第13章 提升电话服务能力(2)

经商“三经”即稳、准、狠。“稳”是经商的根本，首先在于心态的稳重，其次是方法的稳妥，经营合理合法。反观那些浮躁、急功近利，甚至为小利而忘大义的商人，他们或许能一时成功，但从来都不会长久。“准”是眼光的独到，需要相当的经验和经商天赋，很多成功商人能一夜成名往往在于他们的眼光准，或在商海中摸爬滚打所锻炼出来的独到见识。“准”字诀是每一个成功的商人必须具备的手段和素质。至于“狠”自然不是“奸”，而是一种强硬的态度，是独具慧眼的胆识，一种自我控制的能力，一种坚忍不拔的意志。本书将从“稳、准、狠”方面提供经商的要诀和方法，具有较强的指导性和可操作性。

本书以企业生产经营中现实可行的节约细节为内容，以理念、工作、落实、流程、管理、提升等各个阶段为单元，列举和说明了让节约成为习惯的重要性和可操作性，明确能够实施节约的细节所在，帮助读者树立节约意识、践行节约习惯，为企业和个人创造更多收益、谋得共同发展。本书说理简明，案例丰富，既可以协助企业宣传和确立节约文化，也能够为个人强化节约素养，是一本通俗有益的读本。本书可作为大众读物，也可作为企事业单位和机关节约培训教材使用。

在市场竞争日益激烈的今天，谈判技术已经发展成集社会学、语言学、心理学、逻辑学、行为学、传播学、公关关系学等诸多学科为一体的综合性现代科学。现代企业的经理人，如果不能在商务活动中把握谈判的技巧和艺术，就不可能做好经理，获得成功。经理人成功的谈判，是平衡和创造有效的结合，既维护客户的需要与利益，又能使企业与客户之间通过彼此合作创造更大的整体价值和利润。经理人成功的谈判，是当双方离开谈判桌时，彼此都是赢家。

扛起中国零售业的大旗的必备书。“超市不超”，“便利店不便”，“专业店不专”……我国零售业正处于这样一种业态特征不突出，竞争能力不强的混乱局面。只有学习先进的东西，对整个零售系统管理的知识有一个全面的掌握，才能在这场零售阻击战中立于不败之地。

本书从金融学名词货币信用、银行利率、资本运作、金融机构、金融热点等方面系统讲述了金融学的基本理论知识及其在现实社会生活中的应用。书中没有令人费解的图表和方程式，也没有艰深晦涩的金融学行话，而是以金融学的基本结构作为骨架，以生活中的鲜活事例为血肉，将金融学内在的深刻原理与奥妙之处娓娓道来，让读者在快乐和享受中，迅速了解金融学的全貌，并学会用金融学的视角和思维观察、剖析种种生活现象，指导自己的行为，解决生活中的各种难题。

初见时，她将他的脸颊捏到变形，咧嘴笑得一口缺牙尽现：“来，叫姐姐！”青春期，他把她收到的情书扔进垃圾筒，顺手将吃剩的泡面扣到上面，转身就走。成长期，她在他阴郁的目光中泪流满面，自己把信扔进垃圾筒，顺便扣上泡面。长大后，他就从她的钱包里拿走九元钱，去换了两个“小红本”。她这才发现自己被他手中的线越绕越紧。她莫名的感觉恐慌，却不知又能逃往何方……

《初刻拍案惊奇》是明朝末年凌濛初编著的拟话本小说集，与《二刻拍案惊奇》合称“二拍”。书中的故事题材多出自前代著述，凌氏进行了再创作，读这些故事，可以读到凌氏本人的思想个性。《初刻拍案惊奇》题材广泛、内容丰富。书中描写了许多引人入胜的故事，如商人由霉运后来变得富有，读书人由贫寒后来一举成名；清官们断案明如神，贪吏们枉法凶如虎；青年男女勇敢地追求美好的爱情，而封建礼教却从中作梗，制造婚姻悲剧……

教你如何穿衣，做一个会打扮的四季漂亮的女人。从阳春三月到寒冬腊月，展示了大量实用又易于搭配的穿戴方案。每一小节里另附穿戴小贴士，给女性着装更多丰富、细致的细节提示。期望女性通过阅读本书提升对时尚潮流的感知力，塑造最适合自己的美丽女性新形象。

虽然陈默是修真界的一位奴仆，但是他一心想要自由

※穿越成嫡女又不是她的错，就莫名成了别人口中那个“毒”女人，她冤枉有木有？前世是天才，今生是名门嫡女。她讨厌天才，只想当个安乐的米虫，守护善良的母亲，奈何有些麻烦总会自动找上门。姑奶奶想让她做媳妇，姨娘们一个比一个心机毒辣陷害她和母亲，庶姐庶妹整天觊觎她嫡女的位置，就连堂堂的王爷也想设计她……阴谋阳谋一个接一个来心慌慌有木有？反击是必须滴！态度是笑眯眯滴！手段是不能透露滴！

没谁不想重活一次，特别是生活里的小人物，总是期待自己也能焕发一次光彩，可当你真的从头再来，一切又会怎么样呢？人生就像一张有去无回的单程票，没有彩排，没有重来，只能一路向前，可四十多岁的米蓝月，却是个例外。--情节虚构，请勿模仿

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舍得一词，举重若轻，似四两拨千斤般解释了人生旅途上大大小小的事物。就如水与火、天与地、阴与阳一样，是既对立又统一的矛盾概念，相生相克，相辅相成，存在于天地，存在于人世，存在于我们的心间，存在于微妙的细节，囊括了万物运行的所有机理。万事万物均在舍得之中，才能达至和谐，达到统一。

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本书对世界上下数千年重大历史演讲事件做了全景式的扫描，对世界历史的真实过程做了全面的阐述，从浩瀚的历史文库中，撷取精华、汇聚经典、分辨别类对历史上曾经发生的重大事件进行分析介绍，为广大读者打开了一扇历史的窗口。让读者在阅读中享受知识的乐趣，身临其境地感受历史的真实、演讲者的伟大。