第48章 领导力的开发(7)

关于执行力，有人曾经打了这么一个比方：一项任务有十个环节，假如每一个环节都只完成90%，则最后任务的完成情况只能达到31%。这个比方让人很直观地感受执行力对我们工作绩效的影响。执行力现常常被当作提高绩效的灵丹妙药，本书就为您解答一切关于执行力遇到的问题。

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

本书是国内第一本系统诠释服务广告内容与效果的理论著作，由三个相互联系并呈递进关系的主题构成，分别解答了如下问题：“如何推进服务广告研究？”“服务广告的内容有什么规律”“这些内容产生了什么效果以及如何产生这些效果？”本书以信息不完全状态下戏服双方的博弈关系为基础，提出了在服务广告研究中将服务营销范式和一般广告研究范式进行整合的有效路径。

一生创办两家世界500强企业，只手让日本的旗帜性企业——日航成功复活。从一无所有到功成名就，讲述稻盛和夫牛仔式发家的背后那些鲜为人知的人生历程。结合IBM、万科、联想、华为等国内外著名大企业真实而又经典的经营案例“现身说法”，如太子奶、三鹿等企业由盛而衰的反面案例，为中小企业家学习经营提供最佳范本。借稻盛和夫2011年提出“中国中小企业要靠自己”的契机，以稻盛和夫的经营思想为纬线，以他的人生及创业历程为经线，帮助中小企业家突破经营困局。

商业心理学既是关于商业的心理学，也是关于人的心理学。本书作者总结十多年的亲身实践经验，阐述了商业活动中需要用到的消费心理学、设计心理学、价格心理学、营销心理学、组织心理学。每节开篇提出问题，然后结合案例进行分析，最后给出实际的指导意见和操作方法。本书所选案例多为知名公司商业活动中的典型，具有很强的实用性和借鉴作用。

星云大师，俗名李国深，原籍江苏，佛学大师。逾八十载人生，致力推动佛教教育、文化、慈善、弘法等事业。撰有《迷悟之间》、《吃茶去》、《星云禅话》、《舍得》、《宽心》等几十部著作。本书《包容：星云大师智慧感悟课全集》在参悟大师一生感悟的基础上，发一家之言，向大师致敬，同时也希冀读者朋友们在领悟大师慈心的同时，对自己的人生活法有更深的觉悟。

《宁夏文化蓝皮书》是宁夏第一本文化发展的研究报告。以加快宁夏文化发展为研究主题，通过理论与实际、宏观与微观、战略与策略的结合，对五年来宁夏的文化建设作一总结、分析和概括；对任重道远的文化体制改革，以专家的视角，对实践进行理性的思考，对探索进行理论的指导；对今后我区文化事业的繁荣和文化产业的发展进行前瞻性的探索，积极提出思路、途径、对策和建议。

《体育产业经营与管理》能使读者充分认识体育市场发展状况以及体育市场经营与管理的一般理论，了解体育产业性质和经济功能及国内外体育市场发展动态，掌握体育市场中各类经济活动的本质、特点及运行规律，为培养体育装备产品研发人员、经营与管理人员及其它相关人才奠定理论基础。能为我国体育市场的健康发展提供借鉴和参考。

三年前，她被心爱的男人亲手送进监狱三年后，她眼睁睁的看着自己的儿子依偎在别的女人怀中她以为还有路可以回头直到他亲手扼杀掉她腹中孩子那一刻，她才明白，原来这一切不过是她的一厢情愿……

五年前，她拿着验孕单，电视机前看他订婚仪式，笑着落泪。五年后，她牵着儿子和未婚夫出席他的结婚典礼，只说了一句祝福的话，却被他禁锢，她挣扎反抗，他却咬牙切齿道：“温凉，我墨御宸的户口本上不写你的名字，也不会写别人的名字。”

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温涵月莫名成为了乡野泼妇温来凤，一心想把侄子小白培养成状元之才。可也不知是哪个环节出了错，本应成为万人敬仰的大忠臣却变成为了佞臣。究竟是哪个环节出了错，谁能告诉她啊喂！【情节虚构，请勿模仿】

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玉兰独自香，彼岸花开伤！清幽静香，冰玉兰心的冰爵，重生而来，遭遇连环算计，嫁给青幽帝国一个天生痴傻的王爷为妃。花开无叶，叶生无花，无生无死无若悲，身在幽暗，生在黄泉，长于彼岸。无生无死的青幽鬼王，却在这里遇到了她。白与黑的相遇，就像白天与黑夜的无缝连接，诡异的和谐。