第17章 了解你的客户，迎合你的客户(2)

我们一定要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

故事是历史的记录、艺术的结晶、思想的升华。有时，我们不得不惊奇：管理中许多艰深的题目竞然可以用一则简单而深刻的故事轻松表达。在学习管理艺术的过程中，另人感悟的故事和真实精彩的案例总是更能给人更多的启发，它往往能起到举一反三、事半功倍的效果，而这比单纯的说教有效的多。本书从众多古今中外的经典故事和精彩案例中精心撷选了近500篇，它们或说理生动、或寓意深刻、或思想犀利、或耐人寻味，在这些故事的基础上阐述了现代公司的众多管理理论，并把管理寓意化，有效解决了管理学艰深枯燥、难以为大众接受的问题。

把复杂的管理简单化，这是一门艺术。管理者必须开动脑筋，努力寻找更简单的方法。只有这样你才能快刀斩乱麻，不至于淹没于“剪不断，理还乱”的复杂表象之中。经营管理的规范过度必然使企业的各项活动变得迟缓。熟悉有限的对手和范围，远比从浩如烟海的场面进行选择容易得多。韦尔奇说过，经营一个成功企业的秘诀在于：相信自己的领导，并且相信他们的分析与判断。如果他们充分了解情况，那么企业就会在某些问题上达成共识。本书从管理者的角度出发，引用管理大师丰富的管理理论，并列举了大量的事例，深刻地阐述了“管理越简单越好”的道理。

《罗伯特议事规则》是美国民间流传150余年的会议组织指导手册，被称为“美国民间的议事宪法”，它被广泛运用在政府机构、企业组织、民间团体的议事活动之中。本书既忠实于原著，对罗伯特议事的原则。规则、操作进行了详细的阐述；又结合中国的国情，对《罗伯特议事规则》的内容，进行了必要的补充。本书结构合理，层次清楚，每节内容后，配有结合实际的各种练习，是一本操作性强的会议组织指导手册。对中国各种组织如何组织好会议、提高会议效率，将起到积极的指导作用。

《中外创业传奇100例》选取古今中外优秀人士100人，按八荣八耻分篇，通过100个生动的故事，介绍其感人事迹。这些多彩的故事，它们蕴含着诸多的共性：大多数创业者都从零开始，都走过坎坷的创业路，历经磨难，通过不懈奋斗而成就事业；他们大多依靠管理创新、技术创新和服务创新，打造出自己的特色品牌，从而站稳脚跟并不断做强做大。要求照搬照套这些成功的创业经验，不是《中外创业传奇100例》的目的；宣传创业典型，弘扬创业精神，推进创业实践，乃是编者的深刻用意。

简介：楚皓琛：嗯，你的身体基因很不错，但它下一秒就是我的了！敌方龙套：前辈，你为什么只是看着，难道你真的已经背叛了吗？！楚皓琛：你以为我是你前辈？（解除伪装）其实是我楚皓琛哒！ 真简介：末日降临，丧尸遍地，异族横行，而楚皓琛却在末世开始时被黑光病毒改造，获得了利爪、卷须、利刃等种种能力。但不止这些，楚皓琛甚至发现自己可以吞噬其他异族来复制它们的基因能力。那么，事情变得有意思了，不是么？ （本书半无敌、半黑暗文，大家放心阅读。） （主角非重生，可能需要一些成长的时间，希望大家前期别弃书。） 书友群：1012990345

二十一世纪神秘九家传人九若，一次偶然的机会穿越到了一个有仙有妖，有鬼有魔还有着无数个性鲜明人类的大陆。在这个充满着玄幻色彩的世界里，随着她一步步的成长，一段段不可思议的神奇之旅中，她渐渐开始发现了自己离奇的身世。随着一段段尘封的往事揭开神秘的面纱，她开始发现，原来她所遇到的每一个人，都与她前世有着千丝万缕的关系。而与凤无夜的相遇，则是万万年前，就已开始纠缠的宿命。

季峰得到了曾祖父遗留下的神龙玉佩空间，里面不仅有通向各个时代的通道，更有一个专门的集市。最重要的是，季峰发现曾祖父留下了包括济州岛在内的五座岛屿遗产，只是如何向这些岛屿的所有国讨要回来这些岛屿，并且如何保住自己的这些岛屿呢？这实在是个难题。就算要回来，可如何发展呢？原本想一心一意种种地，养养花，放放牛，看看娃的季峰，发现事情的发展越来越不受自己控制。当歼灭一切入侵的敌人，想着与世界各国和平共处的时候，季峰才发现，原来自己不知不觉间已然站在了世界的巅峰。和尚书友群：111302163

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在一次车祸过后，米离睁开眼睛，发现自己来到一个自己从未听说的朝代。穿就穿了，还没有前身的记忆；没有记忆就算了，还毁容；毁容就算了，还没有所谓的便宜爹爹来收养自己。怎么遇到自己就这么倒霉呢？等自己赚了小钱，眼前的男人又是怎么回事？威胁自己，讨好自己，捉弄自己······当自己是宠物猫啊~“这位帅哥，麻烦让让，我还准备在这里摆擂台招亲呢！”米离不客气地对着眼前的男子说道。“想带着我的孩子嫁给别人，你以为我是吃素的么？”于是，那人一把抱起米离，往自家府邸走去。女主爱财，却不贱卖自己。男主腹黑，为她钟情。

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乔安好，一生无欲无求，遇事随遇而安。直到遇见一个叫傅少城的男人。他宠她宠的恨不得全世界都为之嫉妒。她为他挡枪林弹雨，谋划未来，盘算家业。可从头至尾，无名无份。她不提，他亦是不提。可当真相揭晓，她才恍然明白过来。她悲凉一笑，她是什么？备胎？利用工具？那一日，当她被迫被绑在手术台上，他强行利用一切关系，让她交出双目，只为他所爱之人……

“ASPIRINE-加满血（侠盗猎车手），获得10000气和10000水晶：showmethemoney（星际争霸），【穿墙】C518E2595ADBAF5B（口袋妖怪）…”。。。。【我就不信这都猜不出我要写什么(?ω?)】

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