第34章 售后服务(3)

在实际应用中，领导这个词汇的使用和概念通常是指这样一种情形：一个团队或组织要履行一项使命，其中的某个人（或某几个人）主管此过程，他们在履行这一使命的整个过程中都拥有权力并对结果负有责任。领导总是这样的一个过程：负责把未来的愿景转变为现实——转化成为的现实通常比现有的情形更好。要想实现这一过程，先要经过战略性的思考，并把它作为战略计划的手段，然后培养、协调团队成员的个人技巧与能力，同时保持团队作为整体的凝聚力，这样的战略才会使行动更为有效。领导为描述和定义愿景提供了支持，并激励员工不仅乐于参与工作，而且主动地共同承担责任来促进战略有效地实施，以使目标得以实现。

本书内容丰富，涵盖了管理领域的各个方面，包括沟通技巧、奖惩原则、管人用人、企业文化建设、风险控制等，使读者做到一书在手，即可全面掌握现代管理理论，熟练运用现代管理技巧。书中既有技巧指导，又有案例解读，每一节后的“管理技巧点拨”更是使本书的可操作性得到增强，是一本不可多得的管理者参考用书。每一位管理者至少应翻阅本书5遍，并至少从本书中学会100个管理技巧。

你做工作，还是工作在“做”你？“天道酬勤”是一句古训，它告诉人们：只要你勤劳付出，上天就会给你丰厚的回报。但许多事实证明：天道有时未必酬勤。相反，一些看起来并不勤奋的人，却比别人更成功、拥有更多的财富、享受着更多的人生乐趣。轻轻翻开这本书，您将惊奇地发现您手中二十四小时能如此巧妙地被利用，有限的时间内驾驭繁琐的工作游刃有余并非传说中的神话。本书将为您揭开成功。

想要企业的人员稳定，业绩提升，首先需要有一个合格的HR对人员情况进行把关。本书全面阐述了企业HR的角色定位、岗位要求、管理技能、实操技巧等。通过阅读本书，HR可以找到从优秀到卓越的正确途径，从而有效提高管理能力，轻松打造高效团队。

狼能够适应环境，这一点非常重要，不论是人类还是动物，都是环境的适应者，而不是环境的创造者。物竞天择、适者生存是自然界的生存规律，狼之所以能成为自然界中的强者，是因为狼对残酷的生存环境有着极强的适应性。商海大潮，变幻无常，商人只有及时掌握商业信息，并根据经商环境的变化不断转换原有的思维模式，不断创新，才能在竞争激烈的商战中立于不败之地。

一场车祸后，莫云淑阴差阳错的穿越进了另一个时空，在这个时空里，她的老公由老干部秦正阳变成了该死的傅温纶！穿越这件事已经让她难以置信，更让她觉得不可思议的是——她居然死不了！！！

周遭浮躁个人乏力时，走进那片时光，你会真切地感受到阅读是心的抚慰与拥抱，你会因此拉近与真与善与美的距离，你会强烈地意识到阅读才是最奢侈的享受。不想迷失自己的人，向往真善美的人，以满腔热情想与生活来个熊抱的人……来吧，捧起《时光深处的柔软》，你便与最美好的自己相遇了。

但见姒伊白衫白裙，飘然如蟾宫仙子，容光明艳，修长曼妙，袅袅婷婷，胜雪玉肤在摇光阁华灯映衬下，似可透视而过。在她的身上，竟同时糅合了清纯与成熟、温顺与桀骜、冰清玉洁与媚艳入骨……

中华传统养生智慧讲究人体养生要顺应天时，四季气候条件不同，人体也会有相应的变化，饮食上也要相应地调整。《美食天下第1辑：四季滋补粥》分为春季清补粥、夏季温补粥、秋季平补粥、冬季进补粥四个章节，选取130道针对春夏秋冬不同季节的滋补营养粥品，所选食材易得，且滋补养生。

简介无能，精彩于文。前世，她家庭工作双失意；再来一世，她能否意识到自己的缺陷，改变自己，走向幸福的彼岸。顾清风新来的小助理能力太强，深得顾清风心。只是当顾清风刚意识到自己对小助理的心思时，这小助理怎么就辞职当上副教授了？看温柔如斯顾清风如何步步为营诱拐超甜女教授。“我相信爱情，但是我认为它不会发生在我身上“。“可是我早已对你倾心，只要你主动一点，我们就有故事。”

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

气，天地本源，万象起始。天下修士引气入体，演化万千，各种传奇、神话、史诗一一出现。秦臻得到一块来历神秘的镜子，从此踏上了强者之路……

从一个艺校的平凡女生到万众瞩目的大明星从刚开始的善良柔弱到现在的狠毒心机。她，莫莉经历了什么或许以后你们也会这样

农村青年刘青，意外加入万界道友群，从此生活变得精彩了起来！扎根山村，脱贫致富！品桃源美酒，赏万亩良田，珍禽肥，狗儿欢，林间地头歌声传……【已完本180万老书《纨绔小农民》，欢迎阅读！】

在追求成功的道路上，努力是必不可少的。然而，并不是所有的努力都会有所回报。很多人一直在努力，却依旧收效甚微，因为他们不懂得，付出是为了有所收获，而不是为了得到一句“你已经很努力了”的嘉奖。很多人看似勤奋，其实很多时候是在做着无用的努力。没有准确的定位，没有用心的思考，没有踏实的行动，所谓的努力，都很可能只是别人眼中的“作秀”却毫无价值，获得成功就更无从谈起。究竟怎样才算努力，怎样才是真正的努力，本书从多个方面讲述了“不要只是看起来很努力”的重要意义以及具体做法，例子生动，论述具体，用浅显而又意蕴深刻的笔触对“努力”进行了说明，旨在给诸多还在陷于“努力却无所收获”谜团中的人以指点。