第11章 晒晒客户消费心理：先做客户知心人，后做赚钱生意人(1)

《内部审计：公司免疫系统，提升企业价值》适合企业管理人员、内部审计人员，以及相关研究者参考阅读。

这是一部趣味性很强的管理书。作者作为大型汽车销售集团的资深行政总监，通过自身数年来在工作中的见闻，以及在管理中的钻研和探索，写下了一系列的管理心得，这里是第二部，节选了其中的62条。这本书主要面向的读者群体是中高级管理者和小企业老板，又因为作者随笔式的写作方式，加之幽默、调侃的文字风格，使本书同样适合广大的年轻职场人阅读。

销售就是一场心理战，销售就是心与心的较量。销售界流传一句名言：“成功的销售员一定是一个伟大的心理学家。”一个成功的销售员往往不是因为有一副三寸不烂之舌，而是因为他精通销售心理学！如果你想钓到鱼，就得像鱼那样思考，而不是像渔夫那样思考。

您的企业从无到有用了多少年？从小到大用了多少年？高速成长还能保持多少年？创业，已经不是从无到有的过程，而是快速地从小到大、再到更大的过程！中小企业如何保持快速发展的趋势？快速成长企业如何保持不断进取的创业精神？如何在快速发展中实现稳定过渡？企业如何在转型之后迅速实现高成长？

管理学不是一门高高在上的学问，而是每个现代人必备的知识。绩效、产品、人事、财务、生产流程，甚至时间、压力、个人情绪，无一不需要管理，但管理到底是一门艺术还是一门科学？本书以浅显易懂的文字，理论与实例的结合，引领读者纵观管理学的兴衰起落，告诉大家顶尖商学院的管理学者现在正在研究、关注，乃至争论的主题，并逐一阐明竞争策略、创新困局、组织学习、社群网络、企业购并、全球管理、国际创业、实质选择权、新创公司等学界与业界都相当重视的议题。互联网时代，每个人都应该懂得运用管理，为自己及团队创造最大的价值。

军事历史是我们了解人类发展的主要窗口。军事与政治向来是相伴相随的，军事历史是政治历史的演绎，也是政治历史发展的高潮。任何一个朝代或者一个国家的开始与终极，都是伴随着军事战争的开始或终极。军事历史使政治历史更加集中清晰，更加丰富与生动。我们要了解历史发展的概貌，首先就要了解军事历史发展的脉络。

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东楚相府嫡女顾轻澜，受继母庶妹陷害，惨死身丧乱葬岗。21世纪王牌特工顾轻澜浴血重生，凭借一身武艺与医术一雪前耻，报血恨，除瘟疫，平叛乱，建高阁，携手腹黑世子，尽显嫡女风华。一针救下的病弱美世子偏要以身相许，这可如何是好？在线等，挺急的。小剧场：“第一次见面就扒衣服，本世子是那么随便的人？”某世子挑眉邪笑道。“既然不是随便的人，那你赶快起开！”她瞪着上方的他。“哦，忘了告诉你，本世子随便起来，不是人……”“混蛋，你给我起开……”情节虚构，请勿模仿

新书《BOSS降临现实》英雄，枭雄，好人，坏人，善良，邪恶……不能只想活下去，目标要更远大一点，比如……活的更好。

公元1294年农历四月，元朝最强悍的皇帝之一忽必烈心有不甘地死去，元朝的皇位继承却出了问题。因为没有太子——太子真金在九年前就悄悄地死掉了。好在真金生前留下了三个儿子。经过反复考虑，忽必烈在他去世前一年决定，把太子之印交给真金的小儿子铁穆耳。忽必烈死后一年，铁穆耳当上了元朝的皇帝，即元成宗。这个男人后来的表现的确像忽必烈生前所预测的那样，他孝敬母亲和其他长辈，对没能当上皇帝的哥哥也是优待有加。当然私下里他也爱喝点儿酒，喜欢摆摆大场面，以彰显大元盛世的宏大。

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练就海纳百川的包容之心，掌握世事练达的做人秘笈。包容是一种美，深邃的天空容忍了雷电风暴一时的肆虐，才有风和日丽；辽阔的大海容纳了惊涛骇浪一时的猖獗，才有浩淼无垠；苍莽的森林忍耐了弱肉强食一时的规律，才有郁郁葱葱……生活中，只有懂得包容的人，才是真正懂得生活的人。

本书是献给尊重科学、学习科学，创造科学的青少年的一份礼物。过去培根说：“知识就是力量。”今天我们说：“科学就是力量。”科学是智慧的历程和结晶。从人类期盼的最高精神境界讲，朝朝暮暮沿着知识的历程，逐步通向科学的光辉圣殿，是许多有志于自我发展的青少年晶莹透明的梦想！

《故事会》是中国最通俗的民间文学小本杂志，是中国的老牌刊物之一。先后获得两届中国期刊的最高奖——国家期刊奖。1998年，它在世界综合类期刊中发行量排名第5。从1984年开始，《故事会》由双月刊改为月刊，2003年11月份开始试行半月刊，2004年正式改为半月刊。现分为红、绿两版，其中红版为上半月刊，绿版为下半月刊。

不知道你有没有爱过一个人，后知后觉，知道要失去时才怅然若失。前世她是一棵小槐树，他是滋养生灵的露元君，今生，他是一朝太子，而她刚好成了他的太子妃。她说，嫁给你太危险了，不想嫁。他说会用一世来护她周全，而他确实做到了。他说，等他回来，再帮他把没绣完的那块帕子绣完，可当他回来时，却收到她已葬身火海的噩耗。苏子奕步履轻轻地走进殿内，只见一个身姿曼妙的女子背对着他，迈着一双光洁的腿脚往池边走去，一头柔顺的青丝几乎覆盖住了她的整个后背。苏子奕赶紧收回眼睛，准备往外走。他就知道，这一次又是苏姑姑搞得鬼，看来在君素元有了身孕之前，她们是不会消停的。苏子奕走得太急，一不小心踢翻了地上的篮子。“谁！”君素元转身竟然看到苏子奕，吓得花容失色，“啊——”苏子奕一个飞身过去，想要捂住她的嘴巴，谁知刚跑到君素元身边，君素元脚底一滑，整个僵硬的身体都要倒到水里去了。苏子奕赶紧伸手抱着君素元，两人双双落水，激起阵阵浪花。