第19章 客户关系管理(1)

大凡卓有成就的领导者无不具有超凡脱俗的领导智慧。领导智慧是见微知著的眼光，是对大局的把握和操纵，是勇于决策的胆略，是举重若轻、化繁为简的手段和技巧。丰富、修练领导智慧是提高领导水平的捷径。

领导活动是一个不断实践、不断提高的过程，先当好士兵才能当好将军，先管理好自己才能管理好下属，因此对于有志于做领导的员工来说，必须在年轻时代特别是30岁以前就要学习一些重要的基础知识，掌握一些重要的领导能力，为今后走向领导岗位打下坚实的基础。本书结合当今中国的企业现状和管理实践，总结出33堂最重要的领导课，探讨了自我管理、用人、沟通、激励、体制、团队、授权、执行、决策、创新等领导过程中必须涉及的重大课题，提炼出一套切实有效的领导实践方案。通过本书你可以了解中国式领导艺术的精髓，感悟当一个好领导的奥妙所在，还可以学到非常实用的领导方法，为你今后的领导工作奠定基石，创造出非凡的业绩！

在当今社会，企业的生存环境日趋恶劣，如同狼的生存环境一样，竞争不断，险象环生，别说发展，就连最起码的生存都不再脊易 那么对于企业管理者来说，到底该如何应对呢？

军法云：攻心上。同样，要想留住客户，首要的任务就是了解客户心中所想，进而通过各种努力留住客户的心。本书从不同的角度选择了最常用，也是为有效的20种武器，教会你更好地武装你的企业，助你守卫阵地，留住客户的心。

“隐性冠军”是强有力的小巨人，预示着“小而强”的时代已经来临。很少有人知道：在小城温州，一家打火机厂每年生产的打火机占据了40%的全球市场份额；在广东中山一个小镇上，一家叫长青集团的公司是全世界最大的燃器具阀门制造商；在长沙，隔江相望的“三一”和“中联”公司占据了我国混凝土输送泵市场60%以上的份额……这些鲜活的事实告诉我们：大未必强，小未必弱，你可能做不到最大，但一定要做到最强！　　“做强小公司”正在成为一种发展趋势，而有竞争力的小公司则风头正健，日益成为市场经济中一股越来越强大的力量。

一朝穿越，重生于棺中。那时，她见到令她魂牵梦绕，赔进一生的俏男儿。他救她于危难之中，带回府中，细心照料，疼爱有加，捧在手心，如珠如宝。她则是倾心相许，以为情深终成眷属，谁知……一嫁，她只见府门，不入其门，被一群“抢亲的”丢到荒郊野邻。“你们抓错人了，我是无辜的……”二嫁，入了大门，准夫君却被突然调派。“这战报来得太及时了，我还没有拜堂呢！”三嫁，夫妻交拜，送入洞房，她却扯开盖头逃婚而走。“因为我爱你，所以不能让你一错再错。”这一场情，你不负我，我不负你，但一路迈过来，祸事不断，终不如所愿。【情节虚构，请勿模仿】

父母意外失踪，一觉醒来，柯维失去所有记忆，同时莫名获得随身造梦空间。凭借造梦空间，柯维从无名小辈，短时间内成为业内造梦佼佼者。与此同时，一场与父母有关的惊天阴谋，开始在他面前一点点揭开。造梦对抗，梦境窃取，虚梦改忆……柯维凭借造梦空间，神秘系统美女的引导，一点点深.入这场惊天阴谋。

惠君住的出租房在这个城市南部边缘的一个院子里。那里以前是乡村，城市扩张后被城市化了，那里的楼层都不太高，大都是当地人自己盖的二层三层的楼房，每一层都有七八间房子。沿一条东西走向的胡同，走上四十来米就到了那个院子。院子不小，尽管横七竖八地放着一些三轮车、手推车，还有小火炉之类的东西，依然还有很宽敞的空地。红色的围墙四周围了一圈，把小楼围得严实。这个院子给惠君印象最深的就是院子南边那个葡萄架，一到夏天就郁郁葱葱的。

孩子他爹是蛤蟆？——————谢晚秋不明白。前一瞬她还是二八芳华的新嫁娘，怎么下一刻便成了孩子娘？原以为这是带着小蝌蚪找亲爹的故事。可当那巨型蛤蟆堵在门口时，她才蓦然发现，话本好像拿错了。

下位魔法元素的轰鸣，黑白魔法光暗的汇聚，上位魔法时空的轮转。吸血鬼的呐喊，狼人的嚎叫，木乃伊的嘶鸣，女巫的诅咒，巨人的残暴，龙族的邪恶，魔鬼的诱惑等等，让人辗转反侧。魔杖、神奇动物、荷鲁斯之眼、杰诺瓦生命、纳菲利姆混血、利维坦之斧、三大母盒、反生命方程式、无限宝石等等，让人为之悸动。普通人方知行搭配学霸系统，成为旅法师。以秘传心理、卢恩符文、希腊灵数、埃及神血等等知识于旅法师道路一路高歌猛进。

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人生的事看起来好像很复杂，其实很简单，就三件：拿得起、放得下、想得开。拿得起是儒家的最高境界，放得下是道家的最高境界，想得开是佛家的最高境界。本书从这三个方面剖析了中国文化三大支柱的儒释道，引领我们在中国哲学中解决方方面面的精神需求。

国破山河在，她的血香魅惑人的心神，青丘太子墨以希娶她只为得到那血液。有人攻城，有人守城，这一切只是开始…各方势力蠢蠢欲动，血魂珠…

林宕，本名徐斌。上世纪80年代末90年代初曾在《上海文学》《小说界》《花城》等刊发表诗歌及小说，小说曾被《作品与争鸣》《小说月报》转载，后停止创作十多年。2007年起重新开始小说创作，作品多次被《中篇小说选刊》选载，并于2010年荣获第九届上海文学奖。上海市作家协会会员。现供职于上海某报社。许红弟说：“我现在是白天没鸟事，晚上鸟没事。”一旁的胖子发出了几声嘎嘎嘎的笑，雄鹅样的。“找点鸟事还不容易？”胖子收住笑，说。他还把目光移到正静坐在他身体左侧的的脸上，好像要作出肯定的回答。

她从未想过再次睁眼已在异世，既然上天给了这么好的机会就要活得精彩。无奈现实是残酷的，为了生活她要去做丫鬟。他，玩世不恭，整日烟花柳巷，还是出了名的暴躁脾气；虽被尊称王爷却并无实权。阴差阳错，他们相恋，不想一道圣旨美人赐下，他们该何去何从。。。