第12章 提升电话服务能力(1)

本书以独特的视角通过对比尔·盖茨成功之路的分析，提炼出比尔·盖茨的创业思维和创业智慧，相信无论是创业者、管理者还是渴望成功的人都会从本书中找到能给予自己帮助的经验和策略。同时，为追求事业发展的个人和企业，带来一定得启发和借鉴。本书以独特的视角通过对比尔·盖茨成功之路的分析，提炼出比尔·盖茨的创业思维和创业智慧，相信无论是创业者、管理者还是渴望成功的人都会从本书中找到能给予自己帮助的经验和策略。同时，为追求事业发展的个人和企业，带来一定得启发和借鉴。

有这么一个事实：世界上80％的富翁曾经是推销员。推销员作为一种职业，既能充分发挥个人能力，又能充分实现个人价值。然而，如何在推销工作中掌握真正的技巧，成为真正优秀的推销员，却是长久困惑广大推销员的问题。究竟是什么原因造成了两者之间的巨大差异呢？显然不是天资，关键在于技巧！你要和成千上万的、形形色色的客户打交道，还要应对瞬息万变的市场的变化。如果没有扎实的基本功，没有娴熟的推销技巧和高明的推销手腕，就很难在复杂的市场上取得成功。本书由崔希希编著，正是为那些准备从事推销工作或已经从事推销工作的人们量身打造的推销宝典。

王传福以高科技背景创办比亚迪汽车公司，从无到有，从电池到汽车，掘金新能源，获得了巨大成功。他独特的削减成本战略、专利规避战略、经营管理策略，皆为人所称道。《王传福管理日志》以“管理日志”的形式，用12个章节展开描述王传福在企业经营、企业战略、工业管理等方面的独特经验，其特殊的经营管理智慧对当下中国制造业企业和高科技企业都极具借鉴意义。

“超级IP”不仅是概念，还是未来，是正发生的现实；“超级IP”的核心不是创意，是“互联网时代创意的跨界整合”；《超级IP：互联网时代的跨界营销》倡导的是观念转变、思维革命和全新的营销模式，是商业模式的颠覆。超级IP讲的是思维，不是产品。产品是载体，思维是IP。《超级IP：互联网时代的跨界营销》告诉投资者和创业者，如果你认为自己的创意能力足够强，只要学会了这种跨界整合的大IP思维，就能做出自己的超级IP。

作为一门学科，管理学是与个人最贴近的学问。它指明了现代企业运行的规律和秘密，解析商业帝国的波谲云诡，找出企业成功与失败的内在逻辑，这对于躬耕于写字楼里的上班族而言，它使个人看清了自己所栖身的公司的真实图景。本书从智趣的角度审视管理学，从笑话中透析管理的本质。内容除了包含管理学的基本理论外，还将很多的管理定律穿插其中，这些管理定律浓缩了众多管理学者和企业经营者的思想精髓，使管理学大厦在历史的云烟中历久弥新。

一剑削万山，万物生灵尽受诛，远者吐血皆匍匐。一剑灭苍穹，天塌地开轰隆隆，此世从此生命无。留下碎空千万里，谁可越过来称雄。一剑毁千星，天外之天随手中，宇宙法则我搅动。一剑星系出，是灭非生莫糊涂，剑客本是无情物。无尽黑暗无尽冷，踏立星空人孤独。此乃《孤独词》

大家都知道要排毒，可是究竟什么是毒呢？究竟要排什么毒？什么时候该排毒？用什么方法排毒？还有更多排毒问题，本书都将一一为您解答。本书秉承了中国传统医学回归自然、尊重个体的“自然养生法”，通过对饮食、精神、运动、拔罐、按摩、生活起居等方面的调整，重视人体的自愈机能，启动身体原有的康复系统，帮您轻松、快速打造无毒、健康、美丽的身心！要健康，就要排毒；要美丽，更要排毒！了解排毒，让您一生都健康！

将门之女杯昔影遭逢家变，一夕间家破人亡，逃亡重伤之际被西梁三皇子梁祁肃所救，在他的悉心照顾下逐渐康复昔日青梅竹马的恋人萧翌对她穷追不舍，这个人，踩着她亲人的血登上九五至尊之位，居然还有脸说对她初心依旧？实是可笑之极侥幸逃过劫难的她是放下过往安逸生活呢，还是不惜一切代价寻机报仇？当历尽沧桑之后，是否后悔过自己的哪些取舍，答案只有天知地知自己知

头脑风暴法、SWOT分析法、知识管理法、目标管理法、时间管理法……这些产生于不同时代的管理思想、方法为社会创造了巨大的财富，有的甚至引起了深刻的社会变革。时代发展到今天，管理问题受到人们更为广泛的关注。无论是普通员工还是商界精英，掌握、了解各种管理思想与方法已经成为一种必备的商业素质。本书汇集了100年来最具影响力的28个经典的管理方法，集中体现了管理大师们超凡的经营智慧和管理艺术。一书在手，尽览当今世界管理精髓。

传说中有一种叫做乾达婆的乐神，不吃凡间食物，唯用香气作为滋养，“乾达婆”在梵语中有“变幻莫测”的意思，香气和音乐都是隐约缥缈，难以捉摸的，所以人们把海市蜃楼也称为乾达婆城。那高跟鞋落在地面的声音，活像一只妖冶的小手在轻佻地拍着鼓，一步一声，都是为了魅惑众生。萧左始终与那女子保持着相当的距离，他尽量让自己看上去如一个路人而非一个跟踪者，他不敢靠得太近，直觉告诉他，前面的女孩拥有如兔子般敏感的神经，如果她逃出他的视线，也许从此以后就再也见不到她。

《美食天下（第1辑）：心脑血管疾病调养食谱》讲述了高脂肪、高胆固醇、高饱和脂肪酸食物是引起动脉粥样硬化病变的重要因素，高盐饮食则是引起高血压的主要饮食因素。其内容包括葛根粉粥、南瓜大枣粥、锁阳羊肉粥、花生壳粥、三七粥、豆浆粥、仙人粥、玉米粉粥、白果核桃粥、百合粥、大麦糯米粥、大蒜粥、丹参大米粥、丹参山楂粥、长寿粥等。

她是21世纪金牌杀手，一场阴谋，让她死于非命。一朝时空交错，白虎国将军府人尽可欺的嫡女死而复生。当凤眸睁开，懦弱不在，高傲如她，怎能被踩在脚下，安分当个傻白甜？斗渣女虐渣男，统一四国，搅动天下风云，乾坤中藏有锦绣，卑倪中自有一丈方圆。一路走来，却有一人生死与共，他桀骜不驯，手段毒辣，却唯独对她温情以待，尊她为妃。苍茫之巅，他为她踏碎盛世，倾灭江山，只为换她一句：“此生不悔！”情节虚构，请勿模仿

张小开的堂弟来福是个神童，才两岁的他在电脑方面比张小开还精通。而且，他说白雪像自己的女朋友，他的家在遥远的A国，他身上还背负着足以影响世界的秘密，他必须返回A国去解决危机。小来福的话可信吗？“校园三剑客”带着来福去了A国，他们能顺利化解危机吗？他们能否揭开来福背后隐藏的秘密呢？

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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