第9章 微笑：家的感觉从第一面开始—前厅部服务范例 (1)

以控制为出发点的IT时代，正在走向激活生产力为目的的DT数据时代。以我为主，方便我管理的IT时代，正走向以别人为主，强化别人，支持别人的DT时代。营销，在“大数据时代”，正以“高效、精准、省力、务实”为原则，走向精准，走向量身定制，走向个性化……

心理学强调，人的需求是多层次的，物质的需求属于最低层次的需求，所以简单的金钱激励一定是最愚蠢、效果最差的激励方式——也许有些人拿高薪就有干劲，但他们绝对不是企业的中坚力量！本书提倡非金钱的激励方式，从不同的角度阐释了非物质激励的方法，结合大量发生在知名企业里的真实案例，既有完善员工激励制度的方法指导，又有激励员工的技巧展现，相信不同层级的管理者都能从中受到启发。

对管理艺术的探索始于对自己的探索，而这一旅程的＊＊起点之一便是做人。带人要带心，真正的管理是管理人的心。回归以人为本的管理本质，从根本上解决团队各种问题。灵动的管理学百科全书，摒弃枯燥乏味的教条式说教，用生动的小故事为你传授切实可用可行的管理哲学。

破解温州人会做生意的秘笈，浓缩温州人经商智慧的权威读本，一本值得借鉴与珍藏的生意宝典，一本影响千万人走向成功的商业智慧书。全面剖析中国最成功的创富群体—温州人的成功经验，深刻总结“东方犹太人”的经商智慧，让每个人都有机会成为亿万富翁！

制度与规章是企业生存与发展的保障，一个可以传承下去的企业，绝对少不了制度。无视或者经常破坏企业制定的制度和管理规则，就会被别有用心的员工、竞争对手、客户牵着鼻子走，企业就会一盘散沙，没有凝聚力向心力。当下竞争激烈的市场环境下，一个企业有了制度，就有了公平，就意味着效率。而效率，则是企业的生命，是企业永葆生命力的良药。所以，做为管理者，要改变通常惯用的“人治”，用规章制度来管理企业，通过正确的奖罚，激发员工的积极性。

《旋砚：北师大二附中文科实验班作文精选》是一本别开生面的文集，编者和作者都是北京师范大学二附中文科实验班的学生，他们的年龄大约在16-17岁，将要面临人生的又一个重要的结点；他们也是我们十分期盼的各种事业的后继者。这本文集里收入的应当是年轻的作者们的作文，也许在作文里会有一些虚应故事的话，但每篇文章里都含有他们的真诚，看得出，他们是把自己的真情实感写在这份“答卷”里。

汉民族的童年，一个帝国的往事，传说中的皇帝，那些过去。死去的爱情和虞姬的眼泪，战争与最后的角斗，像每部传奇，英雄们都最终老去。便风云散尽于虚无，帝国兴衰于成败……

修行之始，誓不做仙，只因仙有道无情。所谓仙人，凭什么决定别人的生死，凭什么制定别人的人生，凭什么掌控别人的命运！他选择了自己的坚持。“待我屠尽这仙，这魔，这诸天古界之生灵！！只要你，为我一人，为我世界……”我不能让时光倒流，我只有让一切都重新开始……看他如何颠覆世界？

当我们的婚姻在于父母的观点遇到冲突时，我们该怎样选择呢？当彩礼跟爱情一起谈判时，我们站在哪一方呢？只恋爱，不结婚到底是不是在耍流氓呢？，我们8090的爱情该怎样保全呢？一部《牛角梳子我的爱》诠释了全部。

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以动物为主体的小说中，作家大多通过“他者”这个镜像，反观自我，反思现状，从精神层面上透视人类社会的纷繁复杂。《贺卡是条狗》，说的是人与狗的尊严问题。尊严是人类天赋人权的一部分。对于一个中国人来说，尊严有时比生命更显重要，其体现之一就是有面子。人类如此，与人类情感息息相通的狗，也是如此。这条叫贺卡的狗与村长赵大成的三次博奕，皆因面子而起。而与一般动物视角的小说不同，它并不局限于狗的视角，而是用人与狗的双视角来审视人类社会，揭示人类社会结构的荒谬和乡村道德伦理的崩溃。

他是未婚夫的哥哥，却在未婚夫车祸后乘虚而入让她签下了卖身契。一纸契约，成为了这个坏蛋的女人，他不仅霸道的要得到她的人，还想得到她的心！可契约结束后他还是百般纠缠，甚至有各路情人上门示威又是闹哪样？人善被狗欺，当她苏欣芮是软柿子好捏吗？掌拍小三脚踢小四，终于耳根清净，那个坏男人又找上门来。

一代王者解甲归田，成为一名美女总裁的贴身保镖。本想安安静静的当个小保镖，奈何一个个人纷纷涌来……

帝武大世界，强者如山岳，只手摘星，弱者如蝼蚁，匍匐在地。穿越者赵凌，在至高无上炼体功法《盘古神体决》的帮助下，在这以武体为尊的帝武大世界，步步崛起，步步强大，最终成为一尊惊天动地的盖世高手，震慑四方。踩天骄，踏强者，赵凌神威盖世，威震寰宇！

大婚当夜，红烛残烧，她独守空房，惨遭侧妃殴打丢失性命。她吕雉现代高中生，因实验室爆炸，穿越而来，闹出一连串的事情后，她潇洒的留下一封修书，出逃。他齐悦国三王爷，战功赫赫，英俊潇洒，居然被自己的王妃休了，这可是他一生的耻辱。他说：“吕雉，你就算逃到天涯海角本王也会将你抓回来！”她说：“就算你到天涯海角抓到我，我也已经成为他人妻！”她用计，他用智，同样聪明的两个人，攻于心计谁更胜一筹。