第49章 零售企业顾客投诉管理(2)

《变革力：铸就IBM的百年传奇》的作者通过对IBM 100年的历史回顾，首度剖析了企业如何在竞争如此激烈的环境下做强、做大、做久的八大核心变革。

在全球化、民主化趋势以及城市化进程加速的冲击下，品牌战略已成为中国各城市获得城市竞争力、提升城市价值的一个重要手段，但就目前而言，真正通过品牌运作而获得成功的城市为数不多。城市品牌的问题和出路何在？本书秉承“提出问题”——“分析问题”——“解决问题”的思路，对此进行了探索。

香奈儿前全球CEO首部职场进阶力作！揭开在所有领域取得成功的高手思维方式！在碎片化信息爆炸的当下，在竞争激烈的高阶领域，决胜的关键不仅在于知识的多寡、勤奋的程度如何，更在于是否具备深度思考的能力。本书作者、香奈儿前全球CEO莫琳·希凯回首自己从普通职员到职场巅峰的进阶之道，为你逐一揭开在所有领域获取成功的共通秘笈：遇到复杂问题时，像剥洋葱一样逐层分析；从被动接受到主动学习，从低成长区跨越到高成长区；让自己冷静下来后，更容易看清问题的本质；战术上的勤奋和战略上的优化同时推进；刻意练习深度思考的能力，使之成为习惯；……用深度思考连接一切，是未来10年最有价值的认知升级与自我精进的模式，是最具竞争力的优势。

在网上开店优势很明显，通常来说有以下几大优点：手续简便、投资小、风险低、节约资金、营业时间不受限制、地理位置不受限制、店面大小不受限制等。

销售就是一场心理战，销售就是心与心的较量。销售界流传一句名言：“成功的销售员一定是一个伟大的心理学家。”一个成功的销售员往往不是因为有一副三寸不烂之舌，而是因为他精通销售心理学！如果你想钓到鱼，就得像鱼那样思考，而不是像渔夫那样思考。

因蛮横无理而十六岁未嫁的秀丽少女，拥有一张祸国殃民的脸，却调皮捣蛋不惹人喜爱。她的一生，却也少不了一波三折。将军府出生的她，聪慧那是高人一等。闯祸之后出门逃难，却听见贵妃离奇被杀；赶去询问父亲，却被父亲一阵惩罚；而这位皇上钦点的破案负责人，又会怎样处理这个迷雾重重的案件？身处风云暗涌的皇宫，她要怎样应对这心机重重的后宫众妃？英俊帅气的他与聪明机灵的她，是机缘巧合还是命中注定？漫长的一生，他们又能否相伴永久？

本书是针对企业和公司对其员工职业精神与价值观念建设和实践的需求，深刻地剖析了在企业和公司中责任与执行的行为准则。责任能够让一位员工具有最佳的精神状态，执行能够让一位员工精力旺盛地投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。你也是企业的一名员工，你做到了吗？有些事情并不是需要很费时才能完成的，做与不做之间的差距就在于——责任与执行。

"作品五度入围直木奖，在日本人气比肩村上春树、东野圭吾“未来三部曲”，多线条烧脑短篇连作，每个情节都别有用心，你敢不敢一个人去拯救世界？"

从一个受精卵到一个完整的生命，其中的量变和质变是如此地震撼人心。生命，在不断的孕育与诞生中，在无穷的体验与感受中，从远古洪荒向我们走来，走过了千万年。生命的每一过程，是那样难以捉摸，但每一个阶段，现在却都能被父母所把握。诚然，在了解生命最初阶段时，你会遇到许许多多的问题。比如，“第一个月的胎儿是什么样的？”“胎儿有记忆力吗？”“胎教应从什么时候开始？”“双亲的遗传对孩子的智力有什么影响？”“音乐对胎儿是有益的吗？”……如果你浏览一下手中的这本书，它会给你一个满意的回答。 本书为“金阳光新农村丛书”之一，对关于胎教问题进行了全面解答。全书新颖实用，简明易懂。

爷爷去世之后，我遵从爷爷的遗愿，开始学习驱鬼之术，却不料从此以后，生活中的每一件事情都有可能让我死去……

一个两千年后的灵魂，穿越到了公元前260年赵孝成王丹的身上。为了摆脱将来沦为秦始皇一统天下垫脚石的命运，赵丹决定还是把这个统一天下的担子放在自己肩膀上好了。但在那之前，赵丹得应对一个迫在眉睫的问题。此时此刻正是秦赵长平之战的最紧要关头，所以赵括换廉颇，到底换不换？本书QQ交流群：672482759。

德国诗人歌德有句名言：“说不尽的莎士比亚!”中国戏剧家曹禺曾赞叹：“莎士比亚是一位使人类永久又惊又喜的巨人!”莎士比亚是公认的世界级戏剧大师，他的剧作中蕴涵了浩瀚的人生，渊博的知识和发掘不完的深邃思想。本书就收录了莎士比亚六部喜剧代表作，包括《仲夏夜之梦》、《威尼斯商人》、《皆大欢喜》《错误的喜剧》，《第十二夜》，《温萨的风流婆娘们》，主题大同小异，情节却生动而且丰富，不落俗套，错综复杂的情节经常由许许多多的欺骗、偶合、乔装打扮和奇遇组成。作品闪耀着人文主义理想的光芒，充满着欢乐气氛和乐观精神，歌颂了人类的美好爱情和纯真友谊，具有永恒的魅力。

为什么在北纬30度线上屡屡发生神秘事情，为什么北纬30度线上拥有世界上最多的神秘地带，为什么传说集齐13个水晶头颅就可以知道宇宙的奥秘，地球上真的出现过十二世文明码？为什么地外生命频频造访地球？

在这个人，鬼，妖共存的都市，存在着一家万事屋，在这里，你只要付得起代价，就能解决一切的问题。丁隐，就是万事屋的主人。声明：这是一本都市杂糅文，剧情流小说，希望能给大家带来不一样的阅读感受。（PS：非种马，不太监，别样的都市，希望大家喜欢，另外求推荐票，求打赏哦！）

一次意外，来到了西游的世界，不但有法力无边的佛祖如来，更有十世好人唐僧，还有着形形色色的妖怪，且看我如何笑傲在西游。