一个领导者,如果只是看到眼前的利益,所确定的目标及拟定的计划都是针对目前状况的,那么,企业很难有大的发展。下面看看一个寓言故事,或许能从中得到一些启示。
在一个炎热的夏天,草丛里斜依着一只蚱蜢,被草荫下,蚱蜢快乐的哼着歌,天渐渐暗了下来,蚱蜢享受着傍晚的惬意。正在这时,从它身边经过几只蚂蚁。这些蚂蚁正在运粮食,各个都汗流浃背,虽然累,可是,它们却很快乐。
此时,在一旁享受的蚱蜢用嘲笑的口气说:“你们可真够傻的,眼前有这么好的时光你们却不懂得享受。”
蚂蚁们对蚱蜢的嘲笑不以为然,一只年长的蚂蚁说:“你现在是很舒服,可是,当冬天到来时,你就知道,因为今天的行为你会付出多大的代价了。我们每天运一点粮食,可以以备无患。”
夏天接近尾声,秋天到了,很快就进入了深秋。天气一天比一天冷。蚂蚁们都躲到了自己的窝里,里面非常温暖,而且还可以享受到夏天运回来的粮食。再看看蚱蜢,因为冷,再加上没有食物,很快就死去了。
这个故事可以引申到现在的管理中,蚱蜢与蚂蚁因为行动不同,所带来的结果也不同,原因就在于,它们对未来有着不同的认识。蚂蚁有自己的目标,就是坚持运粮食,直到足够自己吃上一冬天。为了这个目标,蚂蚁每天不管多累都会去运粮食。可是,蚱蜢呢?为了一时的享受,而送上了自己的性命。因为目标不同,所以,行动也会不同,自然结果就会不同。
一个领导人在对公司的未来进行规划时,不应该瞻前顾后,目标的大小,直接影响计划的拟定及实施,还有公司未来的发展道路。一个目标、计划可是让公司起死回生或是有更长远的发展,同时,也可能会把公司送向地狱。
计划有时就像是一张地图,首先会让你知道自己身处何方,应该走向哪个方向。地图会为你拟定一个行动路线,怎样从A点到达B点。可以假设,你的目标是每半年增加60%的销售额,那么,你的计划就是在提醒自己达成这个目标所要采取的必要的步骤。在这个计划里,你或许要每天拜访至少五个潜在顾客或是电话问候。或许计划中,你还需要去参加一些培训课程,以此来增加自己的资本。对于领导者来说,计划的拟定可是如此,计划是为了目标而存在的。
这就是计划的重要性,目标是方向,计划是路标。当领导者确定了目标,拟定了计划,就要把愿景传递给每一个下属,这样,就好像给下属指明了方向,他们有了努力了目标,就会更加卖力的工作,直到达成计划。
Part 4 紧盯市场变数,随时调整决策
商业市场,瞬息万变,作为领导人应随时做好调整决策。我们常说:“计划跟不上变化”,的确,即使是你的计划再完美,可是,如果市场发生了变数,那么,所有的计划都要作出调整。也就是说,领导人在制订计划,并投入实施时,要留下后路,对于原定的计划既要坚定地执行,又可以在固守时,根据变数而进行灵活调整。
在公司未来的规划中,既要顺应市场,又要紧盯市场,这样才能随机应变,在第一时间调整决策。这对于领导人来说是一个艰难的考验,如果无法洞悉市场,那么,就会被市场无情的淘汰。
经典案例:
作为生产日用消费品的公司,宝洁公司无疑是行业中最具代表性的公司之一,其总部在美国,全球140多个国家都可以看到宝洁的产品。
1985年,市场变化使宝洁遇到了大麻烦,竞争激烈、消费者市场被细分、零售商权力的扩大……这些变化让宝洁公司不得不面对前所未有的挑战。针对这些变化,宝洁公司很快做出了调整,他们改变了消费品的生产制造与销售方式,以此来挽回紧张的局面。
一直以来,宝洁公司在对待零售商的态度上不太友好。如今,行业兼并,一些城市中大的零售商控制了局面,货架的空间、促销的方法,这些零售商都有权力决定。面对这种状况,宝洁公司只得重组销售团队。在宝洁任职的一位销售专家曾说:“我们在从产品观念转向顾客观念。”这一转变使宝洁公司避免了被市场重击的危险。
还有,最初宝洁公司准备进入日本市场,可是,由于对日本市场了解不够深入,很快就遇到了难题。在20世纪80年代早期,日本人都是通过电话广告来购买尿。宝洁公司则是用日语配音的纯正美国话的商业广告。最重要的是宝洁公司的婴儿尿布是根据美国人的喜好而设计的,他们认为,在美国适用的营销战略,在日本也应该很适用,可是,结果却让他们大失所望。不过,宝洁公司很快做出了调整,开始对日本市场进行深入的调查,从调查中,他们发现,日本父母相比于美国父母,会更加频繁的为婴儿更换尿布。于是,宝洁公司引入了一种吸水性更强 一次性尿布。还有,日本家庭的柜架的壁橱,其空间相对较小,根据这一特点,宝洁公司将尿布改进得更薄。而且,要求在日本的经理都要学习日语及日本的文化,以便于更好的交流及建立更为密切的私人关系。
这一系列的决策使宝洁公司在日本站稳了脚跟,并引领日本一次性尿布的市场。
从宝洁公司的事例中,我们可以得出一个结论,那就是,宝洁公司的成功在于,其可以根据市场变数,对决策进行及时的调整。
宝洁公司的领导人在面对市场变数时,会根据情况对决策进行调整,最终使公司在市场的变数中变得更加强大,更有竞争力。
这就是所谓的“根据变数调整决策”。
市场的格局随时都会发生变化,如果放松警惕,就很难在第一时间做出应对措施。对于企业来说,经营决策至关重要,关乎企业的命运。正如宝洁公司一样,正是因为有了正确的决策才使得其成为行业的佼佼者。也正是因为宝洁公司顺应市场变化,做出决策调整才使公司走出了困境。
紧盯市场,成败在于决策的调整
紧盯市场只是企业成败的前提,而最主要的还是要看决策的调整。当市场出现问题时,在些领导人“以不变应万变”,这种方法虽然有成功的案例,但不一定适合每一家企业。而且,在如今的市场上,不变就意味着死亡。
一个洞悉市场的领导是一个可以引领下属走出死胡同的领导,此时,决策的调整就是为下属指明了方向,让下属在死胡同里找到另一条路。
“市场”与“决策”哪个更重要?下面就来看看这个事例吧。
有两家经营同一种商品的公司,两家公司基本上是同时进入一个地区来销售自己的产品。两家公司在各个方面都相差无几,而且都是对这个地区进行了详细的调查后才决定进入的。可是,对于决策他们却有着明显的不同。
第一家公司的销售团队在进入地区后马上就投入了工作,下属不停地对顾客讲,这个产品如何好,如何好。可是,还是看的人多,买的人少。
第二家公司的销售团队也马上投入了工作中,可是,也遇到了第一家公司所遇到了情况。
第一家公司看第二家公司也是如此,于是认为,自己在决策上没有失误。
第二家公司考虑的角度则不同,他们开始花费大量的人力在市场调查上。原来当地人有着很强的自我保护意识,很难相信别人。针对这一露掉的信息,领导人很快做出了决策调整。
第二天,第二家公司打出了广告语:“本产品可以免费使用一周,不满意可以不予购买,不收取任何费用……”
第一家公司看到第二家公司打出这样的广告语简直是疯了,所以,他们只是坐着等着“看笑话”。
果然,免费使用的吸引力很大,很多人都想看看产品的好坏,可是,买了害怕不实用,所以,迟迟未买。现在可以免费使用一周,这样,即可以观察实不实用,又不用花钱。
一周后,第二家公司来了很多顾客,不是来返还产品的,而是来购买的。
市场不管如何变化都不可怕,使企业走向失败是领导人的决策。要使企业有更长远的发展,就要了解市场的变化,弄清楚企业“走不动”的原因,然后根据原因来调整决策,这样才不会遇到“走不动”的尴尬局面。
作为领导者,一定要眼观六路,耳听八方,思考市场的变化,做出正确的抉择,才能使企业立于不败之地。
这就是调整的重要性,及时调整使企业越走越远。领导者在做出决策之前,一定要对市场进行深入的了解,掌握第一手资料。而且,要建立更多的信息通道,以便可以在第一时间了解市场的变数。从信息的反馈和作为领导人的专业判断中,制订下步的计划,不过,专业的数据分析也很重要。
Part 5 聚焦顾客:创新和品牌
企业离不开创新,一个企业需要注入新的东西,以维持企业的生存。在市场竞争如此激烈的今天,创新与树立品牌非常重要,可以有效的增加竞争力。
一个企业的领导的如果只是墨守成归,满足于现状,那么,就会像“温水煮青蛙”一样,很快就会消失。企业要想留住顾客,就要在产品的创新与品牌的树立上下功夫。
“让品牌住进客户的心里”,是留住客户的有效手段,而要实现,就要不断地创新,只有推陈出新,才会让客户永远有新鲜感。
经典案例:
泛佳亚麻有着“江苏省名牌”、“中国名牌”的称号,对于这些称号,泛佳亚麻是当之无愧。
泛佳亚麻也曾经历过困难,可是,他们更积极的想应对之策。他们知道,任何的消沉动作都是毫无作用的。唯一能做的就是想办法让企业重新站起来,而且,比以前站得更稳。
所以,在困难中创新,在困难中打品牌,在困难中更好的服务,在困难中留住每一位顾客,成了他们每天的工作。在全球经济的影响下,欧美的服装公司很多都要面临倒闭,这对于泛佳的出口带来了不良影响。流动资金的短缺,是他们面临的最大挑战,此时,企业的创新、品牌的塑造也显得难度异常。因为没有太多的人力、财力去投入,可是,没有投入也等于是放弃了。
最终,领导人还是想方设法的对产品进行研发,提升品牌形象,在这之中,很难想象,他们是顶着多大的压力在工作,大量的人力、物力、财力……这些投入对于困难中的企业来说,是非常艰难的。
泛佳走出来了。陈尚良是泛佳亚麻纺织厂有限公司的总经理。他说:“和客户进行良好的沟通,做好服务也是有效的方法。”泛佳所做的就是第一时间告诉客户,产品为什么会涨价,并力求得到客户的理解与支持。“客户至上”,泛佳亚麻在保证产品质量、如期交货的同时,还会做好各项服务工作,让客户得到最大的满足。最重要的是,泛佳亚麻从未放弃过创新,不断推出新产品,也是品牌塑造的重要环节。就目前而言,泛佳亚麻的自主创新与产品开发已经具备了和国际先进水平相抗衡的能力。
泛佳亚麻可以走出国门,面向世界,与其品牌意识有很大的关系,在泛佳看来,没有知名的品牌就很难在国际竞争中有一席之地。
企业要存活,就必须在创新和品牌这两方面胜出。从事例中我们可以看出,泛佳的成功与“努力创新,坚持打品牌”分不开,同时,员工的信心、领导的态度、满足客户的需求也是企业需要努力做好的工作。
企业要不停的寻求发展,那么,就要不停的拓展市场空间。如果仅满足于现有的“一小块方地”,那是很难建立起大草原的。企业不断的创新,品牌就会慢慢树立起来,加之良好的服务,企业就会向更好的方向发展。
这就是所谓的“创新决定品牌,品牌决定企业的发展。”
对于一个企业来说,创新是进步的灵魂所在,是企业不断发展向上的动力。品牌则是一种无形资产,拥有强大的竞争力。一个优秀的领导,一个有魄力的领导应该看到创新与品牌所带来的效应。
聚焦顾客,在技术上寻求创新;聚焦顾客,塑造一流品牌。企业未来的发展需要这两方面的支持,这也是泛佳能够取得成功的重要因素之一。
未来发展,关键在于领导眼光
企业未来的发展方向是由领导决定的,而这个决定是由领导的眼光说了算。一个企业可以走多远,与领导的眼光有一定的关系。领导就是引领企业走向一条更适合的道路,他的眼光就是下属需要努力的方向。眼光短浅,路程就会很短。眼光长远,路程就会无限延长。
领导者只有根据市场需求,坚持不断创新,树立品牌,这样就会留住客户,对于企业来说,客户的去留有着至关重要的作用。
有一家企业,有上百年的历史了,虽然家喻户晓,可是,随着大量新产品注入,这个百年老企业也要面临着被淘汰的命运。
这家企业的命运与其不懂创新,没有品牌意识有着很大的关系。现代人更容易也更喜欢接收一些新事物,可是,这家企业却认为,“老”产品才是最有质量保证的,有质量保证的东西是不会被淘汰的。就这种思想而言,已经无法适应这个社会了。
市场的变化是很多难以想象的,前一秒还是资产上亿的大企业,可是,因为经营问题,后一秒就有可能面临破产。这家百年企业坚持着自己的理念:酒香不怕巷子深。
技术一流,何需改进?这也是这家百年企业领导经常说的话,他认为,自己的企业之所以能走百年,就是因为有着一流的技术,如果进行改进,客户无法接受,那岂不得不偿失?
百年过去了,企业产品的性能,产品的种类,产品的营销手段,甚至是包装都没有改变过。慢慢地,这家企业的客户流失严重,仅存的一些客户也是合作时间较长的。使用这家产品的人越来越少,直至淡出人们的视线。
这家企业可以存活百年,相信技术上一定是一流的。可是,为什么会在百年后淡出人们的视线呢?那就要回到最初我们所说的问题,这家企业虽有一流的技术,可是,百年来,从没有在技术上寻求突破。虽然一时成为你们家喻户晓的产品,可是,在产品更新换代如此之快的今天,这种百年产品是最容易被人们忽略的。
这家百年企业走到今天,很容易让人们想到领导者的眼光。只因领导因循守旧,不以市场为导向,对技术、服务、产品进行创新,才会导致失败的局面。领导如果总想着,以前如何如何,置现代人的口味于不顾,是很难打开新的市场的,客户的流失也成了必然。
这就是创新与品牌的力量,创新与品牌带领下属走向另一条新的道路。企业需要不断的创新,才能在市场有一定的竞争力。只有树立品牌意识,才会增加更有力的资产。这些都是一个企业走向成功的关键。
企业离不开客户,客户需要新的产品,所以,为了达到客户的需求,企业就要不断的创新,不仅迎合了客户,更顺应了市场。