第26章 教典之十四：替客户着想，挖空心思帮助客户成功(1)

影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。

此摞纸片洋洋万言，也许不能表达你的心意于万一，若君将它当做无字的碑、无色的茶，兴许能读到异样的史，品到不同的味！他们昨天的梦也许就是我们今天的梦，抑或是我们将来要负重前行的路。他们已经用身躯为后来人分辨出了哪里是可以走的大道，哪里是不能涉足的陷阱，值得我们记取的太多。借鉴他们摸索出来的经验也许能让我们创业的路平坦不少。我们的工作是把偶像从神坛上请下来，还原到平凡朴实的生活中，“心”的对话没有距离。在看完这本书后，久违的感动将再次敲打我们的心门，走出去拥抱本属于我们的那份原始的冲动。我们能否成为影响力的中心，关键在于我们是否处于影响力的源头。

本书是为了帮助那些从未尝试过创业，对创业有强烈渴望，但创业风险意识和知识比较薄弱的读者，针对他们的实际需要，在参考、借鉴大量国内外创业领域最新理论的基础上，结合大量新生代创业家的真实案例，理论与实践相结合地阐述了如何规避创业风险的方法与要点。 相信通过阅读本书，创业者和潜在创业者，以及正在迈入创业行列的有志之士、企业管理人士和普通职员，能够获得智慧的启迪，更好地规避创业风险，找到创业的沃土和成功的捷径，并最终取得成功！

这是一个消费者决定厂家生产何种产品的时代。小米的开放性思维，给传统手机业带来了新的活力，越来越多的竞争对手开始跟随小米，在雷军身后亦步亦趋。但是小米究竟做了什么？雷军究竟做了什么？他们并不了解。雷军经常对媒体总结小米成功的七个字：专注、极致、口碑、快。不过这七个字所代表的涵义，并没有多少人去深究。正因为如此，小米永远是小米，而其他人也成为不了另一个小米。今天，我们来挖掘小米到底是怎么从零开始的。小米到底有多么专注？是如何追求极致的？它所要求的快是什么？只有解决诸如此类的问题，我们才能看到一个真正的小米，看到真实的雷军到底是怎么想的。谜一般的小米模式，值得我们去探究。

《影响时空管理丛书》由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书从剖析传统管理者与教练型管理者的区别入手，深入浅出地讲解了成为教练型上司的方法、技巧，包括教练型上司的3种新型角色、教练型上司必备的4种能力、5大教练要点、6步教练技巧、4大管理法宝。让管理者学之能用，用之有效。

在谎言里我们得到了什么？是可能的信任，惩罚的减轻，还是要把自己混入到大多数之中？——艾?亚当斯《可疑和信任》被敲门声惊醒之前，潘林正在做梦。他梦见一片瓜地，有许多硕大的西瓜在他的面前慢慢滚动。整个梦都是蒙蒙的，就像曝光不足的黑白照片，可是那些硕大的西瓜却全部是彩色的，那么绿，那么诱人。在梦里，潘林没有忘记向四处看看，在确认没有人之后，潘林抱住了一个最大的西瓜。敲门声就是在这个时候响起来的。

被前男友母亲羞辱，宋乔被迫结束初恋，面对同父异母妹妹的冷嘲热讽，大街上一怒之下随手拉过来一个男人，“先生，你有女朋友吗？没有的话我们结婚吧！”男人眯眸看她，却是点头，“好！”嫁给陆靖宸，宋乔得到了至高无上的宠爱，却在她沦陷之时，得知了一切事情的缘由……五年后，宋乔强势归来，刚踏进安城的国际机场就被直接抓了，而她只等来了眯眸浅笑的男人，“陆太太，出去旅游五年回来，可有想我和儿子？”然而宋乔面不改色，红唇轻启“抱歉，陆先生，我们已经离婚了，请叫我前妻！”男人却是不以为意，把她揽到了怀里，“离婚协议我还没签，离婚手续我也没办，哪来的前妻可说？”

她一个孤儿，却在关爱的环境下长大，她为了保留这份爱，勤奋工作，努力生活，不把时光滥用，终于超群出众，当她觉得自己能肩并肩来回报他的时候，一份诡异的爱，无情的把她和他分开。心灰意冷之际，她抱着她同归于尽。她，穿越了，没想到异世还能再见到他。是老天给他机会来回报他吗？可是到底是她回报他，还是他付出给了她。他是世人传说中的冷王，他有着俊美绝伦之貌。但她不是为他而来。“王爷你要是放我自由，我可以帮你夺得皇位”，"本王要的皇位不需要用女人来换","本王为你把心融化，可是你的心难道是石头做的吗？”“不是的，因为我是为他而来。”

给所有被生活欺负却依然热爱生活的姑娘。这个社会处处充满了规则，尤其对于没有家世背景的普通女孩子来说，如何抵御世事无常？该怎样诚恳而精彩地活出自我？如何恰如其分地处理感情？这些最受年轻女孩子关注的问题都可以在本书中找到答案。《做个光芒万丈的好姑娘》是一本关乎成长、爱、生活的书。38个身边的小故事，让你明白自己心里真正想要的是什么，它会指引着你如何面对烦琐的工作和生活，如何在人生的各个岔路口做出明智的选择，如何活出一个美好的自己。

☆全本完，新书已开，书名《郁太太又在装娇弱》☆傅家大小姐傅芊芊是个废柴学渣，一场蓄意的绑架，体内的灵魂变成了拥有第六感的黑鹰突击队队长。恶毒继母抢她母家的家产？送你去黄泉陪阎罗喝茶。闺蜜要抢她的渣男未婚夫？打包踹走，收好不送。☆☆强与强的对决，拼的是段数和演技。

杨小帅说【感谢大家的陪伴。这七天来，不管我是对是错都过去了。我只是你们人生中的过客。】相处七天就特别稀罕的人，写成手帐，免得忘记。【ps军训生活】

有天子气的益州乃是先到者先得，所以捷足先登抢得益州。哪知道机关算尽，却只是在为他人作嫁衣——刘焉死后，益州在他儿子刘璋手中得而复失。另一位“汉室宗亲”大耳儿刘备鸠占鹊巢，在益州地方开创了蜀汉政权，成为与曹魏、孙吴鼎足而三的割据势力。这位反客为主的大耳儿刘备到底是哪路神仙？且听我娓娓道来！

杨袭，女，1976年出生于黄河口，08年始在《大家》《作品》《黄河文学》《飞天》《山东文学》等文学杂志发表小说。

“史蒂夫·乔布斯，苹果公司创始人，在他的带领下，“苹果”成为IT界首屈一指的公司。并且创造了iphone、ipad等一系列改变世界的科技产品。10月5日“苹果”教父乔布斯去世了，人们开始期盼另一个乔布斯式的人物出现。然而乔布斯是独一无二的，不是谁想学就可以学得会。《乔布斯你学不会》从创业、管理、用人、创新、品牌、挑战这六大方面展示出乔布斯与众不同的思想。《乔布斯你学不会》每一段语录都发人深省，解读部分精彩深入，智慧小语更是画龙点睛。当你认真学习了乔布斯的精神和智慧，就算无法成为另一个乔布斯，也一定会受益良多。”

前娱乐龙头肖山影视公司新换少东家，仍是肖家的人，仍是肖家的势，而改名换姓成为了新一代娱乐圈领衔的啸涛娱乐公司，却以前所未有的声势空降大众眼前！乖张狂妄却不失深情的CEO:肖迁，淡漠如水却全技能MAX的特助:林且年，当红影帝:乔疏，男子偶像团“Trident”……原本只专注培养男性艺人的啸涛公司在某一天居然公开宣布准备建立女子全能艺人团“Fusil”——那么，第一天便登门拜访的这几位姑娘，又会与这个新生的公司碰撞出怎样的火花呢？