第38章 客户公关管理：要做“上帝”的宠“小蜜”(3)

本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密：客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。

对人的管理，如果不是最复杂、最困难的事情，那么也肯定是世界上最复杂、最困难的事情之一。既然说管理是科学与艺术的高度结合，那么，是什么人将这种结合运用到了炉火纯青的艺术境界呢？毫无疑问，正是那些在管理实践中做出杰出贡献的过来人。

本书古为今用，通过生动有趣的故事，精辟而独到的分析，在还原楚汉战争的同时，告诉现代每一位领导者和有志成为领袖式人物的读者——领导者自己未必是能者、智者、贤者，却必须是个强而有力的管理者。

在互联网时代，一切都紧随时代潮流，人们的生活方式发生了翻天覆地的变化，商业领域也正在进行一场新的革命。在这种形势下，互联网产生了特有的思维方法。我们需要用互联网思维方法来看待问题、解决问题。企业则需要互联网思维来进行模式改革。随着技术的革新，我们已经总结和掌握了一些互联网思维，而这些思维背后潜藏着巨大的商业启发，值得我们去详深入认知和熟练运用。

公司运营，财务金融是核心！资金是企业顺畅运转的生命线，多少企业因为资金短缺而得不到持续快速的发展，又有多少企业在发展的顶峰时期因为现金流断裂而轰然倒塌。如何管理好企业财务，如何防范和化解财务风险，如何通过资本市场进行有效的融资和投资，如何通过成本管理和纳税筹划减少企业的运营成本，实现股东价值(或企业净利润)的最大化……所有这些，都是我们的企业管理者需要时时面对的问题！

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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1987年，大火后的大兴安岭发现一具长着獠牙的活焦尸，解放军官兵在付出巨大代价后才将其制服，由沈辣的三叔沈援朝负责押送回北京。运送途中，焦尸再次复活，危急之时，一名神秘白发人出现，轻松便把复活的焦尸消灭掉。十几年后，天生阴阳眼的沈辣参军，被选入特种部队。在一次随队追剿毒枭的任务中，误入云南边境的一个神秘山洞；山洞内远古祭祀干尸纷纷复活，向沈辣小队发动疯狂攻击。这时，神秘白发人再次出现，将沈辣等人救出。“干尸复活”事件后，沈辣被调入一个叫“民俗事务调查研究局”的神秘机构，开始接触到一系列用科学无法解释的神秘离奇案件，这些超自然事件背后究竟隐藏着怎样的秘密？

辛苦经营的两年婚姻，换来的不过是一纸离婚协议！原来她的丈夫早已找到所谓“真爱”。可笑！你若无情我便休！可是为什么再见面还要警告她和某男保持距离？穿的少了，也要受到数落，拜托，是不是要让她来教前夫大哥形同陌路四个字的写法呢？什么？那个讨厌的痞子是前夫大哥的未来大舅子？这关系真是太复杂了、既然躲不掉，那她就要好好的蹚蹚这池浑水，别管是谁，这次在让她动心，就别想着在一脚把她踹开，痴女有毒、保鲜期一辈子、不是真心勿近。

最后的最后，他才相信命中注定这一说，上千年的轮回，终究敌不过当初轻言许下的承诺。“不要试着离开我，否则，哪怕是上九天下地狱，拆了那天庭地府，我也要一寸一寸将你挖出，与我生死同衾！”*初遇之时，他救她于铁蹄之下，临了凉凉抛下一句：“脑子不灵，反应迟钝，以后无事少出门。”再次相见，便是花好月圆良辰美景洞房花烛夜，他手持喜秤，轻挑盖头，眸光平淡波澜不兴：“姿色平常，身无二两肉，坊间传闻洛家三小姐爹不疼娘不爱，看来是真的。”她语噎，坊间还有传闻，当今六王爷年过二十未曾娶妻，且容貌丑陋性格怪癖，嫁给他就等于守了活寡。*本想着井水不犯河水，不料刚过回门之日他便娶了个女人回来，还是地位在她之上的正妃。一句话，堵得她心慌。也罢，她不妨养养小草，悦目又怡情。指着老天咒怨无果，终于认命地决定好生做他的妃，殊不知这只是一切计谋的开始。*当一切温情不再，真相昭然，他，终究不再是他。绝望而笑，心底升腾而起的彻骨寒意犹如来自万丈幽冥，唇边笑容却妖冶如罂粟，惊艳了刹那，照亮了芳华。“若不爱我，便放我走。”“就算不爱，你也注定只能是我的女人。”情缘三生，何处繁华笙歌落，沧海万倾，唯愿一生为一人。*深情腹黑无限，结局一对一，亲们别忘了“加入书架”哈。

本书中的所有内容，是针对企业管理的各种状况，针对企业的人才经营并以服务于各级管理者而写成的。书中的各部分内容，或多或少都能够反映出当今企业管理者所面临的境况。任何一个章节，即使是很不起眼的一段文字，或者是那些看似琐碎的处方建议，都可以为每一个管理者提供切实有效的帮助。

一个饿死鬼投了胎，一次家族聚会上，知道自己有个叫“祝英台”的堂姐。一次求学认识了梁山伯，马文才等人。这是“梁祝”？不，不，这是架空。初见她以为这真的是“梁祝”，没办法，这里发生的一些事，让她只能这样想。本来她觉得只要在尼山书院好好学习，待到学成之后，她回家做一个小夫子就很满足了。可是这悲剧真的上演，她，可以不管吗？此文纯属作者脑补，“梁祝”爱好者勿喷，请各位做好入坑准备，跳不跳坑随你。

公元1937年3月，正是江南“千里莺啼绿映红”的时节，上海“紫瓯轩”壶庄的老板古镜愚来到了宜兴丁蜀镇，从一个破落的名门之后手中买下了清代道光年间一代壶艺大师邵大亨的掇球壶，价格是1万2千大洋。这笔钱是怎样一个概念？当时1块大洋可买25斤左右的猪肉，3块大洋可买1克黄金，一个4口之家的正常月开销在8至10块大洋左右。而在古镜愚之前，一位东南亚富商愿出8千大洋收下此壶，随后苏富比派人专程追到宜兴，愿出1万大洋……

特殊的英雄联盟界面，可以往返于现实和异时空之间，在未知的异时空，兑换天赋可以强化自身的速度与力量？感知英雄本体，可以获得部分英雄记忆和能力？回到现实，黄金段位的萧决，却有王者巅峰的操作，什么电一王者，职业选手，世界第一，在开了外挂的萧决面前，全都弱爆了！[这里有精彩的游戏技巧，热血的电竞，虚拟的网游，也有感人至深的爱恨情仇。喜欢本书的小伙伴可以加群260455892]

〈本文纯属虚构，如有雷同，纯属巧合〉她问君出生之时，天出异相，日月同出。一封圣旨，她家破人亡，孤苦伶丁，无依无靠。她误信奸人，险些被害，却惨遭毁容。为报仇，她索性画皮，蒙上美丽面容，后来她听信谗言，误杀所爱。他秦东陵晋国新皇，不被世人看好皇帝，却频频意料令人心服口服，他采取一国两将之法，遭遇众臣反对，亲人不持，他坚持己见，是否让晋国更为繁荣？还是儿女情长毁于晋国？〈宫斗复仇剧情，不喜勿进〉