第14章 超越顾客期望，保证顾客回头(1)

本书集中阐述了组织架构管理，包括核算事务工作总量和分量，选择确定组织结构的模式，设置确定单位、部门和岗位，界定单位、部门和岗位工作标准，分析确定岗位员工的授权，健全组织运行的规则等六个方面的工作。其规范化的基本要求主要有组织系统功能完备、事务工作分配合理、岗位工作权责匹配、管理跨度合理适中等四个方面。系统介绍了企业组织运行事务工作的核算与分配方法，并通过实例讨论分析了完善组织运行规则制度的方法。

比尔·盖茨、沃伦·巴菲特、卡洛斯·斯利姆·埃卢、英瓦尔·卡普拉德、拉克希米·米塔尔、谢尔登·阿德尔森、伯纳德·阿尔诺、阿曼西奥· 奥尔特加·高纳、李嘉诚——全球的九大富豪。 本书含载最新的财富信息、最卓越的财富智慧、最深刻的理论分析、最生动的财富事例，给广大读者提供了具有绝对高度的财富大看台。 相信，在这本《最能赚钱的九个人》每一个读者都能找到自己想看的东西和答案。

任何企业间的竞争，不仅仅是战略、财力、关系、人才等单方面的竞争，更是一个团队与另一个团队的精神竞争。弘扬团结协作精神对于建设好一个组织、一个企业具有极其重要的意义。

本书以道、术结合为宗旨，从思想、实践、制度三个方面，叙述了儒、道、法、兵、墨、纵横等诸子百家的智慧在现代企业管理中的应用、管理主张和管理模式，分析了不同历史时期的创业、变革、守业、亡国、治国安邦国学思想的管理智慧，详解了中央政府的行政管理制度、监察与控制管理、任吏与考核、地方行政管理四条线的演变、特征和作用，全面展示了国学管理精深微妙的管理艺术，以求为管理者解决实际管理问题提供理论和工具两方面的帮助。

高山上的隐居者可能看重温暖的衣服，总是被催逼着似的，用他能够找到的树叶、树皮或者兽皮来做衣服。然而，当许多人为满足他们的需求彼此竞争时，学会如何利用现存的可用资源变得愈发困难。诺贝尔奖获得者肯尼斯·阿罗用《组织的极限》分析了：人类为什么要以及怎么样来组织他们普普通通的生活，以此来克服对稀少资源的分配这个基本经济问题。

身为独生女却被父亲冷落，更被他商业联姻卖给了别人。虽说这个别人是她的青梅竹马，可青梅竹马不爱她，还一直怀疑她居心叵测，她气笑，居心叵测个鬼！她转身离开，却又被他花式求爱缠住，“老婆求别走，我保证以后一定会让你幸福！”

韩丽莎第一次看清秋部长的嘴脸，是全市统战工作现场会结束后的那天下午。散会以后，秋部长悄悄将市委统战部的李部长一行留了下来，在招待所的雅间里开了一桌很上档次的晚宴。秋部长满面红光，酒未沾唇便三分醉意，端着酒杯环顾了大家说，这次摆酒有两个意思，一是特别宴请李部长，二是为韩丽莎接风，谢她一调来就出了大力，使会议开得空前成功。韩丽莎一听，脸马上红了，激动之余有些紧张。她没想到秋部长居然将新来乍到的她看成一个人物。

她是一个庶出的小姐，错信喜欢的人的谎言，让她命丧黄泉。然而老天却让她重新回到了三年前，重新活了一次，她会如何选择？

陈依平一脸得意，我又是一怔。这个世界变化真是太快了。如果说五年前，不，早在八年前我就开始了对谷雨的暗恋，划下了我一生中最痛苦的人生轨迹，那么在这一瞬间我明白了我的痛苦有着很大的意义。如果说在这场无始无终的恋爱中我有错，那就是我的贫穷，但她也知道贫穷不是罪恶，至少不是我的罪恶。很多年以后，我阅读了长篇小说《用一生去忘记》，女作家张欣在她的代表作中开门见山，说世上唯一好的恋情，便是没来得及发生的那种。我的初恋是一枚青苹果，一直没有成熟，永远放在我十三岁到十六岁的那段时光，静物写生一般。

操场上已集满了绿色军装，果然男生少之又少，女生们的眼光仿佛通了虎性，向男生猛扑过去。汤芙忙抛下不快奋起直追，这时候宁可错看一干，不可放走一个。书中用一目十行形容人看得快，系中统共二十几个男性，半眼不到就全军覆没。

张爱玲经典小说集包括：三部中短篇小说集《倾城之恋》《红玫瑰与白玫瑰》《怨女》，两部长篇小说《半生缘》《小团圆》。

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天！那个四处勾搭，惹事生非，男女通吃的丞相府小少爷居然是个女儿身？！尊贵腹黑的皇子殿下为争个女人，在妓院跟“少爷”大打出手，二人不小心打出爱的火花？！得知宝贝女儿被掳进皇宫，丞相爹爹连夜赶至救人，却遭到皇子殿下拒绝：“大人丢了儿子，为何找本宫要女儿？”