第19章 位高权重也要妙用(2)

本丛书分为五个分册，分别为《人力资源工作制度规范与流程设计、《市场营销工作制度规范与流程设》、《行政工作制度规范与流程设计》、《财务工作制度规范与流程设计》、《生产工作制度规范与流程设计》为读者提供了在管理工作中所需要的制度范例和工作流程通过最新流程图的绘制方法，将每一个工作流程以清晰、简单的方式呈现出来，使企业管理工作者可以得到最实用的工具制度规范从现实工作中的细节入手，对每一项工作细节都作了全面、科学的论述，使企业管理工作者可以得到科学的考评依据和培训蓝本我们深知企业管理不可能是一成不变的，但“制度化”、“流程化”、“标准化”应该是昕有成功企业必须研究的第一课题!

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

用户至上的年代，传统的企业管理思想受到了巨大的冲击。“用户至上”不再作为一个空洞的口号，而是企业生存发展的方法论。用户、市场、企业之间的关系也重新进行了排列组合。对企业来说，真正了解用户需求，保证用户价值实现，成了共同追求的目标。谁能适应这种变化，谁就能走在时代的前端。

《最棒店长的200个管理工具/零售商学院百分百系列》内容提要:很多企业都发现，店长的管理能力和水平，对于一个门店的持续经营往往显得非常重要。以前，很多企业都认为，一个好的店长只要会卖货，能把货品{肖售出去就行。 但现在评价一个好店长的标准不仅仅是会卖货了，更多的是看他的管理，看他能否带出一个好的团队。 本书囊括了一系列店长的管理技术与工具，有了这些管理技术和工具，可以迅速提升店长的管理能力，提升店员的工作效率，增强店面的竞争力。

本书介绍了高职位领导应具备的各方面素质，共四部分，内容包括：创造业绩——夯实底气；上下周旋——进退自如；硬权力管人 ——软实力服人；摆正心态——学会休闲。

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本套书精选荟萃了中国历史上最具有代表性的也最具有影响力的名人，编辑成了这套《中国名人成才故事》（共10册），即《著名政治家成才故事》、《著名军事家成才故事》、《著名谋略家成才故事》、《著名思想家成才故事》、《著名文学家成才故事》、《著名艺术家成才故事》、《著名科学家成才故事》、《著名发明家成才故事》、《著名财富家成才故事》、《著名教育家成才故事》等，这些故事既有趣味性，又蕴含深刻的道理，能够带给我们深刻的启迪，是青少年课外不可缺少的精神食粮。

左暧，豪门左家的掌上明珠，宝贝疙瘩，她霸道蛮横，颐指气使，有着公主的单纯和娇纵，她以为自己可以肆无忌惮地下去，却不料父亲再娶，继母相逼，貌似柔弱的姐姐更以诡计设陷，她被众人指责唾骂，身陷囹圄，唯有他，温柔地牵起她的手，将她纳入怀中，尽心呵护。傅淮，白日里他是商业帝国F&Z的传奇总裁，暗夜里他是威震四方，手段残忍的老大，然，生性凉薄，阴毒狠厉的他，却有着致命的软肋，那便是左家暧宝，她喊他蜀黍，他爱她，娶她，把她放在心尖儿上宠，他发誓，竭尽此生，也要守着她，护着她，不让任何人欺负她。一句话，三十二岁老大以黍之名暧宠懵懂少妻的婚恋诱惑史，有点虐，非常宠。

逆转人生，重生1990。龙腾南方，叱咤香江。宋志超从前世的超级富豪，变成了一个南方玩具厂的穷酸打工仔，然后，逆袭就开始了。是英雄，还是枭雄，让我们重温那段波澜壮阔的流金岁月。

“大嘴巴”史玉柱泄露马云6大战略布局，冯仑爆料马云个性在经营中的优势，任志强戏说马云的不足，刘永好品味马云的创新思想，江南春调侃马云的远见和“不靠谱”，张纪中追忆马云从“中国黄页”到“阿里巴巴”的思维蜕变，沈国军还原菜鸟网络的“天地人三网”

本书是贵州省委宣传部牵头，贵州日报报业集团组织编写的30余位贵州先进典型人物。他们有盲人教师刘芳；有呕心沥血的县委书记姜仕坤；有为民引水，力拔穷根的81岁村支书黄大发；有“中国生态英雄”、“贵州造林王”吴庆贤……贵州榜样的名字在全社会广为传颂，贵州榜样的感人事迹，在人们心中久久回响，他们是在贵州崇山峻岭深处挺起的铮铮脊梁，他们是贵州人自强不息，锐意进取的精神丰碑。展示创新发展的新形象，凝聚苦干实干助跨越的精气神，传递同心同德奔小康的正能量，为全省经济社会发展注入无比强大精神力量。

书中以报告文学的形式，收录了陈祖芬大量的作品，这些作品内容丰富，涉及面广，文笔生动亲和，具有较强的可读性。书中除收录了文字作品外，还配有大量生动风趣插图，画面简洁，寓意深刻。 本书内容丰富，图文并茂，融理论性、知识性及可读性为一体，它不仅适合小朋友的阅读，同时对成年人来说也颇值得一读。

政客操纵时代，刺客决定生死！1905年，中国近代史上惨烈的“暗杀时代”的序幕缓缓拉开：孙中山成立同盟会暗杀部；蔡元培组织光复会从事暗杀活动；陈独秀出任暗杀团幕后策划；甚至文人鲁迅也加入了暗杀团。无论他们信仰什么主义，怀揣什么目的，都企图用这种古老的暴力方式掌控整个国家的未来。在那些被遮掩的历史中，一名真正决定他人生死的刺客也被时代洪流卷入多起政治暗杀中，成为各方势力制衡的关键：他孤身闯入紫禁城刺杀慈禧，也在东京出任过孙中山的保镖，还曾潜入大牢营救汪精卫，更与吴樾等反清志士结下深厚情谊。那个风雨飘摇的乱世中，他在无数个黑夜，用一次次暗杀行动改变了自己和这个国家未来的命运。

出生在同样拥有繁星闪烁的夜晚，一个是公主，一个却是平民。也许是命中注定了的吧！可是公主又如何，灰姑娘又怎么样！在友情面前，永不干涸的感情之泉源，深沉的心之默契，愉快的灵魂之交流，她们演绎平等、纯洁、真诚、关怀的友谊之爱。顾嘉星是一个出生于豪门贵族，生活在上流文明高雅中西思想相结合的环境中，成长在幸福安逸美好的家境里的“小公主”。优越的生活成长环境，让她成为了一个思想纯真、憧憬美好事物、乐观健康向上、富有正义感、心地善良、活泼可爱的少女。游晓星是顾嘉星主保姆乔雅未婚先孕的女儿，乔雅和顾嘉星的母亲李欣雨是深交好朋友。在游晓星出生一个月后，走投无路的乔雅来到李欣雨面前求助。李欣雨同情怜惜自己的好朋友，不想让她们母女两在外受苦，便要求她和她的女儿留在顾家大庄园，顺便照顾自己刚出生的女儿顾嘉星。游晓星自幼体弱多病，寄人篱下的感觉让她心地善良、多愁善感、文静而明事理。游晓星比顾嘉星大一个月，但她们都出生在一个拥有美丽繁星的夜晚。出生在相同的夜晚，却是不同的命运归宿——一个是公主，一个是灰姑娘。因游晓星自幼体弱多病，顾嘉星的爷爷顾年要求将她和自己心爱的孙女小公主隔开，才允许乔雅母女留下，并签了合同。天真无邪的童年相遇相知，没有让那合同给阻止，顾嘉星的活泼亲昵给文静胆小懂事的游晓星带来了一份温馨关爱的友情。顾嘉星因是顾氏集团未来的继承人，倍受其爷爷顾年的保护，一直在家中授着不同的学习教育。她不懂世态炎凉，不懂人心复杂。顾年担心再让她生活在这样优越安逸的环境中，将来会毁了她一生，便狠心在她十四岁那年定出“三年自由约”，让她过上平凡普通的生活，让她在这平凡普通的生活中懂得书本上学不到的道理，懂得世间的冷暖，让她的思想逐渐成熟起来。（本故事的起因）令顾嘉星欣喜的是，她和游晓星之间微妙纯真的友谊感动了顾年，顾年没有追究游晓星违反合同的事情，反而答应顾嘉星，让她和游晓星一起去过上平凡普通的生活。在离开顾家大庄园前，游晓星无意间偷听到了自己的身世，她为自己还有爸爸而高兴，又为自己无法与爸爸相认而伤心。为了不打扰爸爸现有的家庭幸福，她答应顾嘉星的母亲李欣雨永远不说出真相。

随着经济的发展、社会的进步和人民生活水平的提高，人们对健康的要求大大增强。人类的繁衍是从婚育开始的，优生优育至关重要。十月怀胎一朝分娩，每一对夫妇都希望有一个健康、聪明的宝宝。儿童是祖国的明天，如果儿童出生有缺陷，不但给个人造成痛苦，也给家庭和社会带来很大的负担