登陆注册
3215100000002

第2章 男女有别:性别决定消费偏好(1)

方案1 美女助阵——善用美女促销员

“爱美之心,人皆有之”这句话虽是俗语,但却也是个真理。放眼望去,从超市促销到商店导购再到各种行业的顶尖展会,哪一个不需要美女来助阵?有美女的地方人气往往更为旺盛,而市场调研的数据也显示,女性在推销方面遭到拒绝的概率仅为27.6%,而男性则为46.9%,比女性高出将近一倍,可见女人尤其是美女更容易被大众所接受,人们在面对美女的时候,戒备心理也是最低的。

因此,商家和企业若能做足美女促销员的文章,一定能给自己带来相当高的营销利润。以超市促销来说,大多数的促销小姐全都是清一色的美女,身材窈窕、面容清秀、着装清凉,这样的美女亲自送到你面前的东西哪怕再食之无味,你也会甘之如饴,吃下去的是食物,掏出去的可就是腰包里的银子了。美女促销员莺莺细语你怎能忍心拒绝?商家聘用年轻貌美的女孩子担任推销员,抓住了人性心理,用美女吸引顾客,不仅能让男性顾客驻足停留,还能吸引女性顾客。

当今市场竞争如此激烈,在产品雷同、服务相似的情况下,能够吸引更多受众的眼球成为抢占市场的杀手锏。在广告视觉元素中有一种3B原则——Beauty、Beast、Baby,即:美女、野兽、儿童,而3B原则的首位要素就是美女,这是因为对于人类社会来说,“美”是每个人都向往的,无论男人、女人、大人、小孩对于美丽的事物都会呈现出本能的趋近行为,可以说在眼球经济的大潮中,“美”、“美女”应该是人们所拥有的最具攻击力的武器之一。

虽说美女人皆向往,但是在选择上也不能一概而论。因为每个人对美的标准不一样,同一个美女代言这种产品的效果可能十分突出,但是代言另一种产品可能就会反映平平,这是因为选择美女代言也要考虑受众群。举例来说:代言男士用品的美女需要性感、张扬、美得炫目,因为男性对女性的欣赏是最本能也是最直观的感受,他们更喜欢美女代言人性感的那一面。而代言老人用品的美女则需要温婉、内敛,若是选择很性感的美女那肯定是对不上胃口的,老人对美女的评判标准更多的是以婉约、贤惠为基准。因此只有抓住不同群体的喜好,才能达到最好的宣传效果。

某企业一年轻漂亮的女性推销员,运用成功的推销方式和手段,使其业绩年年位列同行之首,倍受众人瞩目,更是遭到周围人嫉妒。那么,到底是怎么一回事呢?这位美女促销员青春亮丽,既有温柔典雅、脉脉含情的面容,又有火辣热情、开放大方的性格。她推销的产品是男式刮脸剃须刀片,推销方式是上门推销。

此美女推销员进入顾客家中后,看见女主人在家就说:“啊,男主人不在家呀?”,女主人回答说:“是呀!你找他有事吗?”美女推销员说:“啊,也没什么,我改日再来吧!”女主人又问:“你找他到底有什么事呀?”美女推销员不情愿地说:“我推销一种男性用品,我相信你的男主人一定喜欢和需要,你用不上,我还是改日再来吧,而且我一定会再来的!”女主人再一次回答说:“你把那东西拿给我看一看吧,也许我能替他买下呢。”美女推销员拿出了产品,女主人看都没看,价也没还就爽快地拿钱买下了。如果碰到男主人在家,美女推销员就会说:“买吧,我会经常来你家为产品提供售后服务的!”听罢,男主人也会兴然买下的。

那么,这位美女促销员抓住了男女主人的什么心理,让他们都爽快地买下了自己的产品呢?首先,她利用了女主人的醋性心理和多疑心理。女主人怕自已的丈夫被美女所引诱和迷惑,怕美丽女推销员趁自已不在时再来找自已的丈夫,而干脆利索地买下了东西。她之所以也能够让男主人也爽快地买下她的产品,是利用了男主人怕自已的妻子吃醋而远避嫌疑和是非的心理,或者还有一种怜香惜玉的心理,甚至还有可能是期待售后服务的想入非非的心理。

方案2 从“心”开始——男性珠宝的体验式营销

国内男性珠宝饰品市场尚处于起步阶段,新市场的开发诸如广告、促销等环节成本耗资庞大。如何低成本地开拓新市场,并在此基础上让客户保持高度的忠诚,对开发男性珠宝饰品市场的品牌具有重要的战略意义。

从营销实践历程来看,体验式营销可以有效解决这一难题。体验式营销的成功运用,可以事半功倍地完成对男性客户的价值观念塑造,并最终将其转变为购买力,持续提升客户的忠诚度。

一、重塑品牌价值观

国内男性珠宝饰品市场启动缓慢,很大程度上在于没有快速形成一种消费潮流。究其原因,和珠宝市场新兴的时间不长,尚没有吻合男性需求的强势珠宝品牌有莫大的关系。纵观国外的优秀男性首饰品牌,无一例外,它们都着力塑造一种品牌精神。这种精神让顾客在接触这个品牌之初就有一种强烈的心理体验,认为其吻合了自己的感情特质。品牌的个性与消费者的生活方式、价值观念一旦相吻合,消费者就会对该品牌引以为豪,并将此作为自己精神寄托,进而表现出持续购买的欲望和行为。

那么,当代男性首饰消费者的感情特质是什么?从表面上看,处在社会大变革时期的男性面临着巨大的社会压力,家庭的责任、事业的成败时时影响他们的心路历程,他们的情感诉求也飘忽不定。但经过细致的市场调查分析就可发现,目前的男性首饰消费者,基本是已成功或者正在走向成功的人。在他们表面辉煌的背后,是一种锐意进取、积极挑战人生、期待获得更多财富和更高社会地位的英雄气概。

而这些潜意识里的感情特质完全可以通过中国特有的珠宝文化表达出来。以玉器为例,在玉石文化里,饰品上雕刻的豆角中果实累累而饱满,寓工作、学习、经商等“成果累累”;四季豆的图案则是取“四季”二字,可寓“四季平安”或“四季发财”等;麒麟是中国古代传说中的吉祥动物,与龙、凤、龟共称为“四灵”。民间认为麒麟能“辟邪致福”,而且能送子、佑子、送财,带有麒麟图案的首饰则意味着国运昌盛,人民富足平安……诸如此类,如果能通过对珠宝文化内涵的开掘和整合,借助珠宝的天然特性,构筑男性的刚性美,表达他们内心世界的诉求,则可以完成对品牌的清晰定位。

二、全面感觉体验

完成了品牌的心理定位,下一步重要的体验目标是渠道体验。男士消费者不同于女性,不喜欢精挑细选,消费时间非常短暂,碰到符合心理要求的目标时,果断决策,将购买愿望立即转化为购买行动。但千万别就此以为男性消费者非常理性,事实上,在信息化时代,男性消费者越来越表现出女性化的消费特征。

由于他们的收入在持续增加,信用消费发达,负担得起的产品和服务选择自然也就非常之多,消费决策时直觉越来越代替理性的思考。我们都生活在一个更具情感化的世界里,在这个商业世界里,情感利益比功能利益更具有竞争优势。因此,在给予客户独特并富有价值利益点的同时,全方位的对顾客进行感官刺激是最好的终端营销选择。

为了更有效地做好体验营销,刺激消费者的感官、情感,塑造思维认同,在消费者心中建立品牌,改变消费行为。需要从视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉五个方面创造协同效应。

视觉上:店面布置上应气派,高雅大方,显示出男士饰品的特色和底蕴。

听觉上:为了营造店内的气氛,音乐分贝量的大小有着严格的控制。

触觉上:注重触觉的感受,在产品模型上需要精致。

味觉上:顾客在购物的同时,能够品味到其喜爱的饮料或者与品牌主题有关联的食品。

嗅觉上:用散发出优雅气息的香味,衬托出高雅的环境气氛。

通过对感觉器官的全面刺激,可以恰如其分地展现出男士珠宝文化氛围,品牌核心诉求表现更加突出。体验式营销让每位顾客对品牌有了全面认知,让消费者从内心深处感知这个品牌的独特之处,体验这个品牌带给自己各种有形或者无形的感受。

三、忠诚感情的塑造

从心理学的角度分析,顾客的忠诚度体现为行为的忠诚,而行为的忠诚很大程度上来自于情感的忠诚度,体验式营还需要通过特定的刺激,释放出品牌内含的情感魅力,形成顾客的情感偏好,以吸引潜在顾客及维系顾客忠诚。

相比于女性,男士消费者的消费行为更多表现为习惯性购买,他们对品牌有着很深的忠诚度,习惯去固定的场所购买熟悉的品牌。因此,男性珠宝饰物的品牌需要善于把握他们的这种心理习惯,满足他们的心理需求。在品牌建设中不要轻易改变品牌包装等细节,同时让消费者之间、品牌与消费者之间沟通起来。在消费场景中,面对面的互动交流是形成强烈情感最重要的来源。在男性顾客购买珠宝活动的过程中,如果营业员遵循惯有思维,不停的介绍品牌和产品,最终结果可能会适得其反。因为相对于女性而言,男性消费者具有突出的社交优势和较强的对复杂事物的认知能力,他们的心理具有一种支配感和权力感,营业员频繁的介绍,只会让其心生反感。

其实,针对男性顾客的成就感和控制欲,传统的营业员工作模式已经不再适合,而专家型的客户顾问销售模式,可以发挥更大的作用。男性在购买产品的过程中,如果能获得更多的知识,他们会更容易和客户顾问、品牌有深入的情感沟通,从而产生品牌忠诚度。在这种接触和互动中产生的情感体验,会随着时间的发展而不断发展,这显然优于在广告中培养的感情。这种情感上的认同,会吸引消费者的注意力,并形成一种心灵上的沟通并逐渐深入消费者的心智,形成一种品牌偏好。

男性珠宝饰品的体验式营销,本质就是有层次的培育、传播品牌文化的内涵,使客户获得大量机会,实践自己的生活品位,满足自己对高品位生活方式的追求和对个人身份的认同,并使其与品牌建立情感联系,从而真正地提升顾客的品牌忠诚度。

方案3 造型色彩——女性普遍关注的细节

随着现代女性在社会和家庭生活中的地位不断提高,可支配的消费资金也越来越多。她们在化妆品、珠宝首饰、食品、保健品等消费领域中支撑着消费市场,成为消费的主导力量,在汽车、住房等消费领域也发挥着越来越大的作用。在家庭消费中,现代女性往往是消费的决策者和主要影响者。由于承担着母亲、女儿、妻子等多种角色,她们不仅仅对自己所需的消费品进行购买决策,还理所当然地成为绝大多数家庭用品、儿童用品、老人用品、男性用品等商品的购买者。现代女性对购物情有独钟,且乐此不疲。她们之所以具有旺盛的购买动机和需求,主要原因就是在潜意识中希望通过购物实现对自我价值的肯定。

精美的包装能满足女性消费者的爱美心理,能激发她们对商品或服务产生好感。企业利用产品精美的包装、流畅的造型、巧妙的构思等激发她们的好感,使她们产生美的联想,从而激发购买欲望。

如今,女性购车者越来越多,当她们日渐成为车市中不可忽视的一股消费力量时,人们也许应该对于女性消费偏好给予更多的关注。由于性别不同,女性在购车时的消费心理与男性存在着很大差异,从而造成了男性和女性钟爱的车型各有不同:颜色靓丽鲜艳、造型灵巧可爱、内饰温馨、方便易操控的自动挡等车型,为相当一部分女性所偏爱。

“女性购车与男性明显的不同就是过于感性。女性的性格特点决定了所选购汽车特点——外形要时尚、亮丽、具有流线型。”长安福特河南天道公司的翟经理表示,女性往往凭感觉去选车,两厢车在市场中走俏其实就是女性购车趋势增强的反映,像福克斯两厢、POLO、骐达、飞度等这些外形时尚亮丽的两厢车,就是因其造型可爱、时尚,非常适合女性的审美观而受女性的喜爱。

从营销角度来说,女性对家庭消费的影响力越来越大,因此,许多家具也针对女性消费市场来设计和制作。华丽的图案、精巧的设计、完美的造型、精湛的技艺,展现出贵族女性华贵、典雅的气质,集精致与时尚于一身。聪明的设计师,将女性细腻感性的心理特征考虑进去,这样的家具产品容易赢得爱美女性的喜爱。给女性家具做个概括不容易,但如下几个方面肯定少不了:色彩鲜艳、线条柔和、结构精致——基本和人们对女性本身的概括一致。

女性的世界无一不与色彩有千丝万缕的联系。体现在家具的选择上,更是各有所好:甜蜜的色彩是感性女性的特征,温暖中性的颜色则是沉稳平和女性心头的最爱。彩妆中流行的带着透明感觉和糖果感觉的色彩,比如粉色、粉蓝色、粉绿色、粉紫色,在家居饰品中也流行开来。这种甜蜜的颜色多用于窗帘、床上用品、桌布、靠垫等。

美人如花,体现在家具的造型上,一款花瓣状沙发或者家具本身带着花草图案,无论色彩是否鲜艳夺目,它首先会吸引不少女人驻足欣赏。而且,如今的家具设计中出现了越来越多流畅的线条,带有鲜明的女性身体特征。在一个平凡无奇的居室中点缀一两件造型活泼、色彩艳丽的曲线家具,立刻让房间充满生趣,也显然更符合女性消费者的审美心理。不同类型的女性对家具也有不同的爱好:

同类推荐
  • 一对一企业:互动时代的竞争工具

    一对一企业:互动时代的竞争工具

    就在“一对一”系列即将与国内读者见面之时,我看到了一则这样的报道:位于北京的罗杰斯餐厅因一位顾客不符合店规而将其拒之门外,该顾客一纸诉状将餐厅推上了被告席,而判决的结果使这宗原本别样的消费者权益保护事件变得更是让许许多多的人士大跌眼镜:罗杰斯餐厅竟然赢了。罗杰斯餐厅并非一家“随意吃饭的地方”,她对顾客是有要求的:顾客的行为举止要合乎一定的规范。既然顾客无视这种店规,那么罗杰斯完全可以为了其“最有价值顾客”和“最具增长性顾客”的利益,而舍弃掉“负值顾客”。
  • 世界商之道

    世界商之道

    一个资源小国,战后从废墟中重建,如今商品充塞优选,独占美国大半市场,一度把美国公司逼到绝境,欧亚各国的情况亦无二致,一跃成为世界最大债国和经济援助国。日本人的绝招是什么?品质的商道。日本人有一种“求道精神”,茶道、花道、剑道、柔道、空手道、书道、装道、琴道……从一技一艺到百艺百能各具流派,“技”和“美”各臻最高境界,“质”和“善”各达最高领域。
  • 责任:态度与执行力

    责任:态度与执行力

    《责任:态度与执行力》一书,用浅显易懂的语言、富有逻辑的篇章、大量生动的案例向我们阐明了态度的重要性以及执行力的根本,使我们接受了一场现代管理思想的洗礼,从而破解了许多压抑在心头的疑云,看到了自己身上以及周边存在的一些问题,为今后提高工作效率提供了更加科学有效的方式和方法。
  • 每天学一点销售心理学

    每天学一点销售心理学

    认清客户心理,用不同的推销方式推销,会使你的业绩提高得更快。那么在你推销的道路上,怎样才能看懂客户的心理呢?《每天学一点销售心理学》正是为所有期待掌握客户心理、引导客户消费的推销人员而作,并通过生动的语言和例子,讲述了行之有效的推销方法,尤其适用于需要和客户面对面沟通的销售人员,相信此书能够为你带来意想不到的成功。《每天学一点销售心理学》的作者是墨墨。
  • 别让制度毁了你的团队

    别让制度毁了你的团队

    企业要实现又好又快的成长,一靠团队,二靠制度。制度建立的过程,是企业文化在实践中加以应用的过程。就制度本身而言,只有最适用,没有最优秀。管理企业,不仅要靠智慧、靠手段、靠方法,更重要的是要靠制度。用制度管人,是所有成功企业发展的秘诀。但制度不是一切,合理建立和使用制度才是关键。本书聚焦管理中各个关键环节,用朴素平实的语言阐述了制度对企业管理的重要引导作用,将制度在企业管理中普遍涉及的问题具体化、清晰化,并提供与之相关的小例子和应对方法,娓娓道来,让你在阅读中得到启发,思路明朗,从而在实际管理中实现用制度管人的目的,让你的团队更有战斗力,让你的企业更有竞争力。
热门推荐
  • 神级上门狂婿

    神级上门狂婿

    妻子是个漂亮的千金大小姐。可是同居三年,却什么都没发生。因为我只是个上门女婿。她们一家人都挤兑我。原本已经逆来顺受。可是没想到,一件事情,让她们一家..
  • 夜班惊魂

    夜班惊魂

    有一次,我路上遇到一个算卦的老头,看到我说,让我少干点伤天害理的事情,不然会遭报应,然而我的工作根本就是很正常的事情,我压根就没往心里去,可是自从那一次……
  • 袖手天下(下)

    袖手天下(下)

    一个声音静静地响起,在极远的宫门处,那里灯火太盛,晃得人眼睛发晕。可是管姝白却好像瞬间被人点了穴,死死地看着,隐在宽大袍袖中的手腕剧烈地颤抖着,像是即将死去的病人一般,再没有了半点气力。一抹明黄色的身影,映在重重灯火之下更显华贵,数十名宫人侍卫小心地伺候在两侧,众星拱月般将他围在当中,俊逸挺拔,卓尔不群。而在他的身侧,一抹浅粉色的身影盈盈而立,手指莹白,娇怯却坚定地拽着他一抹袖管。便像是一个垂死的溺水者去拽一块浮木,费尽周折,使尽力气,好不容易握在了手,却发现那浮木竟是一条剧毒的水蛇。
  • 南宋浮生记

    南宋浮生记

    本文以古代历史为背景的穿越类作品,主角谷永宁是21世纪的现代人,在江边的一家修理厂里和一群人发生争执时,被人推到了江里,意外穿越到了宋朝。利用21世界的技术,他生产出了皇上需要的浸水不会模糊的纸,发明了木活字印刷技术。走上军队生活,利用火药技术,发明了各式火器,缴叛贼、杀敌寇,成为著名的抗金大将,名垂青史。
  • 跟李嘉诚学创业

    跟李嘉诚学创业

    《跟李嘉诚学创业》对李嘉诚的创业过程及成功之道进行了全面的、系统的阐述。告诉我们应该从李嘉诚身上学些什么:从李嘉诚作为一个推销员,我们学习如何赚到人生第一桶金;从李嘉诚作为一个小老板,发奋图强成为“塑胶花大王”,我们学习他如何开拓自己的事业;从李嘉诚把握投资良机、兵不血刃、以小搏大屡战屡胜,我们学习他如何运用非凡的商业智慧;从李嘉诚善用人才“海纳百川”,我们学习他充满智慧的管理艺术;从李嘉诚以“做事先做人”之信条搏击商场数十年,创造了一个只有朋友,没有敌人的奇迹,我们学习他做一个高尚的商人……
  • 倾世繁花香满袖

    倾世繁花香满袖

    他是手握重兵,身中奇毒的残疾王爷,却长得颜若神袛,人见人爱。他总爱用温柔的语气唤她“啊萝”,让她每听一次,心便沦陷一分,直到把他放在心尖上。可是有一天,她发现,纯情善良又温柔的男人,居然是一只专情腹黑又霸道的大灰狼。他说:“娘子,繁华三千,刹那即逝,百年过后,不过黄土,唯独你,是我的天下。”他说:“娘子,我心成三面为墙,我就守在那门口,你,许进不许出。”待到前世记忆一朝苏醒,前世爱人追来时,他说:“你若还爱他,我便杀他到死,你若敢嫁他,我便屠尽全城。”待她转身成魔,变得狠毒绝情,他说:“你若成魔,我便随你为魔,陪你覆了这天下,又如何。”
  • Ninepercent之七天

    Ninepercent之七天

    一年前九位少年终于成功逃离大厂,一年后他们被莫名其妙的送回了大厂,七天的时间,他们能否再次活着逃离大厂。一切纯属虚构,请勿对号入座。最后想说,玻璃心别看!我真的很爱他们。
  • 特色莲藕

    特色莲藕

    《“金阳光”新农村丛书》围绕农民朋友十分关心的具体话题,分“新农民技术能手”、“新农业产业拓展”和“新农村和谐社会”三个系列,分批出版。“新农民技术能手”系列除了传授实用的农业技术,还介绍了如何闯市场、如何经营;“新农业产业拓展”系列介绍了现代农业的新趋势、新模式;“新农村和谐社会”系列包括农村政策宣讲、常见病防治、乡村文化室建立,还对农民进城务工的一些知识作了介绍。全书新颖实用,简明易懂。本书为丛书的其中一册,主要讲述了种植特色莲藕的一些基本知识。
  • 三生劫:妖妃难嫁

    三生劫:妖妃难嫁

    她是九尾妖狐,却收了一枚凡人为徒,一心想将徒儿扑倒,最后却因救他沉睡十年!十年之后再遇,一场精心布置的阴谋与算计,最后却是相爱相杀!他为她舍弃双眼,舍弃容颜,只为以某种方式守护在她身边!她为他寻遍六界,却历经三世情劫……
  • 爆笑小公主:吃货无敌

    爆笑小公主:吃货无敌

    小狐狸囧囧下凡间,无敌符咒吃货横行,“凹凸曼,凹凸曼,赐予我肉包子、赐予我大鸡腿、赐予我红烧肉……”熙儿不懂世事只懂贪吃,而这样的她萌萌哒可爱无敌,世间经历千奇百怪,魔界妖王?龙宫太子?天界雷神?就连现代歌星都在追她?汗!熙儿对他们可不敢兴趣,她唯独对热乎乎好吃的肉包子最喜欢!