第30章 管理学第五公理：系统思考公理(4)

中国的企业需要什么样的服务水平、意识、方法，素养、品质和标准?服务在现代商业社会中有着无穷的价值，而更加符合消费者需求的服务规范和方法又是创造企业利润的价值源泉。本书的读者定位为中国服务行业的从业人员包括：客户服务经理及其管理层；一线服务经理和一线服务人员；直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。

作为中国历史上最富传奇的拥有最伟大管理智慧的古典名著，《三国演义》以其丰富的竞争谋略以及高明的管理哲学成为现代企业管理者的智慧源泉。本书正是借助大家耳熟能详的三国人物和三国典故，以现代社会的网络应用市场为背景，酣畅淋漓地演绎了一篇篇现代企业经营管理的精彩故事。本书借三国人物之口，将企业人力资源管理中遇到的各种现象与相应的应对之道娓娓道来，旁征博引，融三国智慧与管人精义于一体，妙论迭出、读来有趣又有益，再加上如文学语言一样的叙述风格，相信对读者大有裨益。

“劳心者治人，劳力者治于人”。劳心者当指领导者，劳力者就是指被管理者了。人大都想当领导，每天有那么多的团队崛起就是明证；领导不是想当就能当的，每天有那么多的团队倒下也是明证。很多人都想管人，可并非人人都会管人。管人靠权威：熟练地运用权力，让手下心甘情愿地服从你，供你调遣，就可以成为一个好上司。管人靠攻心：成功的上司亲切、随和、善解人意。当下属将你看成自己人的时候，你的目的就达到了。一句话，征服了人心就征服了一切。

潮汕人以敢拼敢闯、勤劳、聪明、善于经营闻名于世，先于温州人享有“中国的犹太人”之美誉。潮商赚钱全凭真本事——◎潮商奉行“商者无域”——走到哪里就把生意做到哪里，他们是商场上的“世界公民”◎潮商既善于创富，又懂得持家——他们富过三代◎潮商百炼成钢，百炼成金——他们从底层历练，经历了从打工到老板的过程……◎海外潮商传承了祖辈的经营哲学——成功后不衣锦还乡，继续投资产业《世界潮商》杂志总编辑、北京潮人商会会长张善德说：“潮商是继晋商、徽商之后，在中国近、现代史上最具影响力和生命力的著名商帮。有人说潮商退潮，辉煌不再，那是不了解潮商的历史，也不了解潮商的真实现状。”本书全景展现潮商起家、兴盛及发展的过程，全面解读全球潮商赚钱的绝招。研究潮商，洞悉他们把经商延续500年的生意经；学习潮商，掌握他们把生意做到世界各地的独家秘籍！

站在客户的角度，洞察客户的行为；摸透客户的心理，激活商家的大脑。古人云：“人事之最难在于知人”，而在如今的商场中，“商事之最难在于知心”，几乎每销售出一种商品、每签下一笔订单、每推出一种新产品，都是一次商家与顾客心理的较量。且看《商用心理学》如何教你在这场利益的争夺战与心理的较量中获得优势，如何在这个竞争激烈的社会中成为无往而不利的强者！

“谁那么大的胆子？”

五年前，她是江南首富冷家庄的大小姐，他是北方白云堡最“软弱无能”的庶子少堡主。一场联姻，将毫无交集的两人牵连在了一起。一杯毒酒，她成了他未过门便已暴毙的亡妻。本可毁去婚约，他却执念的为她换上嫁衣拜了堂，只因她是他早已认定的妻。五年后，她只是李家村里的一个赤脚游医，他却已是惊才绝艳，引无数江湖女子为之疯狂的出云公子。这样的他，却甘愿为一个世人眼中的丑女摘下面具，默默守护在她的身边。只因，他早已寻了她多年。五年前，她坐拥着全天下女子最渴求的幸福却不自知；五年后，她成了一个令世人鄙夷的丑女却不自怜。只因，身边一直有他的陪伴。无数次的逃避退缩，却依旧改变不了那颗早已爱上对方的心。

繁华的上海滩，拉车的、卖肉的、送报的、卖艺的……谁能想到他们身怀绝技，受过特殊训练？谁又能知道他们怀着一种伟大而崇高的信仰？一个个扑朔迷离的事件背后究竟隐藏着怎样的秘密？“我”的特工生涯又是怎样的凶险离奇？在这龙潭虎穴般的十里洋场，在这条隐蔽的战线，我们的英雄演绎了一幕幕惊心动魄、扣人心弦的绝世传奇！

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

仙女族一舞惊世间，恶魔族血战山河誓不休，天神族俯瞰日月星河，一个无比璀璨的世界，万灵争锋，百族竞渡。少年自恶魔岛浴血而出，提魔刀，踏天骄，战诸神。诸天万域，谁主沉浮。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

【天才舞者vs重生影后】她是当今影坛最年轻的影后，万千荣光加身，却于风光正盛之时意外身亡；她是性情乖戾的十八线新人，空有美貌，却没情商、没演技，圈内圈外名声狼藉。一朝重生，传奇影后成花瓶少女？不仅是个花瓶……还是个劣迹斑斑的花瓶。安影后很淡定：跌落云端不可怕，爬不起来的才丢人。她还年轻，有大好未来、有万千可能。安暇决定，不仅这辈子的路要走得光芒万丈，上辈子的遗憾也得一一圆回来！从此，娱乐圈中多了个逆袭神话。才华、颜值、演技炸裂——她是再度爆红的新人黑马，以悍然之姿强势逆袭，各大奖项拿到手软；古典、优雅、气质出尘——她是时尚圈的宠儿，古老东方走来的MUSE，一身古韵窈窕生香，惊艳世界四方；戛纳、柏林、威尼斯——她是国际名导最青睐的表演鬼才，影坛当之无愧的新生代天后，华国最有希望冲击小金人的完美女神！以为这就结束了？NO！古典舞、现代舞、编剧编导样样拿手；懂香道、擅鉴宝、琴棋书画无不精通。十八岁重拾舞蹈梦想、娱乐圈真正的全能艺人——『她曾亲手谢幕了一个时代，却开辟了下一个娱乐王朝！』该虐渣的虐渣、该报仇的报仇，收拾收拾上辈子理想、重返娱乐圈群山之巅，顺带收获一段美满姻缘——重生一次貌似也挺不错？*安暇表示：从万人嘲到全民女神，你只差一个影后的距离。——他是人气不输一线明星的古典舞男神，玉自清雅，气自华章。十五岁一战成名，十七岁享誉国际，史上最年轻的舞团首席，华国舞蹈界最耀眼的新星，拥有粉丝千万，仰慕追逐者无数。据说男神淡漠高冷、据说男神根正苗红、据说男神起点太高？江湖赠号：绯闻绝缘体。粉丝高调宣示：我家男神冰山体质易造成冻伤，小妖精们绑定炒作请三思而后行！直到有一天，男神恋爱了……*男神惊现某片场——电影班底遭扒，女主角是某影后；男神出没娱乐圈——搭档名单大曝光，搭过戏的只有某影后；男神终于更博了——秀恩爱、秀恩爱、秀恩爱……对象还是某影后？……粉丝：“来来来，又是哪家没下限的盗号炒绯闻？”男神微笑：“不是绯闻，是实锤。”……#都以为你俩在撕逼，结果你俩结了婚？！#*这是一个深藏功与名靠演技重征娱乐圈、收割男神横扫影坛、由孤僻少女成长为国际巨星的传奇故事。*当影后遇上舞蹈家，狭路相逢、何解？男神：“她嫁我、我娶她。”——遇雪方知寒，青山不及你眉长。*

广征博引，汇集了开店的多种经验，为那些创业开店者出席划策，指点迷津。第一部分 开店前想好三件事：资源、行业、观念。第二部分开店三部曲：筹资、选址、装潢。第三部分 管店六件事：采、摆、销、人、财、物。第四部分店员就是生产力——营业口才与导购技巧大全。第五部分 网上开店全攻略。生意做遍，不如开店。开店、管店、店员培训、网上开店全攻略。

十年压抑，意可凌天，一朝爆发，功成跨龙腾九天。武道艰难，凝聚浩瀚气运，朕要登顶武道之颠，做那万界帝王。挡道者，杀！逆朕者，杀！……一切皆可杀！

《完全相亲修炼秘籍》就是要告诉那些亟待结束单身生活的读者，相亲看似简单，实则学问高深，要想在相亲中斩获爱情，是需要一定的技巧和方法的。也就是说，你是需要学习的。对于那些在相亲中屡战屡败的人而言，《完全相亲修炼秘籍》便是一本指导你在下一次相亲中有所收获的教科书。