第10章 成功的销售人员心胸开阔，失败的销售人员固步自封(5)

本书将作者本人在生活、经商、学习、旅游中遇到的一些与经营管理、职场生涯密切相关的真实故事，再现在读者的面前。作者通过这些故事，把自己经商的所遇、所想、所悟、所乐、所苦……进行了一下盘点，其中有经验、有教训、有快意、有辛酸、有感叹、有思考……

本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密：客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。

新东方出世的故事早已耳熟能详，因为电影《中国合伙人》的上映更为众人所知。但是从创始者的角度反观公司的成长、成功及其未来面临的挑战，还是一个空白。本刊主编美国华盛顿大学教授陈晓萍与俞洪敏先生对这些问题进行了深入的访谈。

企业中层往往处于一个“上挤下压”的位置，承受着各方的压力。通常中层经理面临着这样几个难题：第一，无法管好自己，不能以工作状态投入到事业中；第二，难以管好部门，无法让下属员工飞速进步；第三，部门无法高效执行，得不到部门上级和老板的赏识；第四，晋升瓶颈，很难在中层位置上更上一层楼。因为这些难题无法解决，很多中层似乎总是停滞不前，难以得到更大的发展，本书针对这几大难题，提出了切实可行的解决方法。无论是渴望突破的中层，还是期待中层提升的高层，甚至是希望被提拔的基层，都能从本书中找到自己需要的方法和策略。

本书主要学习关于管理知识的内容。管理知识的学习过程将不会象我们阅读任何一部文艺作品那样的轻松或者有任何闲情雅致的感觉。只有当你真正地用心去体会，去学习，并且真正了解坚持的含义，你才能够在这一领域有所成就。

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两千年来，人们对秦始皇的骂声不断，如果赢政地下有灵，大约该愤愤不平，颇为不满吧！公平一点讲，作为一位帝王，而且是刚刚从乱世中走出来的帝王，秦始皇能够做到“政平”“守法”“好文”，我们对其还有什么好苛求的？ 后世对秦始皇最为诟病的地方，可能就是他的暴虐和求仙问道。但后者不过是人之常情，今人不也概莫能外？至于前者，古来即有“乱世用重典”的说法。如果是守法下的暴虐，至少也该给他一个“良民”的称号吧！“依法治国”。恐怕秦始皇做得比很多朝代的帝王都要好很多！

李文，二十一世纪泱泱数亿万单身狗中的一员，同是也是一个“穷困潦倒”的ACC，性恪欢脱，直男一个……（其它的书中见吧）

修真世界，弱弱强食，做了三辈子的废材，受尽了白眼，一朝顿悟，魔神入体，人人弃之的魔道他步步登峰，万法朝宗，执掌天地。

我去过人生三千，喝了无数酒，却不及你这一处梅香绵绵使人长醉……

~新文《大唐第一女相》已发，请大家多多支持~奶爸黎玄穿越到古代，意外邂逅古代版的拇指姑娘，从此之后，他就开始了惊（tong）心（bing)动（kuai)魄（le)的生活。黎玄：以后你有心上人了，一定要先带来给我看，我觉得满意了，你们才能在一起。萧苓微：那万一你一辈子都不满意我的心上人，咋办？黎玄：那你就做个单身贵族吧。萧苓微：......当她真的决定做个单身贵族时，某男跪在地上苦苦哀求：女皇，求您立个皇夫吧。

一代天骄，沦落凡尘！一路荆棘，铺就传奇！不平凡的人生之路，造就永世的传说！

现代美食家因为一场实验，穿越到了古代弱智少女的身上，家徒四壁，日子过得苦巴巴，没关系，淘宝在手，天下我有！种水果，卖香水，开商铺，明月一路披荆斩棘，带着家人奔小康。利用在淘宝上买的护肤品化妆品，明月摇身一变，成了十里八乡有名的大美人。谁知，无意间招惹了一个妖孽美男对她穷追不舍，更是联合自己空间的萌宠，对自己下套下套再下套！明月愤掀桌子，在一个月黑风高的晚上，将某人拖进了小树林……

个人都应该去寻找并发现自己能比别人做得好的领域。打个比方，不是谁都可以当大企业家。有人觉得自己适合做企业家，那是因为他们还没有失业的缘故。不过，这并不能表示你就能做大企业家。要想做一名成功的企业家，你必须有远见、有抱负、不怕挫折，忍受孤独寂寞才行。

杨袭，女，1976年出生于黄河口，08年始在《大家》《作品》《黄河文学》《飞天》《山东文学》等文学杂志发表小说。