第16章 读懂顾客求“安全”的心理，可靠健康先试用(1)

从思想上来说，管理是哲学的；从理论上来说，管理是科学的；从操作上来说，管理是艺术的。然而，不论管理是哲学的、科学的还是艺术的，首先它都需要健全规范的管理制度作为支撑。制度是一切管理运行的标尺与准则，因此， 建立一套体系完备、规范化的管理制度和操作表格在现代连锁业管理实务中就显得尤为重要。为此，我们总结了许多成功连锁企业的先进管理经验与做法，借鉴了同类书籍的相关知识，在此基础上，编写了《连锁企业管理制度表格流程规范大全》。

身为总经理，你可以不是公关专家，也可以不冲在第一线，但是你不能不懂公关，不懂公关，你绝对当不好总经理，尤其是在网络新媒体时代。那如何让自己成为公关达人，用好公关人员和公关公司，实现企业的“无危机”境界呢？你只需要读懂本书，了解总经理必备的公关常识、必解决的六种公共关系、必适应的新媒体公关环境和必知的HACCP解决之道，掌握企业公关危机的应对与处理技巧。你所要做的，就是让自己不再是公关的门外汉。

“10W+的爆文信手拈来”、“BAT、网易、360、海尔、京东都是他们的客户”、“国内唯一高质高产的原创文案类自媒体”文案摇滚帮首次发声揭秘文摇的故事大法，手把手教你写出好故事！在写故事这件事上，90%的人有这样的误区——“这是一件拼天赋或者碰运气的事”。NO！其实写作也是有套路可寻的，文案摇滚帮十年经验倾囊相授，一本书教你如何在互联网时代利用故事思维提升自己的影响力！

商界中常见的资本运营、成本核算、人脉资源、科学决策乃至企业文化、团队管理,都在各种类型的经典电影中或多或少地得到体现。套用雕塑家罗丹的一句话,不是电影里没有商道,而是很多人缺乏一双从中发现商道的眼睛。本书聊借电影这一体裁,分享经商的各种技巧与智慧,看似没有交集的光影世界和浩瀚商海,在经过层层抽丝剥茧之后,竟能向我们展现商道的无穷魅力。看完此书,读者一定能够在电影艺术与商业智慧之间得到双重享受。

本书从餐饮店前期申请注册、选择店址、布局装修、营销技巧、运营管理等多个方面阐述了如何开创一家属于自己的特色餐饮店。

一个特种兵在一次边境行动中穿越回三十年代的淞沪战场上，成了一名国军排副，血肉横飞的战场，嚣张凶恶的日寇，只有战斗才能生存！

第三次见面，她成为他的秘书。男：明人不说暗话，我喜欢你。女：这是要潜规则吗？……我有男朋友了。男：那就分手。男人霸气的说。她从没见过这么不讲理，这么霸道的男人，不由质问，凭什么啊。男人凑近说，凭我最帅最有钱，身材最好。看不上我，除非你眼瞎。女：大哥，你有病，得治治。男：什么病？女：自恋绝症，幻想癌晚期不谢。男：呵呵，总有一天，你会后悔你在我面前态度这么嚣张。女：是吗？我很期待那一天。男：咖啡泡不好，打字出错，拿个文件页数还搞错。身为助理你能干好什么？她耸耸肩事不关自己的说，应该什么都不能干好吧，但我是你招进来的啊。质问我的同时先自己打脸。男：你说，你是不是仗着我喜欢你……

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屿轩，无意中获得了修真界高手的元神，元神传他至高修仙法决，凭着这法决，屿轩修成至高神功，最终达到至高点，成就不朽的传说。

再见到阿丹的时候，方小红还住在婆家。婆家住在深圳关外，与方小红的小家仅一区之隔。坐月子的原因，方小红按照广东人风俗，在百天之内和孩子一起留在婆家，丈夫也只是周末才会过来团聚，美其名曰：放松几天。前一晚上的排场很大，在关外最著名的恒丰海月酒店摆的宴席。这主要是方小红家公地位和财力所决定的，不然老百姓谁吃得起一千多一桌的饭啊。阿丹说那一晚她就在大厅里。不仅在，而且是她安排的一切。当时她穿了一身银灰色职业装，手上拿着对讲机，耳朵上面挂着耳机，总是一边走路一边说话。

一部家传古卷，引出一种古老而神秘的职业，世受皇家供养的天机大夫，因何流落民间？主人公祁天下，在得到古卷之后，鬼使神差地踏上了一条危险重重的探险之路，而这条探险之路，将逐步揭开亘古谜团第四爻的秘密。干云洞、黄房子、原始密林、黄河之畔。斗奇术、破震物、施占卜，洞悉天机。黄大仙、老鬼子、尸魅、异兽，陆续登场……

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女特工艾米拉在执行一项任务时受挫被停职，回家之后又发现家里突遇变故，爸爸被杀妈妈被绑。为了追查线索救出妈妈，艾米拉和男友杰森开始到处追查线索，但却处处遭遇莫名杀手，陷入重重危机。在他们终于以为有了线索的时候，却不知道他们其实已经陷入了一场更为恐惧的生化危机。

前世，她为他付出一切，倾尽全族之力，助他荣登九五，可最终他却是杀尽她族人，儿子死了，她甘愿堕入地狱岩，她说，“若有来生，我会将你对我所做的一切十倍相还，用你和柳曼殊的血染红那千树梅花——”再睁眼，她却回到了与他还未相遇之时，这一世，她要扭转乾坤，要那些伤害过她的人都不得好死。一场皇宴，一句箴言。她成为天下人皆知的‘祸国妖孽’，面对前世丈夫的真心追寻，她却转身助他人夺了他的帝位，与他人俯瞰整个如画江山。她说，“不要想着利用我，永远不要！”他却说：“浅浅，这辈子，我没什么可怕之事，唯一怕的是失去你！”然而，当阴谋与爱情接踵而至，他以她为棋子，深入敌后，横扫千军。她亦以他为棋子，培养暗军，执掌玉玺。棋局终了，他与她是否还如当初的模样？又是谁执她之手，笑看天下？

《处世哲学系列丛书:幽默高手的口才训练》凝结了幽默口才的精华，系统地向读者阐释了幽默口才的本质、养成技巧和实际操作方法，通过对不同场景下幽默口才的运用进行分析和解读，直接给出相应的应用策略。不仅如此，书中还包含大量的口才案例，在最短的时间内领会幽默的真谛。通过阅读《处世哲学系列丛书:幽默高手的口才训练》，读者既能迅速掌握幽默语言艺术的精髓，又能阅读中享受语言的魅力，愉悦间掌握幽默技巧，自我修炼成为一名出色的幽默高手。