭重生，却必将历经三世劫难，方可重塑神之光环。再度为人，她似流沙沉浮，冷静干练，又似焚天烈火，炙热豪迈，鬼魅般难以捉摸。天生煞骨、毫无战力、众亲叛离，那又如何？凭借一双能识破七情六欲的离魂眼，她便在这强者为尊的世界里混的风声水起，随欲纵狂！

她是来自崩塌异界帝尊，他是淮上陨落轮回帝尊。本该两个极强强者的碰撞，也该是惊天动地的碰撞。奈何初生之时时空错换，造就了两人重逢之时注定陨落之势。石头与刻刀，相爱相伴却又被迫相杀。西淮说，世间没有她破不了的局破不了的阵，若是为心爱之人，弃了满身傲骨又何妨？！（我发四，我是最后一次改简介。）

葛成实从小长到四十挂二，就不知道失眠是个啥滋味。从来脑袋一挨枕头就呼呼入睡，睡得像死猪似的，天上打雷、地上放炮都震不醒。可从家里重返工地以后，他少有地失眠了，只要睡起一觉，就别想再睡着，打开手机看看屏幕，有时十二点刚过，有时一点不到。深夜里四周很静，工棚里却是鼾声四起，就像滚过的一阵又一阵闷雷，搅得他烦躁闹心，只得拼命在床板上烙饼，弄得床板咯吱咯吱直响，就像老鼠在黑暗里噬咬一样。葛成实再也躺不住了，与其在床上遭这份洋罪，还不如出去溜达溜达。葛成实孤身来到工棚外，工地在郊区，死静死静的，没有虫鸣也没有狗吠。

被一对贱人推入丧尸群，本以为就此丧命，却没想到得以重来一次。什么？她是书中的人物？什么？她是恶毒的女配？什么？她是注定的炮灰？简诺冷笑，书中人物怎么了，一样有血有肉！恶毒女配怎了！总比绿茶婊女主要好！注定的炮灰怎了！这次的结局是由她掌控！某男小碎步捂着胸口追上，媳妇，俺也是由你掌控的！末世十步曲【一】

竟然凭空冒出一个未婚夫！我叶贝塔·夜璃的美好人生难道就此终结了吗？不行，绝对要反抗！Lucky！随手一抓就能抓到一个标准美男做挡箭牌，简直是中了头等奖嘛！严七海好心地帮我欺骗了亚树，可没想到美丽的邂逅竟有续章！不知从何开始，我的心渐渐地倾向了七海，可亚树似乎也并没有表面上那样难以接近。同是花样美男，严七海和亚树，一个温柔善良，一个冷酷霸道，我要怎么选择呢……