第14章 提升电话服务能力(3)

优酷老友记，搭建了一个平台，让平时公众眼中的商界大佬们，可以坐下来，聊一聊各自的故事。他们当中有地产界的风云人物黄怒波、冯仑、王石，互联网领域的先锋人物马云、古永锵、周鸿祎，实业界的元老柳传志、王建宙，青年导师新东方的俞敏洪，娱乐大咖周星驰、陈可辛、王长田，电商界的新秀陈欧……他们有不同的领域，不同的经历，在“老友记”这个混搭的平台，在巅峰对谈中，呈现出各自真实的内心世界和人生内幕。你可以从中看到他们的个性魅力、商业智慧和人生哲学。他们在商海沉浮中历练出的睿智眼光，他们在无数风险中所沉淀的宝贵经验，已经成为这个时代的一笔巨大财富。他们的思考，他们的成功，相信对你我都会有所启迪。

销售就是一场心理博弈战，如果你想成功地卖出产品，必须把握住客户的心脉，才能立于不败之地。成功的销售员一定是一个伟大的心理学家，他能成功打开客户的心门、消除他们的疑虑、卸下他们的心防；他能在洞察客户心理、了解客户喜好的基础上引导客户的消费行为，激发客户潜在的购买欲望；他能在遇到难缠的客户的时候，利用心理战术，抓住并操控客户心理，化解销售难题！本书结合心理学、消费学、营销学等多方面的知识，针对销售活动中的常见问题，对销售人员在销售过程中的不同阶段如何应对。

合作型工作制度指为获得预期商业成果而在组织的不同部门除制度化价值观、行为和实践以促进合作之外，就取得合作而制定战略、政策和结构所作的有意识的努力。许多组织呼吁支持团队工作和合作，与此同时，合作型工作制度着力于为组织提供工作程序和文化机制以确保和强化合作脱颖而出。将合作型工作制度作为一个重要方面的新型组织仍在出现。以团队为基础的组织和自我管理的组织代表着合作制度的类型。计算机革命使得网络、细胞以及全球化组织形式成为可能，这代表着合作有更多的组织形式。

《影响时空管理丛书》由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书分为“了解、掌握 、操作、制定、制作和评定”6大模块，系统介绍了岗位分析的全过程，着重介绍了岗位分析的实施方法和技巧，并对其中涉及的关键点作了详细阐述。

企业经营管理的每一项成就都是经理人员的成就，每一项失败也都是经理人员的失败。中外企业的无数案例都证明了一个结论：经理人员的学习能力、知识视野、理想、献身精神和人格决定着企业的经营管理是否成功。本书是经理人必备系统丛书之一，从管理概论、管理职能、管理创新以及管理法则与实践四方面，比较客观地讲述了经理人管理工作的本质，为广大经理人搭建出走向成功的知识阶梯。

李微刚二十岁就成为了寡妇，从此荣升为太后。然而太后的宝座还没有焐热，就遇上了摄政王谋朝篡位。再次睁眼，她发现自己来到了一个奇异的时代。李太后你好，欢迎来到公元一九九〇年！

当我不再是我……你可曾还记得、还爱着？当我不在记得……你是否也早以忘怀？……当逗比遇上冷酷，一切都是上天的安排……

故事描写在抗日战争前期，国民党中统新培养的黄晓天身负使命，潜入日占区上海，执行“黑账簿”计划，即营救诈骗犯金狐狸，并策反他为党国所用，为此与日本特务机关明争暗斗，最终救出金狐狸，并出于大义考虑，放他去抗日根据地，而自己只带回了有价值的情报。

如果再给你一次重来的机会，你愿意拿什么去交换？重生前，叶可儿是芸芸众生中最平凡不过的都市白领一枚，大龄未婚女青年，被家里三姑六婆的闲话逼的好几年不敢回家一次。而重生之后，过目不忘的大脑，加上重生后的世界和她之前生活的世界完全不同的文娱界。写书，写歌，做节目制片人，一不小心就成了华国文娱界大佬。而在她一步一步登上王座的同时，爱情也与她不期而遇。（不准叫我污方，对，老子一点都不污！！！）

她死了？她确定她死了，因为有人这样说，血也在从她的身体中延绵不绝的流出。。。“都没有呼吸了？”冷酷的声音在遍地鲜血的房间响起，是疑问或是肯定，没人分得清楚。。。。不她没死！因为她可以“看见”杀她的人，还正残忍的伤害着她的身体，虽然她并不再会感觉到刀插入肉体时那种催心裂的疼痛，但她知道，她不会死！！因为她的生命才刚刚开始。。。。。二十岁四之前她不是她，但她知道她是谁！二十四岁之后我才是我，但我不知道我是谁？编号2050的代码，魔女是所有心中隐藏着不可告人秘密之人对她称呼，娜娜是养她育她的人留给她的名字2050魔女娜娜的故事，即将开始。。。。。

张家界号称有“三千奇峰，八百秀水”，人称“名动全球，到此实堪三击掌，热拔五岳，归来不用再看山”，是国内外知名的旅游胜地。其自然风光具有雄、奇、险、秀、幽等五大特色，其中黄石寨、金鞭溪被推介为国际黄金旅游线。本书重点介绍了张家界国家森林公园、索溪峪国家自然保护区、天子山自然保护区、武陵新秀杨家界、百里画廊茅岩河等风景名胜区，26条游览线，总计240多个自然风光景区和人文景点，并为旅游者提供旅程设计、旅游交通、旅游食宿娱乐和旅游购物等实用资讯。本书内容丰富，照片精美，实用性强，是自助旅游的好向导。

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发个小誓，穿越时空；不幸被骗到妓院；嗯？一下子成了皇后；皇后……还是个“冒牌”的失宠皇后……怎么回事？<br/>这到底是怎么回事啊？看迷糊少女如何闯荡后宫，纵横古代！<br/><br/>欢迎喜欢本文的加群：87851376&nbsp;&nbsp;

因为我爱你，即使自己再渺小，也愿用仅有的光去照亮你的心。他是香榭丽舍酒店真正的继承人，当他再次回到那里，寻找杀父之仇的真相，面对酒店内部新老势力的终极博弈，爱情也让他感到迷茫，抉择之间，他何去何从？神秘女子白慕薇，从瑞士一路追随陆泽磊回国，千里追求，她的出现，为的只是初恋情怀，还是香榭丽舍背后隐藏的真相？酒店管理层大换血的背后，隐藏着怎样的情感秘密？八年后的香榭丽舍，奢华依旧、暗藏玄机。乘人之危，同业竞争白热化，酒店风云再起，内忧外患加剧！年轻掌门人是否能撑起香榭丽舍一片天空？

1944年母亲节这一天，12岁的鲁迪·沃茨在阁楼独自玩耍时，用父亲的步枪“无意间”击中了对面楼里一名孕妇，这一事件彻底改变了他和家人的一生。他的父亲——一个自以为是的纨绔子弟，夸夸其谈的艺术家，把这次事件当作一次展现英雄主义的机会，宣称要为儿子承担下所有的责任。而这个他眼中的“冒险机会”，却在向他无情地展示出现实的残酷和人情的冷暖后，彻底击垮了他。鲁迪的生活，在误杀那名孕妇后，开始发生始料未及的变化。这一事件是小说中的一个隐喻，它象征着一个男孩走向成人的转折点。