第16章 提高客户的忠诚度

《内部审计：公司免疫系统，提升企业价值》适合企业管理人员、内部审计人员，以及相关研究者参考阅读。

今天，我们面临着比过去更为纷繁复杂的人际关系，更为激烈的社会竞争，谁要想在这里边脱颖而出，追求到自己的成功和幸福，就需要越来越多的人来赏识你，帮助你，支持你，拥护你，而这一切必须以精准社交作为基础与前提。不能打开人际交往的大门，你对成功和幸福的追求就会只是一句空话，你的付出和汗水将一文不值。

这是一部关于中国企业百年成败的MBA式教案，深入细述中国企业从无到有、从弱到强的百年成长史。经济形势风云变幻，中国企业从百年历史风涛中一路坎坷走来。商业战场血雨腥风，企业如何在时代变革中破局而出。

知识经济的时代背景下企业管理的内核在哪里？社会变迁、经济转型北京下企业领导人如何看待、思考企业发展的各种问题？本书通过对中航工业西航改革、发展、提升、突破的所思、所想、所行、所为进行系统总结，给读者展现了当代中国企业走向持续发展、和谐发展、科学发展的生动画卷，值得广大企业管理者阅读借鉴。

2014年5月16日，聚美优品在美国纽约证券交易所挂牌上市，31岁的陈欧身价达到15.75亿美元，成为纽交所222年历史上最年轻的上市公司CEO。你只闻到我的香水，却没看到我的汗水；你有你的规则，我有我的选择；你否定我的现在，我决定我的未来；你嘲笑我一无所有，不配去爱，我可怜你总是等待；你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代。梦想是注定孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑，但，那又怎样？哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮。我是陈欧，我为自己代言。

《历代赋评注》全书七卷，选录从先秦至近代三百多位作家的赋近六百篇加以注释和品评。其中大部分作品以前没有人注过。主编赵逵夫教授为著名辞赋研究专家，中国辞赋学会顾问。各卷主编和撰稿人也都是在古代文学研究方面有较高修养的学者，基本上都是高职和博士。本书是目前篇幅最大的一部历代赋注评本。书中对入选作家的生平和作品的背景均作了介绍。

一部讲述成长的小说。上世纪七十年代是一个奇特的年代，灰暗沉闷的生活禁锢了成年人的灵魂，却无法遏制孩子们自由奔放的性情。在“梧桐院”的小小天地里，一群淘气、贪玩、喜欢新鲜的事物的中学教师的孩子和一个邻家女孩狗儿结成玩伴，玩得上天人地，花样百出，趣味无穷。仿佛一段段封存已久的电影，仿佛一张张年深泛黄的照片，那是一个个有欢笑也有眼泪、有甜美也有屈辱，温暖而又感伤的童年：捞小鱼，粘知了，去中学图书馆偷书，看连环画《红楼梦》，给伟大领袖写信，在漂亮芭蕾舞演员面前自惭形秽，惶惑于身体的发育长大，被侮辱被伤害而后抗争，青春萌动的朦胧恋情。

身着蓝色泳衣的女人趿着拖鞋,向海边走去。男子放下双筒望远镜,用眼睛寻找着女人的位置。虽说是九月,湘南的大海边依然挤满了游客。何况,今年流行蓝色泳衣。他费了好大的劲儿才找到女人的身影。这时,她在海边踏着波浪,一甩掉拖鞋后,她便抱着充气坐垫走进大海里。男子打开放在边上的冷却剂盒的盖子,他将用塑料袋封着的东西取出来,慢慢地站起身。梅里律子不擅长游泳,但是喜欢大海。

一树一菩提，一花一世界。一叶落而知天下秋，智慧往往隐蔽在这细微之处。睿智之人往往能通过些许的细节洞悉世界，通过细微的情感来感悟人生。阅读书中这些富含哲理，情节曲折，真挚感人的小故事，希望青少年朋友在成长的道路上能够培养出健康的身心、优良的品质，让生命充满阳光和雨露，从而打造出成功、健康、理想、阳光的人生。

他建立了一个国家前所未有的尊严。他给了一个族群挺立千年的自信。他的国号成为一个民族永远的名字。马刀下的冤魂和马鞍上的得意，没有丝毫区别，所有的生命，都是平等的，任何人都没有无故剥夺的权力。没人可以随便欺辱大汉的子民，没人可以在大汉的国土上任意的抢掠杀戮。无论我们的敌人有多么的强大，汉家的血脉终将激励着我们拿起刀剑，争取属于自己的尊严和荣誉。要让这帮草原鞑子领教汉家儿郎的勇武，用他们的尸山血河铸就大汉民族的辉煌。云啸向天怒吼，大汉雄起。龙王书友QQ群：282022096，欢迎各位朋友共同讨论篡秦的发展。

秦皇嬴政，一统六国，向我借粮，许我十二金人。修建长城，再次借粮，三十万旦，许我阿房宫。项羽渡江，八千子弟，借万旦灵米，许我霸王枪。鸿钧讲道，借玉虚宫，传道授业，许我无尽永恒。“石昊，你独断万古，是为了阻止我要债吗？”冷逸站在星空彼岸喊话。

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母亲训诫我的时候总会把黄金荣作为反面教材。母亲说，黄金荣纯粹是个流氓，阿飞，臭虫，小痞子，不务正业不走正道的混账王八蛋。母亲说，让梁不正下梁歪，黄明灯就不是什么好货，黄金荣迟早也要蹲号子的，说不准还要挨枪子呢。母亲想方设法阻止我和黄金荣接触，却总是事与愿违。情急之中，她甚至泪流满面地把窝藏多年的一个骇人听闻的秘密讲了出来。你知道黄明灯是怎么娶到胡满香的吗？母亲说，黄明灯把胡满香的自行车钥匙扔到村口那座石桥下，胡满香下去找钥匙，黄明灯就在桥洞里把她强奸了。

反派系统9543意外掉落神魔位面冥界禁地，为脱离位面签下了考核期内最后一位宿主，从此升级速度一路飙升，生活开始翻天覆地。众位面气运主角：哪来的大变态！怎么就把我们弄死了呢？说好的保护呢？说好的主角呢？众反派炮灰：抗议！抗议！我们什么都没做，为什么死得如此凄惨！死也不服！同盟任务者：哪来的魔女如此嚣张抢他们东西！无耻！太无耻！罢工！不干了！死对头任务者：什么时候邪神联盟来了个魔鬼杀神，太吓人了，嘤嘤嘤…主神大大我们要回家~众系统：羡慕嫉妒恨，为什么9543这个废物怂包能这么好运签下这样一个超级牛叉的宿主？……【PS：大女主文，男主打酱油，此宿主人设有毒，谨慎入坑，拒绝圣母苏。】

《走过伤心地》是著名作者张雅文的报告文学作品集。在《四万：四百万的牵挂》这篇报告文学里，她讴歌了著名心外科专家刘晓程用精湛的医技拯救着人类的生命，用圣洁的心灵净化着社会人群的精神境界。