张安平
人类自工业革命开始，就比较注重智商（IQ）及科技创新能力的开发。到了20世纪以后，这个情况似乎更变本加厉，科学的进步远远超越了人文的发展，连学校教育也是着重于专业科目的教导，比如说商学院的教育注重的是市场学、财经学、管理学等，但对于其他的软实力，例如情绪上的管理，或教导人与人之间如何相处，却并不十分注重。到了21世纪的今天，不难发现，全世界到处都充满了社会中的冲突和国家各部门间的冲突，可见现在我们需要的并非IQ的突破，而是情绪智商的发展。
而丹尼尔·戈尔曼这本《高情商领导力》，就谈到情绪智商的重要。这是一本关于商业管理的书，但很有意思的是，戈尔曼本身却不是学管理的。他是一位科学家、心理学家及专栏作家。他在1995年写了一本畅销数百万册的书《情商》（Emotional Intelligence），指出EQ比IQ更能影响一个人在生活与工作上的表现。这本书翻转了一般人对IQ的认知，这也是迄今探讨情绪智商最重要的书之一。
在（2015）新历年前，天下文化财经馆总监王茹小姐把这本书的稿子Email给我看。就在看完后，刚好有一位高级主管遇到EQ方面的问题，我就借花献佛，用这本书的主要论述跟他及他手下的几位主要主管沟通EQ的重要性。结果大家开诚布公，把问题摊开来讨论，成效好像还不错。
虽然作者并不是一气呵成写完这本书，而是辑录他在不同时间完成的文章，但书中的内容却相当完整，对从领导者的特质——自我觉察、自我管理、同情心和社交技能的重要性，到不同风格的领导者，以及领导者的情绪对组织的影响力，都提出了有力的论述。在其中我也学到了情绪科学不只是心理的，也是生理上的改变。这个新的学问就叫社会神经学，它指出社交及情绪上的管理都是属于人类本能的一部分，我们大脑中有社交回路，神经中有如同Wi-Fi的镜像神经元，会通过侦测他人的动作来复制对方的情绪，感觉良好时，人的表现当然会更好。
情绪智商是可以提升的
令人鼓舞的是，情绪智商跟其他的技能一样是可以学习、升级和进步的，就像一个运动员不停地练习，就可以使自己的体能跟技术得到提升；这也表示，最差的经理人只要有心的话，都可以大幅改善他管理领导的能力。此外，只要注意对内在、对外部、对别人观察及具有同情心，就可以在自己的老板、同侪、直接下属、客户，甚至家人之间打造出坚强的人际关系。重要的是，我们大脑中的神经是有可塑性的，可以随着重复的经验而改变。
书里面罗列的领导风格有六种，但也指出不同的领导风格各有优、缺点，也各有其适用的时机。所以，领导者如果能扩充领导风格的技术，而不是依赖单一的管理风格，这对组织无疑是有极大正面帮助的；研究数据也显示，领导者如能熟练四种以上的领导风格，灵活弹性地运用，就可带出最好的工作气氛和绩效表现。其实，情绪智商高就有望在公司组织或工作环境中创造“人和”，在“人和”的基础上凝聚共识，展开行动，其效果将是可预期的。而“人和”亟须仰赖各种风格的领导者带动，即使是当公司面临重整的最坏状况，也需要大家接受比较高压的方式，和衷共济，以安渡危机。
书中也提到领导者在无法激发工作热忱时，如何重新拾回他们在工作及生活上的热情，如何重新定义人生中不同的层面，包含家庭、工作、健康等。要好好思考自己的生活是否就是自己在人生中真正想活出来的价值，哪些是应该调整的，哪些是不能妥协的。经过这样的确认，清楚画出底线，就不难发现自己的热情应该投向哪一个正确的位置。
着眼于更大的善
最后书中也提到，单一组织关注的范围需要有更大的焦点和目的，例如放眼小区、社会和整个世界，将会让更多明智领导者的策略着眼于更大的善，例如使组织上的财务营收与社会上的公共福祉达成平衡；也必须把预防全球性危机当作目标，尤其应该放眼于年轻世代的未来。如果能够如此，每一个人的工作必然更有意义，世界的未来也就更有希望。
这本书对于情绪智商的重要性及如何自我管理的重点很清楚，也相当完整。对人来说，情绪的确有其重要性，人也无法避免情绪，但千万不可因为情绪影响到应该做的事情。但是这本书并不是对每一个人都适用，初进职场的人，可能不见得可以完全了解书中很多的重点，需要一点时间去体会人与人之间互动关系的复杂性。无论如何，一个人从心底绽放的笑容，是比凶神恶煞的神情更有力量的，而且，虽然原谅不能改变过去，却能扩展未来。
赫胥黎曾经说过，在这个宇宙中，我们唯一有把握可以改善的，就是我们自己。这个世界的和谐与进步需要更多的EQ，而且每一个人都有改变自己来帮助社会和谐的本能。丹尼尔·戈尔曼的《高情商领导力》可以帮助每一个人朝和谐社会的方向努力。
（本文作者为云朗观光集团执行长）
