名字虽然是一个人的符号，但一般人的一生从生到死也就只有这一个符号跟着他。人们对于自己的名字总是有说不出的情感，记得客户的名字无疑是一种接近他们的省力办法。
世人闻名的钢铁大王安德鲁·卡内基，但却鲜少有人知道他其实对钢铁一窍不通。
那么，原本对于钢铁一窍不通的安德鲁·卡内基是如何成为举世闻名的钢铁大王的呢？他成功的秘诀之一就是，他极为尊重别人的姓名。
10岁时，卡内基无意间得到一只兔子。不久，母兔就生了一窝小兔。但他零用钱有限，实在没有足够的钱来买食物喂这窝小兔子。于是，他想出了一个主意。他告诉邻居小朋友，只要他们肯拿食物喂小兔子，他将用小朋友的名字来为小兔命名。
小朋友立刻踊跃提供食物。这件事给卡内基留下了极深刻的印象——人们对自己的姓名非常在意。
在成年后的创业和经营过程中，卡内基这种“记得并称呼别人姓名”的本事，使他无往不胜，最后建立了他的钢铁王国。
姓名，虽是人的符号，但更是人生命的延伸。许多人一生的奋斗都是为了成功出名，所以人对自己姓名的爱，犹如对自己生命的爱。这样，你要想运用客户的力量来帮助自己，首先要记住客户的姓名。
在日本的鹿儿岛温泉疗养胜地，旅馆随处都是，但人们总喜欢投宿于M宾馆。不管是旅游旺季还是旅游淡季，M宾馆总是门庭若市、人满为患。
在M宾馆里，服务员总是把每一位客户的皮鞋擦得干净光亮，若服务台知道你今天要外出，就把你的皮鞋送到房间，放上纸条“已擦过”，鞋子旁边还放上一张“天气预报”。所以，当你一面穿鞋一面计划当天的活动安排，看到当天的天气预报时，心中一定会非常舒畅，好像母亲送你出门总不忘说声：“路上小心呀！”“今天有雨，带上雨伞吧。”客户怎能不暖上心头呢？
当你来到宾馆时，一列的服务员对你微笑、点头、弯腰：“××小姐，欢迎您再次光临本店。”当你离开宾馆时，从老板到职员，都在走廊门厅处站着：“再见，××先生，一路平安。”“再见，××夫人，欢迎下次再来。”态度亲切得甚至超过欢迎顾客到来时。
更让人惊异的是：凡是在M宾馆住宿过的，哪怕只住一夜，当你第二次投宿M宾馆时，从老板到普通职员，都能叫出你的姓名：“××先生，好久不见了，请！请！”“××夫人，再一次见到您非常高兴，请！请！”好像你是他们多年的老主顾。对于宾馆这样的服务行业，客户最讲究“宾至如归”，然而许多宾馆都没有做到真正的“宾至如归”，因为如果真像在家里一样，哪有家人不称呼我们名字的道理呢？
这也是为什么我们总能见到用某位名人命名的事物的缘故。从星辰到楼宇，从道路到一株小树，人们是那么得意于名字被大家所知晓。
叫出对方姓名是缩短自己与客户距离的最简单最迅速的方法。当然，如果你记性不好，就要依靠客户卡，把每一位客户的一切资料都记录存档，随用随取。这种方法对工作帮助良多。
细节提示：
脱口而出的名字最能打动人，当然，千万记得别张冠李戴，这样只会适得其反。
