第13章 客套话——与人沟通的润滑剂(4)

人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略。一个从事市场销售的人员，一定要有强大的销售力。销售素养、口才、宣传、拜访、做渠道、推销技巧、服务客户、回款和客户管理等在销售过程中的作用和技巧，这些强大的销售力全在一个个故事中……

服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？本书分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

每一位领导上任，大都踌躇满志，雄心勃勃，新上任的中层领导也不例外。但对于如何迅速打开局面，在同级和下属心目中建立起最佳的初始印象，为今后开展工作奠定良好的基础，很多人却无从着手。本章将就这一问题提供一些可资依循的经验。

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

在史蒂芬·柯维提出的成功者的7个习惯中，你觉得哪一个最难做到？出人意料的是，调查结果表明，最难的并非是与他人合作或持之以恒，而是“要事第一”。日程规划的难点在于，总有些事会跳出来打乱计划和节奏。如果你也深受此困扰，不妨阅读这期日程规划术，摆脱琐事的纠缠，掌握自己的生命要事。

新书《许你余生地老天荒》已发“城哥哥，我要这个。”年少时的呀呀儿语回荡在任溪柠的耳畔，回望镜子中的自己，早已经没有年少时青涩稚嫩，眉眼间全是深沉和算计。这样的自己不是她想要的，面对霍弈城的深情她也没有办法回应，妹妹死去时候的样子，父母的责骂，霍弈城撇清关系的样子……机场内，一个身穿黑色风衣，带着蓝牙耳机的女子出现在大众的视野，在旁边的角落一个同样身着黑色风衣的男子，邪魅的笑道：“你还是回来了。”谈判桌上，他和她是合作的对象，双方互相博弈，探刺心意；办公室内，他对她像是失而复得的至宝般呵护，而她却像是一座铜墙铁壁的城堡，让他无从下手。“我知道你爱我。”“那也只是你一厢情愿！”【1V1】最虐的一次，喜欢虐文的宝宝来。

古雷一直都认为自己是一个平凡的人，直到有一天，他走进了一个哈利波特的世界，一个他过去只以为是幻想的世界，从此他开始在不同的世界里学习魔法，传播真理，周游在无尽世界之中。哈利波特，库洛牌，魔法师的学徒，冰与火之歌，漫威，魔兽，……世界很多，我想去看看!这是一个伪无限文，主角以哈利波特为主世界，时不时去其他世界串串门，交交朋友，学学魔法，但是主线还是在哈利波特世界，哪怕这个世界的武力不是最强大的。

一场午夜的“邂逅”，一具诡异消失的尸体，将刘强卷入了黑暗的漩涡……永远不要相信表象东西，因为表象东西未必真实。特别是你身边的人，因为那个人或许……根本就不是人！备注：不是灵异恐怖

宫里的二皇子撒宇航虽然仪表堂堂，多才多艺，但却遭到白皇后的迫害，将一张姣好的脸弄成一副鬼脸。但二皇子战绩不凡，皇上特意将烧饼女瑞娇赐给他做了福晋。婚后，瑞娇不负所望，帮助二皇子摆脱爪牙的控制，将府里上上下下管理得头头是道。且看瑞娇如何为二皇子扫清障碍，夺得太子之位！

少年黎煊跳悬崖自己尽，被雷劈中，穿越到了柯南的世界，化身工藤夜白，因一次意外被黑衣组织抓走成为了组织的王牌，遇见了小哀，发生了一段恋情。后来工藤夜白逃离组织，偶然失忆，开始帮柯南破案。工藤夜白:小哀为了你我必须消灭黑衣组织。小哀:夜白这一战，你若败，我陪你东山在起。你若胜，我陪你君临天下。工藤夜白:小哀这一战如果我活了下来你……你就嫁个我好么？嗯

一次意外的车祸，使莫无言踏进时空裂缝之中，本以为会像小说中说的那样穿越到古代，但令她万万没想到是，这里并不是古代，而是一片未知的大陆！王者气息四散的男人推门而入，他逼问她“你是怎么来到这里的？”她不答，寒光一闪，她发现，他……竟然是吸血鬼！她也万万没有想到，眼前的男人会让自己对他忌惮，对他思念，对他依赖，对他永生难忘！

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一朝穿越，成为被谁都可以欺凌的庶女三小姐？呵！不知死活！她乃二十一世纪特种兵神医凤凰！敢欺负她？那就等着跪地喊“爸爸”吧！

一觉醒来，林若愚进入一个由大大小小封建领主自治的超凡世界，武者锤炼肉体，法师掌握知识，异变的精怪，乱入的玩家，刻苦修炼，打打怪物，做点买卖，偶尔发生权利斗争，底气足了就抢夺地盘，基本不装逼，逼格都是自带，这是一个超凡领主的日常，将能力兑换到现实中。

傅北嗣喜欢上她，仅仅只是因为惊鸿一瞥。那还是他好兄弟的手机桌面的照片。从此，便沉沦了。一开始，他只把她当做妹妹暗中照顾着，替她已经故去的哥哥，他的好兄弟安灵佑。后来才发现，原来他早就喜欢上她了。在她面前，一向果断的他竟然懦弱了。在她面前，一向公正的他竟有了私心。安湘柒，你真的是我命中注定的毒药。“我要走了。”“你，会回来吗？”“嗯，回来的时候，我还是你的湘柒”那个喜欢你不敢言说的安湘柒，而不是安如初，那个你我不识的陌生人。企鹅会在最漫长的夜等待它们的爱人，而傅北嗣则像这代表希望企鹅一样，等了一个又一个黑夜。终于，等到了她。