第16章 提高客户的忠诚度

作为中国历史上最富传奇的拥有最伟大管理智慧的古典名著，《三国演义》以其丰富的竞争谋略以及高明的管理哲学成为现代企业管理者的智慧源泉。本书正是借助大家耳熟能详的三国人物和三国典故，以现代社会的网络应用市场为背景，酣畅淋漓地演绎了一篇篇现代企业经营管理的精彩故事。本书借三国人物之口，将企业人力资源管理中遇到的各种现象与相应的应对之道娓娓道来，旁征博引，融三国智慧与管人精义于一体，妙论迭出、读来有趣又有益，再加上如文学语言一样的叙述风格，相信对读者大有裨益。

本书从推销员的基本技能和要求出发，以推销活动程序为线索规划内容，本着精炼理论、强化应用、培养技能的原则，主要阐释和解决推销实践中的98个具体问题。全书具有内容结构合理，逻辑严密，深入浅出，案例生动丰富，应用性、实践性、操作性强等特点，有利于提高读者的学习兴趣和分析问题、解决问题的能力。本书可作为高职高专经济管理类专业的课外读物，同时为需要职业推销员的企业提供了一本实用的员工技能培训资料，也为广大推销员提供了一本有益的自学用书。

世界万物皆有规律，管理的规律在于去伪存真，由此及彼，由表及里，将复杂的工作简单化，然后高效地加以解决。简单管理是〔把复杂简单化〕的执行文化，是在目标和实现这个目标的两点之间，找到一条既短又好的直线的理性管理方式。本书结合当代管理学最先进的观点，总结以适合中国企业的简单管理哲学，希望能对广大读者有所裨益。

影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。

职工素质教育是指对企业职工从事职业所必需的知识、技能和职业道德等方面进行教育培训，因此也称为职业技术教育或实业教育。其目的是培养现代企业所必需的学习型、知识型和技能型的员工，因此非常侧重于实践技能和实际工作能力的培养。

本书是著名学者王彬彬的历史人文随笔集。王彬彬的文章，兼具学者气度，书生风雷，以良知着墨，秉笔书史。讲谈五四，挥斥方遒；《“华人与狗不得入内”的公德教训》钩沉故事，澄澈褊狭；《章太炎的身后事》上下追索，摸索推演文化耆宿一段鲜为人知的身前身后事；《胡适面折陈济棠》摈弃“左”顾“右”盼的孔见，以知识分子的良知与独立人格秉笔，高屋建瓴，别有洞见。

穿越大汉，小霍霍战战兢兢数年。本以为自己成功至极，可谁知……一道目光自始至终都在盯着自己。那是一道开始时期望如焰，一直保持威风八面镇天下，更能洞穿乾坤混不怕目光里……已经掩盖不住失望。之后，小霍霍痛苦一世。谁知上天似是有灵，再重活！这一次，他只能被迫做出改变。那道目光，越来越满意，他也愈发彪悍狠辣……一个，被逼出来的狠人。赫然成了大汉，无人可比的狠人。巫蛊之祸？小霍霍把眼一睁，落子于盘，招手道，“江充你过来！”“陛，陛下…看，看今日之，之大汉，是谁家之，天……”小霍霍搭弓射箭，如流星坠地，恍若冠军于世。那道目光，微微闪了闪，一脚踹出：“罚银一百，可服？”小霍霍曰：“不服！”

世人皆道，北冥摄政王面丑心黑、冷血残暴。却不知丑陋的面皮下隐藏着怎样的绝世风华，残暴的手段也不过是迷惑世人。世人又道：北冥云家大小姐，天生废材、痴傻疯癫。却不知痴傻是为保命，废材是遭暗害。当痴傻的她被赐婚，嫁与面丑的他。世人又皆道：域皇圣明！丑男配傻子，当真是天生一对！

这是一个具有韩剧精致、文艺气质的，关于“成长、速度与梦想本质”的中国版故事，从而形象地阐释了“做个安静的美男子”流行语背后埋藏的社会心理。

惠小幽本和师傅在山里轮回观过着惬意的生活,一场暴雨引发的意外让她回到六十年前的农村,贫困的生活,自私势力的亲戚,让她和家人一贫如洗生活更加雪上加霜,越是压迫她,她越是要奋起反抗,且看她如何同她的小伙伴们摆脱欺辱,自力更生,在田野里自由的撒欢.

现今天上什么都掉，什么掉馅饼、掉王妃、掉萌宠的，怎么到了他，就掉干尸了？！沭阳术士木子李，见习道士一个，刚满二十，兼职赶尸，婚配无。某天正辛苦兼职中，一个女子由天而降砸他脑门上，容貌姣好、冰肌玉骨，可是怎么没有气息？！虽说他是一枚道士，按道理鬼怪莫敢近身，可是当一具尸体从他面前突然立起来的时候，他还是被吓得…差点失禁。而这女鬼不知怎的硬要赖上他，这可让他如何是好？孟九九也不知道怎么回事，明明她刚刚还在家研究什么XX大片呢，怎么突然电脑爆炸眼前一黑自己就死了？好死不死，还顺带穿越到一具尸体身上？不是复活…她就是活生生的”女鬼”…怕阳光怕到恶心的女鬼…醒过来第一眼就见到个道士，她可被吓得不轻，怎么，又要让她再死一次？脑子飞速一转，忙抱了小道士的大腿，把以往看八点档电视剧、兼职群头的本领悉数拿了出来，泪眼朦胧装傻充愣，可一不小心喊出口的，怎么就是，“相公，你不认识奴家了吗？”让这本来清心寡欲的小道士，平白捡了个娘子回家…片段：——我是被醉酒的女鬼娘子吓住了的冷萌相公“相公，你说我怎么就觉得脑子里一片浆糊呢？之前我就全无呼吸，前几日我还发现，我晚上睡觉的时候可以飘起来了！我好久都没飘过了，相公，我是不是鬼啊？”孟九九笑着跑到他身边，歪着脑袋一脸天真地问她夫君。木子李愣了一下，看了她一眼，深思了一会儿道，“难道娘子不知不觉中就修炼成了龟息功？娘子实在厉害！”他顿了顿，又道，“至于睡觉会飘…恩…娘子不是说你家乡女子都喜欢减肥吗，可见你最近减肥真是颇有成效。”“哈哈，相公你不会怕我对吧？”孟九九绕到木子李的身旁，酒气扑鼻，手攀上他的脖子，狡黠一笑。狂躁地揉他墨色般的长发，“相公最好了！”被摧残的某人一脸黑线。“我要是女鬼，肯定会先吃了你！”孟九九揉完木子李的头发，突然奸笑地看向他，“因为这位小相公，看起来分外可口！哈哈。”她呵呵笑起来，但是说者无意听者有意。木子李闻言身躯一抖，僵硬地慢慢转头看正笑得开心的她。而孟九九却丝毫没有察觉到什么异样，仍沉浸在自己的世界里。看一看，瞧一瞧，新鲜出炉的女鬼娘子和冷萌的道士相公啊，走过路过的收藏一个吧（本文结局1V1，宠文）

这是一段日薄西山的帝国记叙，凄苦飘零的唐王，分崩离析的社稷。乱世，造就了一位平民皇帝——行伍揭竿起，孤身护龙驭。百战平三川，王道服人心。他忠于唐室，却最终称帝，目不识丁，却求贤崇礼。麾下名将云集，身连英才笼聚，他缔造了前蜀霸业。是史上罕见的为北方政权所尊崇的南方大帝。

在日本排名第一的伊藤考试培训学校，有人从60岁后开始司法考试学习，每天记诵海量法规条文；有人从公司退休后参加学校的短期培训，并且一次通过成功率只有2%的高难度考试。这些奇迹的创造者、“考试之神”伊藤校长首次公开其独创的记忆法，揭示高速记忆的终极秘密。现在，无论你是参加升学、证照还是公职考试，都可以依循“伊藤记忆术”备考，你会发现提高10倍记忆力一点也不难。

一部自然道经，悟得自然之道，凝练出自然内气，一部真龙秘法，玄奥无比，高深莫测。上体天心，下合人道，于自然万物之中，感悟天地大道，于万丈红尘之中，领略尘世缘法。奈何各色美女环绕身周，情债累累，孽缘重重，千丝万缕，剪不断，理还乱。世间种种，爱恨情仇，权势名利，是否能够看破，明悟本心，领悟万法真谛。

王妃，我并不稀罕，不当也罢。如果坐上这个位置，要牺牲自我，尊严，个性，对不起，办不到。不就是一个男人嘛！要我低三下四去求他，讨好他，迎合他，抱歉，我也很高傲。一曲艳舞，我只想吸引我的相公而已，却不想惹来后宫砖头无数，下一秒，什么《女德》，〈女诫＞，反正是一大堆古代女子丛书都搬到我房里来了．拜托，那个皇帝比我父亲还老，我会和他有什么什么？就算有，我也会和那些即帅气又年轻的皇子来一段好不好。勾引的计划是完成了，可请问相公，你也用不着这么性急嘛！我现在心里想的，嘴里念的，眼睛看的，甚至是手中摸的，只有相公你呢！哼，如果不是为了让你尽快休了本姑娘，本姑娘才不会牺牲色相，以身相诱呢！痕儿的新文，希望亲们喜欢，如果喜欢，就别忘了给痕儿投张票哦！痕儿做了一个女主出轨的调查,请亲们踊跃发表自已的看法...下面是痕儿已完结文，呵亲们有兴趣可以欣赏一下！〈出轨王妃〉：〈冷宫晚妃〉：〈丫环皇后〉：〈罂粟皇后〉：〈总裁的玩物〉：〈将军的替身小妾〉：〈皇妃---别走〉：痕儿的新文出炉了，呵，欢迎亲们去欣赏，现代文：《总裁的深度诱惑》穿越文：〈失身变弃妇〉痕儿新坑，有空的亲们去踩踩，《王妃欠调教》有兴趣的亲们可以去踩踩哦！亲们，痕儿新文，欢迎来踩，都市言情：《恶劣富少极品男》顺便推荐后妃大大超好看的精彩文文，《狂野未婚夫》呵，还有自已的新文《总裁惹不得》痕儿最新现代文，《总裁的惩罚游戏》喜欢现代都市文的亲们，记得过来踩踩哦！推荐好友一本书，《夫君十个不算多》轻松又搞笑的哦！痕儿的新文，望亲们多来踩踩，《总裁的豪夺妻》