第38章 当好顾客的“参谋”

海底捞是中国服务业的学习标杆，更是中国企业经营创新的成功典范。本书以“海底捞你学得会”为立足点，力图透过现象看本质，帮助读者洞悉海底捞的成功奥秘，真正做到“知其然”，更“知其所以然”。书中深度剖析了“海底捞现象”背后的深层原因，揭示了海底捞为什么能够做到——“人人都是管理者”、“传递给顾客一份感动”、“把员工当家人看”、“用服务倍增利润”、“有双手就可以改变命运”，等等。相信本书一定能给中国企业的广大管理者以有益的启示。

思维方式是策划的源泉，一般是不传之秘，但这本书却合盘托出；案例文集是策划的经典，一般是难以求全，但这本书却涉及面广。她，获得过几乎所有中国策划的最高奖：1996年当选“中国十大策划人”，2000年获“博奥策划元勋奖”，2002年被评为“中国十大营销策划人”，2004年荣获“中国策划最高奖”（当前策划界唯一获奖者），2005年获“中国策划业12年杰出功勋奖”。她，就是本书作者崔秀芝。在本书中，作者精选了自己近30年策划的经典案例，揭示了策划的基本规律、核心理念、思想体系和最高境界。作品通过全国23位名家精准点评，使读者更准确、更全面、更透彻地了解策划的真谛。

本书以古典演义和现代管理相结合的方式，全新解读古典名著《西游记》，帮助企业获取管理的真经。西游团队从组建到取得真经的历程，就像一个企业从建立到发展，从执行到实现目标的全过程。从中，我们学习到团队运营、领导艺术、员工激励等管理之道。全书幽默不失灼见，浅显却富有深意。因此本书既是管理者修炼的必备手册，也是员工提升自我的指南书。

本书遵循实用的原则，较为全面地解答了企业经营管理中常见的难题。我们就企业如何进行经营策划、经营管理、经营运作等核心实务工作和如何处理企业经营管理中的法律事务等问题进一步展开了说明，是一本企业经营管理者手上必备的实用细节全书。一册在手，企业管理中的难题就会迎刃而解！

这是一本关于马云马化腾两人的书。随着互联网的发展，从原来的PC电脑端到现在的手机支付端，我们的生活正因为互联网在渐渐发生变化，而马云马化腾作为互联网两大巨头，他们的一个决定或许就会改变我们的生活方式。在马年开年之际，“二马”在发红包，打车软件领域如火如荼的开展争夺，随后在互联网区域各种“圈地，强强联合”，比如腾讯牵手京东，阿里牵手360等等一系列事件，因此我们相信马云马化腾他们一定是在“谋划”着做大事，了解他们的思想，了解他们的作为，我们才能深入的获悉身边的世界在如何改变。

爱情需要学习，婚姻需要练习。情感教练赵永久提出：爱一个人需要具备爱的能力，但它包含了五种具体的能力，它们是——情绪管理、述情、共情、允许、影响。这五种能力也是情商的具体体现。本书结合真实案例详述爱的五种能力，帮助你重新认识爱，修复爱，拥有爱，传播爱。

28岁大龄剩女木小小做了一场梦，从八岁做到五百岁，从清醒做到糊涂……梦是一场修仙梦，可她却不是一个合格的修行者。她有宠溺她的父母兄长，有重视疼爱她的美人师傅，有天赋，有机缘，还有时时激励她的挚友，相亲相爱的同门……但偏偏缺了最重要的一样东西！前路，便未可知。

午夜，悄无声息的大街上一个人都没有。趁着冬雨，一个人缓缓走在路面上。他拖着一个巨大的行李箱，没有撑伞。几小时后，他出现在一个灯光昏暗的房间里，进行着他最近以来的“工作”，一股股鲜红的颜色汨汨地流进容器里，他深吸了一口气，似乎异常享受，眯缝着眼睛，把玩手里的手术刀和点滴器。突然，他的电话诡异地响起来了，他拿起手机：“已经完成了一个，剩下的，等你给我送过来。”他将那具毫无生气的尸体装进了皮箱里，匆匆往门外走去，这一次他的动作加快了许多，额角上渗出了汗珠。

正派，魔教，互相残杀，儿女情长—这是江湖。皇家，官民勾心斗角，—这是朝堂。互不相交，却又相互纠缠。他因保护而让她离开，她因误会而离开；他因保护而另娶她人，她因爱他而成全。一切看似不相关却又紧紧联系在一起，这一切皆因擎苍邪念而起……

秦沐雨倒追一个男人，弄得满城皆知，终于如愿以偿结了婚，可不到一年自己的股份悉数被他骗走，家里的公司还落在了自己最憎恨的继兄身上。家破人亡的秦沐雨才知道自己为这份蠢得要命的爱情付出了多大的代价。秦大小姐改头换面携新欢回国，为毛那个前夫没有跟白莲花结婚，还厚着脸跟踪她，百般殷勤？你以为你将公司还给我，我就不生气了吗？容总，女人不是那么好哄的！你知不知道？过期不候啊！

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武林中有侠义，有快意恩仇，有阴险狡诈的阴谋，有争权夺利的野心，有你死我活的战斗。

《王火文集·第四卷》收录了王火先生各时期创作的各类小说——长篇、短篇小说作品共九个：长篇小说《英雄为国——节振国和工人特务大队》、短篇小说《心弦铿锵》《春风桃李》《死亡钻石》《流星》《天下樱花一样红》《错误的歉意》《“东方威尼斯”一个京剧女演员的传奇》。其中长篇小说《英雄为国——节振国和工人特务大队》，是以抗日英雄节振国为主人公的一部传记性传奇小说。小说描写了艰苦卓绝的抗日战争时期，由节振国带领的工人游击队在唐山及冀东地区打鬼子、除汉奸、平土匪及在日本鬼子血腥扫荡中打击侵略者的英雄事迹，描写了中国人民可歌可泣的民族精神，是一部史诗性文学作品。

她－－桑偌汐，刚踏出校门就被父亲半推半送嫁给了他他－－楼墨衍，只因父母一再逼自己相亲，不想有人自动送上了门让他简简单单就交了差结婚当天，他就对她立下了规定－－不管你要什么我都可以给你，但是你没有资格管我，你只不过是让我用来交差而已，懂吗？（嗏第一次写文，写得不是很好，亲们可要多多包含哦！）

懦弱胆怯的废材草包二小姐，屈辱一生，最后被夫君和妹妹联手害死。上天垂怜，让她重生回到豆寇之年，这一世，她不再委屈求全，不再做提线木偶，脚踩狠心渣男，横扫恶毒姐妹，她要做掌控自己命运的女王。他是身份神秘，能与皇帝平起平坐的天阶召唤师，却对她穷追不舍，百般宠溺。“他们说我是废物。”“我废了他们，让他们知道什么才是真正的废物！”“她们说我长得丑。”“谁说的？你尽管去弄花她的脸！我善后。”“我琴棋书画样样不精。”“我不在乎。”“我脾气不好。”’我不介意！”’“她的召唤兽好萌！”’我去抢来给你！”……“霍止翊，你除了会对我好，还会什么？”“还会疼你，爱你，宠你，纵容你，保护你！把你宠上天！”