第17章 客户管理，牢牢抓住财神

《中外创业传奇100例》选取古今中外优秀人士100人，按八荣八耻分篇，通过100个生动的故事，介绍其感人事迹。这些多彩的故事，它们蕴含着诸多的共性：大多数创业者都从零开始，都走过坎坷的创业路，历经磨难，通过不懈奋斗而成就事业；他们大多依靠管理创新、技术创新和服务创新，打造出自己的特色品牌，从而站稳脚跟并不断做强做大。要求照搬照套这些成功的创业经验，不是《中外创业传奇100例》的目的；宣传创业典型，弘扬创业精神，推进创业实践，乃是编者的深刻用意。

管人、管事和管物是企业管理永恒不变的三大课题，其中以管人最难、最复杂。因为人才是事业之根本，有了人才是一件好事，但还要会管，还要会用。如果不会管人、用人，即便你手里有范增、有韩信这样的人才，你一样难逃乌江自刎的命运。一个国家如此，一个单位或企业也是如此。因此，千百年来，如何管人是各级管理者所关注的。

“资本”这个词原本的含义，是指用来获得更多财富的财富积累，包括现金及固定资产。在当今社会，它的含义已经被得到了扩充。

中国的企业需要什么样的服务水平、意识、方法，素养、品质和标准?服务在现代商业社会中有着无穷的价值，而更加符合消费者需求的服务规范和方法又是创造企业利润的价值源泉。本书的读者定位为中国服务行业的从业人员包括：客户服务经理及其管理层；一线服务经理和一线服务人员；直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。

今天，我们面临着比过去更为纷繁复杂的人际关系，更为激烈的社会竞争，谁要想在这里边脱颖而出，追求到自己的成功和幸福，就需要越来越多的人来赏识你，帮助你，支持你，拥护你，而这一切必须以精准社交作为基础与前提。不能打开人际交往的大门，你对成功和幸福的追求就会只是一句空话，你的付出和汗水将一文不值。

学会“现实”，女孩越活越好命。虽然：20岁时，即使你什么都不做，也不会遭到非议，做错了事情，也会得到原谅。但是一旦到了30岁，你曾拥有的美貌、财富、年轻……所有的—切，都可能会离你而去。本书要告诉你的是，要学会掌握自己的命运，在最恰当的时间，在最恰当的地点，做最该做的事情。

人是万物之灵，但是万物之中还有其他许多可爱的生灵。与人类接触最多的，恐怕就是随处可见的猫猫狗狗了。有的人喜欢它们，有的人讨厌它们，不管怎样，它们身上还是有很多值得我们人类学习的地方。能让身处职场的你学到精妙的为人处世的哲学和实用的工作哲学，能够帮助您成为人际关系达人，最终实现职场上的成功。 本书将向您呈现猫咪身上特有的处世哲学和狗狗身上独有的工作哲学。

元末明初，是一个风云变幻，群雄逐鹿的时代，各种英雄豪杰纷纷登上历史舞台，写下了自己浓墨重彩的一笔，刘伯温就是其中最引人注目的一位。

各民族的古老文化中都有解释自身起源的故事，并且无一例外地将人类的起源归功于神的创造。在欧洲和中东，人们对《圣经》里关于上帝“创世”，并创造人类祖先亚当和夏娃的神话深信不疑。

一滴泪可崩山川，一滴泪可斩星月。手握日月可摘星辰，只搏伊人一笑倾城；无上之主，执掌无上，陌上夕阳，火桑花开。一步轮回，一步臣服，一步永恒，一步一神一叩首！少年对着女孩说道：“沫！待我君临天下，我便与你四海为家；那时，我还是我，你还是你！”

皮影戏，是一种用灯光照射兽皮或纸板做成的人物剪影以表演故事的民间戏剧。表演时，艺人们在白色幕布后面，一边操纵戏曲人物，一边用当地流行的曲调唱述故事，同时配以打击乐器和弦乐，有浓厚的乡土气息。在相当长的历史内，这种拙朴的民间艺术形式很受人们的欢迎，现在皮影戏被誉为“最中国”的卡通而受到社会的广泛关注。

天才？鬼才？大陆第一奇才？在无敌系统面前，一切天才都是渣渣！

在王小军的记忆里，盐工宿舍的那些大人们上夜班，手电筒是他们必不可少的装备。出发前提溜在手里，显得要多神气有多神气，吧嗒一推，开关开了，通向工区的小路，本来漆黑一团，又漫长难走，手电筒一开，顿时被雪白的光束照亮。光线从手电筒圆圆的柱头里射出来，就像拖着一道长尾巴的大扫把，顺着土路大摇大摆地扫射遍全程。盐工们上班的工区都靠近海边，远离居住地，就算是顺风骑车，也还得花费一个小时。

伊万·安德列耶维奇捉奸的两天：大街上令人恶心的自白，床底下肮脏的表演……这一切都构成了一幅幅如闻其声、如见其人的生动画面。作家就是靠别出心裁的结构，抓住能反映事物本质的日常生活琐事以及生动、幽默的语言，把一个个人物形象刻画得惟妙惟肖。

一个被大佬情人抛弃的年轻女大学生，强行忍着屈辱的眼前的泪水和满怀的仇恨，离开了它曾热爱过的男人和那个城市...怀着身孕傍上了香港大佬...凭借着自已聪慧的经商理念，准确的抓住了经济发展的必然趋势...十几年后，她重新踏上了那片土地，开启了她那有些意想不到的复仇...