第50章 零售企业顾客投诉管理(3)

中国的企业需要什么样的服务水平、意识、方法，素养、品质和标准?服务在现代商业社会中有着无穷的价值，而更加符合消费者需求的服务规范和方法又是创造企业利润的价值源泉。本书的读者定位为中国服务行业的从业人员包括：客户服务经理及其管理层；一线服务经理和一线服务人员；直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。

本书主要介绍总经理应该如何管控财务，作为一个总经理要学会管控财务，这包括两方面：其一是管好财务的人，其二是管好财务的事。只有做到这两方面，才能控制好企业的财务风险。总经理要了解财务人员的职能，做好企业整体的规划和统筹。制定符合企业的财务战略，控制好作为源头的市场和经营环节，从而让企业发展没有后顾之忧。

你做工作，还是工作在“做”你？“天道酬勤”是一句古训，它告诉人们：只要你勤劳付出，上天就会给你丰厚的回报。但许多事实证明：天道有时未必酬勤。相反，一些看起来并不勤奋的人，却比别人更成功、拥有更多的财富、享受着更多的人生乐趣。轻轻翻开这本书，您将惊奇地发现您手中二十四小时能如此巧妙地被利用，有限的时间内驾驭繁琐的工作游刃有余并非传说中的神话。本书将为您揭开成功。

用创新的理论、经典的案例以及全新的视角，诠释制度与执行的关系，点击执行的现实意义，探寻执行不力的根源，揭示“三分制度，七分执行”这一工作理念。执行能力是决定成败的重要因素。星巴克、麦当劳全世界开花，其经营手段和管理制度曝光于大庭广众之下，却没有哪一家企业能与之争锋。分析发现这些企业成功的关键原因在于它们的员工拥有超强的执行力。好的制度是非常重要的，但如果员工没有不折不扣地执行，这个制度也只是一纸空文。正如阿里巴巴董事长马云所说，三流的点子加上一流的执行，强于一流的点子加上三流的执行。公务员，企业员工需要遵守的工作理念。

本书给出了对中国传媒经济学理论框架体系的思考意见，并以此为全书的基本纲领为其后内容明确了基本的工作思路。其次，在全面梳理“媒介”概念的基础上，本书创新给出了马克思主义“分工”理论前提下的“媒介生成机制”研究成果，并进一步重申与强调了“信息传播服务”作为媒介最为基础之“功能”的结论。

穿越有喜，天才变废材，还附送萌娃一枚。家人欺辱，自带绝技逆袭。萌娃教育，自有现代育儿手册。可是萌娃没爹，肿么办？“比武招亲，谁美谁是爹！”“小犊子，给我滚下来！”“不要，我在给娘亲找暖床！”“下不下来？”“我不，我不，我就不……”某女直接抓起身边的美男，一个甩手扔给某萌宝。“以后，他就是你爹爹！”某萌宝：“……”好随意的娘亲，不过，此男子貌似有点美——“帅哥，就你了。”【情节虚构，请勿模仿】

本书的主要内容有：古代战争之谜、近代战争之谜、现代战争之谜、战争人物传奇、神奇的军事工具等。

推荐现言《木先生一点也不木》她，爱吃爱玩爱睡懒觉，却愿为他强大，做他无坚不摧的后盾。他，冷心冷情冷若冰霜，却愿为她服软，做只忠于她一人的妻奴。龙舞大陆，云卷云舒，锦绣江山，与你共享。一场统一天下的纯爱故事正在展开……

时间为回忆上了把锁，永结青春。然而青春并不都是那么美好，值得回忆的，一个花季少女，背后却发生着不为人知的秘密。回忆中的他到底是谁？！回忆中的他还有谁知道——？

掉个海都能穿越我也是醉了，老娘我招谁惹谁了，你说穿越我没意见，人家穿越不是王妃小姐就是丫鬟，而我穿过去就是个死人，死人老娘也就忍了，还是个被埋一半土的死人，要不是老娘醒的及时，估计就是不死也得被活埋，还有谁能告诉告诉我，我是什么时候嫁人的，这一身红谁来给我解释解释，嫁人也就算了，我也不图嫁个达官贵人皇亲国戚，嫁个普通人就行，这王爷的第十八个小妾是闹哪一出，这个王爷长的倒是人模人样的，实质就是个恶魔，我能说我可不可以不嫁，宝宝不开心，宝宝不玩了，宝宝要回家，谁把这个“衣冠禽兽”给我带走，看本小姐怎么智斗恶女，气死王爷，玩转古代。

你擦着那把老枪，就像擦着过去的岁月，你把它擦得乌黑发亮，使我们对用枪的年代充满神秘，那老枪成为你一生中，最得意的一句格言。

推荐作者新书《穿成末世文中男主前女友》，欢迎大家移步观看哦！沈蔓穿进了一本末世甜宠文里，武力值炸裂的男主带着一群小伙伴，和女主一起创建基地，然后快乐生活的故事。然而，快乐是属于别人的，沈蔓命不好，成为男主漫长人生中的唯一黑点。末世前，嫌贫爱富甩掉男主的初恋女友，最重要的是，她在这本书里没有活过第一章。看着这危机四伏的末世，柔弱废柴的小辣鸡觉得自己抱紧偶遇的前男友，似乎还可以挣扎一下！ 【原书简介：末世十年，丧尸横行，韩清涟没有死在丧尸手中，却死在了男朋友和他的小情人手下。没想到死后，心中却涌起了一阵明悟。自己所处的世界是由一本书演化而来，自己原本身为女主的机缘被穿书人所夺……重回十年前，韩清涟早已不是当初那个傻白甜……】

重生回到末世前，带着异能回来的林兮愿望很简单：找出父母的死因，努力提升异能，和那个不太给力的男票分手！只是……为啥某人，不对，某死人，也不对，某丧尸王也跟着重生了？林兮：（炸毛）泥奏凯，离我远点，你这人有毒！某前丧尸王：（一本正经）明明是你有毒，我甘愿被毒倒……林兮望天：明明是这重生有毒，否则堂堂丧尸王为什么这么不要脸……作者还著有《重生之整形师》《末世点心师》 新书（重生之大灵医）求收藏

1999年我最爱听的一张专辑是《新长征路上的摇滚》。我将这盒磁带塞进随身听循环播放，一直到电池没电。如果有同事或偶尔串门的村人问我听什么，我就谨慎而乖巧地回答：“对面的女孩看过来。”没有人知道我耳机里的音乐是怎样排山倒海喧嚣破裂，当然更不会有人知道我的心以同样的速度叫嚣——死去——重生。“我曾经问个不休/你何时跟我走/可你却总是笑我/一无所有/我要给你我的追求/还有我的自由/可你却总是笑我/一无所有……”这歌儿曾让我哭过很久。时至今日我仍然认为，《一无所有》是中国摇滚音乐中永远不可逾越的珠穆朗玛峰，而崔健就是神山之下的仓央嘉措，那个半人半神的活佛诗人。

【悬疑简介】:父丧无骨，母葬无骸，突如其来的绝门大火，莫名其妙身中剧毒。两副白骨，旧址新府，二十年已过，为寻真相峥嵘归来，却落得一年三娶，三条人命丧黄途。是巧合？是意外？命硬不详，天寡孤独。究竟是天意弄人还是人心阴谋？四块精雕玉牌，三个毫无关系的人。厚禄高官，得道高僧，失忆孤女，他们之间有何关联？错综复杂的关系网，疑云重重的案中案。毫无关系的线索织就没有头绪的真相。究竟谁才是推动一切的幕后黑手？【神探简介】：一双素手，抽丝剥茧，还真相现，申逝者冤。一双鬼眼，捕风捉影，言逝者言，尽生者事。迈过陈尸，跨过鲜血，揭开重重谜团，当一切掩饰瓦解，繁华落幕，水落石出。真相，从来只有一个……【领衔简介】：父死母亡沦为遗孤，世袭一品，却疑云缠身，怪异事件频频发生，背后之人究竟意欲何为？背负双亲血海深仇，蛰伏二十载，他，王者归来，搅动风云，掀起朝堂腥风血雨，只为查出凶手是谁。记忆碎片如潮水，噩梦缠身十五载，那丢失的记忆究竟是什么？她不知道，茕茕求索，终一日打开尘封记忆，一切却再回不去原来模样，揭开真相的她，又该何去何从？“如果有重来，我绝不会再踏上这条路。”她说。【律诗简介】:一步走错步步错，步步为营步步输阴谋诡计刁炸天，血腥暴力玛丽苏亲情爱情闺蜜情，交情友情手足情逗比女主挑大梁，傲娇高冷女神经【对联简介】:上联:团队协作基情满满，谁是女主？下联:腹黑毒舌撕逼大戏，赢者是谁？横批:请看正戏【类别补充】：本文发生在唐高宗李治时期女主武氏为后的背景下，悬疑带点小清新，正主纯情一对一，不搞笑不搞基，是篇很严肃的断案文。(认真脸)〖注〗本文作者对历史一窍不通，恶补三个月的大唐历史，脑子里还是一团浆糊，本文纯属胡编滥造，只为博君一笑，莫考，莫考！！