第12章 提升电话服务能力(1)

本书内容包括：培训的目标与作业流程、如何做好培训需求分析、如何制订企业培训计划、员工在职培训的技巧、如何培训管理人员、培训讲师的授课技巧等。

本书是配合安全生产宣传月编写出版的员工安全生产工作常态化教育读本。全书从职工安全生产的权利和义务、职工安全基础知识、职工安全生产应知的法律法规知识、职工安全生产教育基本内容、职工要严格遵守安全生产管理制度、严格安全操作规程、日常事故的预防方法、安全生产救护与自救知识、工伤事故与工伤保险九个方面讲解安全生产方方面面的内容。做到“安全生产，预防为主”。

本书收录了1872年至2003年间中国报刊的创刊词，并介绍了这些期刊的创刊时间、创办地点、创办背景、作者小传、创刊译文，焦点评析等内容。其中所撷取的作者有的是大政治家、大思想家、大哲学家、大文学家、大诗人，有的已成为一代师宗、一代名宿、一代伟人甚至是一代领袖。这些创刊词的作者代表了新旧中国不同时期的思潮，而且有鲜明的个性特点及时代特征。

本书是作者二十多年传统营销经验和多年电商实践经验的总结，旨在为传统企业展现一条清晰的电商发展思路，扫清发展上的障碍。全书从传统企业启动电子商务应从战略规划开始，以实战的角度，阐述如何定位，如何建立电商管理体系，如何做营销管理和分销等一系列内容。相信本书能成为传统企业开展电商业务的行动指南。

本书通过情景模拟的实战方式，解决了家电销售人员在实际工作中遇到的问题，帮助他们切实提高销售业绩。主要内容包括：如何迎接顾客，如何探寻顾客的需求，如何专业地介绍产品，如何增加顾客体验，如何引导顾客转变需求，如何应对顾客的拒绝和责难，如何应对顾客的价格异议和技术咨询，如何促进成交，如何解决售后服务问题，如何应对不同类型的顾客等。本书将为各种家电卖场和商场的销售人员提供切实的实战销售技巧指导，帮助他们提高技能，从而成为家电销售精英！

人活一世，总要有感情寄托。为了守护亲情，她可以化为一身女王范的女强人。失去亲人，她则可以化身成为复仇女神。附体重生，摇身一变，她成为女儿国的至高权力者。然而，这个权力者却面对内忧外患，长老会的压制，男儿国的虎视眈眈。看到只在童话里才能看到的身长羽翼，口吐人言的灵兽，她莫名兴奋。女尊男卑的世界，全面开启变革模式。他却说：“相信我，我永远不会成为你的负累。”【情节虚构，请勿模仿】

文案：她一个人在一座北方小城生活，无所依傍，犹如浮萍，万家灯火与她无关，她已习惯，紧握生命中曾经出现过的那一点光亮生存。后来她遇到了他，她知道，他就是太阳，她的太阳。他自少年离家，在外闯荡，一番成就已有，无牵无挂，却总觉得生命中少了一些什么。后来，她不经意走进他的生命中，他知道，他找到了信仰。“你让我的生命变得完整，那我给你一个家，好吗？”内容标签：都市情缘励志人生甜文主角：苑知蜜，姜烽｜配角：肖冬宇，赵天晓，姜颜

你想貌美如花吗？你想逆袭学渣吗？你想富贵荣华吗？你想琴棋书画吗？高浮影一朝重生小时候却不巧碰到一个上古神迹和未来文明组合的变异系统从此开始了她酸爽的新人生。天珠：你打算出手追男生了？浮影：没有！绝对没有！天珠：我好像看到4张16开纸的追神企划浮影：……天珠：把男神拐到家近水楼台先得月？浮影：……天珠：假装学渣，以请教之名，行勾搭之实？浮影：……天珠：可是你怎么还有……浮影：闭嘴！！！天珠邪笑,还以为这家伙能撑多久呢，这么快就恼羞成怒了？他可是还没上大菜啊！总之这是一个傻黑甜逆袭白富美，欺负系统也被系统欺负，顺便扑倒男神的故事不会弃坑，不会入v，保证完结，欢迎入坑~~喜欢欢迎打赏哦*^_^*

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合同，也称契约，是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同具有如下法律特征：1．合同是一种民事法律行为。

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你听说过孤寂吗？那是孤独和寂默的结合。在那个暖阳悠悠的九月，雪寂默遇见了自己人生中的‘意外’，那个双面性格的少年，让她明白了什么叫一见钟情。第一次倒追，第一次恋爱，第一次牵手，第一次当着他的面前哭泣......两个人越来越有默契，但是却又分离......他名孤独，她名寂默，两个人在一起，他不孤独，她不寂默。这一次的长情，只在岁月中，也致你……

“中国青少年成长必读”系列丛书，是我们在新时期为当代学生量身定做、专业打造的一套融知识性、趣味性为一体的全方位提升学生素质水平的优秀图书。它涵盖了学生们在青年成长的重要时期不可或缺的百科知识，我们希望以此引领学生们探求无穷的智慧魅力，让学生们在知识的渴求与完善中不断成就更加完美的自我。

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