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第5章 认知准则:谁动了你的归属感(2)

我们应该向那些团队情商高的人学习,把个人工作和团队目标联系在一起,对团队表现出一种忠诚,对团队的业绩表现出一种荣誉感,对团队的成功表现出一种骄傲,对团队的困境表现出一种忧虑。如果我们能这样去认同自己的团队,那么我们的团队也一定会认同我们。只有这样我们才能真正地融入其中,为共同使命而奋斗,潜能才会被发挥出来,才能与其他成员达成合作的默契,我们才有可能取得成功,我们自身的发展才有可能进一步被扩大。

做好你该做的事情

虽然工资应该作为工作目的之一,但是从工作中能真正获得的更多的东西却不是装在信封中的钞票。

一个团队就像是一个球队,每个人都有每个人的位置与特长,缺一不可。作为团队中的一员,就应当在团队中找准自己的定位,发挥自己的最大效能,这样才能取得一个1+1>2的高情商团队作战效果。

团队以合作的形式存在,它要求每一名成员都能够各司其职、各尽所能,每个人都找到自己的位置,并在自己的位置上相应地贡献出最大的力量,这是团队赖以生存的根本。如若不能维持这种秩序,团队成员没有这种态度,不但自身的工作做不好,整个团队的局面也会因此而被打乱。

当然这首先对管理者提出了要求,如果你是一个团队的领导,那么毫无疑问,团队情商要求你首先必须做好“人”的工作。你需要给你的团队成员注入自信,给他们足够的自尊来展现他们的自信;让成员的工作空间有足够的自由,让他们在使用能力时不遗余力。也就是说,处在管理者这个位置上,需要把每个人的能力和价值挖掘、发挥到最大化。那样,即便你的团队成员未必都是人才,但他们也一定会做得很出色。

可口可乐在这方面就有自己的独到之处,这个团队在用人方面有自己的一套原则——只让合适的人做合适的工作。他们并不是学历论者,那只是一个参考方面。在可口可乐,不同的岗位对学历的要求是不一样的,譬如研发部门这一类高技术工作,的确需要高学历,不过类似于采购、销售这类工作,他们对学历的要求就会放得很低。

1995年,约翰·森坦斯过五关斩六将,成功进入可口可乐团队,他被分配到生产一线工作,在这里度过了一年时间以后,约翰发现,自己在大学中所学的专业几乎没有用武之地,他为此感到很苦恼,甚至想到了辞职。然而就在这个时候,公司采购部需要人,约翰觉得这是自己的一个机会,他觉得自己做采购一定会比现在更加出色,于是他很积极地表现自己,后来公司的采购部经理发现了约翰的才能,并将他调到了采购部。现今,约翰俨然已经成为可口可乐团队的中层管理者。

这就是一流的团队,它的管理者能够知人且善任,它的成员能够自知且主动找到适合自己的位置,他们都具备很高的情商,这样的团队在竞争中往往是能够立于不败之地的。

其实无论是大团队还是小团队,每个工种都需要有人来完成,如果每个人都能给自己的工作做好定位,这对于团队而言必然是莫大的福音。在团队情商的要求下,团队成员相互之间的沟通是十分必要的,我们很有必要知道团队的真实情况,因为我们本身就是团队的一分子,无论你是否承担领导职责,团队发展的好与坏都与你有直接关系。我们应该把自身的利益和团队的利益紧紧联系在一起,在一个健康发展的团队中充满激情地做适合自己的工作。这样一来,我们的归属感自然不会缺失。

既然进入了一个团队,我们就应在团队中找准自己的位置,不管是管理还是普通工作,都要为自己设定一个工作目标,把它完成了,成就感自然随之而来,事实上,这也是我们工作的意义之一。

另外,不管处在怎样的岗位上,都不要只用薪水去衡量自己的劳动,不要只提供报酬以内的劳动。一个人,倘若只以薪水为个人奋斗目标,那么他将始终无法走出平庸的人生模式;一个团队,倘若人人只以薪水为奋斗目标,那么这个团队也绝不会做出什么成就。

如果你忠诚于自己,忠诚于你的团队,你就会发现,其实金钱不过是诸多报酬中的一种。事实上不管是个人还是团队,要想到达成功的彼岸,我们就始终不能把利益完完全全地放在第一位,或许有些时候我们得到的收益并不多,但只要这个事情是有价值的,我们就应该义无反顾地去做。如果我们能适应好团队中的自我角色,做好自己该做的事情,那么不用想,收获自然会尾随而至。这也是作为一个团队成员,合理管理自己的情绪,提升自己情商的表现。

你要获得荣誉,必先尊重荣誉

一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队,一个没有荣誉感的员工不会成为一名优秀的员工。

大到一个国家、民族,小到一个团队、个人,没有精神力量做支撑是不行的。一个一流的高情商团队,在它的成员心中,必然有一种根深蒂固的集体荣誉感,这是它们持续健康发展的有力保证。

团队荣誉感既是一个团队的灵魂,也是一个团队情绪管理的重要组成部分。它能够起到振奋精神、激励斗志的作用,它能够提升团队的凝聚力、向心力;它能够让每一个团队成员时刻怀有一种“不抛弃、不放弃、坚持直至胜利”的信念!一个集体荣誉感缺失的团队,注定不会有大作为,即便这样的团队曾经是一块坚硬无比的砂轮,也会日益被风化。

在一个团队中,如果个人想要获得荣誉,那么他首先就要学会尊重团队荣誉。这也是一个团队成员积极处理与所属团队之间情绪关系的具体体现。事实上,那些具有团队情商的员工都是这样做的,他们凡事会以大局为重,以团队利益为重。因为只有团队更加强大,自己的发展空间才能更为广阔;他们始终明白“唇亡齿寒”、“皮之不存,毛将焉附”的道理,所以他们对自己的工作怀有足够的荣誉感,始终以自己所在的团队为荣。也正因如此,他们在自己的岗位上总是能够焕发出极大的热情,并为此而更多地受到重用,逐渐成为团队中最受尊重和欢迎的人。

而那些不具备团队情商、集体荣誉感缺失的员工,纵使用千万种强硬规章制度来要求,他也不可能把自己的工作做到极致,这样的员工也做不出什么成绩。

美国著名畅销书作家费拉尔·凯普先生在他的作品《没有任何借口》一书中,曾对希尔顿饭店的服务人员做过这样一番细致、深刻的描述和评价:

我曾在希尔顿饭店有过美好的经历。我早上起床,一打开门,走廊尽头站着的漂亮的服务员就走过来,说,早上好,凯普先生。问我早上好很正常,知道我叫凯普也不难。我马上问她,你怎么知道我叫凯普?先生,昨天晚上你们睡觉的时候,我们要记住每个房间客人的名字。后来我从四楼坐电梯下去,到了一楼,电梯门一开,有一个服务员站在那里,早上好,凯普先生!你知道我叫凯普?怎么可能?先生,上面有电话下来,说你下来了。然后我去吃早餐,吃早餐的时候送来了一个点心。我就问,这中间红的是什么?服务员看了一眼,后退一步说,那是什么。旁边那个黑黑的是什么。她又看了一眼,后退一步说,那只是什么。她为什么后退一步?因为为了避免她的唾沫碰到我的菜。

或许大家都有过这样的经历,只是因觉得这很正常而忽略过去了。但我觉得这些看起来很小的事,却体现出很深刻的道理。如果那个服务员没有一种以希尔顿饭店为荣的荣誉感,她能表现得这样尽职尽责吗?成绩可以创造荣誉,荣誉可以让你获得更大的成绩。一个没有荣誉感的员工,能成为一个积极进取、自动自发的员工吗?如果不能认识到荣誉的重要性,不能认识到荣誉对自己、对自己的工作、对自己的公司意味着什么,又怎么能指望这样的员工去争取荣誉、创造荣誉呢?

事实上的确如凯普先生所说的那样,在一个团队中,往往是那些具备集体荣誉感的成员才能真正做到爱岗敬业,而他们也往往更容易被委以重任。

我们既然属于团队,把它作为成功的载体,那么就理所应当培养一种集体荣誉意识,你首先要懂得去尊重团队的荣誉,维护团队的荣誉,那么才有可能在这个团队中获得自己想要的殊荣,这其实是一个很简单的道理。

有了这份荣誉感,我们才能唤起进取精神,才能渴望自我修炼,才能不断增强自我约束、自我完善、自我发展的意识,提升自己的团队情商。那么在创造成绩、获得荣誉的路途上,我们会不知不觉地融入到团队文化之中,并借助这棵枝繁叶茂的大树,登上自己想要到达的高度。

表达你的欣赏

人的活动如果没有理想的鼓舞,就会变得空虚而渺小。

渴望得到他人的认可和欣赏,这是人类最基本的心理需求之一。基于此,修炼团队情商就要求我们学会并试着在合作中去表达我们的欣赏,如果每个团队成员都能做到这一点,那么我们的团队关系自然会再上一个台阶。

团队生活中,欣赏是一种给予,一种馨香,一种沟通和理解,一种信赖和祝福。对于团队成员而言,欣赏与被欣赏是一种互动的力量。能欣赏人者,送人玫瑰手有余香;被欣赏者则会因此产生自尊之心、奋进之心、向上之心。如培根所说:“欣赏者心中有朝霞、露珠和常年盛开的花朵,漠视者冰结心城,四海枯竭,丛山荒芜。”想在团队中取得成功,那么毫无疑问,你就不能让自己成为一个漠视者。要及时表达出自己内心的欣赏与认同,这样才能带给团队其他成员“家”的归属感。反过来,这种积极、温暖的情绪也会带给我们自身良好的促动,引导他人也以同样的方式处理团队之间的关系,这势必会形成一个良性互动,大大促进个人、团队情商的修炼与提升。

据说有一位商人非常喜欢吃烤鸭,于是他花大价钱专门请了一位知名的烤鸭师傅做自己的家庭厨师。

那一天,商人突然发现厨师端上来的烤鸭竟然只有一条腿,他以为厨师偷吃了,但也没好意思问,可一连几天都是如此。

终于又几次之后,商人忍不住了,他质问厨师:“为什么这几次端上来的鸭子只有一条腿?另一条腿哪里去了?”

厨师不紧不慢地回答:“先生,您不知道吗?鸭子本来就只有一条腿啊。”

“你瞎说什么?!”商人对厨师的借口感到生气。

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