第20章 细致：营造宾至如归的感觉—客房部服务范例 (3)

本书主要介绍总经理应该如何管控财务，作为一个总经理要学会管控财务，这包括两方面：其一是管好财务的人，其二是管好财务的事。只有做到这两方面，才能控制好企业的财务风险。总经理要了解财务人员的职能，做好企业整体的规划和统筹。制定符合企业的财务战略，控制好作为源头的市场和经营环节，从而让企业发展没有后顾之忧。

万科得意之作，王石亲笔作序推荐！以内容和文化为基点，打造最温情的桃源小镇！当代人居的“乌托邦”是如何做到的？又为何引起国内外建筑大师的极力追捧？良渚文化村是万科集团规模最大的房地产开发项目，历时14年多，单项目销售金额超过200亿元；不仅吸引了大卫·奇布菲尔德、安藤忠雄、丹尼尔·李布斯金、保罗·安德鲁、原研哉等国际设计大师的垂青追捧，更被王石称为“一个代表万科未来的作品”，被绿城宋卫平带150名高管学习并称赞为“中国城镇化未来”的项目。本书内容故事性强，诸多社区运营的问题在作者细腻的笔触中娓娓道来，又深刻剖析了现在城市化进程中具有代表性的社会学问题，其中很多经验值得推广和借鉴。

职工素质教育是指对企业职工从事职业所必需的知识、技能和职业道德等方面进行教育培训，因此也称为职业技术教育或实业教育。其目的是培养现代企业所必需的学习型、知识型和技能型的员工，因此非常侧重于实践技能和实际工作能力的培养。

本书向读者详细介绍如何拓展自己的人脉圈子，广交朋友，做好、做熟、做深每位客户，扩大自己的个人影响，建立良好的个人口碑，让客户免费帮你销售等一系列的技巧和方法，帮助读者在销售工作中更好地与人交际，做好销售该书它既能为刚入行的销售员雪中送炭，也...

本书系统全面地总结出卖场设计规划、商品管理、顾客服务、员工管理、财务管理、物流管理等的方法和技巧，为超市经营提供参考。本书从超市常见的情景入手，通过正反两方面的案例比较，给读者提供全新的管理认识和借鉴方法。本书通俗易懂，可操作性强，适合超市老板及管理者阅读。

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《雪山飞狐》，当代武侠小说作家金庸作于1959年，故事以胡一刀夫妇为主线，通过宝树、苗人凤之女苗若兰、平阿四及陶百岁之口讲述了数年前与此相关的一段武林往事，该作品对主人公胡斐的成长之路基本没有提及，所以后来作者又补著了一本相关作品《飞狐外传》来讲述主人公的成长历程。两者虽是相关联，但是故事结构与内容却又各自基本独立，可以说是《雪山飞狐》的前传，也可以合为一本来读。本书发表至今，是金庸作品中争论最多的一部。《雪山飞狐》现收录在《金庸作品集》中。

这篇小说想像奇特。以灰颈与大翅是一雌一雄两只鸽子，是夫妻。他们相爱又相互猜忌，相互渴望又相互折磨，相互拥有又相互折磨，背叛、猜忌、轻浮、浪荡、自私、无耻、怀疑、愤怒，肮脏、无知……种种情绪与心理轮翻上演。为了报复对方，双方各自选择出轨，大翅有了红腿，灰颈风骚卖弄，这一切都消磨不了他们既爱又恨的心理折磨，最终在一场歇斯底里的争吵之后，灰颈自杀，大翅远走高飞，循逃了人世。

从小到大在姐姐和妈妈的影响下，她知道自己必须要恨他，报复他。可是她还是爱上了他，以为他已经死了后，瞒着妈妈把孩子生了下来。谁知道，五年后，他居然再次出现在她的面前，并扬言一定不会让她好过……

《中国现代文学名家作品集——闻一多作品集》本书分为红烛、李白篇、雨夜篇等部分。

楚文化、巴蜀文化、越文化也是中国古代文化的重要组成部分，并且有不同于那时中原文化的风采，其直接影响了后来中国江南、西南的民风民俗。这些文化在秦统一天下之后并入秦及中原文化，显得不那么重要，那么，如果这些文化唱主角，会有哪些有趣的事？且看主角穿来这个时代，如何建设不一样的文明。

主人公是一个活泼好动想象力丰富的六年级女孩，她爱幻想，喜欢运动，喜欢冒险，喜欢打抱不平，喜欢生活中那些不断的变化，富有正义感，曾经的理想是当一名烈士……她有一个兼任自己老师的的妈妈。作品围绕小主人公和她身边的好伙伴向读者讲述了一个个生动而意义非凡的成长故事。

古今中外第一部集资诈骗调查著作。一个个最具代表性的典型案例，一场场击鼓传花游戏中的个体悲剧，古今中外人性中共通的贪婪一面，金融垄断与钱权法角逐的时代背景，改良变革的制度路径，均在作者笔下生动再现，融会贯通，浑然一体。文文笔流畅，见解独到，观点犀利，思想深邃。

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在米亚罗燃烧般的红叶中，她遇到了他。明明是陌生人，却有着异样熟悉的感觉。这使他们渐渐靠近……蓦然回首，却看见以往曾经飞过的痕迹……