第27章 建立企业信用管理体系(2)

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

华为作为中国商界的传奇，成功的内部运营模式长期不为世人所知。它就像是一个蕴藏丰富的宝藏，而其最大的财富就是企业运营和管理的经验，让很多怀揣创业梦想的人趋之若鹜。本书从多方面入手，叙述了任正非经营管理华为的策略、方法、手段，即他带领华为从创业走向业界巨头的方方面面的经验。总之，它可以让人了解到一个全面的华为，又可以让人掌握到一个世界级企业的成长经验。

联想的成长和发展，本身就像一个谜题一样。但在多年的业界质疑与担忧中，联想从收购蓝色巨人IBM到柳传志复出又复退，在成为行业巨头的道路上快步前行。联想无愧为国内成功企业的典范，它做大做强到底凭什么？联想曾有过的迷局，也许你也正在或即将面临。本书通过对联想发展历史的回顾和管理体系的剖析，帮你考察联想的发展历史，研究其持续发展的秘密，了解其成功之道。任何一个想要做大、做强、做久的企业领导者，都能从联想的发展之道中，找到一些值得借鉴的管理智慧。

在激烈的市场丛林中，强者战胜弱者，快者淘汰慢者，这永远是不变的竞争法则。商场竞争不相信眼泪，不相信空泛的口号，相信的是实力，相信的是效益。在行业分工越来越细、技术变革越来越新的今天，每天都有公司破产，每天都有公司倒闭，这些企业倒下去的原因千千万，但是企业不断做大做强的秘诀只有一个，那就是强势管理。

《每天读点金融史3：影响世界经济的金融事件》为系列丛书的第三册，主要讲述影响世界经济的金融事件。《每天读点金融史》系列丛书以金融史为主线，把一百多年来的经济发展和金融格局演变的巨幅画卷为你徐徐拉开，是你理解世界经济的格局演变与未来走向的理想读物。“金融只是一种手段，关键看使用者的目的。”这句关于金融的著名论断写在这里与读者诸君分享。

本书分别从职场、销售、办事、生活、恋爱、家庭、处世、谈判、管理、说话、社交等多个方面详细讲解了不同领域使用心计学的方法，立足于现实，取材于生活，内容生动，语言轻松，相信你能在随意的阅读中学到严肃的生活哲学。

你不是别人家的小孩，你的生活无人喝彩，你的恋爱屡战屡败，你的相貌乏善可陈，你的身高你的功课你的一切”整个世界似乎都充满恶意，倾其所有打击你走过最惨烈的青春，经历最现实的人情冷暖，你终于发现，这就是人生，你没有退路你反而平静释然 直到，你放下所有的自恋，所有的自怜。你终于懂了，重新出发，沉着勇敢。总有一天，这样的你成为了最好的女孩，闪闪发光。

这部作品写了生活在大塘一个猪家族。我是小六，不同于别的兄弟，又大又壮。最得奶奶喜爱。我呵护着小妹还有五哥，不让他们贪吃自私的四哥欺负。我们四个一起上学，可是四哥却背着家里人去大塘外面贩盐去了。我大哥是我们兄弟中最有责任感的，他早早就跟父亲一起外出做工养家了，四哥失踪后，他去外面找四哥。负责调查人口的二哥不能面对大塘里的猪越来越少的现实自杀了，五哥失踪。乐观的奶奶开始变得糊里糊涂。我的奶奶穿着她喜欢的花花绿绿的衣服从楼顶上飘下来。我决定到大塘外面人的世界里找寻五哥。最后我们继续在大塘的生活。

思来想去，还是决定开一本关于自己最喜欢的魔法世界的小说。借用了哈利波特的大的宏观以及主线，打算以自己的方式写一本从小到大痴迷的故事！

十世浮华，十世凰女。他与她，究竟何去何从？十世纠葛，命运的牵绊。十世爱恋，也是十世的宠溺。他们的爱情，就此开始。

《睡眠的秘密》从睡眠的重要性、睡眠时间、睡眠环境、睡眠习惯等方面阐述睡眠的基本常识以及提高睡眠质量、远离失眠困扰的方法，并针对不同的人群提供了具体实用的指导，以期帮助读者克服睡眠障碍，提高睡眠质量。

十尾狐仙，最后一次渡劫，究竟何为天地劫，那个叫白冥的男孩牵着欧阳逸的手，望着那满是彩虹色的天空。

高丽王朝国库的下落、沈阳皇寺玛哈噶喇金佛失窃之迷、满清衰亡的风水迷局、最后一个萨满教巫师的命运……警官张扬、王明、丁志成和满清皇室守陵人、高丽王室后裔之间的周旋与搏弈，人性的贪婪、良知的苏醒，在国家利益面前，他们携手同某国文化特工的渗透和威胁进行殊死较量，为维护中华文明最后的证明付出了生命的代价。国家文化执法人员以自身传奇经历演绎，纪实、史实、真实及推理而成的悬疑类作品，文中叙述的故事还在生活中继续着……

是谁打翻前世柜,惹尘埃是非？执子之手，与子谐老。言犹在耳，却经不起时间的洗礼。生生世世的相守，不离不弃的承诺，竟如此不勘一击！真的只因一夜的陪伴？还是你早已变了心？本以为会痛苦的死去，却不曾遇到了离奇的穿越……他，笑云山庄的大少尚于祯。一个外表冷俊，雷厉风行，不容于挑战的权威，浑身散发着王者的气息。他，笑云山庄的三少尚于欢。一个外表柔美，倾国倾城，温润如玉，柔情似水，毫无架子又平易近人。叫她如何面对异时空的感情纠葛……是继续今生的爱恋还是放弃选择一段前世的感情？而大少与前世的爱人，虽相貌一样，却非同一个人。他们的眼睛，一个温柔多情，仿佛一池春水将人融化；一个冷酷无情，一个眼神便足以凝固一个人。一个男人是令人想靠近；一个男人是令人想逃离…面对美丽如斯，魅惑如斯的美少男－－尚于欢的深情，离若又该如何面对？在两个同样深爱她男子中，她又该如何取舍，如何择决？平静的表面又蕴藏着怎样巨大的阴谋？而这一切的一切，又仿佛是冥冥之中，自有注定…～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～推荐好友文文：《双凤》，<花花妻子>作者：疑云请多多支持！收藏投票方法：是会员的，请点击以上“放入书架”"投票推荐"的按键。一天可三票。不是会员的请到会员中心注册免费会员，三十秒钟即可注册好然后再回到这个页面，点击放入书架~`感谢ING`喜欢的话也可以送上票票大家喜欢的话可以先收藏!希望大家多多投票票支持珠珠！珠珠争取每天更新一到两次！如果觉得好看，可以推荐给朋友哦！?prand=1大家可以点击这个网址看本篇文文的视频，是一个支持我的热心小飞猪为我制作的，珠珠感动中……小飞猪们～～～～看这里～～～～～成为VIP会员的支付方式：1.网银在线支付2.神州行充值卡支付3.前往银行柜台汇款或在柜员机上直接转帐4.固定电话、小灵通开通5.手机短信开通6.国外的朋友可以采取‘西联国际汇款支付’以上方式有兴趣者，可以加网站管理员的进行咨询。QQ：271246778注册成普通会员：http/m.wkkk.net/m.wkkk.net然后付款方式：?userpay/paybank.a

他穿越回了过去，居然还多了一个莫名其妙的系统，要逼他打职业？林翰：系统有什么用？能给我个女朋友不？系统：电子竞技没有女朋友。林翰：靠！我就是饿死，死外边，从这里跳下去，也不会要你这辣鸡系统！系统：世界冠军要不要？林翰：真香！