第76章 学会化解客户的不满情绪

本书利用中国非金融上市公司1999-2010年的平衡面板数据，通过构建资本结构部分调整模型，实证检验了中国上市公司资本结构调整速度的决定因素。实证分析了企业资本结构调整路径选择的影响因素，测试了每种调整路径的调整速度。《中国上市公司资本结构动态调整:速度、路径与效率》的改进与创新主要体现在：①构建了一个多层次的、动态的、双向的资本结构调整模型框架。在目标资本结构决定②解决了部分调整模型估计的内生性和序列相关等问题。③分析了资本结构调整路径选择（组合）的效率。

围绕“互联网商业”关键词，《经理人》杂志意在用权威、热点的观念和事件为读者讲解“互联网”时代我们应该怎样开拓新商业模式。从互联网商战、互联网金融、互联网营销、互联网商业模式、互联网新平台运作方法以及对互联网未来发展预测的角度，全面阐述深入分析了极具价值的商业模式启发和最新的发展动态。

中国正处在一个至关重要的十字路口上。制造廉价产品已使中国有了很大的发展，但上升的劳动力成本、环境问题以及对创新的需求都意味着重要的不是制造更廉价的产品，而是更好地进行产品营销。只有这样，中国才能赚更多的钱，才能在员工收入、环境保护和其他方面进行更大的投入。这意味着中国需要更好地掌握如何在顾客和潜在顾客的心智中建立品牌和认知，如何应对国内及国际上无处不在的竞争。

在德国企业里，无论是高层的管理者，还是最基层的员工，他们都致力于自己的本职工作，兢兢业业、踏踏实实做事，“好”的意义在德国人的字典里比原来的好更加深了一层，他们不仅仅要完成工作，而且在完成工作后要先自行检查，每一个细节都要认真核对，决不放松。对于德国人来说，９０％的完美并不表示完成了工作，他们甚至会为了达到另外１０％的完美付出和９０％的完美同样多的时间和精力。而这仅是德国人务实作风的冰山一角而已。

在生产与运作管理过程中，基层运作专家决定如何最好地设计和运营一个过程；而高层运作管理人员则肩负着为企业制定战略方向的责任，即决定应用什么技术，在哪里配置设施，并对这些应用于生产制造和提供服务的设施进行管理。

从碌碌无闻到名满天下。从惊慌失措到统筹全局。本文描写了中国古代四大名妓之首——苏小小，是如何一步步走到了历史的巅峰。现代穿越时空研究小组的小师妹苏小桥，因为一次时空机故障的原因，魂魄穿越回南北朝时期南齐钱塘的名妓苏小小的身上。如此在南齐度过了漫长的九年时光……

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这是一个行者的心灵旅程。也是每一个向往自由的人都应该阅读的文字。它是来自人和自然互赠性情的心灵之歌。书中收录多多诗作60余首，随笔40多篇，另有作者行脚途中若干摄影作品。

当人类生活在洞穴，隐藏于悬崖的时候；当人类唯一的工具是石头的时候；当每个人不得不为自己的食物而进行打猎的时候；当人类的衣服是以动物的皮做成的时候。那时没有城市，没有大型的建筑，没有现代生活中的安逸，从史前史到现代世界的跨时空旅程，世界历史的发展是曲折而神奇的，为了使青少年朋友更好地了解世界历史，我们编著了这套《世界历史博览》。

花颜的人生目标：收齐世上所有植物，挑选最合适的男人，留下花家的血脉，让空间升级，连接异世通道……奋斗，奋斗，奋斗！只是，她本来想要一个最强的男人，结果找到的，居然是一个腹黑萌物！她是穿越的方式不对么？

金玉缘成，宝玉娶亲之时，黛玉灵魂出窍，来到太虚幻境，得警幻仙姑点拨看清了贾府人的嘴脸！对亲情，黛玉心灰意冷，但没落的贾府千般谋划，百般算计，终于，一个月黑风高之夜，被设计出府，成为贾府巴结攀附北静王府的筹码！没落的贾府把希望寄托在她身上，她会如他们所愿吗？面对那水溶不屑的眼光，孤傲的林妹妹，能否赢得北静王水溶的爱慕？冷漠、不屑、关心、爱怜、动心、用情、长路漫漫，曲折多多～隆重推出雨若非彤的好文《红楼之玉溶潇湘》喜欢红楼的亲们可以看看哟。      又有人加入了，栖霞公子的红楼

南疆自古以来就是一个多民族聚居的地区，维吾尔、塔吉克等民族的艺术和风情绚丽多彩,构成了具有浓郁民族特色的人文景观。在古丝绸之路的南、中两条干线上留下的数以百计的古城池、古墓葬、千佛洞等古迹昭示着历史的悠久与沧桑。

以往的成功学总是把注意力放在介绍成功的捷径和人的潜能开发上，很多书籍尽管曾给人以极大的鼓舞，然而从未有一本书对人在追求成功的过程中五种起起关键作用的本能力量进行过阐述，事实上个体拥有的个性、性绪、动机、兴趣、意志这五种超凡的力量，才是人能够获得成功的第一推动力。只有这五种力量诱发的热情、智慧以及心理承受力才是成功者最深刻最可靠的保证。没有对成功动力全貌的认识、成功学对人们的帮助就非常有限，因此所介绍的训练方法也是要大打折扣。

嫡女也废柴？还落魄到爹不疼，娘不爱，妹妹欺辱行陷害的地步！未婚夫退婚也就罢了，还要把她赶出家门？哼！你们等着瞧！乱世创个业，娘亲管田，儿子经商，母子二人齐心协力，跨国企业那还不是小case。五年后，她左手天才宝贝，右手酷帅夫君，背后的强大势力，看不闪瞎你们的狗眼！

陆怀瑾前往山里录制真人秀，意外遭遇泥石流，被不谙世事的女孩顾霜霜所救，困在一个几乎与世隔绝的村庄。他是被众星捧月的“国民老公”，毒舌傲慢、不讲道理，却在她面前叫天天不应，叫地地不灵。——我以前常常担心，以后会和谁在一起。——别担心，这世上，总有人治得了你。