第20章 提升客户忠诚度

影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书第一部分是对财务战略的概述性解读和对企业不同发展时期财务战略的分析论述，第二部分从报表在财务决策中的运用、财力决策及企业经营中的实战策略详尽论述财务决策问题，第三部分强调个人财务风格对企业的重要性。

巴菲特思考的基本方式不外乎两个方面。其一，付出的买价决定投资报酬率；其二，必须先能够合理地推算企业的未来盈余。巴菲特说：“投资企业，是购买它的未来。”“你应当投资于一家甚至连傻子都可以经营的企业，因为有朝一日，可能真会有傻子这么做的。因此我喜欢那种根本不需要管理仍能赚大钱的行业，它们才是我喜欢从事的那种行业。”年轻的巴菲特想要开一家公司赚更多的钱。如果他要获取复利的好处，他知道越早开始越好。

电子商务已经成为当今商业最热门的商业模式之一，现在网络营销也成为最火热的话题。本书理论与实践相结合、循序渐进地介绍网络营销的整个过程。本书从网络营销理论、网站平台建设、搜索引擎优化、平台推广与传播、网络运营与管理、网络营销效果评估以及网络技术人才等七个方面进行系统的讲解。为了方便读者学习与落地操作，本书在几个核心的章节都设置了一份落地作业，具体介绍了在做网络营销过程中应该考虑哪些因数。

一切活跃着的组织最迫在眉睫的问题，正是我们即将阐述的如何管理的问题。管理就是让下属明白什么是最重要的；管理不谈对错，只是面对事实、解决问题；管理就是让组织目标和个人目标合二为一。本书以开阔的视野、广博的积累、深入的研究为读者展现出一个个精彩纷呈、发人深省的管理绝招。在两位作者精辟的观点、超脱的视角、诙谐幽默的语言中，让读者体会到一种醍醐灌顶般的阅读快感。

此摞纸片洋洋万言，也许不能表达你的心意于万一，若君将它当做无字的碑、无色的茶，兴许能读到异样的史，品到不同的味！他们昨天的梦也许就是我们今天的梦，抑或是我们将来要负重前行的路。他们已经用身躯为后来人分辨出了哪里是可以走的大道，哪里是不能涉足的陷阱，值得我们记取的太多。借鉴他们摸索出来的经验也许能让我们创业的路平坦不少。我们的工作是把偶像从神坛上请下来，还原到平凡朴实的生活中，“心”的对话没有距离。在看完这本书后，久违的感动将再次敲打我们的心门，走出去拥抱本属于我们的那份原始的冲动。我们能否成为影响力的中心，关键在于我们是否处于影响力的源头。

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本书是一部彻底解决孩子厌学、贪玩、偏科、不爱写作业、惧怕考试的教子宝典！很多孩子都非常聪明，可就是不爱学习：每天去上学，就仿佛是一件很痛苦的事一样：一玩起来就没够，一翻开课本就头疼：作业不是忘记写，就是拖拉到很晚才动笔；上课眼睛在盯着黑板，但是心已经飞到九霄云外了：还有的孩子非常害怕考试，一到快考试的时候就不想上学……遇到这样的孩子，相信很多妈妈都非常头疼。每天晚上都给他补课。甚至给他请来家教。但就是不起作用，孩子不仅没有改变，反而更加厌学了。

何谓之仙，何谓之魔，众说纷纭…世人多妄语，理他做甚！

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在快节奏的社会里，人们追求快、新、奇的生活方式。多数人都不愿意花费大量的时间去学习一些晦涩的经济理论、经济术语，但是经济学的基本概念早已渗透到工作和生活的方方面面，经济现象也随处可见，经济学的力量对我们的日常生活产生了无法想象的影响力。《经济知识全知道》把那些实用的经济学常识用一种简洁、有趣的方式表达出来，让你在娱乐中尽情领略经济学的魅力。

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《最后一案》中福尔摩斯和宿敌莫里亚蒂教授在瑞士的莱辛巴赫瀑布决战，双双坠入瀑布之中。好友的不幸让我伤心欲绝，无力经营诊所，对身边的爱妻玛丽·摩斯坦也变得漠不关心，整天昏昏然。俗话说，时间是治愈心理创伤的良药。我开始着手把记忆中有关福尔摩斯的探案经历记录下来，但是这些回忆都是零散的，尤其是关于他的早期生活更是间接和不系统。一次偶然的机会，我了解到福尔摩斯最早办理的一起案件，是关于荷兰著名画家伦勃朗的《耶稣降生图》失窃的案件。

刚刚大学毕业的江琴琴一路过关斩将，夺得南江市选美招聘大赛的冠军，成为南江市的招商办主任。南江干部群众对选美招聘的疑虑给刚刚走马上任的江琴琴造成了很大的压力，同时，副主任危高强对她的排挤，也让她的招商之路步履艰难。那么，这样一个刚入社会又才貌双全的女孩，在尔虞我诈，勾心斗角的官场与商场中，能否冲破阻力，顺利地开展工作？能否在招商引资方面一炮打响呢？面对重重诱惑，她是继续保持在校时的出淤泥而不染还是一改往日清纯，为了招商不择手段甚至出卖色相呢？<br/>敬请阅读《女招商办主任Ⅰ》！<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

本书沿着中国广播文艺的发展脉络．对各种广播文艺形式的艺术特征和意境营造的细密之处进行了系统的梳理和诠释．具有极强的时代性和创新性。其理论性和实用性的有机融合是写作的主要特点。

时间划过风的轨迹，那个少年，还在等你。一直以来，十七岁的柳溪川都能感觉到有一层外壳把自己和世界隔开了，并不是坚硬的盔甲，而是摇摇欲坠的茧。她想躲一天算一天。直到有一天，她收到一条神秘的短信：“如果从来不认识新旬，就好了。”对，她也的确这么想，毕竟在她心中，夏新旬真的是个很讨厌的人。却不承想，这样一个她厌恶的人，反而是她未来生命中深深的羁绊。更不承想，这条短信竟然来自十年后的自己。