第48章 零售企业顾客投诉管理(1)

《六项精进》内容简介：缔造两家世界五百强企业，2010成功拯救日航的全球知名企业家稻盛和夫先生，和盘托出创造美好人生、打造优秀企业的人生成功法则。六项精进，是每个人一生中最重要的修炼。六项精进，是搞好企业经营所必须的最基本条件，也是度过美好人生必须遵守的最基本条件。《六项精进》浓缩稻盛和夫敬天爱人思想的精髓，为稻盛和夫经营哲学系列著作之一。一部被世界五百强企业领袖奉为圭臬的经营哲学书，一座现代人必读的人生智慧宝库。附录部分收录稻盛和夫与马云对谈，以及盛和塾塾生心得。

随着品牌时代的来临和市场竞争的加剧，使得许多小公司从前那种不求有功但求无过的发展思路，再也无法适应市场竞争的需要。于是，走品牌之路就成了众多小公司做大做强的途径。本书以小公司作为对象，把品牌打造过程中的定位、销售、差异化战略、定价、管理和保养等不可缺少的步骤连为一体，并一一呈现在读者面前。书中的每一个章节都始终围绕着“小公司打造大品牌”的主旨，通过一系列绘声绘色的案例探讨了小公司进行品牌打造的可行性。书中的每一个观点均有事实作为依据，更是创造性地为那些正处在盲目中的小公司老板们指明了一条企业发展之路。沿着这条路，小公司终将越做越强，在残酷无情的市场中成为擎天一柱。

销售就是一场心理战，销售就是心与心的较量。销售界流传一句名言：“成功的销售员一定是一个伟大的心理学家。”一个成功的销售员往往不是因为有一副三寸不烂之舌，而是因为他精通销售心理学！如果你想钓到鱼，就得像鱼那样思考，而不是像渔夫那样思考。

本书从制度执行、职责划分、目标的确定与实现、管理者引导、凝聚集体执行 力、过程监控与纠偏、奖惩激励、执行结果和执行管理提升九个方面展开论述，按 “问题界定 案例解析 实践指南 管 理提升”四个模块，深入浅出地对员工执行工作中的各种管理行为进行了解析，并辅 以漫画、情境、案例等表现形式，让管理者学会如何更好地培养员工的执行能力，提高执行效率。本书适合企业管理人员、人力资源工作者、培训师、管理咨询师、高校人力资源 管理相关专业师生使用。

稻盛和夫第一本人生经营书。我们每个人都是创业者，这个创业项目，就叫“人生”。只有一次的投资机会，你要怎么抓住？在富裕时代里成长的一代，物质需求充分被满足的这一代，我想应该很难有“无论如何也要克服这个困难”“一定要跨越这个障碍”的想法，相应地也会欠缺创造性和挑战的勇气……然而在这样一个风云变幻的世界里，一个不随波逐流，不被环境左右、孤注一掷地对一切苦难怒目圆睁喝出“你算哪根葱”的坚强精神尤为重要，即，我们必须要有“斗志”，我们必须要有“活力”。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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李东文， 70后。1999年开始学习写作，以小说及情感专栏为主，曾在《天涯》《长城》《十月》《西湖》《长江文艺》等杂志发表小说，作品多次被《小说选刊》《中篇小说选刊》《读者》等转载。

苏晴追了齐执三年，也住进了齐执心里三年。可就在齐执准备答应她的追求的时候，蓦地发现，曾经自己身后的那个小尾巴，已经不见了……再遇，苏晴大三。B大的校花，身边追求者无数齐执也大三。S大的校草，仰慕者无数，身边却无一个异性。当年那个小小少年已经成熟稳重，那个妖艳无比的女孩儿也变得更加知性。男人眼神幽暗，“苏晴，你当初追了我三年，现在，怎么？变心了？”苏晴答曰:“当初是我眼瞎才会看上某只猪，现在眼睛好了。”当晚，苏晴被齐执压在身下，感受到了“猪”的体力。

在这片大陆中，靠海岸的帝国——瀚海帝国情山之巅，梧桐树旁，一岁的白梧桐被抱在一位老者怀里，老者看着流着泪眼含不舍的女子，心里一颤。六年后，白梧桐七岁，瀚海帝国情山之巅......

当一个异世三十年宅男的灵魂穿越到哈利波特世界，会擦出怎样的火花？西蒙告诉你:统！统！没！有！这是一个，轻松搞笑，日常吐槽的泡面文。有系统，不种马，不跪舔，不正常的沙雕脑洞。推荐朋友的《我在紫罗兰世界》

阴历七月初三阴终于抵达生存岛了，这几天天总是阴沉沉的，传说岛上埋藏着很久以前一位公主陪嫁的宝藏，不知道是不是真的。在接下来的几天里，会有怎样的挑战迎接我们呢……阿良合上日记本，把行李箱随便放在了一旁，舒舒服服地躺在了旅店房间里。这时“砰”地一声，门开了。进来的是阿良的同学，吴雯葶。“别这么衰的样子，后天就是生存能力的挑战了，我们可不能输给别的组啊！”雯葶一进来就拍了阿良肩膀一下。“哼！你以为我愿意来这个鸟不拉屎的地方啊，要不是你……”说到这里，阿良赌气地闭上了眼。

本书是作者在过去十多年从事军史编纂工作中，跑遍皖南、淮北等地，采写的当年新四军、抗日游击队以及人民群众营救美军5起飞机失事、救出20名美军遇难飞行员的纪实。作者细腻描写了每一次营救，以及参与营救的新四军战士、游击队员、人民群众的英勇无畏。全书充满传奇色彩。

本书是作者在过去十多年从事军史编纂工作中，跑遍皖南、淮北等地，采写的当年新四军、抗日游击队以及人民群众营救美军5起飞机失事、救出20名美军遇难飞行员的纪实。作者细腻描写了每一次营救，以及参与营救的新四军战士、游击队员、人民群众的英勇无畏。全书充满传奇色彩。