推销不可不知的客户心理学目录

上海交通大学的校友，从学校毕业后，走上社会，其中有不少人走上了创业之路，其中的一些人创业已经基本成功。我们挑选了11个创业有所成绩的公司作为案例，编写了这本《IT人在路上》，叙述了这些创业者在创业过程中的心路历程，并从就学、家庭教育、爱好等方面剖析一个创业者成功的奥秘。此书可供IT行业从业者、商界人士，以及准备创业的年轻人阅读，从中获取创业的经验。

希望《新编实用管理学》的出版，对各行各业的管理者在从事管理活动中有所裨益，并为建立与完善中国社会主义科学管理理论体系起到推动的作用。

影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。

你应该知道那个胖胖的企鹅形象的QQ，作为全球用户最多的互联网软件产品之一，它的活跃用户超过3亿，QQ成为大多数中国网民上网应用的第一选择。你或许还知道拥有QQ这款产品的腾讯公司，作为在香港上市的内地公司，它的最高市值曾达1200亿港元，是中国互联网公司中市值最高、收入最多、利润最大的公司。但作为这家公司的统领者的马化腾却一向低调，不为人所知。 本书作者通过对包括马化腾在内的多名腾讯前员工，马化腾的成长伙伴、前友人、前同事、多位师长辈，腾讯合作伙伴、投资人等上百人的采访及对腾讯发展历史的全面梳理，客观、实际、权威地为我们解读了马化腾是一个什么样的人，他和我们到底有什么不同？

本书主要内容包括：O2O模式的另类实践者、海亮：全产业链打造生鲜O2O、嘉光汽修：一家汽车维修店的O2O尝试、车易安：O2O集成服务商、 波奇：从社区出发的全平台宠物电商、易淘食张洋：做外卖O2O的诀窍是打穿商家、黄韬：化妆品O2O需要平衡多方利益、365日历：信息与社区化的新模式、方回春堂溪百川：医药O2O的造粉路等。

本书分为：理想篇、动力篇、方法篇、习惯篇、时间篇、效率篇、心态篇、奋斗篇和应考篇。体系完整、内容丰富，深入浅出地展示了学习高手们的超级学习力和奋斗过程，读来富有启发性。本书教你用最适合自己的学习方法，充分发挥自己的潜能，赢得高考的成功！

心理学家分析，孩子之所以胆小，除了先天气质的影响，后天教养方式是一个重要原因，现在大多数孩子是独生子女，缺乏与其他孩子的交往，家长也往往对孩子过于溺爱，导致孩子难以适应新的环境，面对陌生人和陌生环境的时候，容易出现害怕心理。有的家长刚过分严厉，使孩子整日战战兢兢，不敢尝试新事物，久而久之也会导致胆小。孩子胆小的种种表现、家长应宽容孩子的不足鼓励孩子独立思考，消除畏难情绪、鼓励孩子大胆表达对孩子进行适当的挫折教育、别让孩子压抑自己的恐惧。

见过穿越的，没见过因为心情不好而穿越的。身为军校高材生的她，被一辆法拉利撞了，穿越成为王妃。what?可是为什么王爷那么帅？好想睡……“啪！”某人揭开被子，一拍她的屁股，看着还在天马行空的她问道：“想什么呢？起床了！”“王爷，我们来睡觉好不好？”“咳咳，本王今日身体不适。”“没事，我有药，嘿嘿……”某人怒，欺身压住她，邪笑问道：“你看本王像要吃药的人吗？”“刚才你不是才说身体不适嘛……”【男主第一次】

雁门关是万里长城的重要组成部分，被誉为中华第一关，具有悠久的历史。该书以图为主，用近200幅精美的照片，分六篇，即雁门长城、雁门关城、雁门古道、雁门名将、雁门商贸、雁门文化，反映了雁门关的美丽风光和历史文化。

新书：《欢迎来到梦境游戏》有喜欢的可以去看看

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我只负者编故事，不负者求证真实，故事的真假就和我没有一点关系，

《最好看的当代名家小小说：故事里的事》收录了作者田洪波写就的六十则小小说，共分为六辑-彩云追月、天空之城、泪光翅膀、带刺玫瑰、烟雨凤凰、断桥残雪。作品大多弃绝修饰，力避娇作，直面人性。在叙述故事时，作者故意弱化写作技巧的运用，敞开心扉，或幽怨倾诉，或直面人生百态，以平实追求自然逼真的艺术效果，读后引人深思。作者善于在平淡的日常生活中发现美和善，能够以小见大，于尺寸篇幅中彰显人生况味。这与当代中学生甚至成年者所需要的精神补给是相契合的。

【1V1宠文】做任务前 顾乐乐：男神谈恋爱吗我超甜，又骗感情又骗钱 男神：不约，滚！ 做任务后 男神：感情和钱都归你，你归我 顾乐乐：别爱我，没结果……

【这是一个美女神偷与腹黑妖孽太子算计与反算计的坑爹小爱恋，强强联手，极致宠文+爽文+斗文！】耍疯卖萌，无耻狡猾，人称花痴草包，这是她。沉鱼落雁，腹黑妖孽，人称玉面美人，这是他。当人人避之不及的花痴草包大小姐和美艳妖孽的全能太子凑成了一对，只能说一句，傻了吧你！——美女神偷篇：她指天发誓，如果知道自己穿越了，她绝对不会偷看别人嘿咻，更不会抽走太子的裤腰带了！这下可好，莫名其妙变成了丞府的花痴草包大小姐？！什么？！这个草包小姐不但性格霸道贪恋美色，还不择手段让太子娶之为妃，结果大婚当日，太子逃婚，沦为天下人的笑话。什么？！太子沉鱼落雁还十项全能？！洗澡咱都看了，拽个屁啊！名声败坏还四面树敌，疼爱她的老爹也打算让她自生自灭，姨娘阴险，庶妹狠毒，群臣欺凌，个个都打算踩着她往上爬！呵呵，当她这个现代神偷是吃素的吗？那咱只好，偷得你一件不剩！气得你血溅三尺！整得你面目全非！草包小姐变身绝世神偷，混得风生水起！劫富济贫，行侠仗义，求亲的美男一个接一个，偶尔咱也劫个色，可是这个人是怎么回事，当初逃婚的是他，现在他又来破坏自己的好事！太子怎么了？拽个屁啊！◆——妖孽太子篇：轩辕澈从来不知道，天底下还有人敢抽他的裤腰带！嚣张狂妄、目中无人、鬼灵精怪，还真是有那么一点意思！什么？！喜欢她的人都得下地狱？那么，我不入地狱谁入地狱？◆——太子妃神通广大：“谁破了我边疆城池？”北国王大怒。“是个偷儿。”探子回报。“是谁抓了我国皇子？”北国王大惊。“是个偷儿。”探子回报。“这个偷儿，到底是何方神圣？”“是，轩辕国的太子妃。”“…”——太子见色忘友：“澈，咱们是多年的兄弟，不过是一个女人而已。”“嗯，为了你，我可以两肋插刀。”轩辕澈微微一笑。某男松了一口气。“为了她，我可以插你两刀。”他的笑更深了。某男应声倒地。◆——愿打愿挨：“殿下，太子妃说想要宫里的镇国盘龙木和玉玺。”“嗯，跟父王商量一下，把这两东西放一起。”“殿下是否要亲自保护？”“不，这样太子妃比较容易得手。”“…”