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第5章 用权篇(5)

虽然如此,但如果太仰仗权力,不管什么事都采取强硬手段来压制下属,口口声声说:“我说这么做就这么做”,不厌其烦地一再向人们显示自己的权力,则不能使下属信服。

领导者应该认清的是,指责应该根据事实,就事论事,要具有充分的指责理由。而不应因为被赋予了权力、赋予了使人服从的权势而滥用指责。把强制及使人服从的力量深藏不露,才是最聪明的办法。

属下能老实地接受指责当然最好,有些下属非但不能接受,反而针锋相对,此时有的领导就会火冒三丈,而用“这是命令,一定要给我做到”的强制语气来压制对方。

聪明的领导可不会这么做,这是表现度量的重要时机,改变指责方式才是必要的。从权力的宝座上走下来,以一种交换意见的态度,和气地解决问题,才是上策。

本来身为下属的人,就算不受强制,也会有服从的心理,如果领导者用一种以上压下的态度对付下属,即使性格温顺的人也会产生反感。所以领导者不能借助权力压人,靠本身的威信使人服从才是明智的办法。

不用考虑撤回权力是否有损威严,只要能达到指责的目的就够了。

话虽如此,但有些顽固、刚愎自用的下属,见领导以一种友善的态度与他们交谈,反而摆出一副盛气凌人的架势。这种下属,当然不妨使用强制的手段。但根据一般情况,大部分情形是不需要用压制方法就可解决问题的。

权力是力量的源泉。但是当它使用在责备时,只有招来对方的反感,助长其反抗心理,使领导者失去依赖。这一点掌握权力的人都须注意。

我们可以打一个形象的比方。一个人自己没有独立的能力,只靠身后的树干才不至于倒下,而他却还要抬起一只脚来踢人,这不是很可恶和很可笑吗?假如身后树干折断的话,他必然应声而倒。这时,即使旁边有人,也因为刚挨过你的一脚而不会来搀扶你。

领导者要自立,要以自己一贯的言行让下属信服。否则,一旦失去权力,你必会是人人鄙视的废人。

权力并不是万能钥匙,你不用多表现,大家也知道你是领导。你经常把权力当作羊倌儿手中的鞭子使用,就会像那不可一世的秦朝统治者,不会收到好的结果,反受其累。

威信比权力更重要。聪明的领导人很少会像中国封建社会那些专制的皇帝一样,随心所欲,信奉权力至上。他们往往是在务实的工作中,通过一点一滴,通过自己能力的施展,通过自己良好的品德风范,逐步建立自己的威信。

有了威信,大家才能信服你,你的计划才能得到迅速的实施。这时,你具备了无形的感召力,你所做出的决定,会得到大家一致的拥护,大家会齐心协力按你的决定去做,大家信任你。你的决定所取得的良好效果,会得到大家的一致称赞,你的威信同时也得到了进一步增强。

不讲方式地随意使用你的权力,只会使你失去威信,自信心下降,而学会如何巧妙地使用权力,建立你的领导威信,则会使你信心大增。大家对你的信任支持,是你开展工作的强大后盾。

一个领导者创建人人都愿意去的地方、人人都愿意呆的地方,能随意表达出献身的精神、奔放的热情,以及对人的体贴关心而无所顾忌,那就是他的与众不同之处。因此,领导在工作中必须学会催动人的情感。

5动之以情有方法

人的情感是人对现实环境是否适应自己需要的一种心理反应,情感时常引导人们接受理智尚属模糊的事物,成为理智的先导。在理智与情感一致起来时,就更成为理智行为的推动力。情感不只调节人的认知方向,调节人的行为,而且当人的情感有了更多的一致时,即人们有了共同的心理体验和表达方式时,人们的感情追求便成为共同的需要,人际间的依恋性就会越来越强,集体的理解力、凝聚力、向心力即成为不可抗拒的精神力量,维护集体的责任感、甚至是使命感也就成了每个成员的自在立场。

可见情感对人、对集体是多么的重要。然而情感不是自发产生的,在有些领导者的观念中,也往往认为情感是在自身形象确立过程中,在自身工作取得成果后自然获得的。他们并没有把情感作为工作的一个自在组成部分,有意识地培养领导者与被领导者之间,集体内部的情感联系,没有有意识地把大家内在的巨大情感激发出来,化为个人、集体的前进动力,这是不对的。美国的一位学者认为,伟大的领导者的特殊之处,是每个领导者都鼓励人性,并将人性的实质遍布到整个组织中去。一个领导者创建人人都愿意去的地方、人人都愿意呆的地方,能随意表达出献身的精神、奔放的热情,以及对人的体贴关心而无所顾忌,那就是他的与众不同之处。因此,领导在工作中必须学会催动人的情感。

中国社会非常注重情这个字,所谓人情债是永远也还不清的。“士为知己者死”嘛。领导者如何去催动人的情感呢?

首先,要加强自身修养,情出自真心。

情应该是发自内心的。不管你是面善的领导还是脸色难看的领导,如果你能够从内心深处去尊敬每一个人,你就能够拥有一种谦逊的胸怀,你就能够发自内心地和蔼待人,你自然就会看到员工的长处,认可他们为公司所做出的贡献,相信他们的潜力,以一颗宽容之心对待他们。平常,领导脸色柔和,给人以春风沐浴般的温暖,员工自然心领神会,春风愉快地工作,公司上下都和和气气,真可谓“和气生财”。

其次,要尊重人。

美国国际商用机器公司总经理认为,IBM公司的信条,最重要的是尊重员工。

第一,要接纳你的部下,关心他、帮助他、称赞他。如果你的部下在你手下工作两年了,你们很少接触,你对他的事一无所知,你怎么会用真情打动他呢?但是,如果你换一种方法,和他聊聊天,请他吃顿饭,多征求他的意见,对一些好的建议及时称赞,在工作上给予一定的帮助,经常找个理由聚一聚,即使他有一颗顽固禁闭的心,也会向你打开。

第二,他困难的时候,伸手帮他一把。你的下属有时会遇到生活中的烦恼、工作中的难题,这个时候,你要积极地表现出愿意帮忙的态度,鼎力相助。对这些事,他会终生难忘、心存感激,并为你效力的。

作为一名领导,要善于把握与下属之间的远近亲疏,使自己的领导职能得以充分发挥其应有的作用,这一点是非常重要的。

1有距离才有威严

中国古代大圣人孔子说过一句话:“临之以庄,则敬。”

这句话意思是说,领导者不要和下属过分亲近,要与他们保持一定的距离,给下属一个庄重的面孔,这样就可以获得他们的尊敬。

领导与下属保持距离,具有许多独到的驾驭功能:

首先,可以避免下属之间的嫉妒和紧张。如果领导者与某些下属过分亲近,势必在下属之间引起嫉妒、紧张的情绪,从而人为地造成不安定的因素。

其次,与下属保持一定距离,可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为。

第三,与下属过分亲近,可能使领导者对自己所喜欢的下属的认识失之公正,干扰用人原则。

第四,与下属保持一定的距离,可以树立并维护领导者的权威,因为“近则庸,疏则威”。

作为一名领导,要善于把握与下属之间的远近亲疏,使自己的领导职能得以充分发挥其应有的作用,这一点是非常重要的。

有些领导想把所有的下属团结成一家人似的,这个想法是很可笑的,事实上也是不可能的,如果你现在正在做这方面努力,劝你还是赶快放弃。

退一步说,即使你的每一个下属都与你八拜结交,亲如同生兄弟。但是,你想过没有,你既然是本部门、单位的领导,那么,你与下属之间除去有亲兄弟般的关系以外,还有一层上下级的关系。当部门、单位的利益与你的亲如兄弟的下属利益发生冲突、矛盾时,你又该如何处理呢?

所以说,与下属建立过于亲近的关系,并不利于你的工作,反而会带来许多不易解决的难题。

在你做出某项决定要通过下属贯彻执行时,恰巧这个下属与你平常交情甚厚,不分彼此。你的决定很可能会传到这个下属的手中,他如果是一个通情达理的人,为了支持你的工作,会放弃自己暂时的利益去执行你的决定,这自然是最好不过的。

但是,如果他是一个不晓事理的人,他就会立即找上门来,依靠他与你之间的关系,请求你收回决定,这无疑是给你出了一个大难题。

你如果要收回决定的话,必然会受到他人的非议,引起其他下属的不满,工作也无法开展。

不收回,就会使你与这位下属的关系出现恶化,他也许会说你是一个不讲情面的人,从而远离你。

与下属关系密切,往往会带来许多麻烦,导致领导工作难以顺利进行,影响领导形象。所以,请你记住这句忠告:“城隍爷不跟小鬼称兄弟”。

此种行为如果累积下来,便可维持绝对服从的团体规则。日后即使他们有再好的理由,也无法对规则提出异议。

2让下属懂得无条件服从

有一位著名的田径教练,每当逮住运动员便苦口婆心地劝他们把头发理短。据说,他所持的理由是:问题并不在于头发的长短,而是在于他们是否服从教练。

可见,纵然不懂教练的意图,却也不找借口地服从,这才是教练所期望的好选手。

关于此事,与“洗脑教育”颇有异曲同工之妙。所谓“洗脑”不外乎只教一条规则,并且持续数个小时以上。当事者即使心存反感,然而,此种训练方式足可使他们丧失思考能力,于是只好来者不拒,照单全收。

此种方法与训练军事人员的方法也有类似之处。在新兵入伍时,往往采取“斯巴达式”的各种训练。这种做法的优点在于下属的身体既已疲惫不堪,没有提出反对的余地,则形成无条件服从上司的基础。此种行为如果累积下来,便可维持绝对服从的团体规则。日后即使他们有再好的理由,也无法对规则提出异议。

在企业上班的人员,也同样是由一种命令系统所组成的。例如在一个团体中,若下属不能无条件地服从上司的命令,那么在达成共同目标时,则可能产生障碍。反之,如能完全发挥命令系统的机能,此团体在企业中凡事必可胜人一筹。

如此分析,并非意指要将新进公司的职员以军队方式加以训练。而是指由于新进人员在初期对公司的确完全陌生,因此可能对上司的教导产生反感和疑问。为了防止此种现象,并能有效地实施教导,不妨让他们遵守惟一一条不成文的规定。

例如,“新进人员必须在上班前30分钟到达”,或“新进人员在进入公司1年之内,必须身着蓝色制服。”如此一来,即可使下属形成接受上司命令的风气。

“不要随便道歉”这句话,更深一层的解释应该是,做什么事之前要深思熟虑,要充满信心地去做,免得造成将来的遗憾。

3不要随便道歉

所谓“知错能改,善莫大焉”,就是劝告大家:“发现错误时,就要改。”因此太过固执己见的人,人际关系一定不圆满。

但是,管理者太过轻易的道歉,却也不见得是件好事。

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