第13章 提升电话服务能力(2)

国内外的强势企业都是在管理方法和管理技巧的细枝末节上下过很大功夫的、比拼出来的。企业靠一个想法，靠一种简单的管理就能做大，就能挣大钱的想法是极其幼稚的。正是不注意管理的细节，管理不到位，忽视一些管理上的小问题，导致了二十多年间，许多企业如过江之鲫，风起云涌，转眼之间又销声匿迹。管理是一门学问，管到位更能显出管理者的水平和方法。管理的办法，不光在制订制度、规章上，还在实行严格有序及到位的措施上。只有通过管理者切实到位的管理和整治，企业才能做大事，赚大钱。

在实际应用中，领导这个词汇的使用和概念通常是指这样一种情形：一个团队或组织要履行一项使命，其中的某个人（或某几个人）主管此过程，他们在履行这一使命的整个过程中都拥有权力并对结果负有责任。领导总是这样的一个过程：负责把未来的愿景转变为现实——转化成为的现实通常比现有的情形更好。要想实现这一过程，先要经过战略性的思考，并把它作为战略计划的手段，然后培养、协调团队成员的个人技巧与能力，同时保持团队作为整体的凝聚力，这样的战略才会使行动更为有效。领导为描述和定义愿景提供了支持，并激励员工不仅乐于参与工作，而且主动地共同承担责任来促进战略有效地实施，以使目标得以实现。

汽车大王亨利·福特在本书中，详细回顾了人类历史上最伟大的超级产品之一——“福特T型车”从构想到狂销全球的全过程。关于一个超级产品的一切：理念、构思、设计、检验、改良、简化、人性化、改进生产方法、降低造价、改进使用体验、广告、定价……福特都进行过偏执狂式的反复推敲和实验。一个世纪以后，福特的信徒史蒂夫·乔布斯，将超级产品的思想全面升级、运用到新的领域，又一次用最少的产品拿走了行业最高的利润，征服了全世界的消费者。找到合适的产品，通过对其反复研究，去掉任何多余的部分，这才是正确的。要反复问：产品还有没有更简便、更轻便的余地？大多数的生产者，更新产品比改进生产方法快，我们则恰恰相反。

心理学强调，人的需求是多层次的，物质的需求属于最低层次的需求，所以简单的金钱激励一定是最愚蠢、效果最差的激励方式——也许有些人拿高薪就有干劲，但他们绝对不是企业的中坚力量！本书提倡非金钱的激励方式，从不同的角度阐释了非物质激励的方法，结合大量发生在知名企业里的真实案例，既有完善员工激励制度的方法指导，又有激励员工的技巧展现，相信不同层级的管理者都能从中受到启发。

本书第1章讲做网站的认识和态度问题；第2章写的是网站前期定位及策划方面的相关问题；第3章阐述网站营销与推广的策略；第4章讲如何给网站注入活力；最后两章，对国内各种类型的知名网站进行分析，总结他们成功的原因和存在的问题，并对网赚的发展前景做一下展望。

顺为仙，逆为魔，亘古匆匆皆弹指。血染红尘踏轮回，苍茫道上破生死。葬爱颠倒黄泉路，剑气凌霄震九宇。误我今生成永劫，舍我其谁念红烛。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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一个人的成功离不开内在因素与外在因素。外在因素无非是机遇时势，起决定作用的还是内在因素，内在因素包括自身的修养、学识、能力、阅历、性格等。在内在因素中还有一点不可忽视，那就是与外界的沟通和交往的方法。但这种方法又取决于内在困素的其他方面，也就是说内在因素的其他方面决定了这种方法，而这种与外界沟通交往的方法又是一个人内在因素的体现。其实，这种方法就是；做人办事的手段、方法对了，自然办事效率就高了，事也办得顺利了。

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这是一个关于成长和友情的故事，一个石头傀儡，突然开启了灵智，和小伙伴们一起修仙成长，最终推翻了旧的天地秩序。这是一个关于爱情和选择的故事，一个感情白痴的男人，面对一个他喜欢的人，一个喜欢他的人，一个青梅竹马的人，该如果抉择。这是一个关于末世和重建的故事，如果地球毁灭了，九州的世界会是什么样子？而九州飞升之路已经关闭，又是什么原因？这是一个充满正能量的故事，在错综复杂，人心鬼魅的仙侠世界中，什么可以妥协，又该坚守那些底线？《观石记》期待您的阅读，望您能走进它的世界！

（本文又名：你以为你穿越了就是主角吗）赵二牛一大把年纪了，莫名情况就穿了，还年轻了好几十岁，正发慌呢，就顺手救下个小崽子，一瞅，老儿子你咋也来了，还变成个小毛头……赵保国：这穿越了没金手指也不怕，他带了一个爸！

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感恩是一种处世哲学，是生活中的大智慧。人生在世，不可能一帆风顺，困难、失败、无奈都需要我们勇敢地面对、旷达地处理。当你遇到挫折时，是一味地埋怨生活，从此变得消沉、萎靡不振？还是对生活满怀感恩，重新振作起来？

无垠宇宙，血脉为尊！出生决定一切，超品血脉者，生有神通，移山填海，捉星拿月，十品废脉者，寿不过百，前途灰暗，蝼蚁一生！少年杨帆，七星宗一普通杂役，注定碌碌一生，怎知偶有奇遇，得至宝吞噬，吞无尽血脉，成无上圣脉，无敌天下，谁人不服？