登陆注册
2316600000003

第3章 有问题不可怕,关键在于对待问题的态度和做法

我们恐惧问题的主要原因,在于我们不能正确地对待问题。我们只有认真地分析问题,找出问题的根源和症结,才能有效地解决问题。

任何一家优秀企业都是在不断发现问题、不断解决问题的过程中发展的。伴随着企业的成长,问题的存在是客观的。在进行每一项工作的过程中,会有很多问题不断涌现出来,问题之所以没有被发现、没有被解决,是因为没有人去研究,没有人用心地去探讨、分析导致问题出现的深层次原因。

那些职场上的优秀员工并不是在行动前就解决了所有的问题,而是在遇到问题时心理上不害怕,行动上不犹豫,下定决心去解决,毫不犹豫去落实,只有这样做才会有成功的可能。

1.困扰你的不是问题本身,而是你自己的想法

为什么我们会恐惧问题呢?因为问题给我们工作带来了困扰,包括前途的不确定感、挫折感、更多精力的投入……这些都会引起我们内心的恐慌。而恐慌、退缩等负面心态又会妨碍我们的行动,使我们止步不前。

在工作中,问题常常看起来太多、太大、太乱,我们不知从哪方面着手解决。但是,面对这一系列问题,回避并不是好办法。我们必须勇敢地解决问题,因为问题不会自动消失。

有的员工认为,面对问题就像打开潘多拉的盒子,听任那些自己对付不了的可怕东西统统从盒子里飞出来。其实,这是一种逃避问题的心态。盒子里又何尝没有装着通向成功的金钥匙呢?

有这样一个故事:

一位军阀每次处决死刑犯时,都会给出两种方式让犯人自己选择。一种方式是接受枪毙,另一种是进入墙中的一个黑洞,前途未卜。

所有的犯人都选择一枪毙命,因为他们觉得,这样能死得痛快一些、踏实一些。没有一个人选择那个不知道藏着什么东西的黑洞。犯人们对未知的恐惧远远超过了死亡本身。

有一天,酒酣耳热之际,军阀心情舒畅。一位随从趁机大着胆子问:“大帅,您能不能告诉我们,从那个黑洞进去以后,里面到底有什么东西?”

军阀得意地大笑着说:“其实里面什么也没有!在里面摸索着走一两天,就可以逃生,然后远走高飞!可惜这些胆小鬼们,没有一个人敢拼一场,挨了枪子儿,丢了性命,全是他们活该!”

由于各种非理性的想法,影响了犯人们对前途的判断――深不可测的黑洞、必死的命运,都给他们一种心理暗示:“我完了!再挣扎也没用了!”

这个故事可以给我们带来启示:工作中,总有许多非理性的念头、想法、思维欺骗了我们,把我们引入消极的状态中,使我们恐慌、回避现实,不去积极地寻求解决问题的办法。

真正困扰你的,往往不是问题本身,而是你对问题的忧虑。当你因为执著于表面现象、习惯于旧有的思考模式而饱受恐惧的煎熬时,何不换个角度看问题?也许,用一种积极的心态,还能为自己开拓出一条新路呢!

2.害怕面对问题,就是害怕面对生活

某天,我在杂志上看到一则这样的故事:

一位管理学家应邀参加一个大公司的年会,并在会上发表演说。会上,有一位叫哈利的老人当场宣布退休。公司董事长乔治首先站起来做例行讲话,主要意思是:哈利先生对公司很有价值、有贡献,现在他要退休,是我们公司的损失,我们对他的离开感到十分遗憾。

然而,庆祝大会结束后,哈利先生好像被人遗忘了一样。他对管理学家说:“你是否能给我30分钟的时间,我有话要对你说,顺便发泄一下我心中的闷气。”

管理学家无法拒绝这样的请求,于是带着哈利先生来到自己下榻的旅馆,点了一些饮料和三明治。

哈利先生说道:“今天我并不快乐,我真是不知道该怎么说才好,这是我一生中最悲伤的夜晚。我感到自己一事无成,彻底失败了。”

“为什么?”管理学家问道,“你准备做些什么?你现在才65岁而已。”“还能做什么,我将要搬到老人村里去了,住在那里直到终老。我有一笔不小的退休金以及社会保险金,这些足够我养老了。”哈利先生很痛苦地说。然后,他从口袋中取出那天晚上拿到的退休纪念表,说道:“我想把这件礼物丢掉,我不希望留下这样痛苦的记忆。”

渐渐地,哈利先生放松下来,他继续说道:“今天晚上,当乔治先生致辞时,你可能无法想象我当时有多么悲伤。乔治先生和我一起进入公司,但是他很上进,节节攀升,我却不然。我在公司领到的薪水最高不过7250美元,而乔治先生却是我的10倍。每当我想起这件事,总觉得乔治并不比我聪明多少,他只是不怕吃苦,经得起磨炼,能完全投入工作,而我没有做到这一点。我错过了很多次可以获得晋升的机会。例如,我在公司待了5年后,有一次公司要我到南方去掌管分公司,但我觉得南方公司的问题很多所以拒绝了。很多次这种绝好的机会降临到我身上时,我都没有意识到,只看到了困难和付出。现在,我退休了,感觉自己什么也没有得到,真是往事不堪回首啊。”

我认为,哈利先生之所以在退休后会认为自己“一事无成”,主要原因是他害怕面对问题。其实,在生活中,每一个人都不可避免地会遇到很多问题,而在工作中,所遇到的问题并不比生活中的少。然而,工作中的问题,既是个人的麻烦,也是一次考验自己才学与经验的机会,甚至还是一次让自己获得升迁的机遇。

日本“经营之神”松下幸之助说:“危机和良机本质上是一样的,只要你改变观念,重新评估,趁机下手,危机就会变成良机。”很多时候,优秀的员工都是在面对问题和面对机遇的矛盾中成长起来的。因为有时问题会成为企业发展、员工成长过程中的“绊脚石”,而有时在发现问题、提出问题、解决问题的同时就让企业、员工抓住了一次改变自己和超越竞争对手的机遇。问题越多,机遇就越多;问题越大,机遇就越大。只要不害怕面对问题,就不害怕生活,不害怕工作,职业发展的机会就会更多地青睐你。

3.出现问题不可怕,可怕的是发现问题后不去解决

在一个企业里,不管员工的能力多么强,如果他不愿意付出,遇到问题不去解决,也不会成为一位优秀的员工。

在美国的某家化妆品公司,老板费拉尔先生重金聘请了一位叫杰西的副总裁,杰西非常有能力,但是他到公司一年多来,几乎没有创造什么价值。

在能力方面,杰西的确是个人才。他毕业于哈佛大学,到费拉尔的公司之前,曾经在3家企业担任高层主管。他非常擅长资本运作,曾经带领一个5人团队,用3年时间将一个20人的小企业发展成为员工上千人、年营业额达5亿多美元的中型企业,创造了令同行称道的“杰西速度”,在1998―2000年间,他更是叱咤华尔街,掀起了一阵“杰西旋风”。

这样出色的人才,怎么会创造不了价值呢?后来费拉尔与杰西深入沟通,了解到杰西是一个勇于接受挑战的人,工作难度越大,越能激起他奋斗的欲望,他随时都有一种准备冲锋陷阵的冲动。

“在进入公司之初,我满怀激情,决心干一番大事业,可后来,我发现一切不是我想象的那样,于是越来越觉得没劲,对公司渐渐失去了认同感,对自己的工作也失去了认同感。”杰西终于说出了心里的想法。

原来,费拉尔先生有两个致命的弱点:一是对所用之人难以放心,害怕能人挖公司的墙脚;二是喜欢亲力亲为,经常越级指挥,在很多事情上使杰西感觉自己形同虚设。

找到问题的症结之后,费拉尔和杰西进行了一次长谈,共同分析公司授权和指挥系统方面的不足,明确了作为董事长兼总裁的费拉尔和作为副总裁的杰西的职权范围,共同制订了公司的授权制度以及组织指挥原则。

通过他们的共同努力,公司的情形发生了很大的变化,杰西几乎是变了一个人,他做出了很多成绩,同时,费拉尔先生和他也成了密不可分的战友。

试想,如果费拉尔不去与杰西沟通,没有找到问题所在,或者找到问题后不去立即解决,那杰西就可能永远都无法在该公司做出成绩。

每位员工在工作中都要记住这点:在工作中出现问题并不可怕,可怕的是发现问题后不去找出问题所在并加以解决。有了问题并没有什么可怕的,关键在于你怎么看待和对待问题!

同类推荐
  • 成功的本质

    成功的本质

    1850年,贫穷的苏格兰移民小男孩安德鲁找到了一份周薪2.5美元的工作——当小信差,他感觉自己进了天堂:脚下就是梯子,要不断向上爬!此后,偷学发电报、进铁路公司、当上铁路公司主管、贷款开发卧铺车厢、创建钢铁公司,直到建立起垄断美国钢铁业的钢铁王国,卡内基的前半生拼命赚钱,成为白手起家的成功典范。50年后,已经成为钢铁大王、世界首富的安德鲁·卡内基突然顿悟:他已经不需要更多财富,“在巨富中去世是可耻的”。他以5亿美元(相当于2008年的2000亿美元)的价格将自己的产业卖给了金融大王摩根,并在此后的余生将个人财富全数捐赠,成为第一个倡议裸捐的财富榜样。
  • 管理方法

    管理方法

    头脑风暴法、SWOT分析法、知识管理法、目标管理法、时间管理法……这些产生于不同时代的管理思想、方法为社会创造了巨大的财富,有的甚至引起了深刻的社会变革。时代发展到今天,管理问题受到人们更为广泛的关注。无论是普通员工还是商界精英,掌握、了解各种管理思想与方法已经成为一种必备的商业素质。本书汇集了100年来最具影响力的28个经典的管理方法,集中体现了管理大师们超凡的经营智慧和管理艺术。一书在手,尽览当今世界管理精髓。
  • 大师的管理课

    大师的管理课

    本书主要汇集了一些畅销书作者、思想领袖和管理专家等人的领导思想和智慧,揭示了他们在自我修炼、管理组织和影响他人的一些经验以及他们在关键时刻如何突破困境,成功实现事业转折的秘诀。本书能够给当今管理者更多关于逆境时如何提升领导力的启示。本书主要分为领导者的自我成长之旅、领导者如何轻松影响他人和领导者如何突破困境三个部分,涉及领导力、自我认识、与人相处、学习和指导、转折与选择、应对挫折等管理要素,对领导者在管理过程中的各个方面都提供了较为详细的经验指导,是管理者和企业领导者必读的“管理圣经”。
  • 销售金点子

    销售金点子

    当你站在销售的门外,踌躇满志地准备着是否踏入这个看上去低门槛、高收入的行业,开始建设自己的幸福人生时,手中应该握有什么利器?当你混迹于销售大军中,挣扎着想要得到机遇青睐、摆脱时间的湮没时,需要具备什么能力?当你成为销售精英、鼎足于一方时,又已经成就了怎样的造诣?
  • 巴菲特最有价值的8条投资商律

    巴菲特最有价值的8条投资商律

    沃伦·巴菲特被世人誉为股神,他所创造的种种奇迹,在投资界被传为佳话。毫不夸张地说,他是当今世界最为精明的股市投资者。他那独特、深刻但又易于理解和操作的投资智慧和哲学已成为全球股票投资者的“圣经” !为了满足广大投资者的需求,我们精心编写了探讨投资智慧的书籍《巴菲特最有价值的8条投资商律》。本书共分为8大部分,分别详细阐述、深度挖掘了巴菲特最为独特、最具可操作性的八条投资规则。在阐述股神巴菲特全新的投资理论或策略的同时,并结合大量投资界案例加以分析,极具可读性。此外,巴菲特精辟而深刻的言论,也会在瞬间激发读者的灵感,让自己有所启发,从中受益。
热门推荐
  • 好孕准备一点通

    好孕准备一点通

    越来越多年轻人意识到,充足的备孕对孕妇以及胎儿具有良好的效果。本选题旨在对女性备孕过程中夫妻双方需要注意的问题、掌握的方法、活动的宜忌等进行系统介绍,并力求简单完整,一点就通,给每一对夫妇以贴心、细心的指导。本书内容全面,通俗易懂,科学性强,实用性强,是众多年轻夫妻向专家学习孕产经验的绝佳选择。
  • 整饬皖茶文牍

    整饬皖茶文牍

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 冒牌新娘:佞妃太轻狂

    冒牌新娘:佞妃太轻狂

    她为护天下奇书,寻恩师之爱,借机入公府。岂料阴谋纷至沓来,诡计层出不穷。阴狠后母和妹妹共密谋一场嫡代庶嫁,害她未嫁被休。她言笑晏晏,暗中使计,送妹成尼姑送母入黄泉。薄情寡义之父利欲熏心欲将她送于皇帝老头,她隐忍埋伏,跳入王府坑。侧室妾侍三天吵两天闹,使尽绊子,她横眉冷对,素手翻云,将其扫地出府。这一次次阴差阳错,让她步步逼近奇书与美人间埋藏的真相,而枕边之人却在此时变成陌生人……她身份虽假,情意却真,奈何抵不过世间纷杂之事。
  • 金石簿九五数诀

    金石簿九五数诀

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 废土残存

    废土残存

    当辉煌跌落为昏黄,生命依然在泥泞之中光耀。
  • 巫庙

    巫庙

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 总裁心爱物

    总裁心爱物

    什么前任渣男都不重要,陆先生自然解决,“烦到我家宝宝,自己滚”
  • 本尊真魔

    本尊真魔

    世人皆神往长生大道,奈何天道无常,仙途无情。他因资质低下,遭仙门拒绝。他命途多舛,一生坎坷。难道凡人就真的没法改变命运?他不甘心屈服于命运,成为芸芸众生中的蝼蚁。仙又如何,魔又何妨?既然仙途不容我,那我就堕入魔道。他舍身成魔,只为了心中坚守的道。(新书筹备了很久,希望书友们喜欢。)
  • 审斋词

    审斋词

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • THE FORGED COUPON

    THE FORGED COUPON

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。