第36章 客户关系管理(5)

中国的饮食文化源远流长，人们未曾想到会有人将大众化的火锅做成了高端品牌，不仅席卷了中国，还冲出了国门。海底捞创造了餐饮界的一个传奇，它引起的决不是反应，而是轰动。三伏天，海底捞依然门庭若市。为什么这么热的天人们还排队来吃火锅？因为这里的服务好到无可挑剔：怕眼镜被火锅熏得模糊，他们免费提供眼镜布；怕手机被弄脏，他们免费提供“包丹袋”；怕长头发影响吃饭，他们免费提供头绳……排队怕什么？这里有免费的零食、点心和果盘，还有免费的美甲和擦皮鞋服务等。

销售就是一场心理战，销售就是心与心的较量。销售界流传一句名言：“成功的销售员一定是一个伟大的心理学家。”一个成功的销售员往往不是因为有一副三寸不烂之舌，而是因为他精通销售心理学！如果你想钓到鱼，就得像鱼那样思考，而不是像渔夫那样思考。

本书首先介绍了大数据时代的特征，可以帮助你对大数据及其价值有一个概括性的了解和认识。其次，你将知道如何培养、挖掘、处理数据，使数据为自己创造更大价值。最后，介绍了大数据在企业决策、运营管理、金融投资等方面的实际应用。内容简单实用，特别适合初级读者阅读。

根据作者在不同跨国公司从事公共关系工作的亲身经历，对企业公共关系在中国市场的实践及中国的企业公共关系环境现状进行了全面的分析讨论。对企业公共关系各个功能在市场实际操作中的理论依据、实作指导、注意要点、人员要求、面临困难等，结合实际案例进行了有针对性的论述和观点分享；并对所从事过和接触过的十二个行业领域的发展现状以及公共关系面临的挑战和工作方向进行了务实分析。

这是一部立论新颖、资料翔实的领导人才学专著。书中以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导，提出了以“价值论”为导向的人才学理论体系，着重研究和探讨了领导人才的价值结构，制约人才价值积累、输出和实现的内外在因素，领导人才的发展变化规律，人才价值的输出方式，领导群体的结构优化和领导人才的科学管理，并就改革我国人才管理制度的目标要求和具体设想，提出了可贵的探索性见解。

叶梅的奶奶和养了多年的宠物狗艾利，突然有一天全国地震艾利走丢了，奶奶也失去了联系，叶梅四处寻找都没有找到她的狗，就在有一天她回到老家去找奶奶发现奶奶也不见了，她从陌生的老太太那里收到了一个盒子放在她的房间里，睡觉总能发现自己能梦见奇怪的事情......

初见，林亦寒：“小妹妹，你别哭了，你再哭，我就吃了你！”苏冉冉：“呜呜呜，麻麻，有妖怪要吃我。”待林亦寒成功把苏冉冉拐到手后，林亦寒告诉她，他早已蓄谋已久。“你每次叫我哥哥的时候，我多想告诉你，我不想做你哥哥，我想做守护你、呵护你、陪伴你一生的那个人。”

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白羽意外命丧黄泉，再一睁眼竟然身处破屋中，上有极品奶奶，中有泼皮伯娘，下有兄弟姐妹和嗷嗷待哺的幼弟，端看白羽如何大显身手发家致富，走上幸福之路。

杀伐果断，冷血中带点柔性，一个充满矛盾的男人。南宋，当大散关之战中陈天放意外救出岳飞之子岳云之后，属于他的命运就已经悄然改变，和他一起改变的还有岳飞的命运，宋高宗的十二道金牌令箭？陈天放说：“飞爷，不用去理会，跟着我，保你一命。”面对自己所爱的人，陈天放柔到极致；面对自己的朋友，陈天放刚到极致；面对自己的敌人，陈天放狠到极致。柔、刚、狠，不一样的南宋，不一样的历史，不一样的剧情，究竟谁才是胜者，谁又是败者？《军临天下》期待你的加入！另外，欢迎关注千军的新浪微博，门里千军。

用心灵倾听，学会跟自己比赛，可贵的赞赏，把对手扶起来，做最好的那个自我，向自己约稿，十分钟赢得成功人生，怀有一颗感恩的心，虚掩的门。

《环游黑海历险记》的主人公凯拉邦是烟草商人，生性固执古板。他要到海峡对面的侄子家去参加婚礼。为了对不合理的税收政策表示不满，他决定带人沿着黑海绕到海峡对岸，由此经历了无数艰难险阻。他们的马车被蚊群叮咬、野猪围攻，遭遇大草原地下气体火山般地爆发等惊险，使他们险些丧生；此外，还要对付土耳其权贵的阴谋诡计……

命运：曾经的辉煌不复存在，曾经的故事全部洗牌，你还剩下什么？回答：钱。朋友：连说话都做不到，你还能做什么？回答：我活着只为了心！一个有钱，有心的生活是不是就完美了？

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