第16章 提高客户的忠诚度

美国著名的管理学家彼得·德鲁克说过：“在人类历史上，还很少有什么事比管理学的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。” 在新的形势下，我们的企业要生存、要发展，就必须以主动的姿态参与全球市场竞争并赢得竞争。而要赢得竞争，就要知彼知己。那么，今天西方的和东方的世界级企业的竞争优势是什么呢？产品和技术是我们容易看到的，但是更深层次的、起着关键作用的，却是管理的理念和工具。企业的管理涉及人力资源、财务、生产经营等各个方面，本书对经营战略管理、组织管理、新产品开发管理：企业信息管理、企业知识管理、企业文化管理等方面结合具体案例进行了一一阐述，定能对读者的理解和实际操作有所帮助。

《影响时空管理丛书》由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书介绍了战略执行中的目标、文化、制度、流程、资源、控制等内容，以实战案例为辅，将提炼出的方法、步骤、技巧清晰呈现在读者面前，让读者能够运用所学，迅速提升执行力。

有些时候，因为一心想赶路，就忘记了看风景。当我们太过于专注事业打拼的时候，往往会忽略对自身形象的打造。在编写这本书的过程中，作者尽可能地兼顾了商务人士的阅读习惯：简约、直奔主题。这本书通读一遍只需10个小时，这就是去伦敦的一个单程，或者北京到海南的一个往返加上机场候机的时间。如果你已经做好了阅读的充分准备，那就在目录中挑选出最关注的章节，开始你的泛读吧。随后你会发现，让自己变得更有品位，打造出与成功的事业相得益彰的高雅形象，并没有你想像的那么难。

本书是心理学与你的生活系列第二辑，是为从事营销、管理及谈判工作的读者准备的心理学普及性读物，运用通俗、简练的语言，结合大量的实例，从心理学角度出发，深入浅出地讲解了市场营销与商务谈判的相关知识，为读者提供心理学视野中的营销策略方法及谈判谋略技巧。

领导讲话贯穿于领导的工作和生活中。领导讲话水平是领导水平的重要体现。不管是哪一个行业或哪一个层级的领导，都是一个群体或团体行动的筹划者、指挥者、领路人和代言人。他们不论是下决策、做指示、安排工作、部署任务，还是发动群众、教育群众，都需要通过讲话来完成。换句话说，要做一名称职的领导，必须具备较高的讲话水平。领导立权立威的过程其实也是立言立行的过程。讲话作为领导必备的一项基本功，可以说是考验领导综合素质的一面镜子，也是评价领导能力的一把标尺。

那朵温室里的花一直以为全世界都温暖可寒风还是无情地吹来

焰火大陆上每个人都与生俱来着一种能力，根据能力不同，可以分为十八个职业，但其中以“刀师”最为普遍，其他的职业极其罕见，其佼佼者更是少之又少。刀尊李子浩跟朋友胡万丈去他国寻找传说中的三大神器之一——之歌，归途中却遭遇他人埋伏，胡万丈豁出了性命，才让李子浩得以逃脱。然而，李子浩回到家中却遭遇管家背叛，引狼入室，李子浩夫妇被人杀害，不幸中的万幸，二人的孩子被宅院的杂工用性命保护下来。飞龙将军收养了李子浩的儿子，并取名李柏毅，小名泽瑞。之后龙火国被灭，飞龙将军为了抚养泽瑞忍辱逃生，逃到了上品国的一个安静的村庄。故事由此开始了……

作为人生的追求者，茫茫人海，关键在于找到属于自己的名家导师，关键在于找到鼓舞自己的名言警句，当然，最关键的是在这些金玉良言的指导下付诸切实的行动。为此，我们荟萃了古今中外的名家巨人，其中有科技精英、文坛泰斗、艺术巨匠、政治领袖、军事将帅、思想圣哲、财富巨商、体坛英豪、影视名人、探索英雄等，汇编了这套《世界名人名言金典》。这些名言金句句句经典，字字珠玑，精辟睿智，闪耀着智慧的光芒和精神的力量，具有很强的鼓舞性、哲理性和启迪性。具有成功心理暗示和潜在力量开发的功能，不仅可以成为我们的座右铭，还能增进自律的能力。

从温柔善良的千金大小姐，成长为睥睨妖界的女皇陛下。每一位成功妖皇背后，总有一名默默付出的男朋友。【Ps：这算是一本反穿越的养成类小说】【又名：《妖皇是怎样炼成的》】

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一觉醒来成了圣斗士中的雅典娜。想想未来的神生，真他么窝囊。老娘居然成了一个等待骑士拯救的公主角色？遥想神话时代，胆敢与波塞冬争夺海洋的强大巨人恩刻拉多斯被她抡起西西里岛活活砸死；其同伴，皮都被老娘剥下当铠甲；连老娘那老糊涂的老爹，众神之王宙斯都害怕老娘，在老娘出生前就吞老娘入腹，就好像老娘那傻鸟爷爷克罗诺斯对他一样，然而老娘身穿铠甲，用长矛刺痛宙斯的头颅，让他不得不破开自己的头颅释放了老娘。所以老娘还需要你们救？不但不需要你们救，老娘一个人，一双拳，打遍天下无神敢不服！新书已发《无限的我要在神代当学霸》

白云苍狗不住催，风尘难解宫廷诡。开言若论兴亡事，但向西风剑自悲。

我们经常提正能量，什么是人生的正能量？延参法师开示我们，对生活不失望就是一种正能量。凡事都往开处想，无论经历怎样坎坷的生活，内心保持对生活的热爱，始终用一颗温暖的心去面对人生。生活中多些包容、理解、豁达、坦荡、坚强、善良，这些都是生命的正能量。

天空之海落，身着黑大衣，手持双左轮，自称天界人。

身在遍布僵尸的末世，耕田种地得温饱那是需求；打打僵尸升升级那是乐趣；如果再进一步，搞搞远交近攻，玩玩顺着昌逆者王的把戏，说不定在这个乱世也能成为一个王图霸业笑谈中的不世英雄。秦川是个商人，也是一个有着特殊经历的人。眼前的世界是他的战场，他所要做的就是——提剑跨骑挥鬼雨，搞他个白骨如山鸟惊飞！末世枭雄就是如此……