第60章 细节59 学会应对抱怨

你有没有想过，为什么销售同样产品与服务，成就却有天壤之别——排名前百分之二十的人员，总是包办了百分之八十的交易？答案是：他们运用了经过千锤百炼的经典成交秘诀。业务高手之所以脱颖而出，是因为他们懂得销售的艺术，其中的精髓正在于运用了成交的秘诀。

公司能否取得成功取决于领导者是否有足够的应对能力以处理市场变化及其重新平衡后的新情况。 作者以中国古代哲学中的阴阳理论为视角来阐述现代企业管理中所发生的一些问题，并给出读者答案和实践操作的练习。

本书介绍了从管理学成为一门真正意义上的科学开始的50部西方管理学经典名著，内容涵盖全面，兼顾了全方位的管理学知识。从时间上看，成书的时间主要集中在20世纪；从国别上看，则主要集中了欧美国家管理大师的著作。通过对本书的阅读，你可以轻松地学习到各种管理知识。

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天上掉馅饼不是天方夜谭，事实上，天上掉馅饼的事每天每分每秒都在我们身边发生着。机遇对于每个人来说都是公平的，可现实是，馅饼似乎只往某些人身上掉，抓住机遇的似乎总是极少数人；机遇似乎也喜欢回头客，幸运的人总是那么幸运，而有些人却终其一生都看不见天上掉馅饼是一种什么样的场景，平凡且继续平凡着。

《你该知道的中国历史(下)》讲述了中国的近代历史，主要内容包括：晚清七十年——侵略、反抗与近代化探索相互交织；民主共和与专制复辟博弈的十年；国共两“兄弟”的合作与内战三部分，能让读者了解到历史中的重大事件、经典典故、著名人物乃至文化内涵。本书中源远流长的历史，博大精深的文化，是中华民族永远的骄傲，更是中华民族伟大复兴的内在动力，作为中华儿女，了解中国过去所发生的大事，体味中国几千年的文化传统，是一件很有意义的事。

在企业管理或党政机关等各类组织序列中，部门主管是纵向管理工作中的"传送带"，又是上下级关系的"夹心饼"。一旦你置身于此一，你必须首先了解你现在所在组织中该扮演的角色及必须完成的任务须实现的组织目标。为此，你头脑中应该有一个具体可行的"图不管是在个人形象上，在管理技能上，还是在上下级关系上，都应一套完整的思路。你是谁？你在做什么？你将怎么做？你打算做到什度？这些简单的问题显然不能作出像以往那样简单的回答。

本书对中国机器人领域的发展历史做了引人入胜的介绍，中国机器人成长的过程也是中国经济由弱到强的历程。中国的未来充满了多重可能性，本书对想了解中国当代与未来发展战略的读者是难得的读本，对智能制造这一当今世界受关注的高科技领域在战略层面和科技伦理层面进行了深入地剖析和思考，其中提出的诸多前沿性观点是全球都将面对的问题，对中国科学家们所作出的贡献给予了客观记录。作品同时揭秘了新松公司品牌建立的一些关键细节，其中每一位主人公的经历并不是简单地回顾挫折、成功，而是勾勒出了创新者们的经验教训，为想要追随他们步伐的人提供了指导和建议，对创业者和创新者具有很好的引导和启发。

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大龄未婚男警察林岐东某天做笔录时，遇见了因偷窃被刑侦拘留的乔素，她沉默着坐在他对面，他们的故事就从这一刻开始。于乔素，人生已经是痛苦艰难，她身上的谜团留待林岐东走近、解开，但只有她自己能带她脱离苦海。于林歧东，他从未想过他和乔素会走到那一步，警察与嫌疑人，变成靠在一起彼此取暖的爱人？太荒谬可笑，却情不自禁。一步步走，他陷自己于更迷茫无助的境地，他与她，何去何从？

隔壁住了一个帅气多金又有才的音乐家，宋米哆表面淡定，内心奔腾。完全是按照她笔下的男主角来长的，宋米哆微笑靠近。“学长，一起吃个饭啊？”“学长，一起上节课啊？”“学长，一起编首曲儿啊？”席颂抬眼。“学妹，一起谈个恋爱吧。

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Few of Richard Matheson's readers know that he had hopes for writing popular music. At a very early age, Matheson taught himself how to write sheet music, but his family could not afford art supplies and so he had to give up composition. But music never left his mind and when Matheson found a creative new outlet through his writing (cheaper than music, requiring only a pencil and paper), he quickly began composing both prose stories as well as poetry. He picked up music composition again at the age of seventeen, adding music to his poems. Here in Lyrics are the compositions that Matheson created, in publication for the very first time.