第14章 超越顾客期望，保证顾客回头(1)

无论你从事哪一类的管理，这些定律都适合于你，因为这些定律是世界级工商领袖和管理大师们在管理过程中总结出来的真理性认识，是管理过程本身所固有的、本质的、必然的联系。正确地运用这些定律是进行有效管理的根本保证。

《无价之"薪":工作中的心理管理》基于作者十多年来丰富的教学和研究经验，以通俗的语言和多样化的形式介绍了管理心理学这一学科的内容体系和自它产生以来所取得的丰硕的研究成果。

中层主管上任之初，突然面对新的工作环境、新的下属和新的制度，难免有点不知所措。在这段时间里，要想打开局面，必须调查研究，摸清情况。一方面要了解人员情况，熟悉工作环境；另一方面要了解工作目标。如果不能适应周围环境、摸清部门工作方向，并迅速打开工作局面，很可能就会陷入被动局面，甚至职位不保。

“苹果热”是如今流行的一种现象。无论在生活中还是在工作中，很多人都在讨论着苹果公司、苹果产品以及苹果灵魂人物——乔布斯。而在人们眼中，苹果不仅是一家可以研发出很好产品的科技公司，还是一个孕育人才的地方。

任何一位置身于部门主管或领导岗位的人，首先面对的最大问题，就是管理员工问题。管理工作之所以具有立体的和动态的操作程式，就因为这其中存在着活生生的人的因素。人是有思想、有情感、有欲望的，且有与其思想、情感和欲望相对应的行为方式。

他负了她，脱胎换骨的她重回他身边，她重生后，失了情智，只记得她恨他。“至始至终，我想要的，不过是一个你罢了！”

亨利八世为迎娶安妮·波琳不惜违抗民意，脱离罗马教廷，但三年后下令将安妮砍头的人也是他。今天，安妮失势的故事已经成为传奇。这个爱情故事以轰轰烈烈和阴谋交织作为开始，却以血淋淋的惨剧收场。时至今日，故事的魅力未减分毫。

《孙子与兵家思想》中优美生动的文字、简明通俗的语言、图文并茂的形式，把中国文化中的物态文化、制度文化、行为文化、精神文化等知识要点全面展示给读者。

她是史上第一神医，一朝穿越却成了人人唾弃的野种。爷爷不疼，奶奶不爱，谁都能踩她一脚。再次睁眼，她不再是以前的那个她。谁再敢欺负她，她便百倍的欺负回去。谁再敢骂她，那她就撕烂对方的嘴。等她一朝逆袭，翻手为云，覆手为雨，再次站在世界顶端。身后一却传来一道低沉慵懒的声音。“女人，该回府生娃了！”木安安：滚.........完结老书求支持：《冷酷总裁：绝宠娇妻》《空间种田：冷酷王爷傲娇妃》

1933年2月17日萧伯纳来到中国上海，宋庆龄为萧伯纳举行的一个小范围的欢迎午宴会。当时在座的还有鲁迅、蔡元培、宋庆龄、林语堂、杨杏佛，史沫特莱等。从史沫特莱的记载中则可以看出萧伯纳在上海短短一天的访问是很愉快的，他那些引人思考、充满智慧的谈话常常语惊四座。20世纪20和30年代，中国的知识分子用戏剧教育民众、影响社会、改造社会的诉求在萧伯纳的作品中找到了知音。本书介绍了萧伯纳在中国主要是在上海的活动，并全文收录了他在中国的谈话，他在访华前、在华时及离华后的各种报道和评论，记录了一段珍贵的历史，反映了萧伯纳对中国人民的友好感情。

范增我是一个楚人，在河上出生，和很多楚人一样。我们楚国有很多的河湖，也有很多人在河上度过了自己的一辈子。现在我也将要在河上死去。这让我最真切地感悟到生命的流逝，它就是一条河，不分白天黑夜地往前流动。我的父母是打鱼人，靠一条船过日子，很少下到陆地上来，因为有专门贩鱼的师傅会到各个渔船上把渔民打到的鱼收走。这样的生活很舒适，不必整日在土地上劳作，而父亲多年在水上生活的经验也保证了我们可以生活得衣食无忧。那天早上，我出生了，伴着雾气中慢慢升起的太阳。

3年前，她离他而去，成为别人的妻子。3年后，她离婚，还带回了个儿子，而他即将成为她姐姐的老公。她以为他只是她的姐夫，想不到他狂妄的要她为他生个孩子……

她是生活在底层的杂草，苦苦挣扎，却厄运连连。他是身份神秘的富豪，没人知道他的真实背景，众人只道琼少在T市能只手遮天。因一场意外，她成了他的救命草。琼少高高在上，睥睨着卑微的她。“丫头，想知道那个人在哪儿吗？”啪，一沓纸扔在沐小溪面前。“签了这份协议，成为我的妻子，我便告诉你那个人在哪儿。”

18岁，对大多数女孩来说，只是冰淇淋与小鲜肉的区别，只是今天穿什么和明天去哪玩儿的选择。但对美国女孩夏莉来说，18岁，她要面对的却是天堂或地狱的际遇……少女夏莉今年只有18岁，但她却觉得自己的生活已经千疮百孔：父亲去世了，母亲冷漠以对，好朋友爱丽丝也离开了她……青春的苦闷让18岁的夏莉迷茫而混乱，她在美好的时光里面临着极不可思议的际遇……我们每个人都从年少时走过。他人的否定和对自我的怀疑，会把我们送上完全不同的人生轨道。然而我们终将明白，所谓“好”与“坏”，所谓“对”与“错”不过是硬币的两面，而你能做的正确选择，就是抛开它！脆弱的夏莉，害羞的夏莉，酒保夏莉，画家夏莉……我们每个人的人生中总有那么一段艰难时刻，愿你永不妥协！

该书精选凌叔华文学创作中独具风格的代表之作，各文体均有涉猎，具有较高的欣赏与认知价值。精选凌叔华小说、散文及自传作品，作品多取材于女性生活与情感世界，笔法细腻，情感动人，并流露出宝贵的女性意识，至今读来仍有较大的艺术魅力。并附有同时代人回忆凌叔华的文章，力图展现一个全面而丰富的才女凌叔华。