第32章 细节31 应对难缠客户有方法

在上一本《商业创意》中，主要讲述商业创意背后的理论基石。而本册主要是从全球的视角讲述中国商业创意背后的品牌精神。商业创意简单地说是可以实现商业价值的创意。商业创意的诞生通常是由企业或者相关机构推动，通过内部孵化或者外部获取，最终用于实现商业价值。商业创意理论开创了一种全新的研究视角，它重新定义了可以产生商业价值的创意范畴，同时细化和编排了商业创意对于企业影响的各环节。它通过研究各环节之间的关联，以及它跟最终商业价值产生的效率之间的关系，指导企业在创意投入上，用有限的资源获得最大化的商业价值回报。

王传福以高科技背景创办比亚迪汽车公司，从无到有，从电池到汽车，掘金新能源，获得了巨大成功。他独特的削减成本战略、专利规避战略、经营管理策略，皆为人所称道。《王传福管理日志》以“管理日志”的形式，用12个章节展开描述王传福在企业经营、企业战略、工业管理等方面的独特经验，其特殊的经营管理智慧对当下中国制造业企业和高科技企业都极具借鉴意义。

杰克·韦尔奇曾说过：“一个成功的管理者，一定要有识人、用人的能力，并且不断提高管人的技巧。作为一个合格的现代管理者，既需要有‘才智’，又需要有‘直觉’；既需要有‘理性’，又需要有‘感情’；既要分析研究问题，得出科学结论，又要善于学习和借鉴别人的经验。”对各个层次的管理者来说，张易山编著的《识人用人管人并不难》都有一定的实用性、仿效性或借鉴性。从本书中，您可以轻而易举地学会如何使用人才、管理人才，并能够通过潜移默化的方式将其运用到实践中。愿此书成为您管理生涯中的一盏明灯，为您的前程增添一份永恒的光亮！

通过剖析海底捞、海景花园酒店、天目湖宾馆等优秀餐饮酒店企业精深的服务模式和鲜活的服务技巧，揭示了餐饮酒店最佳服务模式的两大核心：一是服务好内部员工，因为员工用心是顾客满意的前提，感动员工才能感动顾客；二是服务好外部顾客，因为顾客是你的衣食父母，留住顾客就是留住的利润。

本书是在编者多年物流管理专业教学与科研实践的基础上，结合港口物流最新的研究动态与发展趋势，尝试以港口物流基本概念和港口物流知识体系的研究确立与构建为突破口，以港口物流原理、港口物流实务、港口物流技术为知识主线，按照知识线条清晰、内容完整、条理性与实用性强的要求所编写的。

曼娜庄园里的一头猪“老麦哲”（Old Major）临死前号召庄园里的动物反抗人类剥削，建立动物自己当家做主的共和国。老麦哲死后，庄园里的两头猪继承了他的思想，将其总结为“动物主义”，并以此为革命纲领领导了一场起义，将人类赶出了庄园，实现了“动物当家做主”的愿望，并把庄园更名为“动物庄园”，同时制定了宪法性质的“七诫”。但起义成功不久以后，作为领导集团的猪发生内部政治斗争。革命领袖之一“斯诺鲍”（Snowball）被宣布为革命的叛徒遭到驱逐，而另一革命领袖“拿破仑”获得了庄园的绝对领导权。此后，猪领导集团获得了越来越多的特权，最终变成了比人类更甚的剥削者……

四十岁大叔穿越到少年身上从此迎娶白富美开豪车走上人生巅峰??！不不不那种剧情太老套了，人生巅峰必须得走的，逼也是得装的，不听话?打到你听话呀！阎王爷让你死你可以不死，我林铭让你死你怕是看不到明天的太阳了喔。不收藏?没事谁让你们是爸爸呢

本书“非淡泊无以明志，非宁静无以致远。”寂寞，是人生成长阶段必须经历的一个过程；感受寂寞、超脱尘世，是一种人格的独立与完整；耐得住寂寞，是一个人成熟的标志。陈景润的寂寞，攻破了哥德巴赫猜想的堡垒；艾米莉狄金森的寂寞，创造了无数不朽的诗篇当被寂寞包围的时候，请不要沮丧，请接受寂寞的洗礼，也许这正是成功的契机《人生要耐得住寂寞》是《哈佛家训》系列第7本，书中的经典故事寓教于乐，都富有深刻的启迪意义，是父母与孩子沟通的桥梁，也是青年学生学会独立，走向社会的枕边书，让读者在增长智慧的同时，提高自身修养，是可以陪伴我们共同成长的必读书目。

张山峰是川北民间一个广为流传的仙侠，《乱世仙侠》就是刻画一个以张山峰为首的仙侠集团。通过对张山峰为首仙侠集团的生动细腻，而又情节离奇曲折的描写，真是达到写人写妖写鬼写出人间苦乐辛酸，刺官刺贪刺恶刺尽官场污浊黑暗。

“向前，向前，向前，我们的队伍向太阳，脚踏着祖国的大地……”军歌嘹亮，宽阔的马路上，像国庆阅兵式一样行驶着十多辆三轮摩托车，昔日灰头土脸的“摩的”，今天却披红挂彩，整齐划一，成为一道亮丽的风景线，整得不少路人驻足观望，交警目瞪口呆，就连平日里牛皮烘烘的城管，此时也木愣着，简直是不知所措了。他趾高气扬地坐在头车上，有种1949年翻身得解放的感觉，终于扬眉吐气、翻身做主了，旁边坐着脸上写满喜悦、而偏要装出点羞涩的庞彩凤。就连驾驶头车的小六子，喜庆的脸上除了羡慕，也还有那么一丝丝的嫉妒。他渴望的就是这种感觉。

【蓬莱岛原创社团出品】【女主先强再弱再强势崛起，本文慢热型，之间至后半段绝对精彩，接洽了我第一本文里的重点人物】想她封灵界第一天才，却识人不淑一朝身死，穿越重生竟是废材小姐，遭人冷眼，被人欺凌，叔可忍，婶婶不能忍，本想翻手为云覆手为雨绝地反击，却因能力不足被人重伤！梦中桃林，与神秘男子的一夜缠绵却怀上怪胎，神龙山上的新婚之日，新郎却化身吸血狂魔！神兽山上九龙腾飞，万兽齐鸣又是为哪般？当命运的齿轮再次转动，四大神兽，再次齐聚，她的身份终于特低揭晓，浴火重生，诞下双子，重朔真身强势归来之后，命运终把她们推向什么样的境地……？揭开万年风尘的往事，打开轮回万年的情殇，他们最终能否再次携手笑看风云……。

一个末法时代的鬼巫师车祸被撞死，灵魂穿越，发现自己来了日本，附体在了一个日本人的身上。正想着要在日本闯出一个名堂来，结果顺手拿起一份报纸扫了一眼——工藤新一，日本平成年代的福尔摩斯，警察的救世主？卧槽，老子怎么穿到二次元的世界里了？嗯，总而言之，这是一个巫师在柯南世界里充当路人甲的故事……PS：作者菌另外有完本作品《炼鬼修仙》653万字，《邪道鬼尊》365万字，《我的机械章鱼》218万字。闲着无聊的朋友们，可以去看下。好吧，还有一本《最后的修仙者》，此书被封中，所以无视掉吧……群号：512240405，已满~二群：670934518

被同学鄙视，被父母嫌弃，没成想到女神却喜欢上了我。他们都嘲笑我是癞蛤蟆、死宅男，可我却靠着能够复制天赋的能力，得到了他们心目中的女神。

《失学之谜》此小小说是作者精选了青少年生活或励志方面的78篇精彩小小说，书中既有童年生活的乐趣，少年读书的努力，青年职场的展示，又有父母对儿女无私的付出，更有同学、老师、朋友在不同阶段的人生经历和感悟。

本书涵盖了大部分的商务情景——商务交往、外贸业务、谈判、公司事务及商务旅行等，每个情景你仅需掌握“三旬半”——“半”是指最常用简单的句型。“三句”是最简洁实用的三个交流短句。如果你按照模仿、复述的学习方法。不断熟练运用到实践中，一回生。二回熟。来来回回想忘都难。三句半搞定你的商务英语口语，助你完成由菜鸟到高手的完美蜕变。