第35章 为客户创造价值的服务战略 (3)

狼是“稳准狠”的动物，身处动物世界的狼群具备了一个优秀团队的所有特征。他们方向明确，特别是在捕猎的时候，狼也被公认为是群居动物中最有秩序、纪律的族群，他们善于交流，最关键的是，狼拥有极强的自我更新能力。

照亮客户的眼睛，第一印象决定沟通效果——提高印象分的6大技巧。摸清客户底牌，听懂弦外之音——有效倾听的7大技巧。重视语言技巧，沟通更流畅——完美表达的7大技巧。看懂边缘信息，身体语言暗藏沟通捷径——捕捉信息的5大技巧。锁定关键词，快速突破沟通障碍——找融合点的4大技巧。应对有术，对症下药成就高效沟通——多方应对的10大技巧。进退有度，迂回让沟通柳暗花明——玩转局势的6大技巧。法有定数，高效沟通有原则——原则性沟通的6大技巧。摆正位置，客户永远是沟通的主角——角色定位的4大技巧。

假如你和小伙伴一起开公司，两人商定平分股份。结果你做了所有的工作，而你的小伙伴却十分懒散。那么，你还要把一半公司交到他手里吗？《切蛋糕》旨在教你如何来精确计算每一个创始人应获得的股份，或者公司早期员工应当享有的权益。你将会学到：如何评价一个员工为公司付出的时间和带来的资源价值；如果有创始人离开公司，会带来什么样的损失；以及当你不得不解雇某人时，你该如何处理他的股权。

团队管理是对多人组织的管理，是一个综合性的课题。其中囊括了性格管理、领导能力、沟通能力、职业规划、心灵修炼等各个方面的内容，绝不是简单的团队建设，而是综合性的管理工作。早在400多年前吴承恩就通过一部古典名著《西游记》带给我们最好的诠释。作者通过分析《西游记》这部中国古代经典小说中的人物与故事情节，将读者所熟知的内容与其中所隐含的团队建设与管理经验紧密结合，通过对书中主要人物特点，以及在取经过程中的种种经历的分析，让读者重温经典，学以致用。

《我国投资者保护机制研究:会计准则替代视角》以规范研究为主，辅之以实证研究（含史证研究和案例研究）。全书主要创新点在于构建了一个关于会计准则投资者保护机制的完整框架，并以该框架为标准，对我国会计准则过去20年中在投资者保护方面的表现进行了分析与评价。

从办公楼出来，我趿拉着一双鞋。第一次走进这幢楼，也趿拉着鞋。我是实在等得不耐烦了，才跑去找他们的。妈妈办了提前退休的手续，回到家里已经两个多月，我顶职的事，一问就是叫我们等着。那天红毛告诉我，市长到了劳动局，在开会。我对红毛和光头说：去弄只鸡来，我把它送到会场去。两个家伙一听就哈哈笑，一齐说好。只要是捣蛋的事，他们就开心。那时候，劳动局在我眼里，就是一个嘀嘀咕咕的老头，加上一幢楼房。一年十二个月，楼房也是十二层。一层一层往垒，楼上的地板，就是楼下的天堂。一些房间其实空在那里，给我一间，我们一家就可以住得足够宽敞。

培养敬业务实、视企业如家的主人翁精神；打造当家做主、堪当重任的自主型员工。公司是老板的，事业是自己的。工作看似是替别人赚钱，实际是为自己打工。打造自动自发的职业精神，迈向双赢卓越的职场之道。老板不在自动自发，做一名当家做主的员工。

美颜倾城为祸，未祸他人，先祸自己;亲情血脉是假，面若慈善，心似蛇蝎。一朝含恨而亡，当她再次睁开眼时，已非前生那个懦弱无能的相府三小姐了，无良大娘，她比之更无良;阴毒姐姐，她亦可以更无情。所有欠过她的，必要一分一毫全部讨回来，可是肆意人生里却独独出了他一个意外。骇人鬼颜惊慑天下，却在不知不觉中成为他眼中最耀眼的风景，他步步紧逼，极致宠爱，她装傻充愣，冷眼旁观，只因知道情乃世间毒药，可是，心又岂容自己支配？“爷，从一开始，展御便是为了目的接近你哦。”她嘴角溢血，笑容妖娆。“爷不在乎。”他低头，掠尽万般甜美染满唇。

书友企鹅群：535765042八分之一的空间。更少的人手。但他们做着与急诊室一样的工作。并且以60公里每小时的速度前进着。多耽误一分钟，病人的危险就多不只一分。在救护车司机的圈子里，流传着这样的一个说法：如果车开得够快，死神便无法追上救护车中生命垂危的病人。“雅湘附二医院编号0110，湘AGZ689，正在前往事发地点！”

这是一个以青春为主题的情感故事集。在每个故事里，“我”就像个静观万物的巫师，看着主人公们青春的各种姿势：冷眼旁观，关键时仗义出手的巢城老板姜东山；渴望爱情，屡战屡败终获幸福的平凡剩女冬青；西装笔挺，只为掩饰柔软内心演技拙劣的王丘八；嫁做人妇，当年一起追过温婉依旧的班花骆依婷，以及皇帝、高列宁，大锤，橘子，德山……在这些故事中，青春是猛兽、是呼吸满肺的美好、是软绵绵的缅怀，是埋葬这一切后长出的花朵——智慧。总有一种成长能让你冲进阳光里，如同总有一种我爱你叫作“某人”。

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名字与文化密不可分，名字透射着社会秩序、礼节礼仪、价值判断、宗教信仰、群体审美等文化信息。一些人的名字简直就是时代变革和发展的关键词，透过他们的名字我们可以追寻历史发展的轨迹，体味不同时代的风貌。本书从文化的角度探讨中西人名，包括真实名字、绰号、外号、笔名、庙号、谥号、年号等。通过对名字的分析，我们可以从中看出中西文化的差异以及精彩纷呈的文化表征。

她，是现代最优秀的化工专家，在现代专门为反恐部队制造最先进，最具伤害力的武器装备。一朝穿越，她却沦为了王府中寄人篱下，备尝人情冷暖的外姓小姐。她，因为是乱臣之后而为人不齿；因为绝世容貌而被表哥欺辱，被表姐屡屡设计陷害。她，足智多谋，面对种种设计陷害刁难，轻松应对，巧妙还击，绝不手软。她，只身一人，深入虎穴，以虎谋皮，凭着她专业的知识，顶级的智商和冷静的头脑，在短短一年之间，从一个任人欺辱的外姓小姐摇身一变，成为整个国家最大的兵器制造机构的幕后主事人。谁知不久之后，战争爆发，云国战败。她狠心自私的舅父，连夜送走了自己的女儿，却将她推入了靖国的军妓所，受人欺辱。身在狼窟，她巧设妙计，偷偷爬上了那有些惊人容貌却身子孱弱的汉王世子的床榻，让人误以为她上错了床榻而就此躲过被沦为太子床伴的命运。*

硝烟弥漫，战火四起，唯她独活在世，是上天的怜悯，还是刻意的安排？重生，她拥有一张绝世容颜，入宫为婢，凤冠霞披之中藏着得到猎物般的得意之笑，后宫佳丽，花开不败，。--情节虚构，请勿模仿

男人，演绎生命的壮丽诗篇。在女人眼里，男人是一部史诗，承载着亘古不变的气概和壮言；在女人心里，男人是一片无际的瀚海，坚守着无言的宽广和深沉；在女人梦里，男人是一盏夜航中的灯塔，指引着心灵深处的归宿和牵挂。